Takuun myöntäminen — SIA "BSO GROUP"

Viimeksi päivitetty: 7 May 2025

Tämän takuupolitiikan on antanut SIA "BSO GROUP", rekisterinumero 44103124095, virallinen osoite: Engures iela 1-2, Jūrmala, LV-2016, Latvia; varasto: Dzelzavas iela 120G, Rīga, LV-1021, Latvia; sähköposti: info@bstore.eu; puhelin: +371 24820328 (jäljempänä "me" tai "BSO GROUP").

---

1. Tämän käytännön soveltamisala

Tämä käytäntö koskee uusia laitteita, huonekaluja ja niihin liittyviä lisävarusteita, jotka myydään osoitteessa bstore.eu. Se ei koske kulutustarvikkeita, erikseen myytyjä varaosia tai tuotteita, joiden tuotesivulla on nimenomaisesti ilmoitettu toisin.

Tämä käytäntö kuvaa molemmat:

• Sinun lakisääteiset takuuoikeutesi EU:n ja Latvian lainsäädännön mukaisesti (joista ei voi luopua tai joita ei voi vähentää); ja
• Meidän kaupallinen takuumme (lisäsitoumus meidän puoleltamme).

---

2. Lakisääteinen takuu — Kuluttajat

Jos olet kuluttaja (luonnollinen henkilö, joka ostaa henkilökohtaiseen, ei-ammattimaiseen käyttöön), sinua suojaa tavaroiden myyntiä koskevan EU-direktiivin 2019/771 mukainen lakisääteinen vaatimustenmukaisuustakuu, joka on pantu täytäntöön Latvian lainsäädännössä. Tämä takuu on pakollinen, eikä sitä voida sulkea pois tai rajoittaa millään kaupallisen takuun ehdoilla.

Lakisääteiset oikeutesi kuluttajana:

• Kesto: 2 (kaksi) vuotta tavaroiden fyysisestä toimituspäivästä.
• Vian oletus: Kaikki viat, jotka ilmenevät 12 kuukauden kuluessa toimituksesta, oletetaan olleen olemassa toimitushetkellä, ellemme voi todistaa toisin. 12 kuukauden jälkeen sinua voidaan pyytää osoittamaan, että vika oli olemassa toimitushetkellä.
• Korjaustoimenpiteet (ensisijaisuusjärjestyksessä):
  1. Tavaroiden korjaus (maksutta, kohtuullisessa ajassa, ilman merkittävää haittaa sinulle);
  2. Vastaavien tavaroiden vaihto (jos korjaus on mahdotonta tai suhteetonta);
  3. Hinnan alennus;
  4. Täysi hyvitys ja sopimuksen purkaminen — vain jos sekä korjaus että vaihto ovat epäonnistuneet, ovat suhteettomia tai olemme kieltäytyneet korjaamasta vikaa.
• Takuukorjauksen kustannukset: Kaikki tavaroiden vaatimustenmukaisuuden palauttamiseen liittyvät kustannukset (mukaan lukien nouto, kuljetus, korjaus ja palautus) ovat meidän vastuullamme. Sinulta ei veloiteta takuukorjauksista tai palautuskuluista.
• Ilmoitus: Ilmoita meille viasta mahdollisimman pian sen havaitsemisen jälkeen. Vaikka 2 vuoden jakso alkaa toimituksesta, oikea-aikainen ilmoitus auttaa meitä käsittelemään vaatimuksesi tehokkaasti.

Nämä lakisääteiset oikeudet ovat voimassa riippumatta kaupallisesta takuusta, eikä niitä voida rajoittaa sillä. Jos kaupallisten takuuehtojemme ja lakisääteisten oikeuksiesi välillä on ristiriitaa, lakisääteiset oikeutesi ovat etusijalla.

---

3. Kaupallinen takuu — Kaikki ostajat

Lakisääteisten oikeuksien (kuluttajille) lisäksi tai ensisijaisena takuujärjestelmänä (yritysostajille) tarjoamme kaupallisen takuun valmistusvirheiden ja materiaalien virheiden varalta.

Takuuaika

• Kuluttajat: 24 kuukautta toimituspäivästä (yhdenmukainen lakisääteisen takuuajan kanssa).
• Yritysostajat (yritykset, oikeushenkilöt, itsenäiset ammatinharjoittajat, jotka ostavat yrityskäyttöön): 12 kuukautta toimituspäivästä, ellei tuotesivulla tai erillisessä kirjallisessa sopimuksessa ole ilmoitettu pidempää aikaa.

Mitä takuu kattaa

Takuu kattaa piilevistä valmistusvirheistä tai materiaalien virheistä johtuvat viat, edellyttäen että:

• Tavaroita on käytetty niiden käyttötarkoituksen ja käyttöohjeiden mukaisesti;
• Huolto on suoritettu ohjeiden mukaisesti (huom: verhoiltuja huonekaluja ei saa puhdistaa alkoholipohjaisilla tuotteilla);
• Tavaroita ei ole purettu, muutettu tai korjattu meidän valtuuttamattomien henkilöiden toimesta;
• Käyttöä ei jatkettu vian ensimmäisten oireiden ilmestyttyä;
• Sarjanumero ja valmistajan etiketti ovat ehjät ja luettavissa;
• Tavaroita ei ole ylikuormitettu, mekaanisesti vaurioitettu, tulvinut tai altistettu liialliselle pölylle tai sähköiskuille;
• Ostaja ei ollut tietoinen viasta ostohetkellä.

Mitä takuu ei kata

Takuu ei kata:

• Normaalia kulumista (mukaan lukien, mutta ei rajoittuen: verhoilu, vaahtomuovipehmusteet, hydraulipumpun tiivisteet, kaasujouset, pyörät, säädettävät mekanismit, jotka altistuvat toistuvalle mekaaniselle rasitukselle, koristepinnat, ikääntymiselle alttiit kumi- ja muoviosat);
• Virtajohdot, tiedonsiirtokaapelit;
• Sähköiset lämmityselementit, termostaatit;
• Kulutusosat (suodattimet, laakerit, harjat, sulakkeet, polttimot, tiivisteet, akut, kampaamopesuyksikön akut);
• Sähköverkon ylijännitteestä tai ylikuormituksesta johtuvat viat;
• Ulkopuolisten tekijöiden aiheuttamat vahingot (tuli, tulva, isku, varkaus);
• Kosmeettiset vauriot, jotka eivät vaikuta tavaroiden toimintaan.

---

4. Takuukorjaus ensisijaisena korjaustoimenpiteenä — Yritysostajat

Yritysostajille takuukorjaus on ensisijainen ja suositeltava korjaustoimenpide. Meillä on oikeus suorittaa enintään neljä (4) takuukorjausyritystä samasta tai siihen liittyvästä viasta, ennen kuin yritysostaja voi vaatia vaihtoa tai ostosopimuksen purkamista. Katso Palveluehtojemme kohta 22A saadaksesi täydelliset tiedot B2B-takuukorjausmenettelystä.

Kuluttajille korjaustoimenpiteiden järjestys noudattaa edellä kohdassa 2 kuvattua EU-direktiiviä 2019/771.

---

5. Miten tehdä takuuvaatimus

1. Ilmoita meille kirjallisesti sähköpostitse osoitteeseen info@bstore.eu tai puhelimitse +371 24820328 mahdollisimman pian vian havaitsemisen jälkeen.
2. Sisällytä ilmoitukseesi:
   • Tilausnumero ja ostopäivämäärä;
   • Vian kuvaus ja olosuhteet, joissa se havaittiin;
   • Valokuvia tai videotodisteita viasta;
   • Yhteystietosi ja toimitusosoitteesi.
3. Vastaamme 10 työpäivän kuluessa vahvistaaksemme, hyväksytäänkö vaatimus, ja neuvomme seuraavista vaiheista (nouto, palautus tai etädiagnoosi).
4. Jos vaatimus hyväksytään, järjestämme tavaroiden noudon (tai annamme palautusosoitteen). Kuluttajat: nouto ja palautuskuljetus ovat meidän kustannuksellamme. Yritysostajat: toimitus huoltokeskukseemme on ostajan kustannuksella; palautus korjauksen jälkeen on meidän kustannuksellamme.
5. Tavarat on pakattava asianmukaisesti kuljetusvaurioiden estämiseksi. Olemme vastuussa tavaroiden vahingossa tapahtuvasta katoamisesta tai vaurioitumisesta, kun ne ovat hallussamme takuuhuoltoa varten.
6. Tavaroiden on oltava puhtaita ja tarkastettavassa kunnossa. Jos tavarat vastaanotetaan epähyväksyttävän likaisessa kunnossa, otamme sinuun yhteyttä ennen jatkamista; mahdollisista puhdistuskustannuksista sovitaan etukäteen.

---

6. Takuukorjauksen aikataulu

• Suoritamme takuukorjauksen ja ilmoitamme sinulle 30 kalenteripäivän kuluessa tavaroiden vastaanottamisesta.
• Jos korjausta ei voida suorittaa 30 päivän kuluessa, ilmoitamme sinulle ja sovimme pidemmästä aikataulusta. Yritysostajille: jos korjausta ei suoriteta 45 kalenteripäivän kuluessa, voit pyytää vaihtoa (katso Palveluehtojen kohta 22A).
• Jos takuuvaatimus hylätään, koska se ei kuulu takuun piiriin, ilmoitamme sinulle saman 30 päivän kuluessa ja selitämme syyn. Voimme tarjota maksullista korjausta – tällainen korjaus etenee vain kirjallisella suostumuksellasi ja sovitulla hinnalla.
• Korjauksen jälkeen sinun on noudettava tavarat (palveluosoitteestamme tai sovitusti) 10 päivän kuluessa ilmoituksesta. Jos niitä ei noudeta 10 päivän kuluessa, lähetämme muistutuksen ja annamme lisäaikaa 14 päivää. Tämän ajanjakson jälkeen voidaan periä varastointimaksuja.

---

7. Takuukortti & Ostotodistus

Takuuvaatimuksen tekemiseksi sinun on pystyttävä esittämään ostotodistus (tilausvahvistussähköposti tai lasku). Erillistä fyysistä takuukorttia ei vaadita bstore.eu-sivuston kautta tehdyissä ostoksissa – tilausvahvistuksesi toimii ostotodistuksena.

Takuuoikeudet koskevat alkuperäistä ostajaa, joka on ostanut tavarat suoraan BSO GROUPilta bstore.eu-sivuston kautta, eivätkä ne ole siirrettävissä, ellei toisin ole kirjallisesti sovittu.

---

8. Takuuoikeuksien rajoitus

Takuuoikeudet raukeavat, jos ostaja ei ilmoita meille viasta 30 päivän kuluessa sen havaitsemisesta (yritysostajille). Tämä rajoitus ei koske kuluttajia, joiden lakisääteiset oikeudet EU-direktiivin 2019/771 mukaisesti ovat voimassa koko 2 vuoden lakisääteisen ajan ilmoitusviiveestä riippumatta, hyvän uskon periaatteen mukaisesti.

---

9. Suhde lakisääteisiin oikeuksiin

Tämä kaupallinen takuu ei sulje pois, rajoita tai keskeytä kuluttajien lakisääteisiä oikeuksia sovellettavan EU:n tai Latvian lainsäädännön mukaisesti. Erityisesti:

• Kuluttajat säilyttävät kaikki EU-direktiivin 2019/771 mukaiset oikeudet koko 2 vuoden lakisääteisen ajan;