Återbetالningspolicy

Denna sida speglar https://se.bstore.eu/policies/refund-policy

Returer, återbetalningar & ångerrätt

Senast uppdaterad: 7 maj 2025

Denna policy gäller för köp som görs på bstore.eu som drivs av SIA "BSO GROUP" (registreringsnummer 44103124095, juridisk adress: Engures iela 1-2, Jūrmala, LV-2016, Lettland; lager-/returadress: Dzelzavas iela 120G, Rīga, LV-1021, Lettland; e-post: info@bstore.eu; telefon: +371 24820328).

1. Vem denna policy gäller för

bstore.eu vänder sig främst till företagskunder — företag, registrerade verksamheter och egenföretagare som köper för professionella eller kommersiella ändamål. Den lagstadgade konsumentångerrätten som beskrivs i avsnitt 3 gäller endast för konsumenter — fysiska personer som köper för personligt, hushålls- eller familjebruk som inte är relaterat till någon affärsverksamhet.

Om du är företagskund regleras returer och byten av våra allmänna villkor och eventuellt separat avtal mellan oss. 14-dagars ångerrätt gäller inte för företagsköp.

2. Skadade eller felaktiga varor

Vänligen inspektera din beställning vid leverans. Om du får en defekt, skadad eller felaktig vara, kontakta oss så snart som möjligt på info@bstore.eu eller +371 24820328, eller besök oss personligen på Dzelzavas iela 120G, Rīga.

Vi kommer att bedöma problemet och ordna reparation, utbyte eller återbetalning efter behov. För konsumenter gäller din lagstadgade 2-åriga garanti för produktöverensstämmelse oavsett denna policy.

3. Konsumentens ångerrätt (14-dagars ångerfrist)

Om du är konsument (köper för personligt bruk, inte företag), har du rätt att frånträda detta avtal inom 14 kalenderdagar från det datum då du (eller en tredje part du utser) tar varorna i fysisk besittning — utan att ange något skäl.

Hur du utövar din ångerrätt

För att utöva din ångerrätt, meddela oss innan 14-dagarsperioden löper ut genom:

  • E-post: info@bstore.eu
  • Personligen: Dzelzavas iela 120G, Rīga, LV-1021, Lettland (vardagar 10:00–17:00)

Du kan använda standardformuläret för ångerrätt nedan (användning är valfri — vilket entydigt uttalande som helst är tillräckligt).

Det räcker att skicka din meddelande om ångerrätt innan 14-dagarsperioden löper ut.

Returnera varorna

Efter att ha meddelat oss måste du returnera varorna till oss inom 14 kalenderdagar. Skicka till:

SIA "BSO GROUP" — Returer
Dzelzavas iela 120G
Rīga, LV-1021, Lettland

Du står för den direkta kostnaden för att returnera varorna såvida inte varorna är defekta eller inte som beskrivna (i så fall står vi för returfrakt).

Du är ansvarig för att upprätthålla varornas kvalitet och säkerhet under ångerfristen. Du får hantera och inspektera varorna som du skulle göra i en fysisk butik — dvs. endast i den utsträckning som är nödvändig för att fastställa deras natur, egenskaper och funktion. Om du använder varorna utöver detta kan du bli ansvarig för eventuell minskning av deras värde.

Förpackning

Våra produkter — inklusive salongstolar, frisörtvätt, kosmetologisk utrustning och liknande föremål — levereras i återanvändbar skyddsförpackning (lådor, skuminsatser) som kan tas bort för inspektion och förvaras säkert åt sidan. Du behöver inte skada eller förstöra förpackningen för att inspektera varorna.

Vi ber dig att behålla all originalförpackning under hela 14-dagars ångerfristen. Detta är viktigt av två skäl:

  • Skydd under transport: Stora och tunga föremål (stolar, tvättenheter, behandlingsbord) kan endast säkert returneras med sin originalförpackning. Returer av sådana föremål utan originalförpackning kan inte accepteras, eftersom transport utan den skulle orsaka skada.
  • Värdebevarande: Om originalförpackningen kasseras och varorna inte längre kan säljas som nya, har vi rätt att dra av kostnaden för ersättningsförpackning från din återbetalning, i enlighet med EU:s konsumenträttsdirektiv artikel 14(2).

Att behålla förpackningen begränsar inte din rätt att fullständigt inspektera varorna. Du får öppna förpackningen, granska produkten, testa dess funktioner och egenskaper — precis som du skulle göra i en fysisk utställningslokal — och sedan packa om den om du bestämmer dig för att returnera den.

Återbetalning

Vi kommer att återbetala alla betalningar vi mottagit från dig, inklusive kostnaden för standardleverans (men inte extra kostnader om du valde en icke-standard leveransmetod), utan onödigt dröjsmål och senast 14 kalenderdagar från det datum vi tar emot de returnerade varorna tillbaka, eller från det datum du tillhandahåller bevis på att ha skickat dem — beroende på vilket som inträffar först.

Återbetalningar görs med samma betalningsmetod som du använde för den ursprungliga transaktionen, såvida du inte uttryckligen samtycker till annat. Du kommer inte att ådra dig några avgifter till följd av återbetalningen.

Vi kan minska din återbetalning för att återspegla eventuell minskning av varornas värde om detta har orsakats av att du hanterat dem utöver vad som är nödvändigt för att fastställa deras natur, egenskaper och funktion.

Undantag — när ångerrätten inte gäller

Enligt EU:s konsumenträttsdirektiv (artikel 16) och Lettlands ministerkabinettsförordning nr 255 gäller ångerrätten inte för:

  • Varor som tillverkats enligt konsumentens specifikationer eller tydligt anpassade;
  • Varor som kan försämras eller förfalla snabbt;
  • Förseglad vara som inte lämpar sig för retur av hälsoskydds- eller hygienskäl, om förseglingen har brutits efter leverans (t.ex. öppnade kosmetiska produkter, nagelvårdsprodukter, krämer — endast om förseglingen var intakt vid leverans och har brutits);
  • Varor som, till sin natur, är oskiljaktigt blandade med andra föremål efter leverans.

Viktigt: Förseglad produkter som du inte har öppnat kan fortfarande returneras inom 14-dagarsperioden. Undantaget gäller endast för produkter där förseglingen har brutits.

4. Standardformulär för ångerrätt

Till: SIA "BSO GROUP", Engures iela 1-2, Jūrmala, LV-2016, Lettland / info@bstore.eu

Jag/Vi (*) meddela härmed att jag/vi (*) frånträder mitt/vårt (*) köpeavtal avseende följande varor (*):

Beställd den (*) / mottagen den (*):

Konsumentens/konsumenternas namn:

Konsumentens/konsumenternas adress:

Konsumentens/konsumenternas underskrift (endast om detta formulär meddelas på papper):

Datum:

(*) Stryk det som inte är tillämpligt.

5. Klagomål och utomrättslig tvistlösning

Om du har ett klagomål angående en produkt eller din beställning, vänligen kontakta oss på info@bstore.eu. Vi kommer att granska och svara inom 14 arbetsdagar.

Om vi inte kan lösa ditt klagomål har konsumenter följande alternativ för utomrättslig tvistlösning:

bstore.eu förvarar inte kopior av ingångna köp- och försäljningsavtal. Beställningsinformation finns tillgänglig i ditt konto under Beställningshistorik.