Garantii andmine — SIA "BSO GROUP"

Viimati uuendatud: 7. mai 2025

Käesoleva garantiipoliitika on välja andnud SIA "BSO GROUP", registrinumber 44103124095, juriidiline aadress: Engures iela 1-2, Jūrmala, LV-2016, Läti; ladu: Dzelzavas iela 120G, Rīga, LV-1021, Läti; e-post: info@bstore.eu; telefon: +371 24820328 (edaspidi "meie" või "BSO GROUP").

---

1. Käesoleva poliitika ulatus

Käesolev poliitika kehtib uutele seadmetele, mööblile ja nendega seotud tarvikutele, mida müüakse bstore.eu kaudu. See ei kehti tarbekaupadele, eraldi müüdavatele varuosadele ega kaupadele, mille tootelehel on selgesõnaliselt märgitud teisiti.

Käesolev poliitika kirjeldab nii:

• Teie seaduslikke garantiõigusi EL-i ja Läti õiguse alusel (mida ei saa tühistada ega vähendada); ja
• Meie kaubanduslikku garantiid (meiepoolne täiendav vabatahtlik kohustus).

---

2. Seaduslik garantii — Tarbijad

Kui olete tarbija (füüsiline isik, kes ostab isiklikuks, mitteprofessionaalseks kasutamiseks), olete kaitstud kauba müüki käsitleva EL-i direktiivi 2019/771 kohase seadusliku vastavusgarantiiga, mis on rakendatud Läti õiguses. See garantii on kohustuslik ja seda ei saa välistada ega piirata ühegi kaubandusliku garantiitingimusega.

Teie seaduslikud õigused tarbijana:

• Kestus: 2 (kaks) aastat alates kauba füüsilise üleandmise kuupäevast.
• Defekti eeldus: Iga defekt, mis ilmneb 12 kuu jooksul pärast tarnet, eeldatakse olevat eksisteerinud tarne hetkel, välja arvatud juhul, kui suudame tõestada vastupidist. Pärast 12 kuud võidakse teilt paluda tõendada, et defekt oli tarne hetkel olemas.
• Abinõud (eelistusjärjekorras):
  1. Kauba parandamine (tasuta, mõistliku aja jooksul, teile olulist ebamugavust tekitamata);
  2. Asendamine samaväärse kaubaga (kui parandamine on võimatu või ebaproportsionaalne);
  3. Hinna alandamine;
  4. Täielik tagasimakse ja lepingu lõpetamine — ainult juhul, kui nii parandamine kui ka asendamine on ebaõnnestunud, on ebaproportsionaalsed või oleme keeldunud defekti kõrvaldamisest.
• Garantiinõude kulud: Kõik kauba vastavusse viimisega seotud kulud (sh kogumine, transport, parandamine ja tagastamine) kanname meie. Teilt ei võeta tasu garantiiremondi ega tagastamise eest.
• Teavitamine: Palun teavitage meid defektist niipea, kui see on mõistlikult võimalik pärast avastamist. Kuigi 2-aastane periood algab tarnest, aitab õigeaegne teavitamine meil teie nõuet tõhusalt lahendada.

Need seaduslikud õigused eksisteerivad sõltumata mis tahes kaubanduslikust garantiist ja seda ei saa nendega piirata. Kui meie kaubandusliku garantii tingimuste ja teie seaduslike õiguste vahel on vastuolu, on teie seaduslikud õigused ülimuslikud.

---

3. Kaubanduslik garantii — Kõik ostjad

Lisaks seaduslikele õigustele (tarbijate puhul) või peamise garantiiraamistikuna (äriostjate puhul) pakume kaubanduslikku garantiid tootmisdefektide ja materjalidefektide vastu.

Garantiiaeg

• Tarbijad: 24 kuud alates tarnekuupäevast (vastab seaduslikule garantiiajale).
• Äriostjad (ettevõtted, juriidilised isikud, füüsilisest isikust ettevõtjad, kes ostavad äriliseks kasutamiseks): 12 kuud alates tarnekuupäevast, välja arvatud juhul, kui tootelehel või eraldi kirjalikus lepingus on märgitud pikem periood.

Mida garantii katab

Garantii katab varjatud tootmisvigadest või materjalidefektidest tulenevad defektid, tingimusel et:

• Kaupu kasutati vastavalt nende ettenähtud otstarbele ja kasutusjuhendile;
• Hooldus viidi läbi vastavalt ettenähtule (märkus: polsterdatud mööblit ei tohi puhastada alkoholisisaldusega toodetega);
• Kaupu ei demonteerinud, muutnud ega parandanud isikud, kellel puudus meie luba;
• Kasutamist ei jätkatud pärast defekti esimeste sümptomite ilmnemist;
• Seerianumber ja tootja etikett on terved ja loetavad;
• Kaupu ei koormatud üle, ei kahjustatud mehaaniliselt, ei uputatud ega allutatud liigsele tolmule või elektripingetele;
• Ostja ei olnud defektist ostuhetkel teadlik.

Mida garantii ei kata

Garantii ei kata:

• Tavalist kulumist (sh, kuid mitte ainult: polsterdus, vahtpolster, hüdraulikapumba tihendid, gaasivedrud, rattad, korduvale mehaanilisele pingele allutatud reguleeritavad mehhanismid, dekoratiivpinnad, vananevad kummi- ja plastosad);
• Toitekaablid, sidekaablid;
• Elektrilised kütteelemendid, termostaadid;
• Kuluosad (filtrid, laagrid, harjad, kaitsmed, pirnid, tihendid, akud, juuksuripesu seadme akud);
• Defektid, mis on põhjustatud elektrivõrgu ülepingest või ülekoormusest;
• Välistest teguritest (tuli, üleujutus, löök, vargus) põhjustatud kahjustused;
• Kosmeetilised kahjustused, mis ei mõjuta kauba funktsiooni.

---

4. Garantiiremont kui peamine abinõu — Äriostjad

Äriostjate puhul on garantiiremont peamine ja eelistatud abinõu. Meil on õigus teostada kuni neli (4) garantiiremondi katset sama või seotud defekti puhul, enne kui äriostja võib nõuda asendamist või ostulepingu lõpetamist. B2B garantiinõude menetluse täielikud üksikasjad leiate meie teenusetingimuste jaotisest 22A.

Tarbijate puhul järgib abinõude järjekord EL-i direktiivi 2019/771, nagu kirjeldatud ülaltoodud jaotises 2.

---

5. Kuidas esitada garantiinõuet

1. Teavitage meid kirjalikult e-posti teel aadressile info@bstore.eu või telefonil +371 24820328 niipea kui võimalik pärast defekti avastamist.
2. Lisage oma teavitusele:
   • Tellimuse number ja ostukuupäev;
   • Defekti kirjeldus ja asjaolud, mille käigus see avastati;
   • Fotod või videod defektist;
   • Teie kontaktandmed ja tarneaadress.
3. Vastame 10 tööpäeva jooksul, et kinnitada, kas nõue on aktsepteeritud, ja anname nõu edasiste sammude kohta (kogumine, äraandmine või kaugdiagnostika).
4. Kui nõue on aktsepteeritud, korraldame kauba kogumise (või anname äraandmisaadressi). Tarbijad: kogumine ja tagastamine on meie kulul. Äriostjad: kohaletoimetamine meie teeninduskeskusesse on ostja kulul; tagastamine pärast remonti on meie kulul.
5. Kaubad peavad olema korralikult pakendatud, et vältida kahjustusi transpordi ajal. Vastutame kauba juhusliku kaotsimineku või kahjustumise eest, kui see on meie valduses garantiiteeninduse eesmärgil.
6. Kaubad peavad olema puhtad ja seisukorras, mis võimaldab kontrolli. Kui kaubad saadakse vastuvõetamatult määrdunud seisukorras, võtame teiega ühendust enne jätkamist; kõik puhastuskulud lepitakse eelnevalt kokku.

---

6. Garantiiremondi ajakava

• Teostame garantiiremondi ja teavitame teid 30 kalendripäeva jooksul alates kauba kättesaamisest.
• Kui remonti ei saa lõpetada 30 päeva jooksul, teavitame teid ja lepime kokku pikendatud ajakava. Äriostjate puhul: kui remonti ei lõpetata 45 kalendripäeva jooksul, võite nõuda asendamist (vt teenusetingimuste jaotis 22A).
• Kui garantiinõue lükatakse tagasi, kuna see ei kuulu garantii alla, teavitame teid sama 30-päevase perioodi jooksul, selgitades põhjust. Võime pakkuda tasulist remonti — selline remont teostatakse ainult teie kirjaliku nõusoleku ja kokkulepitud hinnaga.
• Pärast remonti peate kauba (meie teenindusaadressilt või kokkulepitud viisil) ära viima 10 päeva jooksul pärast teavitamist. Kui seda ei koguta 10 päeva jooksul, saadame meeldetuletuse ja anname veel 14 päeva. Pärast seda perioodi võivad kehtida hoiustamistasud.

---

7. Garantiikaart & Ostutõend

Garantiinõude esitamiseks peate suutma esitada ostutõendi (tellimuse kinnituse e-kiri või arve). Eraldi füüsilist garantiikaarti ei ole bstore.eu kaudu tehtud ostude puhul vaja — teie tellimuse kinnitus on ostutõendiks.

Garantiõigused kehtivad algsele ostjale, kes ostis kauba otse BSO GROUPilt bstore.eu kaudu ja ei ole edasiantavad, välja arvatud juhul, kui on kirjalikult teisiti kokku lepitud.

---

8. Garantiõiguste piiramine

Garantiõigused aeguvad, kui ostja ei teavita meid defektist 30 päeva jooksul selle avastamisest (äriostjate puhul). See piirang ei kehti tarbijatele, kelle seaduslikud õigused EL-i direktiivi 2019/771 alusel kehtivad kogu 2-aastase seadusliku perioodi jooksul, olenemata teavitamise viivitusest, heas usus.

---

9. Suhe seaduslike õigustega

Käesolev kaubanduslik garantii ei välista, piira ega peata ühtegi seaduslikku õigust, mis tarbijatel on kohaldatava EL-i või Läti õiguse alusel. Eelkõige:

• Tarbijad säilitavad kõik õigused EL-i direktiivi 2019/771 alusel kogu 2-aastase seadusliku perioodi jooksul;