Palautuskäytäntö

Tämä sivu on kopio sivulta https://fi.bstore.eu/policies/refund-policy

Palautukset, hyvitykset & peruutusoikeus

Viimeksi päivitetty: 7. toukokuuta 2025

Tämä käytäntö koskee bstore.eu-verkkokaupassa tehtyjä ostoksia, jota ylläpitää SIA "BSO GROUP" (rekisterinumero 44103124095, virallinen osoite: Engures iela 1-2, Jūrmala, LV-2016, Latvia; varasto/palautusosoite: Dzelzavas iela 120G, Rīga, LV-1021, Latvia; sähköposti: info@bstore.eu; puhelin: +371 24820328).

1. Keneen tämä käytäntö pätee

bstore.eu palvelee ensisijaisesti yritysasiakkaita — yrityksiä, rekisteröityjä yrityksiä ja itsenäisiä ammatinharjoittajia, jotka ostavat ammatillisiin tai kaupallisiin tarkoituksiin. Kohdassa 3 kuvattu lakisääteinen kuluttajan peruutusoikeus koskee vain kuluttajia — luonnollisia henkilöitä, jotka ostavat henkilökohtaiseen, kotitalous- tai perhekäyttöön, joka ei liity mihinkään liiketoimintaan.

Jos olet yritysostaja, palautuksia ja vaihtoja koskevat ehtomme ja mahdollinen välillämme oleva erillinen sopimus. 14 päivän peruutusoikeus ei koske yritysostoja.

2. Vaurioituneet tai väärät tuotteet

Tarkista tilauksesi toimituksen yhteydessä. Jos saat viallisen, vaurioituneen tai väärän tuotteen, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian osoitteessa info@bstore.eu tai puhelimitse +371 24820328, tai käy henkilökohtaisesti osoitteessa Dzelzavas iela 120G, Rīga.

Arvioimme ongelman ja järjestämme korjauksen, vaihdon tai hyvityksen tarpeen mukaan. Kuluttajilla lakisääteinen 2 vuoden vaatimustenmukaisuustakuu on voimassa tästä käytännöstä riippumatta.

3. Kuluttajan peruutusoikeus (14 päivän harkinta-aika)

Jos olet kuluttaja (ostat henkilökohtaiseen käyttöön, et liiketoimintaan), sinulla on oikeus peruuttaa tämä sopimus 14 kalenteripäivän kuluessa siitä päivästä, jona sinä (tai nimeämäsi kolmas osapuoli) saat tavarat haltuunsa — ilman perusteluja.

Peruutusoikeuden käyttäminen

Käyttääksesi peruutusoikeuttasi, ilmoita meille ennen 14 päivän määräajan päättymistä:

  • Sähköpostilla: info@bstore.eu
  • Henkilökohtaisesti: Dzelzavas iela 120G, Rīga, LV-1021, Latvia (arkisin 10:00–17:00)

Voit käyttää alla olevaa peruutuslomakemallia (käyttö on vapaaehtoista — mikä tahansa yksiselitteinen ilmoitus riittää).

Riittää, että lähetät peruutusilmoituksen ennen 14 päivän määräajan päättymistä.

Tavaroiden palauttaminen

Ilmoitettuasi meille sinun on palautettava tavarat meille 14 kalenteripäivän kuluessa. Lähetä osoitteeseen:

SIA "BSO GROUP" — Returns
Dzelzavas iela 120G
Rīga, LV-1021, Latvia

Vastaat tavaroiden palauttamisen välittömistä kustannuksista, paitsi jos tavarat ovat viallisia tai eivät vastaa kuvausta (jolloin me korvaamme palautuskuljetuksen).

Olet vastuussa tavaroiden laadun ja turvallisuuden säilyttämisestä peruutusaikana. Voit käsitellä ja tarkastaa tavarat kuten tekisit fyysisessä myymälässä — eli vain siinä määrin kuin on tarpeen niiden luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden selvittämiseksi. Jos käytät tavaroita tämän ylittävällä tavalla, saatat olla vastuussa niiden arvon alenemisesta.

Pakkaus

Tuotteemme — mukaan lukien parturistuolit, hiustenpesualtaat, kosmetologialaitteet ja vastaavat tuotteet — toimitetaan uudelleenkäytettävässä suojaavassa pakkauksessa (laatikot, vaahdotekosat), jotka voidaan poistaa tarkastusta varten ja säilyttää turvallisesti sivussa. Sinun ei tarvitse vahingoittaa tai tuhota pakkausta tarkastaaksesi tavarat.

Pyydämme sinua säilyttämään kaikki alkuperäiset pakkaukset koko 14 päivän peruutusajan. Tämä on tärkeää kahdesta syystä:

  • Suoja kuljetuksessa: Suuret ja raskaat tuotteet (tuolit, pesualtaat, hoitopöydät) voidaan palauttaa turvallisesti vain alkuperäisessä pakkauksessaan. Tällaisten tuotteiden palautuksia ilman alkuperäistä pakkausta ei voida hyväksyä, koska kuljetus ilman sitä aiheuttaisi vahinkoa.
  • Arvon säilyttäminen: Jos alkuperäinen pakkaus hävitetään eikä tavaroita voida enää myydä uutena, meillä on oikeus vähentää korvaavan pakkauksen kustannukset hyvityksestäsi EU:n kuluttajaoikeuksia koskevan direktiivin 14 artiklan (2) kohdan mukaisesti.

Pakkauksen säilyttäminen ei rajoita oikeuttasi tarkastaa tavaroita täysin. Voit avata pakkauksen, tutkia tuotetta, testata sen toimintoja ja ominaisuuksia — aivan kuten tekisit fyysisessä myymälässä — ja sitten pakata sen uudelleen, jos päätät palauttaa sen.

Hyvitys

Hyvitämme kaikki sinulta saadut maksut, mukaan lukien tavallisen toimituksen kustannukset (mutta emme lisäkustannuksia, jos valitsit ei-tavanomaisen toimitustavan), viipymättä ja viimeistään 14 kalenteripäivän kuluessa siitä päivästä, jona saamme palautetut tavarat takaisin, tai siitä päivästä, jona esität todisteen niiden lähettämisestä — kumpi tahansa on aikaisempi.

Hyvitykset tehdään samaa maksutapaa käyttäen, jota käytit alkuperäisessä tapahtumassa, ellei nimenomaisesti sovi toisin. Sinulle ei aiheudu maksuja hyvityksen seurauksena.

Saatamme vähentää hyvityksestäsi tavaroiden arvon alenemisen, jos se johtuu niiden käsittelystä tavalla, joka ylittää sen, mikä on tarpeen niiden luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden selvittämiseksi.

Poikkeukset — milloin peruutusoikeus ei päde

EU:n kuluttajaoikeuksia koskevan direktiivin (16 artikla) ja Latvian hallituksen asetuksen nro 255 mukaan peruutusoikeus ei koske:

  • Kuluttajan eritelmien mukaan valmistettuja tai selvästi henkilökohtaistettuja tavaroita;
  • Tavaroita, jotka pilaantuvat tai vanhentuvat nopeasti;
  • Sinetöityjä tavaroita, jotka eivät sovellu palautettavaksi terveyden suojelua tai hygieniasyitä koskevista syistä, jos sinetti on avattu toimituksen jälkeen (esim. avatut kosmetiikkatuotteet, kynsihoitovalmisteet, voiteet — vain jos sinetti oli ehjä toimituksen yhteydessä ja on avattu);
  • Tavaroita, jotka luonteensa vuoksi ovat erottamattomasti sekoittuneet muihin tuotteisiin toimituksen jälkeen.

Tärkeää: Sinetöidyt tuotteet, joita et ole avannut, voidaan silti palauttaa 14 päivän aikana. Poikkeus koskee vain tuotteita, joiden sinetti on avattu.

4. Peruutuslomakemalli

Vastaanottaja: SIA "BSO GROUP", Engures iela 1-2, Jūrmala, LV-2016, Latvia / info@bstore.eu

Ilmoitan/Ilmoitamme (*) tällä peruuttavani/peruuttavamme (*) seuraavia tavaroita koskevan kauppasopimukseni/kauppasopimuksemme (*):

Tilattu (*) / vastaanotettu (*):

Kuluttajan/Kuluttajien nimi:

Kuluttajan/Kuluttajien osoite:

Kuluttajan/Kuluttajien allekirjoitus (vain jos tämä lomake toimitetaan paperilla):

Päivämäärä:

(*) Poista tarpeeton.

5. Valitukset ja tuomioistuimen ulkopuolinen riitojenratkaisu

Jos sinulla on valitus tuotteesta tai tilauksestasi, ota meihin yhteyttä osoitteessa info@bstore.eu. Käsittelemme ja vastaamme 14 arkipäivän kuluessa.

Jos emme pysty ratkaisemaan valitustasi, kuluttajilla on seuraavat vaihtoehdot tuomioistuimen ulkopuoliseen riitojenratkaisuun:

bstore.eu ei säilytä kopioita tehdyistä kauppa- ja ostosopimuksista. Tilaustiedot ovat saatavilla tilillesi Tilaushistoria-osiossa.