Предоставление гарантии — SIA "BSO GROUP"

Последнее обновление: 7 мая 2025 г.

Настоящая Гарантийная политика выпущена SIA "BSO GROUP", регистрационный номер 44103124095, юридический адрес: Engures iela 1-2, Jūrmala, LV-2016, Латвия; склад: Dzelzavas iela 120G, Rīga, LV-1021, Латвия; электронная почта: info@bstore.eu; телефон: +371 24820328 (далее — "мы", "нас" или "BSO GROUP").

---

1. Сфера действия настоящей Политики

Настоящая политика применяется к новому оборудованию, мебели и сопутствующим аксессуарам, продаваемым через bstore.eu. Она не распространяется на расходные материалы, запасные части, продаваемые отдельно, или товары, в отношении которых на странице продукта прямо указано иное.

Настоящая политика описывает как:

• Ваши законные гарантийные права в соответствии с законодательством ЕС и Латвии (которые не могут быть отменены или уменьшены); так и
• Нашу коммерческую гарантию (дополнительное добровольное обязательство с нашей стороны).

---

2. Законная гарантия — Потребители

Если вы являетесь потребителем (физическим лицом, приобретающим товар для личного, некоммерческого использования), вы защищены законной гарантией соответствия в соответствии с Директивой ЕС 2019/771 о продаже товаров, имплементированной в законодательство Латвии. Эта гарантия является обязательной и не может быть исключена или ограничена какими-либо условиями коммерческой гарантии.

Ваши законные права как потребителя:

• Срок действия: 2 (два) года с даты физической доставки товара.
• Презумпция дефекта: Любой дефект, который становится очевидным в течение 12 месяцев с момента доставки, считается существовавшим на момент доставки, если мы не докажем обратное. По истечении 12 месяцев вас могут попросить продемонстрировать, что дефект присутствовал при доставке.
• Средства правовой защиты (в порядке предпочтения):
  1. Ремонт товара (бесплатно, в разумные сроки, без существенных неудобств для вас);
  2. Замена на эквивалентный товар (если ремонт невозможен или несоразмерен);
  3. Снижение цены;
  4. Полный возврат средств и расторжение договора — только если ремонт и замена оказались безуспешными, несоразмерными или мы отказались устранить дефект.
• Стоимость гарантийного устранения: Все расходы, связанные с приведением товара в соответствие (включая сбор, транспортировку, ремонт и возврат), несем мы. С вас не будет взиматься плата за гарантийный ремонт или обратную доставку.
• Уведомление: Пожалуйста, уведомите нас о дефекте как можно скорее после его обнаружения. Хотя двухлетний период отсчитывается с момента доставки, своевременное уведомление помогает нам эффективно разрешить вашу претензию.

Эти законные права существуют независимо от любой коммерческой гарантии и не могут быть ею ограничены. В случае любого конфликта между условиями нашей коммерческой гарантии и вашими законными правами, ваши законные права имеют преимущественную силу.

---

3. Коммерческая гарантия — Все покупатели

В дополнение к законным правам (для потребителей) или в качестве основной гарантийной основы (для бизнес-покупателей) мы предлагаем коммерческую гарантию от производственных дефектов и дефектов материалов.

Гарантийный период

• Потребители: 24 месяца с даты доставки (соответствует сроку действия законной гарантии).
• Бизнес-покупатели (компании, юридические лица, самозанятые лица, приобретающие товар для коммерческого использования): 12 месяцев с даты доставки, если более длительный срок не указан на странице продукта или в отдельном письменном соглашении.

Что покрывает гарантия

Гарантия покрывает дефекты, возникшие в результате скрытых производственных дефектов или дефектов материалов, при условии, что:

• Товар использовался в соответствии с его назначением и инструкциями по эксплуатации;
• Техническое обслуживание проводилось в соответствии с указаниями (примечание: мягкую мебель нельзя чистить средствами на спиртовой основе);
• Товар не разбирался, не модифицировался и не ремонтировался лицами, не уполномоченными нами;
• Использование не продолжалось после появления первых симптомов дефекта;
• Серийный номер и этикетка производителя целы и разборчивы;
• Товар не был перегружен, механически поврежден, затоплен или подвергнут чрезмерному воздействию пыли или скачков напряжения;
• Покупатель не знал о дефекте на момент покупки.

Что не покрывает гарантия

Гарантия не покрывает:

• Нормальный износ (включая, но не ограничиваясь: обивку, поролоновую набивку, уплотнения гидравлических насосов, газовые баллоны, ролики, регулируемые механизмы, подверженные многократным механическим нагрузкам, декоративные поверхности, резиновые и пластиковые детали, подверженные старению);
• Кабели питания, кабели связи;
• Электрические нагревательные элементы, термостаты;
• Расходные материалы (фильтры, подшипники, щетки, предохранители, лампочки, прокладки, аккумуляторы, аккумуляторы для парикмахерских моек);
• Дефекты, вызванные перенапряжением или перегрузкой электрической сети;
• Повреждения, вызванные внешними факторами (пожар, затопление, удар, кража);
• Косметические повреждения, не влияющие на функциональность товара.

---

4. Гарантийный ремонт как основное средство правовой защиты — Бизнес-покупатели

Для Бизнес-покупателей гарантийный ремонт является основным и предпочтительным средством правовой защиты. Мы имеем право предпринять до четырех (4) попыток гарантийного ремонта одного и того же или связанного дефекта, прежде чем Бизнес-покупатель сможет потребовать замены или расторжения договора купли-продажи. Полную информацию о процедуре гарантийного устранения дефектов для B2B см. в нашем разделе Условия обслуживания, Раздел 22A.

Для потребителей порядок средств правовой защиты соответствует Директиве ЕС 2019/771, как описано в Разделе 2 выше.

---

5. Как подать гарантийную претензию

1. Уведомите нас в письменной форме по электронной почте на info@bstore.eu или по телефону +371 24820328, как можно скорее после обнаружения дефекта.
2. Включите в свое уведомление:
   • Номер заказа и дату покупки;
   • Описание дефекта и обстоятельства, при которых он был обнаружен;
   • Фотографии или видеодоказательства дефекта;
   • Ваши контактные данные и адрес доставки.
3. Мы ответим в течение 10 рабочих дней, чтобы подтвердить, принята ли претензия, и сообщить о дальнейших шагах (сбор, сдача или удаленная диагностика).
4. Если претензия принята, мы организуем сбор товара (или предоставим адрес для сдачи). Потребители: сбор и обратная доставка за наш счет. Бизнес-покупатели: доставка в наш сервисный центр за счет покупателя; возврат после ремонта за наш счет.
5. Товар должен быть надлежащим образом упакован для предотвращения повреждений во время транспортировки. Мы несем ответственность за случайную потерю или повреждение товара, находящегося у нас для гарантийного обслуживания.
6. Товар должен быть чистым и в состоянии, позволяющем провести осмотр. Если товар получен в неприемлемо загрязненном состоянии, мы свяжемся с вами перед продолжением; любые расходы на чистку будут согласованы заранее.

---

6. Сроки гарантийного ремонта

• Мы завершим гарантийный ремонт и уведомим вас в течение 30 календарных дней с момента получения товара.
• Если ремонт не может быть завершен в течение 30 дней, мы уведомим вас и согласуем продленный срок. Для Бизнес-покупателей: если ремонт не завершен в течение 45 календарных дней, вы можете запросить замену (см. Условия обслуживания, Раздел 22A).
• Если претензия на ремонт отклонена как не подпадающая под гарантийное покрытие, мы уведомим вас в течение того же 30-дневного периода, объяснив причину. Мы можем предложить платный ремонт — любой такой ремонт будет производиться только с вашего письменного согласия и по согласованной цене.
• После ремонта вы должны забрать товар (с нашего сервисного адреса или по договоренности) в течение 10 дней с момента уведомления. Если товар не будет забран в течение 10 дней, мы отправим напоминание и предоставим еще 14 дней. По истечении этого периода может взиматься плата за хранение.

---

7. Гарантийный талон и подтверждение покупки

Для подачи гарантийной претензии вы должны предоставить подтверждение покупки (электронное письмо с подтверждением заказа или счет-фактуру). Отдельный физический гарантийный талон не требуется для покупок, сделанных через bstore.eu — подтверждение вашего заказа служит доказательством покупки.

Гарантийные права распространяются на первоначального покупателя, который приобрел товар непосредственно у BSO GROUP через bstore.eu, и не подлежат передаче, если иное не согласовано в письменной форме.

---

8. Ограничение гарантийных прав

Гарантийные права истекают, если покупатель не уведомит нас о дефекте в течение 30 дней с момента его обнаружения (для Бизнес-покупателей). Это ограничение не распространяется на потребителей, чьи законные права в соответствии с Директивой ЕС 2019/771 действуют в течение всего двухлетнего установленного законом периода независимо от задержки уведомления, при условии добросовестности.

---

9. Отношение к законным правам

Настоящая коммерческая гарантия не исключает, не ограничивает и не приостанавливает какие-либо законные права, которыми обладают потребители в соответствии с применимым законодательством ЕС или Латвии. В частности:

• Потребители сохраняют все права в соответствии с Директивой ЕС 2019/771 в течение всего двухлетнего установленного законом периода;