Politique de confidentialité
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Politique de Confidentialité
Dernière mise à jour : 7 mai 2025
SIA "BSO GROUP" (numéro d'immatriculation 44103124095, numéro de TVA LV44103124095, adresse légale : Engures iela 1-2, Jūrmala, LV-2016, Latvia ; adresse opérationnelle : Dzelzavas iela 120G, Rīga, LV-1021, Latvia ; email : info@bstore.eu ; téléphone : +371 24820328) — ci-après désignée BSO GROUP ou nous — est le responsable du traitement de vos données personnelles et exploite la boutique en ligne sur bstore.eu.
Cette Politique de Confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons, stockons et divulguons vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (GDPR) de l'UE n° 2016/679 et à la législation lettone applicable.
La boutique en ligne sur bstore.eu est construite sur la plateforme Shopify. Shopify agit en tant que sous-traitant de données pour l'hébergement et les services techniques dans le cadre d'un Accord de Traitement des Données conforme à l'Article 28 du GDPR. Pour les finalités liées aux propres services de prévention de la fraude et d'amélioration de la plateforme de Shopify, Shopify peut agir en tant que responsable du traitement indépendant — veuillez consulter la Politique de Confidentialité de Shopify pour plus de détails.
1. À Qui Nous Vendons
bstore.eu vend principalement des équipements professionnels de beauté et de salon à :
- Entreprises et personnes morales (SIA, AS, UAB, OÜ, GmbH et autres sociétés enregistrées) — achetant à des fins commerciales ou professionnelles ;
- Travailleurs indépendants et entrepreneurs individuels — achetant dans le cadre de leur activité commerciale.
Dans des cas limités, nous vendons également à des consommateurs — personnes physiques achetant des biens à des fins personnelles, domestiques ou familiales non liées à une activité commerciale. Lorsque cette Politique de Confidentialité fait référence à des droits s'appliquant spécifiquement aux consommateurs, elle désigne cette dernière catégorie. Les acheteurs professionnels et les travailleurs indépendants ne bénéficient pas des mêmes droits statutaires des consommateurs en vertu du droit européen de la protection des consommateurs.
2. Données Personnelles Que Nous Collectons
Selon la manière dont vous interagissez avec bstore.eu, nous pouvons collecter les catégories suivantes de données personnelles :
- Coordonnées : nom, nom de l'entreprise, adresse de facturation et de livraison, numéro de téléphone, adresse email ;
- Informations de compte : nom d'utilisateur, mot de passe, préférences de compte ;
- Données de commande et de transaction : articles commandés, confirmation de paiement, historique des commandes, retours et échanges ;
- Informations financières : type de mode de paiement et confirmation de transaction (nous ne stockons pas les numéros de carte complets — le traitement des paiements est géré par nos prestataires de services de paiement) ;
- Données d'appareil et d'utilisation : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, temps passé sur le site, source de référence — collectées automatiquement via des cookies et technologies similaires ;
- Communications : contenu des emails, demandes de renseignements et demandes d'assistance que vous nous envoyez.
3. Finalités et Base Légale du Traitement
| Finalité | Base légale (GDPR Art. 6) |
|---|---|
| Traitement et exécution des commandes ; émission de factures | Exécution d'un contrat (Art. 6(1)(b)) |
| Gestion des comptes utilisateurs | Exécution d'un contrat (Art. 6(1)(b)) |
| Support client et résolution des litiges | Exécution d'un contrat / Intérêts légitimes (Art. 6(1)(b)(f)) |
| Traitement des garanties et des retours | Obligation légale / Contrat (Art. 6(1)(b)(c)) |
| Respect des obligations fiscales et comptables | Obligation légale (Art. 6(1)(c)) |
| Vérifications anti-blanchiment d'argent (AML) | Obligation légale (Art. 6(1)(c)) |
| Analyses du site web et amélioration des performances | Intérêts légitimes (Art. 6(1)(f)) |
| Prévention de la fraude et sécurité | Intérêts légitimes (Art. 6(1)(f)) |
| Envoi de notifications transactionnelles liées aux commandes | Exécution d'un contrat (Art. 6(1)(b)) |
| Emails marketing et newsletters | Consentement (Art. 6(1)(a)) — opt-in séparé requis |
| Publicité personnalisée (cookies) | Consentement (Art. 6(1)(a)) — via la bannière de consentement aux cookies |
Note sur les rappels de panier abandonné : Si vous avez un compte ou avez fourni votre email lors du paiement, nous pouvons vous envoyer un rappel concernant une commande incomplète. Ceci est basé sur notre intérêt légitime (Art. 6(1)(f)). Vous pouvez vous désabonner à tout moment en cliquant sur "se désabonner" dans l'email ou en contactant info@bstore.eu.
4. Périodes de conservation des données
| Catégorie de données | Période de conservation | Raison |
|---|---|---|
| Enregistrements de commandes et factures | 5 ans à compter de la date de transaction | Obligation légale comptable et fiscale lettonne |
| Données de compte (comptes actifs) | Pendant la durée d'existence du compte | Exécution du contrat |
| Données de compte (comptes inactifs) | 3 ans après la dernière connexion/achat | Intérêts légitimes ; supprimées sur demande |
| Consentement marketing et communications | Jusqu'au retrait du consentement ou 2 ans d'inactivité | Basé sur le consentement ; le retrait n'affecte pas le traitement antérieur |
| Analyses du site web (cookies) | Jusqu'à 26 mois | Intérêts légitimes / consentement |
| Communications d'assistance | 3 ans après résolution | Intérêts légitimes (réclamations légales) |
5. Cookies
Nous utilisons des cookies et technologies similaires sur bstore.eu. Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur votre appareil par votre navigateur.
Nous utilisons les types de cookies suivants :
- Cookies strictement nécessaires : requis pour le fonctionnement du site web (par ex. panier d'achat, authentification de session). Aucun consentement requis.
- Cookies analytiques : nous aident à comprendre comment les visiteurs utilisent le site (par ex. Google Analytics). Nécessitent votre consentement.
- Cookies marketing et publicitaires : utilisés pour vous montrer des publicités pertinentes. Nécessitent votre consentement.
Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies à tout moment via le lien Paramètres des cookies dans le pied de page de notre site web. Le retrait du consentement n'affecte pas le traitement qui a eu lieu pendant que le consentement était actif.
Nous utilisons Google Analytics (fourni par Google LLC, USA). Les données transférées à Google sont soumises aux clauses contractuelles types. Pour vous désinscrire du suivi Google Analytics, vous pouvez installer le module complémentaire de navigateur de désactivation de Google Analytics.
6. Destinataires des données personnelles
Nous pouvons partager vos données personnelles avec les catégories de destinataires suivantes :
- Shopify Inc. (Canada/USA) — notre fournisseur de plateforme et sous-traitant de données, sous un accord de traitement des données conforme au RGPD ;
- Prestataires de services de paiement (par ex. Citadele/Klix, ESTO AS) — en tant que responsables indépendants du traitement des données pour le traitement des paiements et du financement ;
- Partenaires d'expédition et logistiques — pour la livraison des commandes (par ex. DPD, Omniva, DHL, services de messagerie locaux) ;
- Google LLC — pour les services d'analyse (Google Analytics) ;
- Consentmo — pour les outils de conformité RGPD et le traitement des demandes des personnes concernées ;
- Autorités compétentes — si requis par la loi applicable (par ex. autorités fiscales, forces de l'ordre).
Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers. Nous ne transférons pas de données personnelles à des destinataires en dehors de l'EEE sans garanties appropriées (clauses contractuelles types ou décisions d'adéquation).
7. Vos droits
En vertu du RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
- Droit d'accès — demander une copie des données que nous détenons à votre sujet ;
- Droit de rectification — demander la correction de données inexactes ou incomplètes ;
- Droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») — demander la suppression de vos données lorsqu'il n'existe aucun fondement juridique pour leur conservation ;
- Droit à la limitation — demander que nous limitions la manière dont nous traitons vos données ;
- Droit à la portabilité des données — recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine ;
- Droit d'opposition — vous opposer au traitement fondé sur des intérêts légitimes ou à des fins de marketing direct ;
- Droit de retirer le consentement — lorsque le traitement est basé sur le consentement, vous pouvez le retirer à tout moment sans affecter le traitement antérieur.
Pour exercer vos droits, veuillez visiter notre page Demandes de données personnelles ou envoyer un e-mail à info@bstore.eu. Nous répondrons dans les 30 jours comme l'exige l'article 12 du RGPD.
Si vous estimez que nous n'avons pas répondu de manière adéquate à votre préoccupation, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de :
- Lettonie : Datu valsts inspekcija (Inspection d'État des données) — www.dvi.gov.lv
- L'autorité de contrôle de votre pays — liste des membres du CEPD
8. Transferts internationaux de données
Vos données personnelles peuvent être transférées et traitées dans des pays situés en dehors de l'Espace économique européen (EEE), notamment au Canada et aux États-Unis (Shopify, Google). Ces transferts sont effectués en utilisant des garanties appropriées :
- Clauses contractuelles types (CCT) de la Commission européenne ;
- Décisions d'adéquation (par ex. le Canada est couvert par une décision d'adéquation de l'UE).
9. Enfants
Nos services sont destinés aux clients professionnels et aux consommateurs adultes. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de personnes de moins de 18 ans. Si vous pensez qu'un mineur nous a fourni des données personnelles, veuillez contacter info@bstore.eu et nous les supprimerons rapidement.
10. Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre. La date de « Dernière mise à jour » en haut de cette page reflète la révision la plus récente. Les changements importants seront communiqués par e-mail ou par un avis sur le site web avant leur prise d'effet.
11. Contact
SIA "BSO GROUP"
Adresse légale : Engures iela 1-2, Jūrmala, LV-2016, Latvia
Adresse opérationnelle/entrepôt : Dzelzavas iela 120G, Rīga, LV-1021, Latvia
Email : info@bstore.eu
Téléphone : +371 24820328
No. d'enregistrement : 44103124095 | No. VAT : LV44103124095
