Garantieleistung — SIA "BSO GROUP"

Zuletzt aktualisiert: 7. Mai 2025

Diese Garantiebestimmungen werden herausgegeben von SIA "BSO GROUP", Registernummer 44103124095, Sitz: Engures iela 1-2, Jūrmala, LV-2016, Lettland; Lager: Dzelzavas iela 120G, Rīga, LV-1021, Lettland; E-Mail: info@bstore.eu; Telefon: +371 24820328 (im Folgenden „wir“ oder „BSO GROUP“ genannt).

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1. Geltungsbereich dieser Bestimmungen

Diese Bestimmungen gelten für neue Geräte, Möbel und zugehöriges Zubehör, die über bstore.eu verkauft werden. Sie gelten nicht für Verbrauchsmaterialien, separat verkaufte Ersatzteile oder Waren, bei denen die Produktseite ausdrücklich etwas anderes besagt.

Diese Bestimmungen beschreiben beides:

• Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach EU- und lettischem Recht (die nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt werden können); und
• Unsere kommerzielle Garantie (eine zusätzliche freiwillige Zusage unsererseits).

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2. Gesetzliche Gewährleistung — Verbraucher

Wenn Sie ein Verbraucher sind (eine natürliche Person, die für den persönlichen, nicht-gewerblichen Gebrauch kauft), sind Sie durch die gesetzliche Gewährleistung der Konformität gemäß der EU-Richtlinie 2019/771 über den Warenkauf, umgesetzt im lettischen Recht, geschützt. Diese Gewährleistung ist zwingend und kann durch keine kommerziellen Garantiebedingungen ausgeschlossen oder eingeschränkt werden.

Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher:

• Dauer: 2 (zwei) Jahre ab dem Datum der physischen Lieferung der Ware.
• Mangelvermutung: Jeder Mangel, der innerhalb von 12 Monaten nach Lieferung auftritt, wird vermutet, dass er zum Zeitpunkt der Lieferung bereits bestand, es sei denn, wir können das Gegenteil beweisen. Nach 12 Monaten kann von Ihnen verlangt werden, nachzuweisen, dass der Mangel bei Lieferung vorhanden war.
• Abhilfemaßnahmen (in der Reihenfolge der Präferenz):
  1. Reparatur der Ware (kostenlos, innerhalb einer angemessenen Frist, ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für Sie);
  2. Ersatz durch gleichwertige Ware (wenn Reparatur unmöglich oder unverhältnismäßig ist);
  3. Preisminderung;
  4. Volle Rückerstattung und Vertragsauflösung — nur wenn Reparatur und Ersatz beide fehlgeschlagen, unverhältnismäßig sind oder wir uns geweigert haben, den Mangel zu beheben.
• Kosten der Gewährleistungsbehebung: Alle Kosten, die mit der Herstellung der Konformität der Ware verbunden sind (einschließlich Abholung, Transport, Reparatur und Rücksendung), werden von uns getragen. Ihnen werden keine Kosten für Garantiereparaturen oder die Rücksendung berechnet.
• Meldung: Bitte melden Sie uns einen Mangel so bald wie nach dessen Entdeckung zumutbar. Während die 2-Jahres-Frist ab Lieferung läuft, hilft eine rechtzeitige Meldung uns, Ihren Anspruch effizient zu bearbeiten.

Diese gesetzlichen Rechte bestehen unabhängig von jeder kommerziellen Garantie und können durch diese nicht eingeschränkt werden. Im Falle eines Konflikts zwischen unseren kommerziellen Garantiebedingungen und Ihren gesetzlichen Rechten haben Ihre gesetzlichen Rechte Vorrang.

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3. Kommerzielle Garantie — Alle Käufer

Zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten (für Verbraucher) oder als primärer Garantieregelung (für Geschäftskunden) bieten wir eine kommerzielle Garantie gegen Herstellungsfehler und Materialmängel an.

Garantiezeitraum

• Verbraucher: 24 Monate ab Lieferdatum (entspricht der gesetzlichen Gewährleistungsfrist).
• Geschäftskunden (Unternehmen, juristische Personen, Selbstständige, die für geschäftliche Zwecke kaufen): 12 Monate ab Lieferdatum, es sei denn, auf der Produktseite oder in einer separaten schriftlichen Vereinbarung ist ein längerer Zeitraum angegeben.

Was die Garantie abdeckt

Die Garantie deckt Mängel ab, die auf versteckte Herstellungsfehler oder Materialfehler zurückzuführen sind, vorausgesetzt, dass:

• Die Ware wurde gemäß ihrem Verwendungszweck und den Bedienungsanleitungen verwendet;
• Die Wartung wurde wie angegeben durchgeführt (Hinweis: Polstermöbel dürfen nicht mit alkoholhaltigen Produkten gereinigt werden);
• Die Ware wurde nicht von uns nicht autorisierten Personen zerlegt, modifiziert oder repariert;
• Die Nutzung wurde nicht fortgesetzt, nachdem die ersten Symptome eines Mangels auftraten;
• Die Seriennummer und das Herstelleretikett sind intakt und lesbar;
• Die Ware wurde nicht überlastet, mechanisch beschädigt, überflutet oder übermäßigem Staub oder elektrischen Überspannungen ausgesetzt;
• Der Käufer war zum Zeitpunkt des Kaufs nicht über den Mangel informiert.

Was die Garantie nicht abdeckt

Die Garantie deckt nicht ab:

• Normalen Verschleiß (einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Polsterung, Schaumstoffpolsterung, Hydraulikpumpendichtungen, Gasfedern, Rollen, verstellbare Mechanismen, die wiederholter mechanischer Beanspruchung unterliegen, dekorative Oberflächen, Gummi- und Kunststoffteile, die der Alterung unterliegen);
• Stromversorgungskabel, Kommunikationskabel;
• Elektrische Heizelemente, Thermostate;
• Verbrauchsteile (Filter, Lager, Bürsten, Sicherungen, Glühbirnen, Dichtungen, Batterien, Batterien für Friseurwaschbecken);
• Mängel, die durch Überspannung oder Überlastung des Stromnetzes verursacht wurden;
• Schäden, die durch äußere Faktoren verursacht wurden (Brand, Überschwemmung, Aufprall, Diebstahl);
• Kosmetische Schäden, die die Funktion der Ware nicht beeinträchtigen.

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4. Garantiereparatur als primäre Abhilfemaßnahme — Geschäftskunden

Für Geschäftskunden ist die Garantiereparatur die primäre und bevorzugte Abhilfemaßnahme. Wir sind berechtigt, bis zu vier (4) Garantiereparaturversuche für denselben oder einen verwandten Mangel durchzuführen, bevor ein Geschäftskunde Ersatz oder die Auflösung des Kaufvertrags verlangen kann. Siehe unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Abschnitt 22A für alle Details des B2B-Garantieabwicklungsverfahrens.

Für Verbraucher folgt die Reihenfolge der Abhilfemaßnahmen der EU-Richtlinie 2019/771, wie in Abschnitt 2 oben beschrieben.

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5. So reichen Sie einen Garantieanspruch ein

1. Benachrichtigen Sie uns schriftlich per E-Mail an info@bstore.eu oder telefonisch unter +371 24820328, so bald wie möglich nach Entdeckung des Mangels.
2. Fügen Sie Ihrer Benachrichtigung bei:
   • Bestellnummer und Kaufdatum;
   • Beschreibung des Mangels und der Umstände, unter denen er entdeckt wurde;
   • Fotos oder Videobeweise des Mangels;
   • Ihre Kontaktdaten und Lieferadresse.
3. Wir werden antworten innerhalb von 10 Werktagen, um zu bestätigen, ob der Anspruch akzeptiert wird, und um die nächsten Schritte (Abholung, Abgabe oder Ferndiagnose) zu beraten.
4. Wird der Anspruch akzeptiert, veranlassen wir die Abholung der Ware (oder geben eine Abgabeadresse an). Verbraucher: Abholung und Rückversand gehen zu unseren Lasten. Geschäftskunden: Die Lieferung an unser Servicezentrum erfolgt auf Kosten des Käufers; die Rücksendung nach der Reparatur geht zu unseren Lasten.
5. Die Ware muss ordnungsgemäß verpackt sein, um Transportschäden zu vermeiden. Wir sind für den versehentlichen Verlust oder die Beschädigung der Ware verantwortlich, solange sie sich für Garantieleistungen in unserem Besitz befindet.
6. Die Ware muss sauber und in einem Zustand sein, der eine Inspektion ermöglicht. Wird die Ware in einem unannehmbar verschmutzten Zustand empfangen, werden wir Sie vor der weiteren Bearbeitung kontaktieren; eventuelle Reinigungskosten werden im Voraus vereinbart.

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6. Zeitrahmen für Garantiereparaturen

• Wir werden die Garantiereparatur innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Ware abschließen und Sie benachrichtigen.
• Kann eine Reparatur nicht innerhalb von 30 Tagen abgeschlossen werden, werden wir Sie benachrichtigen und einen verlängerten Zeitrahmen vereinbaren. Für Geschäftskunden: Wird die Reparatur nicht innerhalb von 45 Kalendertagen abgeschlossen, können Sie einen Ersatz anfordern (siehe Allgemeine Geschäftsbedingungen, Abschnitt 22A).
• Wird ein Reparaturanspruch als außerhalb der Garantiedeckung liegend abgelehnt, werden wir Sie innerhalb derselben 30-Tage-Frist benachrichtigen und den Grund erläutern. Wir können eine kostenpflichtige Reparatur anbieten — eine solche Reparatur wird nur mit Ihrer schriftlichen Zustimmung und zu vereinbarten Preisen durchgeführt.
• Nach der Reparatur müssen Sie die Ware (von unserer Serviceadresse oder wie vereinbart) innerhalb von 10 Tagen nach Benachrichtigung abholen. Wird die Ware nicht innerhalb von 10 Tagen abgeholt, senden wir eine Erinnerung und gewähren weitere 14 Tage. Nach diesem Zeitraum können Lagergebühren anfallen.

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7. Garantiekarte & Kaufnachweis

Um einen Garantieanspruch geltend zu machen, müssen Sie einen Kaufnachweis (Bestellbestätigungs-E-Mail oder Rechnung) vorlegen können. Eine separate physische Garantiekarte ist für Käufe über bstore.eu nicht erforderlich — Ihre Bestellbestätigung dient als Kaufnachweis.

Garantieansprüche gelten für den ursprünglichen Käufer, der die Ware direkt von BSO GROUP über bstore.eu erworben hat, und sind nicht übertragbar, es sei denn, es wurde schriftlich etwas anderes vereinbart.

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8. Einschränkung der Garantierechte

Garantieansprüche erlöschen, wenn der Käufer uns einen Mangel nicht innerhalb von 30 Tagen nach dessen Entdeckung meldet (für Geschäftskunden). Diese Einschränkung gilt nicht für Verbraucher, deren gesetzliche Rechte gemäß der EU-Richtlinie 2019/771 für den vollen 2-jährigen gesetzlichen Zeitraum unabhängig von einer Verzögerung der Meldung gelten, vorbehaltlich des guten Glaubens.

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9. Verhältnis zu gesetzlichen Rechten

Diese kommerzielle Garantie schließt keine gesetzlichen Rechte aus, beschränkt oder setzt sie außer Kraft, die Verbraucher nach geltendem EU- oder lettischem Recht haben. Insbesondere:

• Verbraucher behalten alle Rechte gemäß der EU-Richtlinie 2019/771 für den vollen 2-jährigen gesetzlichen Zeitraum;