Widerrufsrecht

Rücksendungen, Rückerstattungen & Widerrufsrecht

Zuletzt aktualisiert: 7. Mai 2025

Diese Richtlinie gilt für Käufe bei bstore.eu, betrieben von SIA "BSO GROUP" (Registrierungsnr. 44103124095, juristische Adresse: Engures iela 1-2, Jūrmala, LV-2016, Lettland; Lager-/Rücksendeadresse: Dzelzavas iela 120G, Rīga, LV-1021, Lettland; E-Mail: info@bstore.eu; Telefon: +371 24820328).

1. Für wen diese Richtlinie gilt

bstore.eu richtet sich in erster Linie an Geschäftskunden – Unternehmen, eingetragene Betriebe und Selbständige, die für berufliche oder gewerbliche Zwecke einkaufen. Das in Abschnitt 3 beschriebene gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucher gilt nur für Verbraucher – natürliche Personen, die für persönliche, häusliche oder familiäre Zwecke einkaufen, die nicht mit einer gewerblichen Tätigkeit in Verbindung stehen.

Wenn Sie ein Geschäftskunde sind, unterliegen Rücksendungen und Umtausch unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und gegebenenfalls einer separaten Vereinbarung zwischen uns. Das 14-tägige Widerrufsrecht gilt nicht für gewerbliche Käufe.

2. Beschädigte oder falsche Waren

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Lieferung. Wenn Sie einen defekten, beschädigten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter info@bstore.eu oder +371 24820328, oder besuchen Sie uns persönlich unter Dzelzavas iela 120G, Rīga.

Wir werden das Problem bewerten und gegebenenfalls eine Reparatur, einen Ersatz oder eine Rückerstattung veranlassen. Für Verbraucher gilt unabhängig von dieser Richtlinie Ihre gesetzliche 2-jährige Gewährleistung.

3. Verbraucher-Widerrufsrecht (14-tägige Widerrufsfrist)

Wenn Sie ein Verbraucher sind (Kauf für persönlichen Gebrauch, nicht geschäftlich), haben Sie das Recht, von diesem Vertrag innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Datum, an dem Sie (oder ein von Ihnen benannter Dritter) die Waren physisch in Besitz genommen haben, zurückzutreten – ohne Angabe von Gründen.

Wie Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, benachrichtigen Sie uns vor Ablauf der 14-tägigen Frist auf folgendem Weg:

  • E-Mail: info@bstore.eu
  • Persönlich: Dzelzavas iela 120G, Rīga, LV-1021, Lettland (wochentags 10:00–17:00 Uhr)

Sie können das unten stehende Muster-Widerrufsformular verwenden (die Verwendung ist optional – jede eindeutige Erklärung ist ausreichend).

Es reicht aus, Ihre Widerrufsmitteilung vor Ablauf der 14-tägigen Frist zu senden.

Rücksendung der Waren

Nach der Benachrichtigung müssen Sie die Waren innerhalb von 14 Kalendertagen an uns zurücksenden. Senden Sie an:

SIA "BSO GROUP" – Rücksendungen
Dzelzavas iela 120G
Rīga, LV-1021, Lettland

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren, es sei denn, die Waren sind defekt oder nicht wie beschrieben (in diesem Fall übernehmen wir die Rücksendekosten).

Sie sind verantwortlich für die Erhaltung der Qualität und Sicherheit der Waren während der Widerrufsfrist. Sie dürfen die Waren so handhaben und prüfen, wie Sie es in einem Ladengeschäft tun würden – d. h. nur in dem Umfang, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen. Wenn Sie die Waren darüber hinaus verwenden, können Sie für eine daraus resultierende Wertminderung haftbar gemacht werden.

Verpackung

Unsere Produkte – einschließlich Salonstühle, Frisierwaschanlagen, Kosmetikgeräte und ähnliche Artikel – werden in wiederverwendbaren Schutzverpackungen (Kartons, Schaumstoffeinsätze) geliefert, die zur Inspektion entfernt und sicher aufbewahrt werden können. Sie müssen die Verpackung nicht beschädigen oder zerstören, um die Waren zu überprüfen.

Wir bitten Sie, alle Originalverpackungen während der gesamten 14-tägigen Widerrufsfrist aufzubewahren. Dies ist aus zwei Gründen wichtig:

  • Schutz beim Transport: Große und schwere Artikel (Stühle, Waschanlagen, Behandlungsliegen) können nur mit ihrer Originalverpackung sicher zurückgesendet werden. Rücksendungen solcher Artikel ohne Originalverpackung können nicht angenommen werden, da der Transport ohne diese zu Beschädigungen führen würde.
  • Werterhaltung: Wenn die Originalverpackung entsorgt wird und die Waren nicht mehr als neu verkauft werden können, sind wir berechtigt, die Kosten für Ersatzverpackung von Ihrer Rückerstattung abzuziehen, gemäß Artikel 14(2) der EU-Verbraucherrechterichtlinie.

Die Aufbewahrung der Verpackung schränkt Ihr Recht auf vollständige Inspektion der Waren nicht ein. Sie können die Verpackung öffnen, das Produkt untersuchen, seine Funktionen und Merkmale testen – genau wie in einem physischen Ausstellungsraum – und es dann wieder einpacken, wenn Sie sich für eine Rücksendung entscheiden.

Rückerstattung

Wir erstatten alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Kosten für die Standardlieferung (jedoch nicht die zusätzlichen Kosten, wenn Sie eine nicht standardmäßige Liefermethode gewählt haben), ohne unangemessene Verzögerung und spätestens 14 Kalendertage ab dem Datum, an dem wir die zurückgesendeten Waren zurückerhalten haben, oder ab dem Datum, an dem Sie einen Nachweis über den Versand erbringen – je nachdem, welches Datum früher liegt.

Rückerstattungen erfolgen unter Verwendung derselben Zahlungsmethode, die Sie für die ursprüngliche Transaktion verwendet haben, sofern Sie nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart haben. Ihnen entstehen durch die Rückerstattung keine Gebühren.

Wir können Ihre Rückerstattung kürzen, um eine Wertminderung der Waren widerzuspiegeln, wenn diese durch einen Umgang mit ihnen verursacht wurde, der über das zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendige Maß hinausgeht.

Ausnahmen – wann das Widerrufsrecht nicht gilt

Gemäß EU-Verbraucherrechterichtlinie (Artikel 16) und lettischer Kabinettsverordnung Nr. 255 gilt das Widerrufsrecht nicht für:

  • Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden;
  • Waren, die schnell verderben oder verfallen können;
  • Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung geöffnet wurde (z. B. geöffnete Kosmetikprodukte, Nagelpflegepräparate, Cremes – nur wenn die Versiegelung bei Lieferung intakt war und geöffnet wurde);
  • Waren, die ihrer Natur nach nach der Lieferung untrennbar mit anderen Artikeln vermischt werden.

Wichtig: Versiegelte Produkte, die Sie nicht geöffnet haben, können innerhalb der 14-tägigen Frist weiterhin zurückgegeben werden. Die Ausnahme gilt nur für Produkte, bei denen die Versiegelung geöffnet wurde.

4. Muster-Widerrufsformular

An: SIA "BSO GROUP", Engures iela 1-2, Jūrmala, LV-2016, Lettland / info@bstore.eu

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*):

Bestellt am (*) / erhalten am (*):

Name des/der Verbraucher(s):

Anschrift des/der Verbraucher(s):

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):

Datum:

(*) Unzutreffendes streichen.

5. Beschwerden und außergerichtliche Streitbeilegung

Wenn Sie eine Beschwerde über ein Produkt oder Ihre Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@bstore.eu. Wir werden Ihre Beschwerde prüfen und innerhalb von 14 Werktagen antworten.

Wenn wir Ihre Beschwerde nicht lösen können, haben Verbraucher die folgenden Möglichkeiten zur außergerichtlichen Streitbeilegung:

bstore.eu bewahrt keine Kopien abgeschlossener Kauf- und Verkaufsverträge auf. Bestellinformationen sind in Ihrem Konto unter Bestellverlauf verfügbar.