Fourniture de garantie

Fourniture de Garantie — SIA "BSO GROUP"

Dernière mise à jour : 7 mai 2025

Cette Politique de Garantie est émise par SIA "BSO GROUP", numéro d'enregistrement 44103124095, adresse légale : Engures iela 1-2, Jūrmala, LV-2016, Latvia ; entrepôt : Dzelzavas iela 120G, Rīga, LV-1021, Latvia ; email : info@bstore.eu ; téléphone : +371 24820328 (ci-après « nous », « notre » ou « BSO GROUP »).

1. Champ d'Application de Cette Politique

Cette politique s'applique aux équipements neufs, au mobilier et aux accessoires connexes vendus via bstore.eu. Elle ne s'applique pas aux consommables, aux pièces détachées vendues séparément, ni aux biens pour lesquels la page produit indique expressément le contraire.

Cette politique décrit à la fois :

  • Vos droits légaux de garantie statutaire en vertu du droit européen et letton (qui ne peuvent être renoncés ou réduits) ; et
  • Notre garantie commerciale (un engagement volontaire supplémentaire de notre part).

2. Garantie Légale Statutaire — Consommateurs

Si vous êtes un consommateur (une personne physique achetant pour un usage personnel et non professionnel), vous êtes protégé par la garantie légale de conformité statutaire en vertu de la Directive UE 2019/771 relative à la vente de biens, transposée dans le droit letton. Cette garantie est obligatoire et ne peut être exclue ou restreinte par des conditions de garantie commerciale.

Vos droits statutaires en tant que consommateur :

  • Durée : 2 (deux) ans à compter de la date de livraison physique des biens.
  • Présomption de défaut : Tout défaut qui apparaît dans les 12 mois suivant la livraison est présumé avoir existé au moment de la livraison, sauf si nous pouvons prouver le contraire. Après 12 mois, il peut vous être demandé de démontrer que le défaut était présent à la livraison.
  • Recours (par ordre de préférence) :
    1. Réparation des biens (gratuitement, dans un délai raisonnable, sans inconvénient majeur pour vous) ;
    2. Remplacement par des biens équivalents (si la réparation est impossible ou disproportionnée) ;
    3. Réduction du prix ;
    4. Remboursement intégral et résiliation du contrat — uniquement si la réparation et le remplacement ont tous deux échoué, sont disproportionnés, ou si nous avons refusé de remédier au défaut.
  • Coût du recours en garantie : Tous les frais liés à la mise en conformité des biens (y compris collecte, transport, réparation et retour) sont à notre charge. Aucun frais ne vous sera facturé pour les réparations sous garantie ou l'expédition de retour.
  • Notification : Veuillez nous notifier tout défaut dès que raisonnablement possible après sa découverte. Bien que la période de 2 ans court à compter de la livraison, une notification rapide nous aide à résoudre votre réclamation efficacement.

Ces droits statutaires existent indépendamment de toute garantie commerciale et ne peuvent être limités par celle-ci. En cas de conflit entre nos conditions de garantie commerciale et vos droits statutaires, vos droits statutaires prévalent.

3. Garantie Commerciale — Tous les Acheteurs

En plus des droits statutaires (pour les consommateurs) ou en tant que cadre de garantie principal (pour les acheteurs professionnels), nous offrons une garantie commerciale contre les défauts de fabrication et les défauts de matériaux.

Période de Garantie

  • Consommateurs : 24 mois à compter de la date de livraison (aligné avec la période de garantie statutaire).
  • Acheteurs Professionnels (entreprises, personnes morales, travailleurs indépendants achetant pour un usage professionnel) : 12 mois à compter de la date de livraison, sauf indication contraire sur la page produit ou dans un accord écrit séparé.

Ce Que Couvre la Garantie

La garantie couvre les défauts résultant de vices de fabrication cachés ou de défauts de matériaux, à condition que :

  • Les biens aient été utilisés conformément à leur destination et aux instructions d'utilisation ;
  • L'entretien ait été effectué comme spécifié (note : le mobilier rembourré ne doit pas être nettoyé avec des produits à base d'alcool) ;
  • Les biens n'aient pas été démontés, modifiés ou réparés par des personnes non autorisées par nous ;
  • L'utilisation n'ait pas continué après l'apparition des premiers symptômes d'un défaut ;
  • Le numéro de série et l'étiquette du fabricant soient intacts et lisibles ;
  • Les biens n'aient pas été surchargés, endommagés mécaniquement, inondés ou soumis à une poussière excessive ou à des surtensions électriques ;
  • L'acheteur n'ait pas été informé du défaut au moment de l'achat.

Ce Que la Garantie Ne Couvre Pas

La garantie ne couvre pas :

  • L'usure normale (y compris, mais sans s'y limiter : revêtement, rembourrage en mousse, joints de pompe hydraulique, vérins à gaz, roulettes, mécanismes réglables soumis à des contraintes mécaniques répétées, surfaces décoratives, pièces en caoutchouc et en plastique sujettes au vieillissement) ;
  • Les câbles d'alimentation, câbles de communication ;
  • Les éléments chauffants électriques, thermostats ;
  • Les pièces consommables (filtres, roulements, brosses, fusibles, ampoules, joints, batteries, batteries d'unités de lavage pour coiffeurs) ;
  • Les défauts causés par une surtension ou une surcharge du réseau électrique ;
  • Les dommages causés par des facteurs externes (incendie, inondation, impact, vol) ;
  • Les dommages esthétiques qui n'affectent pas la fonction des biens.

4. Réparation sous garantie comme recours principal — Acheteurs professionnels

Pour les Acheteurs professionnels, la réparation sous garantie est le recours principal et privilégié. Nous avons le droit d'effectuer jusqu'à quatre (4) tentatives de réparation sous garantie pour le même défaut ou un défaut connexe avant qu'un Acheteur professionnel puisse demander un remplacement ou la résiliation du contrat d'achat. Consultez nos Conditions de service, Section 22A pour tous les détails de la procédure de recours en garantie B2B.

Pour les consommateurs, l'ordre des recours suit la Directive européenne 2019/771 telle que décrite dans la Section 2 ci-dessus.

5. Comment faire une réclamation sous garantie

  1. Notifiez-nous par écrit par email à info@bstore.eu ou par téléphone +371 24820328, dès que possible après avoir découvert le défaut.
  2. Incluez dans votre notification :
    • Numéro de commande et date d'achat ;
    • Description du défaut et des circonstances dans lesquelles il a été découvert ;
    • Photographies ou preuves vidéo du défaut ;
    • Vos coordonnées et adresse de livraison.
  3. Nous répondrons dans les 10 jours ouvrables pour confirmer si la réclamation est acceptée et vous conseiller sur les prochaines étapes (collecte, dépôt ou diagnostic à distance).
  4. Si la réclamation est acceptée, nous organiserons la collecte des marchandises (ou fournirons une adresse de dépôt). Consommateurs : la collecte et l'expédition de retour sont à nos frais. Acheteurs professionnels : la livraison à notre centre de service est à la charge de l'acheteur ; le retour après réparation est à nos frais.
  5. Les marchandises doivent être correctement emballées pour éviter les dommages pendant le transport. Nous sommes responsables de la perte ou des dommages accidentels aux marchandises lorsqu'elles sont en notre possession pour le service sous garantie.
  6. Les marchandises doivent être propres et dans un état permettant l'inspection. Si les marchandises sont reçues dans un état de saleté inacceptable, nous vous contactons avant de procéder ; tous les frais de nettoyage seront convenus à l'avance.

6. Délai de réparation sous garantie

  • Nous effectuerons la réparation sous garantie et vous en informerons dans les 30 jours calendaires suivant la réception des marchandises.
  • Si une réparation ne peut pas être effectuée dans les 30 jours, nous vous en informerons et conviendrons d'un délai prolongé. Pour les Acheteurs professionnels : si la réparation n'est pas terminée dans les 45 jours calendaires, vous pouvez demander un remplacement (voir Conditions de service, Section 22A).
  • Si une réclamation de réparation est rejetée car elle ne relève pas de la couverture de garantie, nous vous en informerons dans le même délai de 30 jours, en expliquant la raison. Nous pouvons proposer une réparation payante — une telle réparation ne sera effectuée qu'avec votre consentement écrit et une tarification convenue.
  • Après réparation, vous devez récupérer les marchandises (à notre adresse de service ou selon arrangement) dans les 10 jours suivant la notification. Si elles ne sont pas récupérées dans les 10 jours, nous enverrons un rappel et accorderons un délai supplémentaire de 14 jours. Après cette période, des frais de stockage peuvent s'appliquer.

7. Carte de garantie & Preuve d'achat

Pour faire une réclamation sous garantie, vous devez pouvoir fournir une preuve d'achat (email de confirmation de commande ou facture). Une carte de garantie physique séparée n'est pas requise pour les achats effectués via bstore.eu — votre confirmation de commande sert de preuve d'achat.

Les droits de garantie s'appliquent à l'acheteur original qui a acheté les marchandises directement auprès de BSO GROUP via bstore.eu et ne sont pas transférables sauf accord écrit contraire.

8. Limitation des droits de garantie

Les droits de garantie expirent si l'acheteur ne nous notifie pas d'un défaut dans les 30 jours suivant sa découverte (pour les Acheteurs professionnels). Cette limitation ne s'applique pas aux consommateurs, dont les droits statutaires en vertu de la Directive européenne 2019/771 courent pendant toute la période statutaire de 2 ans quel que soit le délai de notification, sous réserve de bonne foi.

9. Relation avec les droits statutaires

Cette garantie commerciale n'exclut, ne limite ni ne suspend aucun droit statutaire dont disposent les consommateurs en vertu du droit européen ou letton applicable. En particulier :

  • Les consommateurs conservent tous les droits en vertu de la Directive européenne 2019/771 pendant toute la période statutaire de 2 ans ;
  • Les consommateurs conservent le droit de contacter le Centre de protection des droits des consommateurs (PTAC) de Lettonie (www.ptac.gov.lv) ou d'utiliser la plateforme européenne de règlement des litiges en ligne (ec.europa.eu/consumers/odr) pour résoudre les litiges ;
  • Rien dans cette garantie n'affecte la responsabilité pour décès ou blessures corporelles causés par notre négligence, ou pour fraude.

10. Contact

Pour toute demande de garantie : info@bstore.eu | +371 24820328
Adresse de service : Dzelzavas iela 120G, Rīga, LV-1021, Latvia