Retourbeleid

Deze pagina spiegelt https://bstore.eu/policies/refund-policy

Retouren, terugbetalingen en herroepingsrecht

Laatst bijgewerkt: 7 mei 2025

Dit beleid is van toepassing op aankopen gedaan bij bstore.eu, geëxploiteerd door SIA "BSO GROUP" (registratienr. 44103124095, wettelijk adres: Engures iela 1-2, Jūrmala, LV-2016, Letland; magazijn-/retouradres: Dzelzavas iela 120G, Rīga, LV-1021, Letland; e-mail: info@bstore.eu; telefoon: +371 24820328).

1. Voor wie dit beleid geldt

bstore.eu richt zich voornamelijk op zakelijke klanten — bedrijven, geregistreerde ondernemingen en zelfstandigen die aankopen doen voor professionele of commerciële doeleinden. Het wettelijke herroepingsrecht voor consumenten zoals beschreven in Sectie 3 is alleen van toepassing op consumenten — natuurlijke personen die aankopen doen voor persoonlijk, huishoudelijk of gezinsgebruik, niet gerelateerd aan enige zakelijke activiteit.

Als u een zakelijke koper bent, worden retouren en omruiling geregeld door onze Algemene Voorwaarden en eventuele afzonderlijke overeenkomsten tussen ons. Het 14-daagse herroepingsrecht is niet van toepassing op zakelijke aankopen.

2. Beschadigde of onjuiste goederen

Controleer uw bestelling bij aflevering. Als u een defect, beschadigd of onjuist artikel ontvangt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@bstore.eu of +371 24820328, of bezoek ons persoonlijk op Dzelzavas iela 120G, Rīga.

Wij zullen het probleem beoordelen en waar nodig reparatie, vervanging of terugbetaling regelen. Voor consumenten is uw wettelijke garantie van conformiteit van 2 jaar van toepassing, ongeacht dit beleid.

3. Herroepingsrecht voor consumenten (14-daagse bedenktijd)

Als u een consument bent (aankoop voor persoonlijk gebruik, niet zakelijk), heeft u het recht om deze overeenkomst te herroepen binnen 14 kalenderdagen vanaf de datum waarop u (of een door u aangewezen derde partij) de goederen fysiek in bezit neemt — zonder opgave van redenen.

Hoe uw herroepingsrecht uit te oefenen

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons vóór het verstrijken van de 14-daagse termijn op de hoogte stellen via:

  • E-mail: info@bstore.eu
  • Persoonlijk: Dzelzavas iela 120G, Rīga, LV-1021, Letland (werkdagen 10:00–17:00)

U kunt het onderstaande modelformulier voor herroeping gebruiken (gebruik is optioneel — elke ondubbelzinnige verklaring is voldoende).

Het is voldoende om uw herroepingsmelding te verzenden voordat de 14-daagse termijn is verstreken.

Retourneren van de goederen

Na ons op de hoogte te hebben gesteld, moet u de goederen binnen 14 kalenderdagen aan ons retourneren. Verzend naar:

SIA "BSO GROUP" — Retouren
Dzelzavas iela 120G
Rīga, LV-1021, Letland

U draagt de directe kosten van het retourneren van de goederen, tenzij de goederen defect zijn of niet zoals beschreven (in dat geval dragen wij de retourverzendkosten).

U bent verantwoordelijk voor het behoud van de kwaliteit en veiligheid van de goederen tijdens de herroepingsperiode. U mag de goederen hanteren en inspecteren zoals u dat in een fysieke winkel zou doen — d.w.z. alleen voor zover nodig om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Als u de goederen meer gebruikt dan dit, kunt u aansprakelijk zijn voor elke waardevermindering.

Verpakking

Onze producten — waaronder salonsstoelen, kapsalonspoelunits, cosmetologieapparatuur en soortgelijke artikelen — worden geleverd in herbruikbare beschermende verpakking (dozen, schuiminzetstukken) die kan worden verwijderd voor inspectie en veilig opzij kan worden gehouden. U hoeft de verpakking niet te beschadigen of te vernietigen om de goederen te inspecteren.

Wij vragen u alle originele verpakking te bewaren gedurende de 14-daagse herroepingsperiode. Dit is om twee redenen belangrijk:

  • Bescherming tijdens transport: Grote en zware artikelen (stoelen, spoelunits, behandeltafels) kunnen alleen veilig worden geretourneerd met gebruik van hun originele verpakking. Retouren van dergelijke artikelen zonder originele verpakking kunnen niet worden geaccepteerd, omdat transport zonder deze schade zou veroorzaken.
  • Waardebehoud: Als originele verpakking wordt weggegooid en de goederen niet langer als nieuw kunnen worden doorverkocht, hebben wij het recht de kosten van vervangende verpakking van uw terugbetaling af te trekken, in overeenstemming met artikel 14(2) van de EU-richtlijn consumentenrechten.

Het bewaren van de verpakking beperkt uw recht om de goederen volledig te inspecteren niet. U mag de verpakking openen, het product onderzoeken, de functies en kenmerken testen — net zoals u in een fysieke showroom zou doen — en het vervolgens weer inpakken als u besluit het te retourneren.

Terugbetaling

Wij zullen alle van u ontvangen betalingen terugbetalen, inclusief de kosten van standaardlevering (maar niet extra kosten als u een niet-standaard leveringsmethode heeft gekozen), zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 kalenderdagen na de datum waarop wij de geretourneerde goederen terugontvangen, of na de datum waarop u bewijs levert dat u deze heeft verzonden — afhankelijk van welke datum het eerst valt.

Terugbetalingen worden gedaan met dezelfde betaalmethode die u voor de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk anders overeenkomt. U zult geen kosten maken als gevolg van de terugbetaling.

Wij kunnen uw terugbetaling verminderen om elke waardevermindering van de goederen te weerspiegelen als dit is veroorzaakt door deze meer te hanteren dan noodzakelijk is om hun aard, kenmerken en werking vast te stellen.

Uitzonderingen — wanneer het herroepingsrecht niet van toepassing is

Volgens de EU-richtlijn consumentenrechten (artikel 16) en de Letse regeling van de Ministerraad nr. 255, is het herroepingsrecht niet van toepassing op:

  • Goederen die volgens specificaties van de consument zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn;
  • Goederen die snel kunnen bederven of vervallen;
  • Verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn voor retournering, als de verzegeling is verbroken na levering (bijv. geopende cosmetische producten, nagelverzorgingsproducten, crèmes — alleen als de verzegeling intact was bij levering en is verbroken);
  • Goederen die door hun aard na levering onlosmakelijk vermengd zijn met andere artikelen.

Belangrijk: Verzegelde producten die u niet heeft geopend, kunnen nog steeds binnen de 14-daagse termijn worden geretourneerd. De uitsluiting geldt alleen voor producten waarvan de verzegeling is verbroken.

4. Modelformulier voor herroeping

Aan: SIA "BSO GROUP", Engures iela 1-2, Jūrmala, LV-2016, Letland / info@bstore.eu

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mee dat ik/wij (*) onze koopovereenkomst met betrekking tot de volgende goederen (*) herroep/herroepen (*):

Besteld op (*) / ontvangen op (*):

Naam consument(en):

Adres consument(en):

Handtekening consument(en) (alleen als dit formulier op papier wordt gemeld):

Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

5. Klachten en buitengerechtelijke geschillenbeslechting

Als u een klacht heeft over een product of uw bestelling, neem dan contact met ons op via info@bstore.eu. Wij zullen uw klacht beoordelen en binnen 14 werkdagen reageren.

Als wij uw klacht niet kunnen oplossen, hebben consumenten de volgende opties voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting:

  • Centrum voor Bescherming van Consumentenrechten (PTAC): www.ptac.gov.lv — voor Letse consumenten;
  • EU-platform voor onlinegeschillenbeslechting: ec.europa.eu/consumers/odr — voor consumenten in de hele EU.

bstore.eu bewaart geen kopieën van gesloten koop- en verkoopcontracten. Bestelgegevens zijn beschikbaar in uw account onder Bestelgeschiedenis.