Politique de remboursement

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Retours, Remboursements & Droit de Rétractation

Dernière mise à jour : 7 mai 2025

Cette politique s'applique aux achats effectués sur bstore.eu exploité par SIA "BSO GROUP" (numéro d'enregistrement 44103124095, adresse légale : Engures iela 1-2, Jūrmala, LV-2016, Latvia ; adresse entrepôt/retours : Dzelzavas iela 120G, Rīga, LV-1021, Latvia ; email : info@bstore.eu ; téléphone : +371 24820328).

1. À Qui Cette Politique S'applique

bstore.eu sert principalement des clients professionnels — entreprises, sociétés enregistrées et travailleurs indépendants achetant à des fins professionnelles ou commerciales. Le droit légal de rétractation du consommateur décrit dans la Section 3 s'applique uniquement aux consommateurs — personnes physiques achetant pour un usage personnel, domestique ou familial sans lien avec une activité commerciale.

Si vous êtes un acheteur professionnel, les retours et échanges sont régis par nos Conditions Générales de Vente et tout accord séparé entre nous. Le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux achats professionnels.

2. Marchandises Endommagées ou Incorrectes

Veuillez inspecter votre commande à la livraison. Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous dès que possible à info@bstore.eu ou +371 24820328, ou rendez-vous en personne au Dzelzavas iela 120G, Rīga.

Nous évaluerons le problème et organiserons une réparation, un remplacement ou un remboursement selon le cas. Pour les consommateurs, votre garantie légale de conformité de 2 ans s'applique indépendamment de cette politique.

3. Droit de Rétractation du Consommateur (délai de réflexion de 14 jours)

Si vous êtes un consommateur (achetant pour un usage personnel, non professionnel), vous avez le droit de vous rétracter de ce contrat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous (ou un tiers que vous désignez) prenez physiquement possession des biens — sans avoir à donner de motif.

Comment exercer votre droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, notifiez-nous avant l'expiration du délai de 14 jours par :

  • Email : info@bstore.eu
  • En personne : Dzelzavas iela 120G, Rīga, LV-1021, Latvia (jours ouvrables 10h00–17h00)

Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation ci-dessous (son utilisation est facultative — toute déclaration sans ambiguïté est suffisante).

Il suffit d'envoyer votre notification de rétractation avant l'expiration du délai de 14 jours.

Retour des marchandises

Après nous avoir notifiés, vous devez nous retourner les marchandises dans un délai de 14 jours calendaires. Envoyer à :

SIA "BSO GROUP" — Retours
Dzelzavas iela 120G
Rīga, LV-1021, Latvia

Vous supportez le coût direct du retour des marchandises sauf si les marchandises sont défectueuses ou non conformes à la description (auquel cas nous couvrons les frais de retour).

Vous êtes responsable du maintien de la qualité et de la sécurité des marchandises pendant le délai de rétractation. Vous pouvez manipuler et inspecter les marchandises comme vous le feriez dans un magasin physique — c'est-à-dire uniquement dans la mesure nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement. Si vous utilisez les marchandises au-delà de cela, vous pourriez être tenu responsable de toute réduction de leur valeur.

Emballage

Nos produits — y compris les fauteuils de salon, les bacs de lavage pour coiffure, les équipements de cosmétologie et articles similaires — sont fournis dans un emballage de protection réutilisable (cartons, inserts en mousse) qui peut être retiré pour inspection et conservé en sécurité. Vous n'êtes pas tenu d'endommager ou de détruire l'emballage pour inspecter les marchandises.

Nous vous demandons de conserver tous les emballages d'origine pendant toute la durée du délai de rétractation de 14 jours. Ceci est important pour deux raisons :

  • Protection pendant le transport : Les articles volumineux et lourds (fauteuils, bacs de lavage, tables de traitement) ne peuvent être retournés en toute sécurité qu'en utilisant leur emballage d'origine. Les retours de tels articles sans emballage d'origine ne peuvent être acceptés, car le transport sans celui-ci causerait des dommages.
  • Préservation de la valeur : Si l'emballage d'origine est jeté et que les marchandises ne peuvent plus être revendues comme neuves, nous avons le droit de déduire le coût d'un emballage de remplacement de votre remboursement, conformément à l'article 14(2) de la Directive européenne sur les droits des consommateurs.

La conservation de l'emballage ne limite pas votre droit d'inspecter complètement les marchandises. Vous pouvez ouvrir l'emballage, examiner le produit, tester ses fonctions et caractéristiques — tout comme vous le feriez dans une salle d'exposition physique — puis le remballer si vous décidez de le retourner.

Remboursement

Nous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris le coût de la livraison standard (mais pas les coûts supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison non standard), sans retard injustifié et au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous recevons les marchandises retournées, ou de la date à laquelle vous fournissez une preuve de leur expédition — selon la première éventualité.

Les remboursements sont effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous acceptez expressément autrement. Vous n'encourrez aucuns frais en raison du remboursement.

Nous pouvons réduire votre remboursement pour refléter toute réduction de la valeur des marchandises si celle-ci a été causée par une manipulation au-delà de ce qui est nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.

Exceptions — quand le droit de rétractation ne s'applique pas

Conformément à la Directive européenne sur les droits des consommateurs (Article 16) et au Règlement du Cabinet des ministres de Lettonie n° 255, le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

  • Biens fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés ;
  • Biens susceptibles de se détériorer ou d'expirer rapidement ;
  • Biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, si le scellé a été brisé après la livraison (par exemple, produits cosmétiques ouverts, préparations pour soins des ongles, crèmes — uniquement si le scellé était intact à la livraison et a été brisé) ;
  • Biens qui, par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles après la livraison.

Important : Les produits scellés que vous n'avez pas ouverts peuvent toujours être retournés dans le délai de 14 jours. L'exclusion s'applique uniquement aux produits dont le scellé a été brisé.

4. Formulaire type de rétractation

À l'attention de : SIA "BSO GROUP", Engures iela 1-2, Jūrmala, LV-2016, Latvia / info@bstore.eu

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat de vente des biens suivants (*):

Commandé le (*) / reçu le (*):

Nom du/des consommateur(s):

Adresse du/des consommateur(s):

Signature du/des consommateur(s) (uniquement si ce formulaire est notifié sur papier):

Date:

(*) Rayez la mention inutile.

5. Réclamations et résolution extrajudiciaire des litiges

Si vous avez une réclamation concernant un produit ou votre commande, veuillez nous contacter à info@bstore.eu. Nous examinerons votre demande et répondrons dans un délai de 14 jours ouvrables.

Si nous ne parvenons pas à résoudre votre réclamation, les consommateurs disposent des options suivantes pour la résolution extrajudiciaire des litiges :

  • Centre de protection des droits des consommateurs (PTAC) : www.ptac.gov.lv — pour les consommateurs lettons ;
  • Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr — pour les consommateurs de l'UE.

bstore.eu ne conserve pas de copies des contrats de vente et d'achat conclus. Les informations relatives aux commandes sont disponibles dans votre compte sous Historique des commandes.