Política de reembolso

Devoluciones, Reembolsos y Derecho de Desistimiento

Última actualización: 7 de mayo de 2025

Esta política se aplica a las compras realizadas en bstore.eu operado por SIA "BSO GROUP" (número de registro 44103124095, dirección legal: Engures iela 1-2, Jūrmala, LV-2016, Latvia; dirección de almacén/devoluciones: Dzelzavas iela 120G, Rīga, LV-1021, Latvia; correo electrónico: info@bstore.eu; teléfono: +371 24820328).

1. A Quién Se Aplica Esta Política

bstore.eu atiende principalmente a clientes empresariales — empresas, negocios registrados y personas autónomas que compran con fines profesionales o comerciales. El derecho legal de desistimiento del consumidor descrito en la Sección 3 se aplica solo a consumidores — personas físicas que compran para uso personal, doméstico o familiar no relacionado con ninguna actividad empresarial.

Si es un comprador empresarial, las devoluciones e intercambios se rigen por nuestros Términos de Servicio y cualquier acuerdo independiente entre nosotros. El derecho de desistimiento de 14 días no se aplica a las compras empresariales.

2. Productos Dañados o Incorrectos

Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo. Si recibe un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, contáctenos tan pronto como sea posible en info@bstore.eu o +371 24820328, o visítenos en persona en Dzelzavas iela 120G, Rīga.

Evaluaremos el problema y organizaremos la reparación, sustitución o reembolso según corresponda. Para los consumidores, su garantía legal de conformidad de 2 años se aplica independientemente de esta política.

3. Derecho de Desistimiento del Consumidor (período de reflexión de 14 días)

Si es un consumidor (compra para uso personal, no empresarial), tiene derecho a desistir de este contrato dentro de 14 días naturales desde la fecha en que usted (o un tercero que designe) tome posesión física de los productos — sin necesidad de justificación.

Cómo ejercer su derecho de desistimiento

Para ejercer su derecho de desistimiento, notifíquenos antes de que expire el período de 14 días mediante:

  • Correo electrónico: info@bstore.eu
  • En persona: Dzelzavas iela 120G, Rīga, LV-1021, Latvia (días laborables de 10:00 a 17:00)

Puede utilizar el formulario modelo de desistimiento que se muestra a continuación (su uso es opcional — cualquier declaración inequívoca es suficiente).

Es suficiente con enviar su notificación de desistimiento antes de que expire el período de 14 días.

Devolución de los productos

Después de notificarnos, debe devolvernos los productos dentro de 14 días naturales. Envíe a:

SIA "BSO GROUP" — Devoluciones
Dzelzavas iela 120G
Rīga, LV-1021, Latvia

Usted asume el coste directo de la devolución de los productos a menos que los productos sean defectuosos o no sean como se describieron (en cuyo caso nosotros cubrimos el envío de devolución).

Usted es responsable de mantener la calidad y seguridad de los productos durante el período de desistimiento. Puede manipular e inspeccionar los productos como lo haría en una tienda física — es decir, solo en la medida necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento. Si utiliza los productos más allá de esto, puede ser responsable de cualquier reducción en su valor.

Embalaje

Nuestros productos — incluyendo sillas de salón, lavacabezas de peluquería, equipos de cosmetología y artículos similares — se suministran en embalaje protector reutilizable (cajas, insertos de espuma) que puede retirarse para inspección y guardarse de forma segura. No es necesario que dañe o destruya el embalaje para inspeccionar los productos.

Le pedimos que conserve todo el embalaje original durante el período de desistimiento de 14 días. Esto es importante por dos razones:

  • Protección en el transporte: Los artículos grandes y pesados (sillas, lavacabezas, mesas de tratamiento) solo pueden devolverse de forma segura utilizando su embalaje original. No se pueden aceptar devoluciones de dichos artículos sin el embalaje original, ya que el transporte sin él causaría daños.
  • Preservación del valor: Si se desecha el embalaje original y los productos ya no pueden revenderse como nuevos, tenemos derecho a deducir el coste del embalaje de reemplazo de su reembolso, de acuerdo con el Artículo 14(2) de la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE.

Conservar el embalaje no limita su derecho a inspeccionar completamente los productos. Puede abrir el embalaje, examinar el producto, probar sus funciones y características — tal como lo haría en una sala de exposición física — y luego volver a empaquetarlo si decide devolverlo.

Reembolso

Le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluido el coste del envío estándar (pero no los costes adicionales si eligió un método de entrega no estándar), sin demora indebida y a más tardar 14 días naturales desde la fecha en que recibamos los productos devueltos, o desde la fecha en que proporcione evidencia de haberlos enviado — lo que ocurra primero.

Los reembolsos se realizan utilizando el mismo método de pago que utilizó para la transacción original, a menos que acuerde expresamente lo contrario. No incurrirá en ninguna tarifa como resultado del reembolso.

Podemos reducir su reembolso para reflejar cualquier reducción en el valor de los productos si esto ha sido causado por manipularlos más allá de lo necesario para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

Excepciones — cuando no aplica el derecho de desistimiento

Según la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE (Artículo 16) y el Reglamento No. 255 del Gabinete de Ministros de Latvia, el derecho de desistimiento no aplica a:

  • Bienes fabricados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
  • Bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;
  • Bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene, si el precinto ha sido roto después de la entrega (p. ej. productos cosméticos abiertos, preparaciones para el cuidado de uñas, cremas — solo si el precinto estaba intacto en el momento de la entrega y ha sido roto);
  • Bienes que, por su naturaleza, se mezclan inseparablemente con otros artículos después de la entrega.

Importante: Los productos precintados que no haya abierto pueden devolverse dentro del período de 14 días. La exclusión solo aplica a productos cuyo precinto ha sido roto.

4. Formulario Modelo de Desistimiento

A: SIA "BSO GROUP", Engures iela 1-2, Jūrmala, LV-2016, Latvia / info@bstore.eu

Yo/Nosotros (*) por la presente notifico/notificamos (*) que desisto/desistimos (*) de mi/nuestro (*) contrato de compraventa de los siguientes bienes (*):

Pedido el (*) / recibido el (*):

Nombre del consumidor(es):

Dirección del consumidor(es):

Firma del consumidor(es) (solo si este formulario se notifica en papel):

Fecha:

(*) Táchese lo que no proceda.

5. Reclamaciones y Resolución Extrajudicial de Conflictos

Si tiene una reclamación sobre un producto o su pedido, por favor contáctenos en info@bstore.eu. Revisaremos y responderemos en un plazo de 14 días hábiles.

Si no podemos resolver su reclamación, los consumidores tienen las siguientes opciones para la resolución extrajudicial de conflictos:

  • Centro de Protección de los Derechos del Consumidor (PTAC): www.ptac.gov.lv — para consumidores de Latvia;
  • Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la UE: ec.europa.eu/consumers/odr — para consumidores de toda la UE.

bstore.eu no conserva copias de los contratos de compraventa celebrados. La información del pedido está disponible en su cuenta bajo Historial de Pedidos.