Политика за възстановяване на средства
Тази страница отразява https://fi.bstore.eu/policies/refund-policy
Връщания, Възстановявания & Право на Оттегляне
Последна актуализация: 7 май 2025
Тази политика се прилага за покупки, извършени на bstore.eu, управляван от SIA "BSO GROUP" (регистрационен No. 44103124095, юридически адрес: Engures iela 1-2, Jūrmala, LV-2016, Latvia; адрес на склад/връщания: Dzelzavas iela 120G, Rīga, LV-1021, Latvia; имейл: info@bstore.eu; телефон: +371 24820328).
1. За кого се прилага тази политика
bstore.eu обслужва предимно бизнес клиенти — компании, регистрирани търговци и самоосигуряващи се лица, които купуват за професионални или търговски цели. Законовото право на потребителско оттегляне, описано в Раздел 3, се прилага само за потребители — физически лица, които купуват за лична, домакинска или семейна употреба, несвързана с каквато и да е бизнес дейност.
Ако сте бизнес купувач, връщанията и замените се уреждат от нашите Общи условия и всяко отделно споразумение между нас. 14-дневното право на оттегляне не се прилага за бизнес покупки.
2. Повредени или Неправилни Стоки
Моля, прегледайте поръчката си при доставка. Ако получите дефектна, повредена или неправилна стока, свържете се с нас възможно най-скоро на info@bstore.eu или +371 24820328, или ни посетете лично на Dzelzavas iela 120G, Rīga.
Ние ще оценим проблема и ще организираме ремонт, замяна или възстановяване на сума, както е подходящо. За потребителите вашата законова 2-годишна гаранция за съответствие се прилага независимо от тази политика.
3. Потребителско Право на Оттегляне (14-дневен период за обмисляне)
Ако сте потребител (купувате за лична употреба, не за бизнес), имате право да се оттеглите от този договор в рамките на 14 календарни дни от датата, на която вие (или трета страна, определена от вас) влезете във физическо владение на стоката — без да посочвате причина.
Как да упражните правото си на оттегляне
За да упражните правото си на оттегляне, уведомете ни преди изтичането на 14-дневния период чрез:
- Имейл: info@bstore.eu
- Лично: Dzelzavas iela 120G, Rīga, LV-1021, Latvia (работни дни 10:00–17:00)
Можете да използвате примерния формуляр за оттегляне по-долу (използването е по избор — всяко недвусмислено изявление е достатъчно).
Достатъчно е да изпратите уведомлението си за оттегляне преди изтичането на 14-дневния период.
Връщане на стоката
След като ни уведомите, трябва да ни върнете стоката в рамките на 14 календарни дни. Изпратете на:
SIA "BSO GROUP" — Връщания
Dzelzavas iela 120G
Rīga, LV-1021, Latvia
Вие носите преките разходи за връщане на стоката, освен ако стоката не е дефектна или не е както е описана (в този случай ние покриваме разходите за обратна доставка).
Вие носите отговорност за поддържането на качеството и безопасността на стоката по време на периода на оттегляне. Можете да боравите и да проверявате стоката, както бихте направили във физически магазин — т.е. само до степента, необходима за установяване на нейното естество, характеристики и функциониране. Ако използвате стоката извън това, може да носите отговорност за всяко намаляване на нейната стойност.
Опаковка
Нашите продукти — включително салонни столове, фризьорски измивни уреди, козметологично оборудване и подобни артикули — се доставят в многократна защитна опаковка (кутии, пенопластови вложки), която може да бъде отстранена за проверка и да бъде безопасно съхранена настрана. Не е необходимо да повреждате или унищожавате опаковката, за да прегледате стоката.
Молим ви да запазите цялата оригинална опаковка през целия 14-дневен период на оттегляне. Това е важно по две причини:
- Защита при транспорт: Големи и тежки артикули (столове, измивни уреди, масажни легла) могат да бъдат върнати безопасно само с оригиналната им опаковка. Връщания на такива артикули без оригинална опаковка не могат да бъдат приети, тъй като транспортът без нея би причинил повреда.
- Запазване на стойността: Ако оригиналната опаковка бъде изхвърлена и стоката вече не може да бъде препродадена като нова, имаме право да приспаднем разходите за подмяна на опаковката от вашето възстановяване, в съответствие с член 14(2) от Директивата за правата на потребителите на ЕС.
Запазването на опаковката не ограничава правото ви да прегледате напълно стоката. Можете да отворите опаковката, да прегледате продукта, да тествате неговите функции и характеристики — точно както бихте направили в физически шоурум — и след това да го опаковате отново, ако решите да го върнете.
Възстановяване
Ще възстановим всички получени от вас плащания, включително разходите за стандартна доставка (но не и допълнителни разходи, ако сте избрали нестандартен метод на доставка), без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 календарни дни от датата, на която получим върнатата стока обратно, или от датата, на която предоставите доказателство за изпращането й — което от двете настъпи по-рано.
Възстановяванията се извършват чрез същия метод на плащане, който сте използвали за оригиналната транзакция, освен ако изрично не се съгласите на друго. Няма да понесете никакви такси в резултат на възстановяването.
Можем да намалим вашето възстановяване, за да отразим всяко намаляване на стойността на стоката, ако това е причинено от боравене с нея извън необходимото за установяване на нейното естество, характеристики и функциониране.
Изключения — когато правото на отказ не се прилага
Съгласно Директивата на ЕС за правата на потребителите (член 16) и Постановление № 255 на Министерския съвет на Латвия, правото на отказ не се прилага за:
- Стоки, изработени според спецификациите на потребителя или ясно персонализирани;
- Стоки, които са склонни да се развалят или изтекат бързо;
- Запечатани стоки, които не са подходящи за връщане поради причини, свързани със защитата на здравето или хигиената, ако печатът е бил нарушен след доставката (напр. отворени козметични продукти, препарати за грижа за ноктите, кремове — само ако печатът е бил непокътнат при доставката и е бил нарушен);
- Стоки, които по своето естество са неразделно смесени с други артикули след доставката.
Важно: Запечатани продукти, които не сте отворили, все още могат да бъдат върнати в рамките на 14-дневния период. Изключението се прилага само за продукти, при които печатът е бил нарушен.
4. Типов формуляр за отказ
До: SIA "BSO GROUP", Engures iela 1-2, Jūrmala, LV-2016, Latvia / info@bstore.eu
Аз/Ние (*) с настоящото уведомявам/уведомяваме (*), че се отказвам/отказваме (*) от договора си за покупко-продажба на следните стоки (*):
Поръчани на (*) / получени на (*):
Име на потребител(и):
Адрес на потребител(и):
Подпис на потребител(и) (само ако този формуляр се подава на хартия):
Дата:
(*) Ненужното се зачертава.
5. Жалби и извънсъдебно разрешаване на спорове
Ако имате жалба относно продукт или вашата поръчка, моля свържете се с нас на info@bstore.eu. Ние ще разгледаме и ще отговорим в рамките на 14 работни дни.
Ако не можем да разрешим вашата жалба, потребителите имат следните възможности за извънсъдебно разрешаване на спорове:
- Център за защита на правата на потребителите (PTAC): www.ptac.gov.lv — за потребители от Латвия;
- Платформа за онлайн разрешаване на спорове на ЕС: ec.europa.eu/consumers/odr — за потребители в целия ЕС.
bstore.eu не съхранява копия от сключените договори за покупко-продажба. Информацията за поръчките е достъпна във вашия акаунт в раздел История на поръчките.
