Fornitura della Garanzia

Fornitura di Garanzia — SIA "BSO GROUP"

Ultimo aggiornamento: 7 maggio 2025

La presente Politica di Garanzia è rilasciata da SIA "BSO GROUP", numero di registrazione 44103124095, indirizzo legale: Engures iela 1-2, Jūrmala, LV-2016, Latvia; magazzino: Dzelzavas iela 120G, Rīga, LV-1021, Latvia; email: info@bstore.eu; telefono: +371 24820328 (di seguito "noi", "ci" o "BSO GROUP").

1. Ambito di Applicazione della Presente Politica

La presente politica si applica ad attrezzature nuove, mobili e accessori correlati venduti tramite bstore.eu. Non si applica a materiali di consumo, parti di ricambio vendute separatamente o beni per i quali la pagina del prodotto indichi espressamente il contrario.

La presente politica descrive sia:

  • I vostri diritti di garanzia legale previsti dalla legge ai sensi del diritto dell'UE e lettone (ai quali non è possibile rinunciare o che non possono essere ridotti); sia
  • La nostra garanzia commerciale (un impegno volontario aggiuntivo da parte nostra).

2. Garanzia Legale Prevista dalla Legge — Consumatori

Se siete un consumatore (una persona fisica che acquista per uso personale, non professionale), siete tutelati dalla garanzia legale di conformità prevista dalla Direttiva UE 2019/771 sulla vendita di beni, recepita nel diritto lettone. Tale garanzia è obbligatoria e non può essere esclusa o limitata da alcun termine di garanzia commerciale.

I vostri diritti previsti dalla legge in qualità di consumatore:

  • Durata: 2 (due) anni dalla data di consegna fisica dei beni.
  • Presunzione di difetto: Qualsiasi difetto che si manifesti entro 12 mesi dalla consegna si presume esistente al momento della consegna, a meno che non possiamo provare il contrario. Dopo 12 mesi, potrebbe esservi richiesto di dimostrare che il difetto era presente al momento della consegna.
  • Rimedi (in ordine di preferenza):
    1. Riparazione dei beni (gratuita, entro un tempo ragionevole, senza significativi disagi per voi);
    2. Sostituzione con beni equivalenti (se la riparazione è impossibile o sproporzionata);
    3. Riduzione del prezzo;
    4. Rimborso completo e risoluzione del contratto — solo se la riparazione e la sostituzione sono entrambe fallite, sono sproporzionate o abbiamo rifiutato di rimediare al difetto.
  • Costo del rimedio in garanzia: Tutti i costi relativi alla conformità dei beni (inclusi ritiro, trasporto, riparazione e restituzione) sono a nostro carico. Non vi verrà addebitato alcun costo per le riparazioni in garanzia o per la spedizione di restituzione.
  • Notifica: Vi preghiamo di notificarci un difetto il prima possibile dopo la scoperta. Sebbene il periodo di 2 anni decorra dalla consegna, una notifica tempestiva ci aiuta a risolvere il vostro reclamo in modo efficiente.

Questi diritti previsti dalla legge esistono indipendentemente da qualsiasi garanzia commerciale e non possono essere limitati da essa. In caso di conflitto tra i termini della nostra garanzia commerciale e i vostri diritti previsti dalla legge, prevalgono i vostri diritti previsti dalla legge.

3. Garanzia Commerciale — Tutti gli Acquirenti

Oltre ai diritti previsti dalla legge (per i consumatori) o come quadro di garanzia principale (per gli acquirenti aziendali), offriamo una garanzia commerciale contro difetti di fabbricazione e difetti nei materiali.

Periodo di Garanzia

  • Consumatori: 24 mesi dalla data di consegna (allineato con il periodo di garanzia legale).
  • Acquirenti Aziendali (aziende, persone giuridiche, lavoratori autonomi che acquistano per uso aziendale): 12 mesi dalla data di consegna, salvo diversamente indicato sulla pagina del prodotto o in un accordo scritto separato.

Cosa Copre la Garanzia

La garanzia copre difetti derivanti da vizi di fabbricazione nascosti o difetti nei materiali, a condizione che:

  • I beni siano stati utilizzati in conformità al loro scopo previsto e alle istruzioni operative;
  • La manutenzione sia stata effettuata come specificato (nota: i mobili imbottiti non devono essere puliti con prodotti a base di alcol);
  • I beni non siano stati smontati, modificati o riparati da persone non autorizzate da noi;
  • L'uso non sia continuato dopo la comparsa dei primi sintomi di un difetto;
  • Il numero di serie e l'etichetta del produttore siano intatti e leggibili;
  • I beni non siano stati sovraccaricati, danneggiati meccanicamente, allagati o sottoposti a polvere eccessiva o picchi elettrici;
  • L'acquirente non fosse a conoscenza del difetto al momento dell'acquisto.

Cosa Non Copre la Garanzia

La garanzia non copre:

  • Normale usura (inclusi ma non limitati a: tappezzeria, imbottitura in schiuma, guarnizioni della pompa idraulica, cilindri a gas, rotelle, meccanismi regolabili soggetti a sollecitazioni meccaniche ripetute, superfici decorative, parti in gomma e plastica soggette a invecchiamento);
  • Cavi di alimentazione, cavi di comunicazione;
  • Elementi riscaldanti elettrici, termostati;
  • Parti consumabili (filtri, cuscinetti, spazzole, fusibili, lampadine, guarnizioni, batterie, batterie per unità di lavaggio per parrucchieri);
  • Difetti causati da sovratensioni o sovraccarico della rete elettrica;
  • Danni causati da fattori esterni (incendio, allagamento, urto, furto);
  • Danni estetici che non influiscono sulla funzione dei beni.

4. Riparazione in Garanzia come Rimedio Principale — Acquirenti Business

Per gli Acquirenti Business, la riparazione in garanzia è il rimedio principale e preferito. Siamo autorizzati ad effettuare fino a quattro (4) tentativi di riparazione in garanzia per lo stesso difetto o difetti correlati prima che un Acquirente Business possa richiedere la sostituzione o la risoluzione del contratto di acquisto. Consulta i nostri Termini di Servizio, Sezione 22A per i dettagli completi della procedura di garanzia B2B.

Per i consumatori, l'ordine dei rimedi segue la Direttiva UE 2019/771 come descritto nella Sezione 2 sopra.

5. Come Presentare una Richiesta di Garanzia

  1. Comunicaci per iscritto via email a info@bstore.eu o telefonicamente al +371 24820328, il prima possibile dopo aver scoperto il difetto.
  2. Includi nella tua comunicazione:
    • Numero d'ordine e data di acquisto;
    • Descrizione del difetto e circostanze in cui è stato scoperto;
    • Fotografie o prove video del difetto;
    • I tuoi dati di contatto e indirizzo di consegna.
  3. Risponderemo entro 10 giorni lavorativi per confermare se la richiesta è accettata e fornire indicazioni sui prossimi passaggi (ritiro, consegna o diagnosi remota).
  4. Se la richiesta è accettata, organizzeremo il ritiro della merce (o forniremo un indirizzo per la consegna). Consumatori: il ritiro e la spedizione di ritorno sono a nostro carico. Acquirenti Business: la consegna al nostro centro assistenza è a carico dell'acquirente; il ritorno dopo la riparazione è a nostro carico.
  5. La merce deve essere imballata adeguatamente per prevenire danni durante il trasporto. Siamo responsabili per perdita accidentale o danni alla merce mentre è in nostro possesso per il servizio di garanzia.
  6. La merce deve essere pulita e in condizioni che permettano l'ispezione. Se la merce viene ricevuta in condizioni inaccettabilmente sporche, ti contatteremo prima di procedere; eventuali costi di pulizia saranno concordati in anticipo.

6. Tempistiche di Riparazione in Garanzia

  • Completeremo la riparazione in garanzia e ti informeremo entro 30 giorni di calendario dal ricevimento della merce.
  • Se una riparazione non può essere completata entro 30 giorni, ti informeremo e concorderemo una tempistica estesa. Per gli Acquirenti Business: se la riparazione non è completata entro 45 giorni di calendario, puoi richiedere la sostituzione (vedi Termini di Servizio, Sezione 22A).
  • Se una richiesta di riparazione viene rifiutata in quanto non coperta dalla garanzia, ti informeremo entro lo stesso periodo di 30 giorni, spiegandone il motivo. Potremmo offrire una riparazione a pagamento — tale riparazione procederà solo con il tuo consenso scritto e prezzi concordati.
  • Dopo la riparazione, devi ritirare la merce (dal nostro indirizzo di assistenza o come concordato) entro 10 giorni dalla notifica. Se non ritirata entro 10 giorni, invieremo un promemoria e concederemo ulteriori 14 giorni. Dopo questo periodo, potrebbero applicarsi spese di deposito.

7. Certificato di Garanzia & Prova di Acquisto

Per presentare una richiesta di garanzia, devi essere in grado di fornire la prova di acquisto (email di conferma ordine o fattura). Non è richiesto un certificato di garanzia fisico separato per gli acquisti effettuati tramite bstore.eu — la tua conferma d'ordine serve come prova di acquisto.

I diritti di garanzia si applicano all'acquirente originale che ha acquistato la merce direttamente da BSO GROUP tramite bstore.eu e non sono trasferibili salvo diverso accordo scritto.

8. Limitazione dei Diritti di Garanzia

I diritti di garanzia decadono se l'acquirente non ci comunica un difetto entro 30 giorni dalla sua scoperta (per gli Acquirenti Business). Questa limitazione non si applica ai consumatori, i cui diritti legali ai sensi della Direttiva UE 2019/771 durano per l'intero periodo legale di 2 anni indipendentemente dal ritardo nella notifica, soggetto alla buona fede.

9. Relazione con i Diritti Legali

Questa garanzia commerciale non esclude, limita o sospende alcun diritto legale che i consumatori hanno ai sensi della legge UE o lettone applicabile. In particolare:

  • I consumatori mantengono tutti i diritti ai sensi della Direttiva UE 2019/771 per l'intero periodo legale di 2 anni;
  • I consumatori mantengono il diritto di contattare il Centro per la Protezione dei Diritti dei Consumatori (PTAC) della Lettonia (www.ptac.gov.lv) o utilizzare la piattaforma di risoluzione delle controversie online dell'UE (ec.europa.eu/consumers/odr) per risolvere le controversie;
  • Nulla in questa garanzia influisce sulla responsabilità per morte o lesioni personali causate da nostra negligenza, o per frode.

10. Contatti

Per tutte le richieste di garanzia: info@bstore.eu | +371 24820328
Indirizzo assistenza: Dzelzavas iela 120G, Rīga, LV-1021, Latvia