Provisión de Garantía

Provisión de Garantía — SIA "BSO GROUP"

Última actualización: 7 de mayo de 2025

Esta Política de Garantía es emitida por SIA "BSO GROUP", número de registro 44103124095, dirección legal: Engures iela 1-2, Jūrmala, LV-2016, Latvia; almacén: Dzelzavas iela 120G, Rīga, LV-1021, Latvia; correo electrónico: info@bstore.eu; teléfono: +371 24820328 (en adelante "nosotros", "nos" o "BSO GROUP").

1. Ámbito de Esta Política

Esta política se aplica a equipos, muebles y accesorios relacionados nuevos vendidos a través de bstore.eu. No se aplica a consumibles, piezas de repuesto vendidas por separado, o bienes cuya página de producto indique expresamente lo contrario.

Esta política describe tanto:

  • Sus derechos legales de garantía estatutaria bajo la legislación de la UE y de Latvia (que no pueden ser renunciados ni reducidos); y
  • Nuestra garantía comercial (un compromiso voluntario adicional de nuestra parte).

2. Garantía Legal Estatutaria — Consumidores

Si usted es un consumidor (una persona física que compra para uso personal y no profesional), está protegido por la garantía legal estatutaria de conformidad bajo la Directiva de la UE 2019/771 sobre la venta de bienes, implementada en la legislación de Latvia. Esta garantía es obligatoria y no puede ser excluida ni restringida por ningún término de garantía comercial.

Sus derechos estatutarios como consumidor:

  • Duración: 2 (dos) años desde la fecha de entrega física de los bienes.
  • Presunción de defecto: Cualquier defecto que se manifieste dentro de los 12 meses posteriores a la entrega se presume que existía en el momento de la entrega, a menos que podamos demostrar lo contrario. Después de 12 meses, se le puede pedir que demuestre que el defecto estaba presente en la entrega.
  • Remedios (en orden de preferencia):
    1. Reparación de los bienes (sin cargo, dentro de un plazo razonable, sin inconvenientes significativos para usted);
    2. Reemplazo con bienes equivalentes (si la reparación es imposible o desproporcionada);
    3. Reducción del precio;
    4. Reembolso completo y terminación del contrato — solo si tanto la reparación como el reemplazo han fallado, son desproporcionados, o nos hemos negado a remediar el defecto.
  • Costo del remedio de garantía: Todos los costos relacionados con poner los bienes en conformidad (incluyendo recogida, transporte, reparación y devolución) corren a nuestro cargo. No se le cobrará por reparaciones de garantía ni por el envío de devolución.
  • Notificación: Por favor notifíquenos de un defecto tan pronto como sea razonablemente posible después de su descubrimiento. Aunque el período de 2 años corre desde la entrega, la notificación oportuna nos ayuda a resolver su reclamación eficientemente.

Estos derechos estatutarios existen independientemente de cualquier garantía comercial y no pueden ser limitados por ella. Si existe algún conflicto entre nuestros términos de garantía comercial y sus derechos estatutarios, prevalecen sus derechos estatutarios.

3. Garantía Comercial — Todos los Compradores

Además de los derechos estatutarios (para consumidores) o como el marco de garantía principal (para compradores empresariales), ofrecemos una garantía comercial contra defectos de fabricación y defectos en materiales.

Período de Garantía

  • Consumidores: 24 meses desde la fecha de entrega (alineado con el período de garantía estatutaria).
  • Compradores Empresariales (empresas, personas jurídicas, autónomos que compran para uso comercial): 12 meses desde la fecha de entrega, a menos que se indique un período más largo en la página del producto o en un acuerdo escrito separado.

Qué Cubre la Garantía

La garantía cubre defectos resultantes de fallas de fabricación ocultas o defectos en materiales, siempre que:

  • Los bienes se hayan utilizado de acuerdo con su propósito previsto y las instrucciones de operación;
  • El mantenimiento se haya llevado a cabo según lo especificado (nota: los muebles tapizados no deben limpiarse con productos a base de alcohol);
  • Los bienes no hayan sido desmontados, modificados o reparados por personas no autorizadas por nosotros;
  • El uso no haya continuado después de que aparecieran los primeros síntomas de un defecto;
  • El número de serie y la etiqueta del fabricante estén intactos y legibles;
  • Los bienes no hayan sido sobrecargados, dañados mecánicamente, inundados o sometidos a polvo excesivo o sobretensiones eléctricas;
  • El comprador no conociera el defecto en el momento de la compra.

Qué No Cubre la Garantía

La garantía no cubre:

  • Desgaste normal (incluyendo pero no limitado a: tapicería, acolchado de espuma, sellos de bombas hidráulicas, cilindros de gas, ruedas, mecanismos ajustables sujetos a estrés mecánico repetido, superficies decorativas, piezas de goma y plástico sujetas al envejecimiento);
  • Cables de alimentación, cables de comunicación;
  • Elementos de calefacción eléctrica, termostatos;
  • Piezas consumibles (filtros, rodamientos, escobillas, fusibles, bombillas, juntas, baterías, baterías de unidades de lavado para peluquería);
  • Defectos causados por sobretensión o sobrecarga de la red eléctrica;
  • Daños causados por factores externos (incendio, inundación, impacto, robo);
  • Daños cosméticos que no afecten la función de los bienes.

4. Reparación en Garantía como Solución Principal — Compradores Empresariales

Para Compradores Empresariales, la reparación en garantía es la solución principal y preferida. Tenemos derecho a realizar hasta cuatro (4) intentos de reparación en garantía para el mismo defecto o defectos relacionados antes de que un Comprador Empresarial pueda exigir el reemplazo o la rescisión del contrato de compra. Consulte nuestros Términos de Servicio, Sección 22A para obtener todos los detalles del procedimiento de solución de garantía B2B.

Para consumidores, el orden de las soluciones sigue la Directiva de la UE 2019/771 como se describe en la Sección 2 anterior.

5. Cómo Hacer una Reclamación de Garantía

  1. Notifíquenos por escrito por correo electrónico a info@bstore.eu o por teléfono +371 24820328, tan pronto como sea posible después de descubrir el defecto.
  2. Incluya en su notificación:
    • Número de pedido y fecha de compra;
    • Descripción del defecto y circunstancias en las que se descubrió;
    • Fotografías o evidencia en video del defecto;
    • Sus datos de contacto y dirección de entrega.
  3. Responderemos dentro de 10 días hábiles para confirmar si se acepta la reclamación y aconsejar sobre los próximos pasos (recogida, entrega o diagnóstico remoto).
  4. Si se acepta la reclamación, organizaremos la recogida de los bienes (o proporcionaremos una dirección de entrega). Consumidores: la recogida y el envío de devolución corren a nuestro cargo. Compradores Empresariales: la entrega a nuestro centro de servicio corre a cargo del comprador; la devolución después de la reparación corre a nuestro cargo.
  5. Los bienes deben estar debidamente embalados para evitar daños durante el tránsito. Somos responsables de la pérdida o daño accidental a los bienes mientras estén en nuestra posesión para el servicio de garantía.
  6. Los bienes deben estar limpios y en condiciones que permitan la inspección. Si los bienes se reciben en condiciones inaceptablemente sucias, nos pondremos en contacto con usted antes de proceder; cualquier coste de limpieza se acordará con antelación.

6. Plazo de Reparación en Garantía

  • Completaremos la reparación en garantía y le notificaremos dentro de 30 días naturales después de recibir los bienes.
  • Si una reparación no puede completarse dentro de 30 días, le notificaremos y acordaremos un plazo ampliado. Para Compradores Empresariales: si la reparación no se completa dentro de 45 días naturales, puede solicitar el reemplazo (consulte los Términos de Servicio, Sección 22A).
  • Si se rechaza una reclamación de reparación por quedar fuera de la cobertura de garantía, le notificaremos dentro del mismo período de 30 días, explicando el motivo. Podemos ofrecer una reparación con cargo — cualquier reparación de este tipo solo procederá con su consentimiento por escrito y precios acordados.
  • Después de la reparación, debe recoger los bienes (de nuestra dirección de servicio o según lo acordado) dentro de 10 días después de la notificación. Si no se recogen dentro de 10 días, emitiremos un recordatorio y permitiremos otros 14 días adicionales. Después de este período, pueden aplicarse cargos de almacenamiento.

7. Tarjeta de Garantía y Comprobante de Compra

Para hacer una reclamación de garantía, debe poder proporcionar un comprobante de compra (correo electrónico de confirmación de pedido o factura). No se requiere una tarjeta de garantía física separada para las compras realizadas a través de bstore.eu — su confirmación de pedido sirve como comprobante de compra.

Los derechos de garantía se aplican al comprador original que compró los bienes directamente de BSO GROUP a través de bstore.eu y no son transferibles a menos que se acuerde lo contrario por escrito.

8. Limitación de los Derechos de Garantía

Los derechos de garantía expiran si el comprador no nos notifica de un defecto dentro de 30 días después de su descubrimiento (para Compradores Empresariales). Esta limitación no se aplica a los consumidores, cuyos derechos legales bajo la Directiva de la UE 2019/771 se extienden durante el período legal completo de 2 años independientemente del retraso en la notificación, sujeto a la buena fe.

9. Relación con los Derechos Legales

Esta garantía comercial no excluye, limita ni suspende ningún derecho legal que los consumidores tengan bajo la legislación aplicable de la UE o de Letonia. En particular:

  • Los consumidores conservan todos los derechos bajo la Directiva de la UE 2019/771 durante el período legal completo de 2 años;
  • Los consumidores conservan el derecho de contactar con el Centro de Protección de los Derechos del Consumidor (PTAC) de Letonia (www.ptac.gov.lv) o utilizar la plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la UE (ec.europa.eu/consumers/odr) para resolver disputas;
  • Nada en esta garantía afecta la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia, o por fraude.

10. Contacto

Para todas las consultas de garantía: info@bstore.eu | +371 24820328
Dirección de servicio: Dzelzavas iela 120G, Rīga, LV-1021, Latvia