Garantiebepalingen — SIA "BSO GROUP"

Laatst bijgewerkt: 7 mei 2025

Dit Garantiebeleid wordt uitgegeven door SIA "BSO GROUP", registratienummer 44103124095, wettelijk adres: Engures iela 1-2, Jūrmala, LV-2016, Letland; magazijn: Dzelzavas iela 120G, Rīga, LV-1021, Letland; e-mail: info@bstore.eu; telefoon: +371 24820328 (hierna "wij", "ons" of "BSO GROUP").

---

1. Toepassingsgebied van dit beleid

Dit beleid is van toepassing op nieuwe apparatuur, meubels en aanverwante accessoires die via bstore.eu worden verkocht. Het is niet van toepassing op verbruiksartikelen, afzonderlijk verkochte reserveonderdelen of goederen waarbij de productpagina uitdrukkelijk anders vermeldt.

Dit beleid beschrijft beide:

• Uw wettelijke garantierechten onder EU- en Letse wetgeving (die niet kunnen worden opgeheven of beperkt); en
• Onze commerciële garantie (een aanvullende vrijwillige verbintenis van onze kant).

---

2. Wettelijke garantie — Consumenten

Indien u een consument bent (een natuurlijke persoon die koopt voor persoonlijk, niet-professioneel gebruik), wordt u beschermd door de wettelijke garantie van conformiteit onder EU-richtlijn 2019/771 betreffende de verkoop van goederen, geïmplementeerd in de Letse wetgeving. Deze garantie is verplicht en kan niet worden uitgesloten of beperkt door commerciële garantievoorwaarden.

Uw wettelijke rechten als consument:

• Duur: 2 (twee) jaar vanaf de datum van fysieke levering van de goederen.
• Vermoeden van gebrek: Elk gebrek dat binnen 12 maanden na levering aan het licht komt, wordt vermoed te hebben bestaan op het moment van levering, tenzij wij het tegendeel kunnen bewijzen. Na 12 maanden kan u worden gevraagd aan te tonen dat het gebrek aanwezig was bij levering.
• Oplossingen (in volgorde van voorkeur):
  1. Reparatie van de goederen (kosteloos, binnen een redelijke termijn, zonder aanzienlijk ongemak voor u);
  2. Vervanging door gelijkwaardige goederen (indien reparatie onmogelijk of onevenredig is);
  3. Prijsvermindering;
  4. Volledige terugbetaling en beëindiging van het contract — alleen als zowel reparatie als vervanging zijn mislukt, onevenredig zijn, of wij hebben geweigerd het gebrek te verhelpen.
• Kosten van garantieverhelping: Alle kosten met betrekking tot het in overeenstemming brengen van de goederen (inclusief ophalen, transport, reparatie en retour) worden door ons gedragen. U wordt niet belast voor garantiereparaties of retourzendingen.
• Kennisgeving: Gelieve ons zo spoedig redelijkerwijs mogelijk na ontdekking van een gebrek op de hoogte te stellen. Hoewel de periode van 2 jaar ingaat vanaf de levering, helpt tijdige kennisgeving ons uw claim efficiënt af te handelen.

Deze wettelijke rechten bestaan ongeacht enige commerciële garantie en kunnen hierdoor niet worden beperkt. Indien er een conflict is tussen onze commerciële garantievoorwaarden en uw wettelijke rechten, prevaleren uw wettelijke rechten.

---

3. Commerciële garantie — Alle kopers

Naast de wettelijke rechten (voor consumenten) of als het primaire garantiekader (voor zakelijke kopers), bieden wij een commerciële garantie tegen fabricagefouten en materiaalfouten.

Garantieperiode

• Consumenten: 24 maanden vanaf de datum van levering (in lijn met de wettelijke garantieperiode).
• Zakelijke kopers (bedrijven, rechtspersonen, zelfstandigen die kopen voor zakelijk gebruik): 12 maanden vanaf de datum van levering, tenzij een langere periode is vermeld op de productpagina of in een afzonderlijke schriftelijke overeenkomst.

Wat de garantie dekt

De garantie dekt gebreken die voortvloeien uit verborgen fabricagefouten of materiaalfouten, mits:

• De goederen zijn gebruikt in overeenstemming met hun beoogde doel en bedieningsinstructies;
• Onderhoud is uitgevoerd zoals gespecificeerd (let op: gestoffeerde meubels mogen niet worden gereinigd met producten op alcoholbasis);
• De goederen niet zijn gedemonteerd, gewijzigd of gerepareerd door personen die niet door ons zijn geautoriseerd;
• Het gebruik niet is voortgezet na het verschijnen van de eerste symptomen van een gebrek;
• Het serienummer en het fabriekslabel intact en leesbaar zijn;
• De goederen niet zijn overbelast, mechanisch beschadigd, onder water zijn geweest, of zijn blootgesteld aan overmatig stof of elektrische pieken;
• De koper niet op de hoogte was van het gebrek op het moment van aankoop.

Wat de garantie niet dekt

De garantie dekt niet:

• Normale slijtage (inclusief maar niet beperkt tot: bekleding, schuimvulling, afdichtingen van hydraulische pompen, gasveren, zwenkwielen, verstelbare mechanismen die onderhevig zijn aan herhaalde mechanische belasting, decoratieve oppervlakken, rubberen en plastic onderdelen die onderhevig zijn aan veroudering);
• Stroomkabels, communicatiekabels;
• Elektrische verwarmingselementen, thermostaten;
• Verbruiksartikelen (filters, lagers, borstels, zekeringen, lampen, pakkingen, batterijen, batterijen van kapperswasunits);
• Gebreken veroorzaakt door overspanning of overbelasting van het elektrische netwerk;
• Schade veroorzaakt door externe factoren (brand, overstroming, impact, diefstal);
• Cosmetische schade die de functie van de goederen niet beïnvloedt.

---

4. Garantiereparatie als primaire oplossing — Zakelijke kopers

Voor zakelijke kopers is garantiereparatie de primaire en geprefereerde oplossing. Wij zijn gerechtigd om tot vier (4) garantiereparatiepogingen uit te voeren voor hetzelfde of een gerelateerd gebrek voordat een zakelijke koper vervanging of beëindiging van het koopcontract kan eisen. Zie onze Algemene Voorwaarden, Sectie 22A voor volledige details van de B2B-garantiereparatieprocedure.

Voor consumenten volgt de volgorde van oplossingen EU-richtlijn 2019/771 zoals beschreven in Sectie 2 hierboven.

---

5. Hoe een garantieclaim in te dienen

1. Stel ons schriftelijk op de hoogte per e-mail naar info@bstore.eu of telefonisch via +371 24820328, zo spoedig mogelijk na ontdekking van het gebrek.
2. Vermeld in uw kennisgeving:
   • Ordernummer en aankoopdatum;
   • Beschrijving van het gebrek en de omstandigheden waaronder het werd ontdekt;
   • Foto's of videobewijs van het gebrek;
   • Uw contactgegevens en afleveradres.
3. Wij zullen reageren binnen 10 werkdagen om te bevestigen of de claim wordt geaccepteerd en adviseren over de volgende stappen (ophalen, afleveren of diagnose op afstand).
4. Indien de claim wordt geaccepteerd, regelen wij het ophalen van de goederen (of geven wij een afleveradres op). Consumenten: ophalen en retourzending zijn voor onze rekening. Zakelijke kopers: levering aan ons servicecentrum is voor rekening van de koper; retour na reparatie is voor onze rekening.
5. Goederen moeten correct verpakt zijn om schade tijdens transport te voorkomen. Wij zijn verantwoordelijk voor accidenteel verlies of schade aan goederen terwijl deze in ons bezit zijn voor garantieservice.
6. Goederen moeten schoon en in een staat zijn die inspectie toelaat. Indien goederen in een onacceptabel vuile staat worden ontvangen, nemen wij contact met u op voordat wij verdergaan; eventuele schoonmaakkosten worden vooraf overeengekomen.

---

6. Tijdlijn garantiereparatie

• Wij zullen de garantiereparatie voltooien en u hiervan op de hoogte stellen binnen 30 kalenderdagen na ontvangst van de goederen.
• Indien een reparatie niet binnen 30 dagen kan worden voltooid, zullen wij u hiervan op de hoogte stellen en een verlengde termijn overeenkomen. Voor zakelijke kopers: indien de reparatie niet binnen 45 kalenderdagen is voltooid, kunt u vervanging aanvragen (zie Algemene Voorwaarden, Sectie 22A).
• Indien een reparatieclaim wordt afgewezen omdat deze buiten de garantiedekking valt, zullen wij u binnen dezelfde periode van 30 dagen hiervan op de hoogte stellen, met vermelding van de reden. Wij kunnen een reparatie tegen betaling aanbieden — een dergelijke reparatie zal alleen plaatsvinden met uw schriftelijke toestemming en overeengekomen prijzen.
• Na reparatie dient u de goederen (vanaf ons serviceadres of zoals afgesproken) binnen 10 dagen na kennisgeving op te halen. Indien niet binnen 10 dagen opgehaald, sturen wij een herinnering en geven wij nog eens 14 dagen de tijd. Na deze periode kunnen opslagkosten van toepassing zijn.

---

7. Garantiekaart & Aankoopbewijs

Om een garantieclaim in te dienen, moet u een aankoopbewijs kunnen overleggen (orderbevestiging per e-mail of factuur). Een aparte fysieke garantiekaart is niet vereist voor aankopen via bstore.eu — uw orderbevestiging dient als aankoopbewijs.

Garantieaanspraken gelden voor de oorspronkelijke koper die de goederen rechtstreeks van BSO GROUP via bstore.eu heeft gekocht en zijn niet overdraagbaar, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

---

8. Beperking van garantierechten

Garantieaanspraken vervallen indien de koper ons niet binnen 30 dagen na ontdekking van een gebrek op de hoogte stelt (voor zakelijke kopers). Deze beperking is niet van toepassing op consumenten, wier wettelijke rechten onder EU-richtlijn 2019/771 gedurende de volledige wettelijke periode van 2 jaar gelden, ongeacht de vertraging in de kennisgeving, mits te goeder trouw.

---

9. Relatie tot wettelijke rechten

Deze commerciële garantie sluit geen wettelijke rechten uit, beperkt deze niet en schort deze niet op, die consumenten hebben onder toepasselijk EU- of Lets recht. In het bijzonder:

• Consumenten behouden alle rechten onder EU-richtlijn 2019/771 gedurende de volledige wettelijke periode van 2 jaar;