Política de Envío
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Política de Envío
Última actualización: 7 de mayo de 2025
Esta política se aplica a todos los pedidos realizados en bstore.eu, operado por SIA "BSO GROUP" (número de registro 44103124095, dirección legal: Engures iela 1-2, Jūrmala, LV-2016, Letonia; almacén: Dzelzavas iela 120G, Rīga, LV-1021, Letonia; correo electrónico: info@bstore.eu; teléfono: +371 24820328).
1. Envío
Los pedidos se envían desde nuestro almacén en Riga, Letonia (Dzelzavas iela 120G, Rīga, LV-1021) en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de la confirmación del pago. Cada página de producto puede indicar un tiempo específico de envío o preparación — por favor, consulte la descripción del producto antes de realizar el pedido.
Para muebles de salón, equipos de cosmética y otros artículos voluminosos, un representante de bstore.eu puede ponerse en contacto con usted para aclarar los detalles de entrega antes del envío.
Cada envío incluye un número de seguimiento, que se enviará a su dirección de correo electrónico una vez que el pedido haya sido despachado.
2. Transportistas
Enviamos a través de: FedEx, DPD, GLS, Dachser y otros socios logísticos dependiendo del destino y tamaño del paquete. El transportista se selecciona en función del tamaño, peso y destino de su pedido.
3. Costos de Envío y Tiempos de Tránsito
Los tiempos de entrega son estimados y se cuentan desde la fecha de envío, no desde la fecha del pedido. Los tiempos de entrega reales pueden variar debido al volumen del transportista, despacho aduanero o circunstancias fuera de nuestro control. Los tiempos de entrega estimados no constituyen una fecha de entrega garantizada.
Los costos de envío para su país puede encontrarlos aquí: Costos de envío
4. Mercancías Voluminosas y Pesadas (Más de 30 kg)
Sillas de salón, unidades de lavacabezas, camillas de masaje y otros artículos voluminosos que pesen más de 30 kg o con un volumen que exceda 0,095 m³ se entregan a pie de calle (en la entrada del edificio o la dirección de entrega). Los mensajeros y conductores no están obligados a llevar mercancías al interior o subirlas por escaleras para artículos que pesen más de 30 kg.
Por favor, asegúrese de que haya una persona capaz de ayudar con la descarga presente en la dirección de entrega. Si se requieren servicios de entrega adicionales (entrega en interior, montaje), por favor contáctenos en info@bstore.eu antes de realizar su pedido para que podamos organizarlo.
Si usted es un consumidor que compra un artículo voluminoso, le informaremos de estos términos de entrega antes de que se finalice su pedido, de conformidad con los requisitos de la ley de protección del consumidor de la UE.
5. Riesgo de Pérdida
El riesgo de pérdida o daño de las mercancías pasa a usted cuando usted (o un tercero indicado por usted, distinto del transportista) toma posesión física de las mercancías. Seguimos siendo responsables de la pérdida o daño de las mercancías durante el tránsito hasta el momento de la entrega.
No somos responsables de retrasos en la entrega en casos donde las mercancías fueron entregadas al transportista a tiempo, y el retraso es causado por circunstancias fuera de nuestro control razonable (por ejemplo, interrupciones del transportista, fuerza mayor, dirección de entrega incorrecta proporcionada por el cliente).
6. Inspección en el Momento de la Entrega — Importante
Debe inspeccionar el estado de las mercancías en el momento de la entrega en presencia del mensajero. Si el embalaje exterior está visiblemente dañado, aplastado o mojado:
- Anote el daño en el documento de entrega del transportista antes de firmar;
- Solicite un informe de daños (acta) al mensajero y asegúrese de que esté firmado;
- Tome fotografías del embalaje dañado;
- Contáctenos inmediatamente en info@bstore.eu o por teléfono al +371 24820328.
No reportar daños visibles en el momento de la entrega puede afectar su capacidad para presentar un reclamo ante el transportista. Sin embargo, esto no afecta sus derechos legales con respecto a mercancías defectuosas — usted conserva sus derechos legales de garantía independientemente de si se anotó el daño externo en el momento de la entrega.
7. Artículos Incorrectos o Faltantes
Si recibe un artículo incorrecto o su pedido está incompleto, por favor contáctenos en info@bstore.eu dentro de 3 días hábiles después de la entrega. Organizaremos una corrección a nuestra costa. Esto no afecta sus derechos legales.
Envío Directo y Dropshipping
Algunos artículos en nuestra tienda son enviados directamente por nuestros socios proveedores o fabricantes de confianza ("Socios de Cumplimiento"). En estos casos:
- Su pedido se envía directamente desde el almacén del Socio de Cumplimiento a su dirección de entrega, sin pasar por nuestro propio almacén;
- La dirección del remitente en el paquete puede ser la dirección del Socio de Cumplimiento (que puede diferir de la dirección de SIA "BSO GROUP") — esto es normal y esperado;
- Aún recibirá un número de seguimiento y puede recibir notificaciones de envío del Socio de Cumplimiento o su transportista;
- Su contrato de venta permanece con SIA "BSO GROUP" — somos su vendedor, y todos los derechos de garantía, devolución y reclamo se ejercen directamente con nosotros en info@bstore.eu. No contacte al Socio de Cumplimiento directamente sobre devoluciones o reclamos a menos que se le indique explícitamente;
- Para cumplir con su pedido, pasamos sus datos de entrega (nombre, dirección, teléfono, correo electrónico y número de pedido) al Socio de Cumplimiento. Esta transferencia de datos se divulga en nuestra Política de Privacidad y es necesaria para la ejecución de su contrato de venta (GDPR Art. 6(1)(b)).
El envío directo no afecta los tiempos de entrega, precios o sus derechos legales de ninguna manera.
8. Dirección de Entrega
Por favor, asegúrese de que su dirección de entrega sea correcta y completa en el momento de realizar el pedido. No somos responsables de entregas fallidas o pérdidas causadas por una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente. Si la entrega falla debido a la ausencia del cliente o una dirección incorrecta, pueden aplicarse tarifas adicionales por reenvío.
