Предоставяне на гаранция

Предоставяне на гаранция — SIA "BSO GROUP"

Последна актуализация: 7 май 2025 г.

Настоящата гаранционна политика е издадена от SIA "BSO GROUP", регистрационен номер 44103124095, юридически адрес: Engures iela 1-2, Jūrmala, LV-2016, Latvia; склад: Dzelzavas iela 120G, Rīga, LV-1021, Latvia; имейл: info@bstore.eu; телефон: +371 24820328 (наричани по-долу „ние", „нас" или "BSO GROUP").

1. Обхват на настоящата политика

Тази политика се отнася до ново оборудване, мебели и свързани аксесоари, продавани чрез bstore.eu. Тя не се отнася до консумативи, резервни части, продавани отделно, или стоки, при които страницата на продукта изрично посочва друго.

Тази политика описва както:

  • Вашите законови права на гаранция съгласно законодателството на ЕС и Латвия (които не могат да бъдат отменени или намалени); и
  • Нашата търговска гаранция (допълнително доброволно задължение от наша страна).

2. Законова гаранция — Потребители

Ако сте потребител (физическо лице, закупуващо за лична, непрофесионална употреба), вие сте защитени от законовата гаранция за съответствие съгласно Директива 2019/771 на ЕС относно продажбата на стоки, приложена в латвийското законодателство. Тази гаранция е задължителна и не може да бъде изключена или ограничена чрез условията на търговската гаранция.

Вашите законови права като потребител:

  • Продължителност: 2 (две) години от датата на физическата доставка на стоките.
  • Презумпция за дефект: Всеки дефект, който се появи в рамките на 12 месеца от доставката, се презюмира, че е съществувал в момента на доставката, освен ако не можем да докажем обратното. След 12 месеца може да бъдете помолени да докажете, че дефектът е бил налице при доставката.
  • Средства за защита (по ред на предпочитание):
    1. Ремонт на стоките (безплатно, в разумен срок, без значително неудобство за вас);
    2. Замяна с еквивалентни стоки (ако ремонтът е невъзможен или непропорционален);
    3. Намаление на цената;
    4. Пълно възстановяване на сумата и прекратяване на договора — само ако както ремонтът, така и замяната са се провалили, са непропорционални или сме отказали да отстраним дефекта.
  • Разходи за гаранционно обезщетение: Всички разходи, свързани с привеждането на стоките в съответствие (включително събиране, транспорт, ремонт и връщане), са за наша сметка. Няма да ви бъдат начислявани такси за гаранционни ремонти или обратна доставка.
  • Уведомяване: Моля, уведомете ни за дефект възможно най-скоро след откриването му. Въпреки че 2-годишният период тече от доставката, навременното уведомяване ни помага да разрешим вашата рекламация ефективно.

Тези законови права съществуват независимо от каквато и да е търговска гаранция и не могат да бъдат ограничени от нея. Ако има противоречие между условията на нашата търговска гаранция и вашите законови права, вашите законови права имат предимство.

3. Търговска гаранция — Всички купувачи

В допълнение към законовите права (за потребителите) или като основна гаранционна рамка (за бизнес купувачите), ние предлагаме търговска гаранция срещу производствени дефекти и дефекти в материалите.

Гаранционен период

  • Потребители: 24 месеца от датата на доставка (в съответствие със законовия гаранционен период).
  • Бизнес купувачи (фирми, юридически лица, самостоятелно заети лица, закупуващи за бизнес нужди): 12 месеца от датата на доставка, освен ако не е посочен по-дълъг период на страницата на продукта или в отделно писмено споразумение.

Какво покрива гаранцията

Гаранцията покрива дефекти, произтичащи от скрити производствени грешки или дефекти в материалите, при условие че:

  • Стоките са използвани в съответствие с предназначението и инструкциите за експлоатация;
  • Поддръжката е извършвана както е посочено (забележка: тапицираните мебели не трябва да се почистват с продукти на алкохолна основа);
  • Стоките не са разглобявани, модифицирани или ремонтирани от лица, които не са упълномощени от нас;
  • Употребата не е продължила след появата на първите симптоми на дефект;
  • Серийният номер и етикетът на производителя са непокътнати и четливи;
  • Стоките не са претоварени, механично повредени, наводнени или подложени на прекомерен прах или електрически скокове;
  • Купувачът не е знаел за дефекта в момента на покупката.

Какво не покрива гаранцията

Гаранцията не покрива:

  • Нормално износване (включително, но не само: тапицерия, пенести подплънки, уплътнения на хидравлична помпа, газови цилиндри, колелца, регулируеми механизми, подложени на повтарящ се механичен стрес, декоративни повърхности, гумени и пластмасови части, подложени на стареене);
  • Кабели за захранване, комуникационни кабели;
  • Електрически нагревателни елементи, термостати;
  • Консумативни части (филтри, лагери, четки, предпазители, крушки, уплътнения, батерии, батерии за фризьорски измивни устройства);
  • Дефекти, причинени от свръхнапрежение или претоварване на електрическата мрежа;
  • Щети, причинени от външни фактори (пожар, наводнение, удар, кражба);
  • Козметични повреди, които не засягат функцията на стоките.

4. Гаранционен ремонт като основно средство за защита — Бизнес купувачи

За Бизнес купувачи гаранционният ремонт е основното и предпочитано средство за защита. Ние имаме право да извършим до четири (4) опита за гаранционен ремонт за един и същ или свързан дефект, преди Бизнес купувач да може да поиска замяна или прекратяване на договора за покупка. Вижте нашите Общи условия, Раздел 22A за пълни подробности относно процедурата за B2B гаранционно обслужване.

За потребители редът на средствата за защита следва EU Directive 2019/771, както е описано в Раздел 2 по-горе.

5. Как да подадете гаранционна рекламация

  1. Уведомете ни писмено по имейл на info@bstore.eu или по телефон +371 24820328, възможно най-скоро след откриване на дефекта.
  2. Включете в уведомлението си:
    • Номер на поръчка и дата на покупка;
    • Описание на дефекта и обстоятелствата, при които е открит;
    • Снимки или видео доказателства за дефекта;
    • Вашите данни за контакт и адрес за доставка.
  3. Ще отговорим в рамките на 10 работни дни, за да потвърдим дали рекламацията е приета и да Ви информираме за следващите стъпки (събиране, предаване или дистанционна диагностика).
  4. Ако рекламацията бъде приета, ще организираме събиране на стоките (или ще предоставим адрес за предаване). Потребители: събирането и обратната доставка са за наша сметка. Бизнес купувачи: доставката до нашия сервизен център е за сметка на купувача; връщането след ремонт е за наша сметка.
  5. Стоките трябва да бъдат правилно опаковани, за да се предотврати повреда по време на транспорт. Ние носим отговорност за случайна загуба или повреда на стоките, докато са във владение за гаранционно обслужване.
  6. Стоките трябва да бъдат чисти и в състояние, което позволява проверка. Ако стоките бъдат получени в неприемливо замърсено състояние, ще се свържем с Вас преди да продължим; всякакви разходи за почистване ще бъдат договорени предварително.

6. Срокове за гаранционен ремонт

  • Ще завършим гаранционния ремонт и ще Ви уведомим в рамките на 30 календарни дни от получаване на стоките.
  • Ако ремонтът не може да бъде завършен в рамките на 30 дни, ще Ви уведомим и ще договорим удължен срок. За Бизнес купувачи: ако ремонтът не бъде завършен в рамките на 45 календарни дни, можете да поискате замяна (вижте Общи условия, Раздел 22A).
  • Ако рекламация за ремонт бъде отхвърлена като извън гаранционното покритие, ще Ви уведомим в рамките на същия 30-дневен период, обяснявайки причината. Можем да предложим ремонт срещу заплащане — такъв ремонт ще се извърши само с Вашето писмено съгласие и договорена цена.
  • След ремонт трябва да вземете стоките (от нашия сервизен адрес или според договореното) в рамките на 10 дни от уведомлението. Ако не бъдат взети в рамките на 10 дни, ще изпратим напомняне и ще дадем допълнителни 14 дни. След този период могат да се приложат такси за съхранение.

7. Гаранционна карта & Доказателство за покупка

За да подадете гаранционна рекламация, трябва да можете да предоставите доказателство за покупка (имейл за потвърждение на поръчка или фактура). Отделна физическа гаранционна карта не се изисква за покупки, направени чрез bstore.eu — Вашето потвърждение на поръчката служи като доказателство за покупка.

Гаранционните права се отнасят за първоначалния купувач, който е закупил стоките директно от BSO GROUP чрез bstore.eu и не се прехвърлят, освен ако не е договорено друго писмено.

8. Ограничение на гаранционните права

Гаранционните права изтичат, ако купувачът не ни уведоми за дефект в рамките на 30 дни от откриването му (за Бизнес купувачи). Това ограничение не се прилага за потребители, чиито законови права съгласно EU Directive 2019/771 важат за пълния 2-годишен законов период независимо от закъснението в уведомлението, при условие на добросъвестност.

9. Връзка със законовите права

Тази търговска гаранция не изключва, ограничава или спира никакви законови права, които потребителите имат съгласно приложимото законодателство на ЕС или Латвия. По-специално:

  • Потребителите запазват всички права съгласно EU Directive 2019/771 за пълния 2-годишен законов период;
  • Потребителите запазват правото да се свържат с Центъра за защита на правата на потребителите (PTAC) на Латвия (www.ptac.gov.lv) или да използват платформата за онлайн решаване на спорове на ЕС (ec.europa.eu/consumers/odr) за разрешаване на спорове;
  • Нищо в тази гаранция не засяга отговорността за смърт или телесна повреда, причинени от наша небрежност, или за измама.

10. Контакт

За всички запитвания относно гаранция: info@bstore.eu | +371 24820328
Сервизен адрес: Dzelzavas iela 120G, Rīga, LV-1021, Latvia