Tillhandahållande av Garanti

Tillhandahållande av Garanti — SIA "BSO GROUP"

Senast uppdaterad: 7 maj 2025

Denna Garantipolicy utfärdas av SIA "BSO GROUP", registreringsnummer 44103124095, juridisk adress: Engures iela 1-2, Jūrmala, LV-2016, Lettland; lager: Dzelzavas iela 120G, Rīga, LV-1021, Lettland; e-post: info@bstore.eu; telefon: +371 24820328 (hädanefter "vi", "oss" eller "BSO GROUP").

1. Denna Policys Omfattning

Denna policy gäller för ny utrustning, möbler och relaterade tillbehör som säljs via bstore.eu. Den gäller inte för förbrukningsvaror, reservdelar som säljs separat, eller varor där produktsidan uttryckligen anger något annat.

Denna policy beskriver både:

  • Dina lagstadgade garantirättigheter enligt EU- och lettisk lag (som inte kan avstås eller minskas); och
  • Vår kommersiella garanti (ett ytterligare frivilligt åtagande från vår sida).

2. Lagstadgad Garanti — Konsumenter

Om du är en konsument (en fysisk person som köper för personligt, icke-professionellt bruk), skyddas du av den lagstadgade garantin för överensstämmelse enligt EU-direktiv 2019/771 om försäljning av varor, implementerat i lettisk lag. Denna garanti är obligatorisk och kan inte uteslutas eller begränsas av några kommersiella garantivillkor.

Dina lagstadgade rättigheter som konsument:

  • Varaktighet: 2 (två) år från datumet för fysisk leverans av varorna.
  • Presumtion om fel: Varje fel som blir uppenbart inom 12 månader från leverans antas ha funnits vid leveranstillfället, om vi inte kan bevisa motsatsen. Efter 12 månader kan du bli ombedd att visa att felet fanns vid leveransen.
  • Åtgärder (i preferensordning):
    1. Reparation av varorna (kostnadsfritt, inom rimlig tid, utan betydande olägenhet för dig);
    2. Ersättning med likvärdiga varor (om reparation är omöjlig eller oproportionerlig);
    3. Prisnedsättning;
    4. Full återbetalning och hävning av avtalet — endast om både reparation och ersättning har misslyckats, är oproportionerliga, eller om vi har vägrat att åtgärda felet.
  • Kostnad för garantiåtgärd: Alla kostnader relaterade till att bringa varorna i överensstämmelse (inklusive hämtning, transport, reparation och retur) bärs av oss. Du kommer inte att debiteras för garantireparationer eller returfrakt.
  • Meddelande: Vänligen meddela oss om ett fel så snart det är rimligt möjligt efter upptäckten. Även om 2-årsperioden löper från leverans, hjälper ett snabbt meddelande oss att lösa ditt anspråk effektivt.

Dessa lagstadgade rättigheter existerar oavsett kommersiell garanti och kan inte begränsas av den. Om det finns någon konflikt mellan våra kommersiella garantivillkor och dina lagstadgade rättigheter, gäller dina lagstadgade rättigheter.

3. Kommersiell Garanti — Alla Köpare

Utöver lagstadgade rättigheter (för konsumenter) eller som det primära garantiramverket (för företagsköpare), erbjuder vi en kommersiell garanti mot tillverkningsfel och materialfel.

Garantiperiod

  • Konsumenter: 24 månader från leveransdatum (i linje med den lagstadgade garantiperioden).
  • Företagsköpare (företag, juridiska personer, egenföretagare som köper för affärsbruk): 12 månader från leveransdatum, om inte en längre period anges på produktsidan eller i ett separat skriftligt avtal.

Vad Garantin Täcker

Garantin täcker fel som beror på dolda tillverkningsfel eller materialfel, förutsatt att:

  • Varorna användes i enlighet med deras avsedda syfte och bruksanvisningar;
  • Underhåll utfördes enligt specifikation (obs: stoppade möbler får inte rengöras med alkoholbaserade produkter);
  • Varorna inte demonterades, modifierades eller reparerades av personer som inte är auktoriserade av oss;
  • Användningen inte fortsatte efter att de första symptomen på ett fel uppträdde;
  • Serienumret och tillverkarens etikett är intakta och läsbara;
  • Varorna inte överbelastades, mekaniskt skadades, översvämmades eller utsattes för överdriven damm eller elektriska överspänningar;
  • Köparen inte var medveten om felet vid köptillfället.

Vad Garantin Inte Täcker

Garantin täcker inte:

  • Normalt slitage (inklusive men inte begränsat till: klädsel, skumstoppning, hydrauliska pumpförseglingar, gascylindrar, hjul, justerbara mekanismer som utsätts för upprepad mekanisk stress, dekorativa ytor, gummi- och plastdelar som utsätts för åldrande);
  • Strömkablar, kommunikationskablar;
  • Elektriska värmeelement, termostater;
  • Förbrukningsdelar (filter, lager, borstar, säkringar, glödlampor, packningar, batterier, batterier till frisörstvättställ);
  • Fel orsakade av överspänning eller överbelastning av elnätet;
  • Skador orsakade av yttre faktorer (brand, översvämning, stötar, stöld);
  • Kosmetiska skador som inte påverkar varans funktion.

4. Garanti Reparation som Primär Åtgärd — Företagsköpare

För Företagsköpare är garantireparation den primära och föredragna åtgärden. Vi har rätt att utföra upp till fyra (4) garantireparationsförsök för samma eller relaterade fel innan en Företagsköpare får kräva ersättning eller hävning av köpeavtalet. Se våra Användarvillkor, Avsnitt 22A för fullständiga detaljer om B2B-garantiåtgärdsförfarandet.

För konsumenter följer ordningen för åtgärder EU-direktiv 2019/771 som beskrivs i Avsnitt 2 ovan.

5. Hur Man Gör Ett Garantianspråk

  1. Meddela oss skriftligen via e-post till info@bstore.eu eller via telefon +371 24820328, så snart som möjligt efter att felet upptäckts.
  2. Inkludera i ditt meddelande:
    • Ordernummer och inköpsdatum;
    • Beskrivning av felet och omständigheterna under vilka det upptäcktes;
    • Foton eller videobevis på felet;
    • Dina kontaktuppgifter och leveransadress.
  3. Vi kommer att svara inom 10 arbetsdagar för att bekräfta om anspråket accepteras och ge råd om nästa steg (hämtning, inlämning eller fjärrdiagnos).
  4. Om anspråket accepteras, kommer vi att ordna hämtning av varorna (eller tillhandahålla en inlämningsadress). Konsumenter: hämtning och returfrakt sker på vår bekostnad. Företagsköpare: leverans till vårt servicecenter sker på köparens bekostnad; retur efter reparation sker på vår bekostnad.
  5. Varor måste vara ordentligt förpackade för att förhindra skador under transport. Vi ansvarar för oavsiktlig förlust eller skada på varor medan de är i vår besittning för garantiservice.
  6. Varor måste vara rena och i ett skick som tillåter inspektion. Om varor tas emot i ett oacceptabelt smutsigt skick, kommer vi att kontakta dig innan vi fortsätter; eventuella rengöringskostnader kommer att överenskommas i förväg.

6. Tidslinje för Garanti Reparation

  • Vi kommer att slutföra garantireparationen och meddela dig inom 30 kalenderdagar efter mottagandet av varorna.
  • Om en reparation inte kan slutföras inom 30 dagar, kommer vi att meddela dig och komma överens om en förlängd tidslinje. För Företagsköpare: om reparationen inte slutförs inom 45 kalenderdagar, kan du begära ersättning (se Användarvillkor, Avsnitt 22A).
  • Om ett reparationsanspråk avvisas som fallande utanför garantitäckningen, kommer vi att meddela dig inom samma 30-dagarsperiod och förklara orsaken. Vi kan erbjuda en avgiftsbelagd reparation — en sådan reparation kommer endast att utföras med ditt skriftliga medgivande och överenskomna prissättning.
  • Efter reparation måste du hämta varorna (från vår serviceadress eller enligt överenskommelse) inom 10 dagar efter meddelandet. Om de inte hämtas inom 10 dagar, kommer vi att skicka en påminnelse och tillåta ytterligare 14 dagar. Efter denna period kan lagringsavgifter tillkomma.

7. Garantikort & Köpbevis

För att göra ett garantianspråk måste du kunna uppvisa köpbevis (orderbekräftelse via e-post eller faktura). Ett separat fysiskt garantikort krävs inte för köp gjorda via bstore.eu — din orderbekräftelse fungerar som köpbevis.

Garantirättigheter gäller den ursprungliga köparen som köpte varorna direkt från BSO GROUP via bstore.eu och är inte överförbara om inte annat överenskommits skriftligen.

8. Begränsning av Garantirättigheter

Garantirättigheter upphör om köparen underlåter att meddela oss om ett fel inom 30 dagar efter dess upptäckt (för Företagsköpare). Denna begränsning gäller inte för konsumenter, vars lagstadgade rättigheter enligt EU-direktiv 2019/771 löper under hela den 2-åriga lagstadgade perioden oavsett fördröjning av meddelande, med förbehåll för god tro.

9. Förhållande till Lagstadgade Rättigheter

Denna kommersiella garanti utesluter, begränsar eller upphäver inte några lagstadgade rättigheter som konsumenter har enligt tillämplig EU- eller lettisk lag. I synnerhet:

  • Konsumenter behåller alla rättigheter enligt EU-direktiv 2019/771 under hela den 2-åriga lagstadgade perioden;
  • Konsumenter behåller rätten att kontakta Konsumenträttsskyddscentret (PTAC) i Lettland (www.ptac.gov.lv) eller använda EU:s plattform för tvistlösning online (ec.europa.eu/consumers/odr) för att lösa tvister;
  • Inget i denna garanti påverkar ansvar för dödsfall eller personskada orsakad av vår försumlighet, eller för bedrägeri.

    • 10. Kontakt

    För alla garantiärenden: info@bstore.eu | +371 24820328
    Serviceadress: Dzelzavas iela 120G, Rīga, LV-1021, Lettland