Política de envío
Política de envío
Última actualización: 7 de mayo de 2025
Esta política se aplica a todos los pedidos realizados en bstore.eu, operado por SIA "BSO GROUP" (número de registro 44103124095, dirección legal: Engures iela 1-2, Jūrmala, LV-2016, Letonia; almacén: Dzelzavas iela 120G, Rīga, LV-1021, Letonia; correo electrónico: info@bstore.eu; teléfono: +371 24820328).
1. Envío
Los pedidos se envían desde nuestro almacén en Riga, Letonia (Dzelzavas iela 120G, Rīga, LV-1021) en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de la confirmación del pago. Cada página de producto puede indicar un tiempo específico de envío o cumplimiento; consulte la descripción del producto antes de realizar el pedido.
Para muebles de salón, equipos de cosmetología y otros artículos voluminosos, un representante de bstore.eu puede ponerse en contacto con usted para aclarar los detalles de entrega antes del envío.
Cada envío incluye un número de seguimiento, que se enviará a su dirección de correo electrónico una vez que el pedido haya sido enviado.
2. Transportistas
Enviamos a través de: FedEx, DPD, GLS, Dachser y otros socios logísticos según el destino y el tamaño del paquete. El transportista se selecciona en función del tamaño, peso y destino de su pedido.
3. Costos y tiempos de envío
Los tiempos de entrega son estimados y se cuentan desde la fecha de envío, no desde la fecha del pedido. Los tiempos de entrega reales pueden variar debido al volumen del transportista, despacho de aduanas o circunstancias fuera de nuestro control. Los tiempos de entrega estimados no constituyen una fecha de entrega garantizada.
Los costos de envío para su país puede encontrarlos aquí: Costos de envío
4. Mercancías voluminosas y pesadas (más de 30 kg)
Las sillas de salón, unidades de lavacabezas, camillas de masaje y otros productos voluminosos que pesen más de 30 kg o tengan un volumen superior a 0,095 m³ se entregan en la acera (en la entrada del edificio o en la dirección de entrega). Los mensajeros y conductores no están obligados a transportar mercancías al interior o subirlas por las escaleras en artículos que pesen más de 30 kg.
Asegúrese de que haya una persona capaz de ayudar con la descarga en la dirección de entrega. Si se requieren servicios de entrega adicionales (entrega en el interior, montaje), comuníquese con nosotros en info@bstore.eu antes de realizar su pedido para que podamos organizarlo.
Si usted es un consumidor que compra un artículo voluminoso, le informaremos sobre estos términos de entrega antes de que su pedido se finalice, de acuerdo con los requisitos de la ley de protección al consumidor de la UE.
5. Riesgo de pérdida
El riesgo de pérdida o daño de la mercancía pasa a usted cuando usted (o un tercero indicado por usted, distinto del transportista) toma posesión física de la mercancía. Seguimos siendo responsables de la pérdida o daño de la mercancía durante el tránsito hasta el momento de la entrega.
No somos responsables de los retrasos en la entrega en los casos en que la mercancía se haya entregado al transportista a tiempo, y el retraso sea causado por circunstancias fuera de nuestro control razonable (por ejemplo, interrupciones del transportista, fuerza mayor, dirección de entrega incorrecta proporcionada por el cliente).
6. Inspección en el momento de la entrega — Importante
Debe inspeccionar el estado de la mercancía en el momento de la entrega en presencia del mensajero. Si el embalaje externo está visiblemente dañado, aplastado o mojado:
- Anote el daño en el documento de entrega del transportista antes de firmar;
- Solicite un informe de daños (acta) al mensajero y asegúrese de que esté firmado;
- Tome fotografías del embalaje dañado;
- Contáctenos inmediatamente en info@bstore.eu o por teléfono al +371 24820328.
No informar sobre daños visibles en el momento de la entrega puede afectar su capacidad para presentar un reclamo ante el transportista. Sin embargo, esto no afecta sus derechos legales con respecto a productos defectuosos: conserva sus derechos de garantía legal independientemente de si se observaron daños externos en el momento de la entrega.
7. Artículos incorrectos o faltantes
Si recibe un artículo incorrecto o su pedido está incompleto, comuníquese con nosotros en info@bstore.eu dentro de los 3 días hábiles posteriores a la entrega. Organizaremos una corrección a nuestro cargo. Esto no afecta sus derechos legales.
Envío directo y dropshipping
Algunos artículos en nuestra tienda son enviados directamente por nuestros socios proveedores o fabricantes de confianza ("Socios de cumplimiento"). En estos casos:
- Su pedido se envía directamente desde el almacén del Socio de cumplimiento a su dirección de entrega, sin pasar por nuestro propio almacén;
- La dirección del remitente en el paquete puede ser la dirección del Socio de cumplimiento (que puede diferir de la dirección de SIA "BSO GROUP"); esto es normal y esperado;
- Aún recibirá un número de seguimiento y puede recibir notificaciones de envío del Socio de cumplimiento o de su transportista;
- Su contrato de venta permanece con SIA "BSO GROUP": somos su vendedor, y todos los derechos de garantía, devolución y reclamo se ejercen directamente con nosotros en info@bstore.eu. No contacte directamente al Socio de cumplimiento con respecto a devoluciones o reclamos a menos que se le indique explícitamente;
- Para cumplir con su pedido, transferimos sus datos de entrega (nombre, dirección, teléfono, correo electrónico y número de pedido) al Socio de cumplimiento. Esta transferencia de datos se divulga en nuestra Política de privacidad y es necesaria para la ejecución de su contrato de venta (GDPR Art. 6(1)(b)).
El envío directo no afecta los tiempos de entrega, los precios ni sus derechos legales de ninguna manera.
8. Dirección de entrega
Asegúrese de que su dirección de entrega sea correcta y completa en el momento de realizar el pedido. No somos responsables de la entrega fallida o pérdida causada por una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente. Si la entrega falla debido a la ausencia del cliente o una dirección incorrecta, pueden aplicarse tarifas adicionales por reenvío.
