Garantijas nodrošināšana — SIA "BSO GROUP"

Pēdējoreiz atjaunināts: 2025. gada 7. maijs

Šo Garantijas politiku izdevusi SIA "BSO GROUP", reģistrācijas Nr. 44103124095, juridiskā adrese: Engures iela 1-2, Jūrmala, LV-2016, Latvija; noliktava: Dzelzavas iela 120G, Rīga, LV-1021, Latvija; e-pasts: info@bstore.eu; tālrunis: +371 24820328 (turpmāk tekstā "mēs" vai "BSO GROUP").

---

1. Šīs politikas darbības joma

Šī politika attiecas uz jaunām iekārtām, mēbelēm un saistītajiem piederumiem, kas pārdoti, izmantojot bstore.eu. Tā neattiecas uz patēriņa precēm, atsevišķi pārdotām rezerves daļām vai precēm, kurām produkta lapā ir skaidri norādīts citādi.

Šī politika apraksta gan:

• Jūsu likumā noteiktās garantijas tiesības saskaņā ar ES un Latvijas tiesību aktiem (kuras nevar atteikties vai samazināt); un
• Mūsu komerciālo garantiju (papildu brīvprātīgu apņemšanos no mūsu puses).

---

2. Likumā noteiktā garantija — Patērētāji

Ja esat patērētājs (fiziska persona, kas iegādājas preces personīgai, neprofesionālai lietošanai), jūs aizsargā likumā noteiktā atbilstības garantija saskaņā ar ES Direktīvu 2019/771 par preču pārdošanu, kas ieviesta Latvijas tiesību aktos. Šī garantija ir obligāta, un to nevar izslēgt vai ierobežot ar jebkādiem komerciālās garantijas noteikumiem.

Jūsu likumā noteiktās tiesības kā patērētājam:

• Ilgums: 2 (divi) gadi no preču fiziskās piegādes datuma.
• Defekta prezumpcija: Jebkurš defekts, kas parādās 12 mēnešu laikā pēc piegādes, tiek uzskatīts par pastāvējušu piegādes brīdī, ja vien mēs nevaram pierādīt pretējo. Pēc 12 mēnešiem jums var tikt lūgts pierādīt, ka defekts bija klātesošs piegādes brīdī.
• Tiesiskās aizsardzības līdzekļi (vēlamā secībā):
  1. Preču remonts (bez maksas, saprātīgā termiņā, bez būtiskiem apgrūtinājumiem jums);
  2. Aizstāšana ar līdzvērtīgām precēm (ja remonts nav iespējams vai ir nesamērīgs);
  3. Cenas samazināšana;
  4. Pilna atmaksa un līguma izbeigšana — tikai tad, ja gan remonts, gan aizstāšana ir bijuši neveiksmīgi, ir nesamērīgi vai mēs esam atteikušies novērst defektu.
• Garantijas tiesiskās aizsardzības izmaksas: Visas izmaksas, kas saistītas ar preču atbilstības nodrošināšanu (ieskaitot savākšanu, transportēšanu, remontu un atgriešanu), sedzam mēs. Jums netiks iekasēta maksa par garantijas remontu vai atgriešanas piegādi.
• Paziņošana: Lūdzu, paziņojiet mums par defektu pēc iespējas ātrāk pēc tā atklāšanas. Lai gan 2 gadu periods sākas no piegādes, savlaicīga paziņošana palīdz mums efektīvi atrisināt jūsu pretenziju.

Šīs likumā noteiktās tiesības pastāv neatkarīgi no jebkādas komerciālās garantijas un to nevar ierobežot. Ja ir kādas pretrunas starp mūsu komerciālās garantijas noteikumiem un jūsu likumā noteiktajām tiesībām, jūsu likumā noteiktās tiesības ir noteicošās.

---

3. Komerciālā garantija — Visi pircēji

Papildus likumā noteiktajām tiesībām (patērētājiem) vai kā primārais garantijas ietvars (uzņēmumu pircējiem), mēs piedāvājam komerciālo garantiju pret ražošanas defektiem un materiālu defektiem.

Garantijas periods

• Patērētāji: 24 mēneši no piegādes datuma (saskaņā ar likumā noteikto garantijas periodu).
• Uzņēmumu pircēji (uzņēmumi, juridiskas personas, pašnodarbinātas personas, kas iegādājas preces uzņēmējdarbības vajadzībām): 12 mēneši no piegādes datuma, ja vien produkta lapā vai atsevišķā rakstiskā vienošanās nav norādīts garāks periods.

Ko sedz garantija

Garantija sedz defektus, kas radušies slēptu ražošanas kļūdu vai materiālu defektu dēļ, ar nosacījumu, ka:

• Preces tika izmantotas atbilstoši to paredzētajam mērķim un lietošanas instrukcijām;
• Apkope tika veikta saskaņā ar norādījumiem (piezīme: mīkstās mēbeles nedrīkst tīrīt ar spirta bāzes produktiem);
• Preces netika izjauktas, modificētas vai remontētas personām, kuras mēs neesam pilnvarojuši;
• Lietošana netika turpināta pēc pirmo defekta simptomu parādīšanās;
• Sērijas numurs un ražotāja etiķete ir neskarta un salasāma;
• Preces netika pārslogotas, mehāniski bojātas, applūdušas vai pakļautas pārmērīgiem putekļiem vai elektrības pārspriegumiem;
• Pircējs pirkuma brīdī nezināja par defektu.

Ko garantija nesedz

Garantija nesedz:

• Normālu nolietojumu (ieskaitot, bet ne tikai: apdari, putu pildījumu, hidraulisko sūkņu blīves, gāzes cilindrus, ritentiņus, regulējamus mehānismus, kas pakļauti atkārtotai mehāniskai slodzei, dekoratīvās virsmas, gumijas un plastmasas detaļas, kas pakļautas novecošanai);
• Strāvas padeves kabeļus, sakaru kabeļus;
• Elektriskos sildelementus, termostatus;
• Patēriņa daļas (filtrus, gultņus, birstes, drošinātājus, spuldzes, blīves, akumulatorus, frizētavas mazgāšanas iekārtu akumulatorus);
• Defektus, ko izraisījis elektriskā tīkla pārspriegums vai pārslodze;
• Bojājumus, ko izraisījuši ārēji faktori (ugunsgrēks, plūdi, trieciens, zādzība);
• Kosmētiskus bojājumus, kas neietekmē preču funkciju.

---

4. Garantijas remonts kā primārais tiesiskās aizsardzības līdzeklis — Uzņēmumu pircēji

Uzņēmumu pircējiem garantijas remonts ir primārais un vēlamais tiesiskās aizsardzības līdzeklis. Mums ir tiesības veikt līdz četriem (4) garantijas remonta mēģinājumiem attiecībā uz to pašu vai saistītu defektu, pirms Uzņēmuma pircējs var pieprasīt nomaiņu vai pirkuma līguma izbeigšanu. Pilnīgu informāciju par B2B garantijas tiesiskās aizsardzības procedūru skatiet mūsu Pakalpojumu sniegšanas noteikumu 22.A sadaļā.

Patērētājiem tiesiskās aizsardzības līdzekļu secība atbilst ES Direktīvai 2019/771, kā aprakstīts iepriekš 2. sadaļā.

---

5. Kā iesniegt garantijas pretenziju

1. Paziņojiet mums rakstiski pa e-pastu uz info@bstore.eu vai pa tālruni +371 24820328, cik drīz vien iespējams pēc defekta atklāšanas.
2. Iekļaujiet savā paziņojumā:
   • Pasūtījuma numuru un pirkuma datumu;
   • Defekta aprakstu un apstākļus, kādos tas tika atklāts;
   • Defekta fotogrāfijas vai video pierādījumus;
   • Jūsu kontaktinformāciju un piegādes adresi.
3. Mēs atbildēsim 10 darba dienu laikā, lai apstiprinātu, vai pretenzija ir pieņemta, un sniegtu padomus par nākamajiem soļiem (savākšana, nodošana vai attālā diagnostika).
4. Ja pretenzija tiek pieņemta, mēs organizēsim preču savākšanu (vai nodrošināsim nodošanas adresi). Patērētājiem: savākšana un atgriešanas piegāde ir uz mūsu rēķina. Uzņēmumu pircējiem: piegāde uz mūsu servisa centru ir uz pircēja rēķina; atgriešana pēc remonta ir uz mūsu rēķina.
5. Preces jābūt pareizi iepakotām, lai novērstu bojājumus transportēšanas laikā. Mēs esam atbildīgi par nejaušu preču zudumu vai bojājumiem, kamēr tās atrodas mūsu īpašumā garantijas servisa veikšanai.
6. Preces jābūt tīrām un tādā stāvoklī, kas ļauj veikt pārbaudi. Ja preces tiek saņemtas nepieņemami netīrā stāvoklī, mēs sazināsimies ar jums pirms turpmākas rīcības; visas tīrīšanas izmaksas tiks iepriekš saskaņotas.

---

6. Garantijas remonta termiņš

• Mēs pabeigsim garantijas remontu un paziņosim jums 30 kalendāro dienu laikā pēc preču saņemšanas.
• Ja remontu nevar pabeigt 30 dienu laikā, mēs jums paziņosim un vienosimies par pagarinātu termiņu. Uzņēmumu pircējiem: ja remonts netiek pabeigts 45 kalendāro dienu laikā, jūs varat pieprasīt nomaiņu (skatiet Pakalpojumu sniegšanas noteikumu 22.A sadaļu).
• Ja remonta pretenzija tiek noraidīta, jo tā neietilpst garantijas segumā, mēs jums paziņosim tajā pašā 30 dienu periodā, paskaidrojot iemeslu. Mēs varam piedāvāt maksas remontu — jebkurš šāds remonts tiks veikts tikai ar jūsu rakstisku piekrišanu un saskaņotu cenu.
• Pēc remonta jums jāizņem preces (no mūsu servisa adreses vai kā norunāts) 10 dienu laikā pēc paziņojuma. Ja preces netiek izņemtas 10 dienu laikā, mēs nosūtīsim atgādinājumu un dosim vēl 14 dienas. Pēc šī perioda var tikt piemērotas uzglabāšanas maksas.

---

7. Garantijas karte & Pirkuma apliecinājums

Lai iesniegtu garantijas pretenziju, jums jāspēj uzrādīt pirkuma apliecinājumu (pasūtījuma apstiprinājuma e-pasts vai rēķins). Atsevišķa fiziska garantijas karte nav nepieciešama pirkumiem, kas veikti, izmantojot bstore.eu — jūsu pasūtījuma apstiprinājums kalpo kā pirkuma apliecinājums.

Garantijas tiesības attiecas uz sākotnējo pircēju, kurš iegādājās preces tieši no BSO GROUP, izmantojot bstore.eu, un tās nav nododamas, ja vien nav rakstiski panākta cita vienošanās.

---

8. Garantijas tiesību ierobežojumi

Garantijas tiesības zaudē spēku, ja pircējs nepaziņo mums par defektu 30 dienu laikā pēc tā atklāšanas (uzņēmumu pircējiem). Šis ierobežojums neattiecas uz patērētājiem, kuru likumā noteiktās tiesības saskaņā ar ES Direktīvu 2019/771 ir spēkā visu 2 gadu likumā noteikto periodu neatkarīgi no paziņojuma kavēšanās, ievērojot labticību.

---

9. Attiecības ar likumā noteiktajām tiesībām

Šī komerciālā garantija neizslēdz, neierobežo un neaptur nekādas likumā noteiktās tiesības, kas patērētājiem ir saskaņā ar piemērojamiem ES vai Latvijas tiesību aktiem. Jo īpaši:

• Patērētāji saglabā visas tiesības saskaņā ar ES Direktīvu 2019/771 visu 2 gadu likumā noteikto periodu;