Политика возврата средств

Возврат, Возмещение и Право на Отказ от Договора

Последнее обновление: 7 мая 2025 г.

Данная политика применяется к покупкам, совершённым на bstore.eu, управляемом SIA "BSO GROUP" (регистрационный номер 44103124095, юридический адрес: Engures iela 1-2, Jūrmala, LV-2016, Латвия; адрес склада/возврата: Dzelzavas iela 120G, Rīga, LV-1021, Латвия; электронная почта: info@bstore.eu; телефон: +371 24820328).

1. К Кому Применяется Данная Политика

bstore.eu в первую очередь обслуживает бизнес-клиентов — компании, зарегистрированные предприятия и самозанятых лиц, совершающих покупки в профессиональных или коммерческих целях. Законодательно установленное право потребителя на отказ от договора, описанное в Разделе 3, применяется только к потребителям — физическим лицам, совершающим покупки для личного, домашнего или семейного использования, не связанного с какой-либо предпринимательской деятельностью.

Если вы являетесь бизнес-покупателем, возврат и обмен товара регулируются нашими Условиями Обслуживания и любым отдельным соглашением между нами. Право на отказ от договора в течение 14 дней не распространяется на покупки для бизнеса.

2. Повреждённый или Неправильный Товар

Пожалуйста, проверьте ваш заказ при получении. Если вы получили дефектный, повреждённый или неправильный товар, свяжитесь с нами как можно скорее по адресу info@bstore.eu или +371 24820328, или посетите нас лично по адресу Dzelzavas iela 120G, Rīga.

Мы оценим проблему и организуем ремонт, замену или возврат средств по мере необходимости. Для потребителей ваша законодательно установленная 2-летняя гарантия соответствия товара применяется независимо от данной политики.

3. Право Потребителя на Отказ от Договора (14-дневный период обдумывания)

Если вы являетесь потребителем (совершаете покупку для личного использования, а не для бизнеса), вы имеете право отказаться от данного договора в течение 14 календарных дней с даты, когда вы (или назначенное вами третье лицо) вступили в физическое владение товаром — без указания причин.

Как реализовать право на отказ от договора

Чтобы реализовать право на отказ от договора, уведомите нас до истечения 14-дневного периода следующими способами:

  • Электронная почта: info@bstore.eu
  • Лично: Dzelzavas iela 120G, Rīga, LV-1021, Латвия (по будням с 10:00 до 17:00)

Вы можете использовать типовую форму отказа от договора, приведённую ниже (использование необязательно — достаточно любого однозначного заявления).

Достаточно отправить уведомление об отказе до истечения 14-дневного периода.

Возврат товара

После уведомления нас вы должны вернуть товар нам в течение 14 календарных дней. Отправьте по адресу:

SIA "BSO GROUP" — Возвраты
Dzelzavas iela 120G
Rīga, LV-1021, Латвия

Вы несёте прямые расходы на возврат товара, если только товар не является дефектным или не соответствует описанию (в этом случае мы покрываем расходы на обратную доставку).

Вы несёте ответственность за сохранение качества и безопасности товара в период отказа от договора. Вы можете обращаться с товаром и проверять его так же, как вы бы сделали это в физическом магазине — то есть только в той степени, которая необходима для установления его характера, характеристик и функционирования. Если вы используете товар сверх этого, вы можете нести ответственность за любое снижение его стоимости.

Упаковка

Наши товары — включая салонные кресла, парикмахерские мойки, косметологическое оборудование и подобные предметы — поставляются в многоразовой защитной упаковке (коробки, пенопластовые вставки), которую можно снять для осмотра и безопасно отложить в сторону. Вам не требуется повреждать или уничтожать упаковку для осмотра товара.

Мы просим вас сохранить всю оригинальную упаковку в течение всего 14-дневного периода отказа от договора. Это важно по двум причинам:

  • Защита при транспортировке: Крупные и тяжёлые предметы (кресла, мойки, столы для процедур) могут быть безопасно возвращены только в оригинальной упаковке. Возврат таких товаров без оригинальной упаковки не может быть принят, так как транспортировка без неё приведёт к повреждениям.
  • Сохранение стоимости: Если оригинальная упаковка выброшена и товар больше не может быть продан как новый, мы имеем право вычесть стоимость замещающей упаковки из вашего возврата средств, в соответствии со статьёй 14(2) Директивы ЕС о правах потребителей.

Сохранение упаковки не ограничивает ваше право на полный осмотр товара. Вы можете открыть упаковку, осмотреть продукт, протестировать его функции и характеристики — точно так же, как вы бы сделали это в физическом демонстрационном зале — а затем упаковать его заново, если решите вернуть.

Возврат средств

Мы вернём все полученные от вас платежи, включая стоимость стандартной доставки (но не дополнительные расходы, если вы выбрали нестандартный способ доставки), без неоправданной задержки и не позднее 14 календарных дней с даты, когда мы получим возвращённый товар обратно, или с даты, когда вы предоставите доказательства его отправки — в зависимости от того, что наступит раньше.

Возврат средств производится тем же способом оплаты, который вы использовали при исходной транзакции, если вы явно не согласитесь иначе. Вы не понесёте никаких комиссий в результате возврата средств.

Мы можем уменьшить сумму возврата, чтобы отразить любое снижение стоимости товара, если оно было вызвано обращением с ним сверх того, что необходимо для установления его характера, характеристик и функционирования.

Исключения — когда право на отказ от договора не применяется

В соответствии с Директивой ЕС о правах потребителей (статья 16) и Постановлением Кабинета министров Латвии № 255, право на отказ от договора не применяется к:

  • Товарам, изготовленным по спецификациям потребителя или явно персонализированным;
  • Товарам, которые подвержены быстрой порче или истечению срока годности;
  • Запечатанным товарам, которые не подходят для возврата по соображениям защиты здоровья или гигиены, если печать была нарушена после доставки (например, открытая косметическая продукция, препараты для ухода за ногтями, кремы — только если печать была неповреждённой при доставке и была нарушена);
  • Товарам, которые по своей природе неотделимо смешаны с другими предметами после доставки.

Важно: Запечатанные товары, которые вы не открывали, всё ещё могут быть возвращены в течение 14-дневного периода. Исключение применяется только к товарам, у которых печать была нарушена.

4. Типовая Форма Отказа от Договора

Кому: SIA "BSO GROUP", Engures iela 1-2, Jūrmala, LV-2016, Латвия / info@bstore.eu

Я/Мы (*) настоящим уведомляю/уведомляем, что я/мы (*) отказываюсь/отказываемся от моего/нашего (*) договора купли-продажи следующего товара (*):

Заказан (*) / получен (*):

Имя потребителя(ей):

Адрес потребителя(ей):

Подпись потребителя(ей) (только если данная форма уведомляется на бумаге):

Дата:

(*) Ненужное зачеркнуть.

5. Жалобы и Внесудебное Разрешение Споров

Если у вас есть жалоба на товар или ваш заказ, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу info@bstore.eu. Мы рассмотрим и ответим в течение 14 рабочих дней.

Если мы не сможем разрешить вашу жалобу, потребители имеют следующие варианты внесудебного разрешения споров:

  • Центр защиты прав потребителей (PTAC): www.ptac.gov.lv — для латвийских потребителей;
  • Платформа онлайн-разрешения споров ЕС: ec.europa.eu/consumers/odr — для потребителей по всему ЕС.

bstore.eu не хранит копии заключённых договоров купли-продажи. Информация о заказах доступна в вашем аккаунте в разделе История Заказов.