Garantijos suteikimas

Garantijos suteikimas — SIA "BSO GROUP"

Paskutinį kartą atnaujinta: 2025 m. gegužės 7 d.

Šią garantijos politiką išduoda SIA "BSO GROUP", registracijos Nr. 44103124095, juridinis adresas: Engures iela 1-2, Jūrmala, LV-2016, Latvija; sandėlis: Dzelzavas iela 120G, Rīga, LV-1021, Latvija; el. paštas: info@bstore.eu; telefonas: +371 24820328 (toliau – „mes“ arba „BSO GROUP“).

1. Šios politikos taikymo sritis

Ši politika taikoma naujai įrangai, baldams ir susijusiems priedams, parduodamiems per bstore.eu. Ji netaikoma eksploatacinėms medžiagoms, atskirai parduodamoms atsarginėms dalims ar prekėms, kurių produkto puslapyje aiškiai nurodyta kitaip.

Ši politika aprašo abi:

  • Jūsų įstatymines teisines garantijos teises pagal ES ir Latvijos teisę (kurių negalima atsisakyti ar sumažinti); ir
  • Mūsų komercinę garantiją (papildomas savanoriškas mūsų įsipareigojimas).

2. Įstatyminė teisinė garantija — Vartotojai

Jei esate vartotojas (fizinis asmuo, perkantis asmeniniam, neprofesionaliam naudojimui), esate saugomas įstatyminės teisinės atitikties garantijos pagal ES direktyvą 2019/771 dėl prekių pardavimo, įgyvendintą Latvijos teisėje. Ši garantija yra privaloma ir negali būti atmesta ar apribota jokiomis komercinės garantijos sąlygomis.

Jūsų įstatyminės teisės kaip vartotojo:

  • Trukmė: 2 (dveji) metai nuo fizinio prekių pristatymo datos.
  • Defekto prezumpcija: Bet koks defektas, atsiradęs per 12 mėnesių nuo pristatymo, laikomas egzistavusiu pristatymo metu, nebent mes galime įrodyti kitaip. Po 12 mėnesių jūsų gali būti paprašyta įrodyti, kad defektas egzistavo pristatymo metu.
  • Teisių gynimo priemonės (pirmenybės tvarka):
    1. Prekių remontas (nemokamai, per protingą laiką, be didelių nepatogumų jums);
    2. Pakeitimas lygiavertėmis prekėmis (jei remontas neįmanomas arba neproporcingas);
    3. Kainos sumažinimas;
    4. Visas pinigų grąžinimas ir sutarties nutraukimas – tik tuo atveju, jei remontas ir pakeitimas nepavyko, yra neproporcingi arba mes atsisakėme pašalinti defektą.
  • Garantinio gynimo išlaidos: Visas išlaidas, susijusias su prekių atitikties užtikrinimu (įskaitant surinkimą, transportavimą, remontą ir grąžinimą), padengiame mes. Jums nebus taikomi mokesčiai už garantinį remontą ar grąžinimo siuntimą.
  • Pranešimas: Prašome pranešti mums apie defektą kuo greičiau po jo atradimo. Nors 2 metų laikotarpis skaičiuojamas nuo pristatymo, savalaikis pranešimas padeda mums efektyviai išspręsti jūsų pretenziją.

Šios įstatyminės teisės egzistuoja nepriklausomai nuo bet kokios komercinės garantijos ir negali būti jos apribotos. Jei yra kokių nors prieštaravimų tarp mūsų komercinės garantijos sąlygų ir jūsų įstatyminių teisių, pirmenybę turi jūsų įstatyminės teisės.

3. Komercinė garantija — Visiems pirkėjams

Be įstatyminių teisių (vartotojams) arba kaip pagrindinė garantijos sistema (verslo pirkėjams), mes siūlome komercinę garantiją nuo gamybos defektų ir medžiagų defektų.

Garantijos laikotarpis

  • Vartotojai: 24 mėnesiai nuo pristatymo datos (suderinta su įstatyminiu garantijos laikotarpiu).
  • Verslo pirkėjai (įmonės, juridiniai asmenys, savarankiškai dirbantys asmenys, perkantys verslo reikmėms): 12 mėnesių nuo pristatymo datos, nebent ilgesnis laikotarpis nurodytas produkto puslapyje arba atskirame rašytiniame susitarime.

Ką apima garantija

Garantija apima defektus, atsiradusius dėl paslėptų gamybos klaidų ar medžiagų defektų, su sąlyga, kad:

  • Prekės buvo naudojamos pagal paskirtį ir naudojimo instrukcijas;
  • Priežiūra buvo atliekama kaip nurodyta (pastaba: minkštų baldų negalima valyti alkoholio pagrindo produktais);
  • Prekės nebuvo išardytos, modifikuotos ar remontuojamos asmenų, kurių mes neįgaliojome;
  • Naudojimas nebuvo tęsiamas po to, kai atsirado pirmieji defekto simptomai;
  • Serijos numeris ir gamintojo etiketė yra nepažeisti ir įskaitomi;
  • Prekės nebuvo perkrautos, mechaniškai pažeistos, užlietos ar paveiktos per didelio dulkių kiekio ar elektros viršįtampių;
  • Pirkėjas nežinojo apie defektą pirkimo metu.

Ko garantija neapima

Garantija neapima:

  • Normalaus nusidėvėjimo (įskaitant, bet neapsiribojant: apmušalus, putplasčio užpildus, hidraulinių siurblių sandariklius, dujų cilindrus, ratukus, reguliuojamus mechanizmus, veikiamus pasikartojančio mechaninio streso, dekoratyvinius paviršius, gumines ir plastikines dalis, kurios sensta);
  • Maitinimo kabelių, ryšio kabelių;
  • Elektrinių kaitinimo elementų, termostatų;
  • Eksploatacinių dalių (filtrų, guolių, šepečių, saugiklių, lempučių, tarpiklių, baterijų, kirpyklos plautuvių baterijų);
  • Defektų, atsiradusių dėl elektros tinklo viršįtampio ar perkrovos;
  • Žalos, atsiradusios dėl išorinių veiksnių (gaisro, potvynio, smūgio, vagystės);
  • Kosmetinės žalos, kuri neturi įtakos prekių funkcijai.

4. Garantinis remontas kaip pagrindinė priemonė — Verslo pirkėjams

Verslo pirkėjams garantinis remontas yra pagrindinė ir pageidaujama priemonė. Mes turime teisę atlikti iki keturių (4) garantinio remonto bandymų dėl to paties ar susijusio defekto, kol Verslo pirkėjas gali reikalauti pakeitimo ar pirkimo sutarties nutraukimo. Išsamią informaciją apie B2B garantinio gynimo procedūrą rasite mūsų Paslaugų teikimo sąlygų 22A skyriuje.

Vartotojams teisių gynimo priemonių tvarka atitinka ES direktyvą 2019/771, aprašytą aukščiau 2 skyriuje.

5. Kaip pateikti garantinę pretenziją

  1. Praneškite mums raštu el. paštu info@bstore.eu arba telefonu +371 24820328, kuo greičiau po defekto atradimo.
  2. Į savo pranešimą įtraukite:
    • Užsakymo numerį ir pirkimo datą;
    • Defekto aprašymą ir aplinkybes, kuriomis jis buvo atrastas;
    • Defekto nuotraukas ar vaizdo įrašus;
    • Jūsų kontaktinius duomenis ir pristatymo adresą.
  3. Mes atsakysime per 10 darbo dienų, kad patvirtintume, ar pretenzija priimta, ir patarsime dėl tolesnių veiksmų (surinkimo, pristatymo ar nuotolinės diagnostikos).
  4. Jei pretenzija priimama, mes suorganizuosime prekių surinkimą (arba pateiksime pristatymo adresą). Vartotojams: surinkimas ir grąžinimo siuntimas yra mūsų sąskaita. Verslo pirkėjams: pristatymas į mūsų aptarnavimo centrą yra pirkėjo sąskaita; grąžinimas po remonto yra mūsų sąskaita.
  5. Prekės turi būti tinkamai supakuotos, kad būtų išvengta pažeidimų transportavimo metu. Mes esame atsakingi už atsitiktinį prekių praradimą ar sugadinimą, kol jos yra mūsų žinioje garantiniam aptarnavimui.
  6. Prekės turi būti švarios ir tokios būklės, kad jas būtų galima apžiūrėti. Jei prekės gaunamos nepriimtinai suteptos, mes susisieksime su jumis prieš tęsdami; bet kokios valymo išlaidos bus iš anksto suderintos.

6. Garantinio remonto terminai

  • Garantinį remontą atliksime ir jums pranešime per 30 kalendorinių dienų nuo prekių gavimo.
  • Jei remontas negali būti atliktas per 30 dienų, mes jums pranešime ir susitarsime dėl pratęsto termino. Verslo pirkėjams: jei remontas nebaigiamas per 45 kalendorines dienas, galite prašyti pakeitimo (žr. Paslaugų teikimo sąlygų 22A skyrių).
  • Jei garantinio remonto pretenzija atmetama kaip nepatenkanti į garantijos apimtį, mes jums pranešime per tą patį 30 dienų laikotarpį, paaiškindami priežastį. Mes galime pasiūlyti mokamą remontą – toks remontas bus atliekamas tik su jūsų rašytiniu sutikimu ir suderinta kaina.
  • Po remonto turite atsiimti prekes (iš mūsų aptarnavimo adreso arba kaip sutarta) per 10 dienų nuo pranešimo. Jei neatsiimsite per 10 dienų, mes išsiųsime priminimą ir suteiksime dar 14 dienų. Po šio laikotarpio gali būti taikomi saugojimo mokesčiai.

7. Garantijos kortelė ir pirkimo įrodymas

Norėdami pateikti garantinę pretenziją, turite pateikti pirkimo įrodymą (užsakymo patvirtinimo el. laišką arba sąskaitą faktūrą). Atskira fizinė garantijos kortelė nereikalinga pirkimams, atliktiems per bstore.eu – jūsų užsakymo patvirtinimas yra pirkimo įrodymas.

Garantijos teisės taikomos pirminiam pirkėjui, kuris prekes įsigijo tiesiogiai iš BSO GROUP per bstore.eu, ir nėra perduodamos, nebent raštu susitarta kitaip.

8. Garantijos teisių apribojimas

Garantijos teisės pasibaigia, jei pirkėjas nepraneša mums apie defektą per 30 dienų nuo jo atradimo (verslo pirkėjams). Šis apribojimas netaikomas vartotojams, kurių įstatyminės teisės pagal ES direktyvą 2019/771 galioja visą 2 metų įstatyminį laikotarpį, nepriklausomai nuo pranešimo vėlavimo, atsižvelgiant į sąžiningumą.

9. Ryšys su įstatyminėmis teisėmis

Ši komercinė garantija neatmeta, neriboja ir nesustabdo jokių įstatyminių teisių, kurias vartotojai turi pagal galiojančius ES ar Latvijos įstatymus. Visų pirma:

  • Vartotojai išlaiko visas teises pagal ES direktyvą 2019/771 visą 2 metų įstatyminį laikotarpį;
  • Vartotojai turi teisę kreiptis į Latvijos Vartotojų teisių apsaugos centrą (PTAC) (www.ptac.gov.lv) arba naudotis ES internetine ginčų sprendimo platforma (ec.europa.eu/consumers/odr) ginčams spręsti;
  • Niekas šioje garantijoje neturi įtakos atsakomybei už mirtį ar asmens sužalojimą, sukeltą mūsų aplaidumo, arba už sukčiavimą.

    • 10. Kontaktai

    Dėl visų garantijos klausimų: info@bstore.eu | +371 24820328
    Serviso adresas: Dzelzavas iela 120G, Rīga, LV-1021, Latvija