Politique d’expédition
Politique de livraison
Dernière mise à jour : 7 mai 2025
Cette politique s'applique à toutes les commandes passées sur bstore.eu, exploité par SIA "BSO GROUP" (numéro d'immatriculation 44103124095, adresse légale : Engures iela 1-2, Jūrmala, LV-2016, Lettonie ; entrepôt : Dzelzavas iela 120G, Rīga, LV-1021, Lettonie ; e-mail : info@bstore.eu ; téléphone : +371 24820328).
1. Expédition
Les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt à Riga, Lettonie (Dzelzavas iela 120G, Rīga, LV-1021) dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement. Chaque page de produit peut indiquer un délai d'expédition ou de traitement spécifique — veuillez consulter la description du produit avant de commander.
Pour les meubles de salon, les équipements de cosmétologie et autres articles volumineux, un représentant de bstore.eu peut vous contacter pour clarifier les détails de livraison avant l'expédition.
Chaque envoi comprend un numéro de suivi, qui sera envoyé à votre adresse e-mail une fois la commande expédiée.
2. Transporteurs
Nous expédions via : FedEx, DPD, GLS, Dachser et d'autres partenaires logistiques en fonction de la destination et de la taille du colis. Le transporteur est sélectionné en fonction de la taille, du poids et de la destination de votre commande.
3. Frais de livraison et délais de transit
Les délais de livraison sont estimés et comptent à partir de la date d'expédition, et non de la date de commande. Les délais de livraison réels peuvent varier en raison du volume du transporteur, du dédouanement ou de circonstances indépendantes de notre volonté. Les délais de livraison estimés ne constituent pas une date de livraison garantie.
Vous pouvez trouver les frais de livraison pour votre pays ici : Frais de livraison
4. Marchandises volumineuses et lourdes (Plus de 30 kg)
Les fauteuils de salon, les bacs de lavage, les tables de massage et autres marchandises volumineuses pesant plus de 30 kg ou ayant un volume supérieur à 0,095 m³ sont livrés en bordure de trottoir (à l'entrée du bâtiment ou à l'adresse de livraison). Les coursiers et chauffeurs ne sont pas tenus de transporter les marchandises à l'intérieur ou de les monter à l'étage pour les articles pesant plus de 30 kg.
Veuillez vous assurer qu'une personne capable d'aider au déchargement est présente à l'adresse de livraison. Si des services de livraison supplémentaires sont requis (livraison en intérieur, assemblage), veuillez nous contacter à info@bstore.eu avant de passer votre commande afin que nous puissions l'organiser.
Si vous êtes un consommateur achetant un article volumineux, nous vous informerons de ces conditions de livraison avant que votre commande ne soit finalisée, conformément aux exigences de la législation européenne sur la protection des consommateurs.
5. Risque de perte
Le risque de perte ou de dommage des marchandises vous est transféré lorsque vous (ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur) prenez physiquement possession des marchandises. Nous restons responsables de la perte ou des dommages des marchandises pendant le transit jusqu'au moment de la livraison.
Nous ne sommes pas responsables des retards de livraison dans les cas où les marchandises ont été remises au transporteur à temps, et le retard est causé par des circonstances indépendantes de notre contrôle raisonnable (par exemple, perturbations du transporteur, force majeure, adresse de livraison incorrecte fournie par le client).
6. Inspection à la livraison — Important
Vous devez inspecter l'état des marchandises à la livraison en présence du coursier. Si l'emballage externe est visiblement endommagé, écrasé ou mouillé :
- Notez les dommages sur le document de livraison du transporteur avant de signer ;
- Demandez un rapport de dommages (constat) au coursier et assurez-vous qu'il est signé ;
- Prenez des photographies de l'emballage endommagé ;
- Contactez-nous immédiatement à info@bstore.eu ou par téléphone au +371 24820328.
Le fait de ne pas signaler les dommages visibles au moment de la livraison peut affecter votre capacité à déposer une réclamation auprès du transporteur. Cependant, cela n'affecte pas vos droits légaux concernant les marchandises défectueuses — vous conservez vos droits de garantie légale, que les dommages externes aient été notés ou non à la livraison.
7. Articles incorrects ou manquants
Si vous recevez un article incorrect ou si votre commande est incomplète, veuillez nous contacter à info@bstore.eu dans les 3 jours ouvrables suivant la livraison. Nous organiserons une correction à nos frais. Cela n'affecte pas vos droits légaux.
Expédition directe et dropshipping
Certains articles de notre boutique sont traités directement par nos partenaires fournisseurs ou fabricants de confiance (« Partenaires de traitement »). Dans ces cas :
- Votre commande est expédiée directement depuis l'entrepôt du Partenaire de traitement à votre adresse de livraison, en contournant notre propre entrepôt ;
- L'adresse de l'expéditeur sur le colis peut être l'adresse du Partenaire de traitement (qui peut différer de l'adresse de SIA "BSO GROUP") — ceci est normal et attendu ;
- Vous recevrez toujours un numéro de suivi et pouvez recevoir des notifications d'expédition du Partenaire de traitement ou de son transporteur ;
- Votre contrat de vente reste avec SIA "BSO GROUP" — nous sommes votre vendeur, et tous les droits de garantie, de retour et de réclamation sont exercés directement avec nous à info@bstore.eu. Ne contactez pas directement le Partenaire de traitement concernant les retours ou réclamations sauf instruction explicite ;
- Pour traiter votre commande, nous transmettons vos coordonnées de livraison (nom, adresse, téléphone, e-mail et numéro de commande) au Partenaire de traitement. Ce transfert de données est divulgué dans notre Politique de confidentialité et est nécessaire pour l'exécution de votre contrat de vente (GDPR Art. 6(1)(b)).
L'expédition directe n'affecte en aucune façon les délais de livraison, les prix ou vos droits légaux.
8. Adresse de livraison
Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte et complète au moment de la commande. Nous ne sommes pas responsables de l'échec de la livraison ou de la perte causée par une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client. Si la livraison échoue en raison de l'absence du client ou d'une adresse incorrecte, des frais supplémentaires pour une nouvelle livraison peuvent s'appliquer.
