Правила за възстановяване на суми
Връщания, възстановявания и право на отказ
Последна актуализация: 7 май 2025
Тази политика се прилага за покупки, направени на bstore.eu, управляван от SIA "BSO GROUP" (регистрационен № 44103124095, юридически адрес: Engures iela 1-2, Jūrmala, LV-2016, Latvia; адрес на склад/връщания: Dzelzavas iela 120G, Rīga, LV-1021, Latvia; имейл: info@bstore.eu; телефон: +371 24820328).
1. За кого се отнася тази политика
bstore.eu обслужва предимно бизнес клиенти — фирми, регистрирани търговци и самостоятелно заети лица, които купуват за професионални или търговски цели. Законовото право на отказ на потребителя, описано в Раздел 3, се прилага само за потребители — физически лица, които купуват за лична, домакинска или семейна употреба, несвързана с каквато и да е бизнес дейност.
Ако сте бизнес купувач, връщанията и замените се уреждат от нашите Общи условия и всяко отделно споразумение между нас. 14-дневното право на отказ не се прилага за бизнес покупки.
2. Повредени или неправилни стоки
Моля, прегледайте вашата поръчка при доставката. Ако получите дефектна, повредена или неправилна стока, свържете се с нас възможно най-скоро на info@bstore.eu или +371 24820328, или ни посетете лично на адрес Dzelzavas iela 120G, Rīga.
Ще оценим проблема и ще организираме ремонт, замяна или възстановяване на сумата, според случая. За потребителите вашата законова 2-годишна гаранция за съответствие се прилага независимо от тази политика.
3. Право на отказ на потребителя (14-дневен период за обмисляне)
Ако сте потребител (купувате за лична употреба, а не за бизнес), имате право да се откажете от този договор в рамките на 14 календарни дни от датата, на която вие (или трето лице, определено от вас) влезете във физическо владение на стоките — без да посочвате причина.
Как да упражните правото си на отказ
За да упражните правото си на отказ, уведомете ни преди изтичането на 14-дневния период чрез:
- Имейл: info@bstore.eu
- Лично: Dzelzavas iela 120G, Rīga, LV-1021, Latvia (делнични дни 10:00–17:00)
Можете да използвате типовия формуляр за отказ по-долу (използването е незадължително — всяко недвусмислено изявление е достатъчно).
Достатъчно е да изпратите уведомлението си за отказ преди изтичането на 14-дневния период.
Връщане на стоките
След като ни уведомите, трябва да върнете стоките при нас в рамките на 14 календарни дни. Изпратете на:
SIA "BSO GROUP" — Връщания
Dzelzavas iela 120G
Rīga, LV-1021, Latvia
Вие носите преките разходи за връщане на стоките, освен ако стоките не са дефектни или не са такива, каквито са описани (в този случай ние покриваме разходите за обратна доставка).
Вие носите отговорност за поддържането на качеството и безопасността на стоките по време на периода на отказ. Можете да боравите и преглеждате стоките по начина, по който бихте го направили във физически магазин — т.е. само до степента, необходима за установяване на тяхното естество, характеристики и функциониране. Ако използвате стоките извън това, може да носите отговорност за всяко намаление на тяхната стойност.
Опаковка
Нашите продукти — включително фризьорски столове, измивни колони за салони, козметологично оборудване и подобни артикули — се доставят в многократна защитна опаковка (кутии, пенести вложки), която може да бъде отстранена за преглед и безопасно съхранена настрана. Не е необходимо да повреждате или унищожавате опаковката, за да прегледате стоките.
Молим ви да запазите цялата оригинална опаковка през целия 14-дневен период на отказ. Това е важно по две причини:
- Защита при транспорт: Големи и тежки артикули (столове, измивни колони, масажни легла) могат да бъдат безопасно върнати само в оригиналната им опаковка. Връщания на такива артикули без оригинална опаковка няма да бъдат приети, тъй като транспортирането без нея би причинило повреда.
- Запазване на стойността: Ако оригиналната опаковка бъде изхвърлена и стоките вече не могат да бъдат препродадени като нови, имаме право да приспаднем разходите за заместваща опаковка от вашето възстановяване, в съответствие с член 14, параграф 2 от Директивата на ЕС за правата на потребителите.
Запазването на опаковката не ограничава правото ви да прегледате напълно стоките. Можете да отворите опаковката, да прегледате продукта, да тествате неговите функции и характеристики — точно както бихте направили във физически шоурум — и след това да го опаковате отново, ако решите да го върнете.
Възстановяване
Ще възстановим всички получени от вас плащания, включително разходите за стандартна доставка (но не и допълнителните разходи, ако сте избрали нестандартен метод на доставка), без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 календарни дни от датата, на която получим върнатите стоки обратно, или от датата, на която предоставите доказателство, че сте ги изпратили — което от двете настъпи по-рано.
Възстановяванията се извършват чрез същия метод на плащане, който сте използвали за оригиналната транзакция, освен ако изрично не се договорите за друго. Няма да понесете никакви такси в резултат на възстановяването.
Можем да намалим вашето възстановяване, за да отразим всяко намаление на стойността на стоките, ако това е причинено от боравене с тях извън необходимото за установяване на тяхното естество, характеристики и функциониране.
Изключения — кога правото на оттегляне не се прилага
Съгласно Директивата на ЕС за правата на потребителите (член 16) и Регламент № 255 на Министерския съвет на Latvia, правото на оттегляне не се прилага за:
- Стоки, изработени според спецификациите на потребителя или ясно персонализирани;
- Стоки, които са склонни да се развалят или да изтекат бързо;
- Запечатани стоки, които не са подходящи за връщане поради здравни причини или хигиенни изисквания, ако пломбата е била нарушена след доставката (напр. отворени козметични продукти, препарати за грижа за нокти, кремове — само ако пломбата е била непокътната при доставката и е била нарушена);
- Стоки, които по своята природа са неразделно смесени с други артикули след доставката.
Важно: Запечатани продукти, които не сте отворили, все още могат да бъдат върнати в рамките на 14-дневния период. Изключението се прилага само за продукти, при които пломбата е била нарушена.
4. Типов формуляр за оттегляне
До: SIA "BSO GROUP", Engures iela 1-2, Jūrmala, LV-2016, Latvia / info@bstore.eu
Аз/Ние (*) с настоящото уведомявам/уведомяваме (*), че се оттеглям/оттегляме (*) от договора си за покупко-продажба на следните стоки (*):
Поръчани на (*) / получени на (*):
Име на потребител(и):
Адрес на потребител(и):
Подпис на потребител(и) (само ако този формуляр се уведомява на хартия):
Дата:
(*) Зачеркнете неприложимото.
5. Жалби и извънсъдебно разрешаване на спорове
Ако имате жалба относно продукт или вашата поръчка, моля свържете се с нас на info@bstore.eu. Ще разгледаме и ще отговорим в рамките на 14 работни дни.
Ако не успеем да разрешим вашата жалба, потребителите имат следните опции за извънсъдебно разрешаване на спорове:
- Център за защита на правата на потребителите (PTAC): www.ptac.gov.lv — за латвийски потребители;
- Платформа на ЕС за онлайн разрешаване на спорове: ec.europa.eu/consumers/odr — за потребители в целия ЕС.
bstore.eu не пази копия на сключени договори за покупко-продажба. Информацията за поръчките е достъпна във вашия акаунт в раздел История на поръчките.
