Politica di Rimborso

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Resi, Rimborsi e Diritto di Recesso

Ultimo aggiornamento: 7 maggio 2025

Questa politica si applica agli acquisti effettuati su bstore.eu gestito da SIA "BSO GROUP" (numero di registrazione 44103124095, indirizzo legale: Engures iela 1-2, Jūrmala, LV-2016, Latvia; indirizzo magazzino/resi: Dzelzavas iela 120G, Rīga, LV-1021, Latvia; email: info@bstore.eu; telefono: +371 24820328).

1. A Chi Si Applica Questa Politica

bstore.eu serve principalmente clienti business — aziende, imprese registrate e lavoratori autonomi che acquistano per scopi professionali o commerciali. Il diritto di recesso legale del consumatore descritto nella Sezione 3 si applica solo ai consumatori — persone fisiche che acquistano per uso personale, domestico o familiare non correlato ad alcuna attività commerciale.

Se sei un acquirente business, resi e cambi sono disciplinati dai nostri Termini di Servizio e da eventuali accordi separati tra noi. Il diritto di recesso di 14 giorni non si applica agli acquisti business.

2. Merce Danneggiata o Errata

Ti preghiamo di ispezionare il tuo ordine al momento della consegna. Se ricevi un articolo difettoso, danneggiato o errato, contattaci il prima possibile a info@bstore.eu o +371 24820328, oppure visitaci di persona presso Dzelzavas iela 120G, Rīga.

Valuteremo il problema e organizzeremo la riparazione, la sostituzione o il rimborso a seconda dei casi. Per i consumatori, la garanzia legale di conformità di 2 anni si applica indipendentemente da questa politica.

3. Diritto di Recesso del Consumatore (periodo di ripensamento di 14 giorni)

Se sei un consumatore (acquisti per uso personale, non commerciale), hai il diritto di recedere da questo contratto entro 14 giorni di calendario dalla data in cui tu (o un terzo da te designato) prendi possesso fisico della merce — senza fornire alcuna motivazione.

Come esercitare il diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso, comunicacelo prima della scadenza del periodo di 14 giorni tramite:

  • Email: info@bstore.eu
  • Di persona: Dzelzavas iela 120G, Rīga, LV-1021, Latvia (giorni feriali 10:00–17:00)

Puoi utilizzare il modulo di recesso standard qui sotto (l'uso è facoltativo — qualsiasi dichiarazione inequivocabile è sufficiente).

È sufficiente inviare la comunicazione di recesso prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

Restituzione della merce

Dopo averci comunicato il recesso, devi restituirci la merce entro 14 giorni di calendario. Invia a:

SIA "BSO GROUP" — Resi
Dzelzavas iela 120G
Rīga, LV-1021, Latvia

Tu sostieni il costo diretto della restituzione della merce a meno che la merce non sia difettosa o non conforme a quanto descritto (nel qual caso copriamo noi le spese di spedizione del reso).

Sei responsabile del mantenimento della qualità e della sicurezza della merce durante il periodo di recesso. Puoi maneggiare e ispezionare la merce come faresti in un negozio fisico — ovvero solo nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Se utilizzi la merce oltre questo limite, potresti essere responsabile di qualsiasi riduzione del loro valore.

Imballaggio

I nostri prodotti — inclusi poltrone da salone, lavatesta per parrucchieri, attrezzature cosmetologiche e articoli simili — sono forniti in imballaggio protettivo riutilizzabile (scatole, inserti in schiuma) che può essere rimosso per l'ispezione e conservato in modo sicuro. Non è necessario danneggiare o distruggere l'imballaggio per ispezionare la merce.

Ti chiediamo di conservare tutto l'imballaggio originale per l'intero periodo di recesso di 14 giorni. Questo è importante per due motivi:

  • Protezione durante il trasporto: Articoli grandi e pesanti (poltrone, lavatesta, lettini da trattamento) possono essere restituiti in sicurezza solo utilizzando il loro imballaggio originale. I resi di tali articoli senza imballaggio originale non possono essere accettati, poiché il trasporto senza di esso causerebbe danni.
  • Conservazione del valore: Se l'imballaggio originale viene eliminato e la merce non può più essere rivenduta come nuova, abbiamo il diritto di detrarre il costo dell'imballaggio sostitutivo dal tuo rimborso, in conformità con l'Articolo 14(2) della Direttiva UE sui Diritti dei Consumatori.

Conservare l'imballaggio non limita il tuo diritto di ispezionare completamente la merce. Puoi aprire l'imballaggio, esaminare il prodotto, testarne le funzioni e le caratteristiche — proprio come faresti in uno showroom fisico — e poi reimballarlo se decidi di restituirlo.

Rimborso

Rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti da te, incluso il costo della consegna standard (ma non i costi aggiuntivi se hai scelto un metodo di consegna non standard), senza indebito ritardo e non oltre 14 giorni di calendario dalla data in cui riceviamo la merce restituita, o dalla data in cui fornisci la prova di averla spedita — a seconda di quale evento si verifichi per primo.

I rimborsi vengono effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale, a meno che tu non accetti espressamente diversamente. Non sosterrai alcuna commissione a seguito del rimborso.

Potremmo ridurre il tuo rimborso per riflettere qualsiasi riduzione del valore della merce se questa è stata causata da una manipolazione oltre quanto necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Eccezioni — quando il diritto di recesso non si applica

Secondo la Direttiva UE sui Diritti dei Consumatori (Articolo 16) e il Regolamento n. 255 del Consiglio dei Ministri della Lettonia, il diritto di recesso non si applica a:

  • Beni realizzati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati;
  • Beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
  • Beni sigillati che non sono idonei alla restituzione per motivi di protezione della salute o igiene, se il sigillo è stato rotto dopo la consegna (ad es. prodotti cosmetici aperti, preparati per la cura delle unghie, creme — solo se il sigillo era intatto alla consegna ed è stato rotto);
  • Beni che, per loro natura, sono inseparabilmente mescolati con altri articoli dopo la consegna.

Importante: I prodotti sigillati che non hai aperto possono comunque essere restituiti entro il periodo di 14 giorni. L'esclusione si applica solo ai prodotti in cui il sigillo è stato rotto.

4. Modulo di Recesso Tipo

A: SIA "BSO GROUP", Engures iela 1-2, Jūrmala, LV-2016, Latvia / info@bstore.eu

Io/Noi (*) con la presente comunico/comunichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni (*):

Ordinato il (*) / ricevuto il (*):

Nome del/dei consumatore/i:

Indirizzo del/dei consumatore/i:

Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato su carta):

Data:

(*) Cancellare la voce che non interessa.

5. Reclami e Risoluzione Extragiudiziale delle Controversie

Se hai un reclamo riguardo a un prodotto o al tuo ordine, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo info@bstore.eu. Esamineremo e risponderemo entro 14 giorni lavorativi.

Se non siamo in grado di risolvere il tuo reclamo, i consumatori hanno le seguenti opzioni per la risoluzione extragiudiziale delle controversie:

  • Centro per la Protezione dei Diritti dei Consumatori (PTAC): www.ptac.gov.lv — per i consumatori lettoni;
  • Piattaforma UE per la Risoluzione delle Controversie Online: ec.europa.eu/consumers/odr — per i consumatori in tutta l'UE.

bstore.eu non conserva copie dei contratti di vendita e acquisto conclusi. Le informazioni sugli ordini sono disponibili nel tuo account alla voce Storico Ordini.