Zásady vrácení peněz

Tato stránka zrcadlí https://fi.bstore.eu/policies/refund-policy

Vrácení zboží, refundace & právo na odstoupení od smlouvy

Poslední aktualizace: 7. května 2025

Tyto zásady se vztahují na nákupy provedené na bstore.eu, který provozuje SIA "BSO GROUP" (registrační číslo 44103124095, sídlo: Engures iela 1-2, Jūrmala, LV-2016, Latvia; adresa skladu/vrácení zboží: Dzelzavas iela 120G, Rīga, LV-1021, Latvia; e-mail: info@bstore.eu; telefon: +371 24820328).

1. Na koho se tyto zásady vztahují

bstore.eu slouží primárně firemním zákazníkům — společnostem, registrovaným podnikům a osobám samostatně výdělečně činným nakupujícím pro profesionální nebo obchodní účely. Zákonné právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy popsané v části 3 se vztahuje pouze na spotřebitele — fyzické osoby nakupující pro osobní, domácí nebo rodinné použití nesouvisející s jakoukoli podnikatelskou činností.

Pokud jste firemní kupující, vrácení zboží a výměny se řídí našimi obchodními podmínkami a případnou samostatnou dohodou mezi námi. Právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů se na firemní nákupy nevztahuje.

2. Poškozené nebo nesprávné zboží

Prosím zkontrolujte svou objednávku při dodání. Pokud obdržíte vadné, poškozené nebo nesprávné zboží, kontaktujte nás co nejdříve na info@bstore.eu nebo +371 24820328, případně nás navštivte osobně na adrese Dzelzavas iela 120G, Rīga.

Posoudíme problém a zařídíme opravu, výměnu nebo vrácení peněz podle situace. Pro spotřebitele platí vaše zákonná 2letá záruka shody bez ohledu na tyto zásady.

3. Právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy (14denní lhůta na rozmyšlenou)

Pokud jste spotřebitel (nakupující pro osobní použití, ne pro podnikání), máte právo odstoupit od této smlouvy do 14 kalendářních dnů ode dne, kdy vy (nebo vámi určená třetí strana) převezmete zboží do fyzického držení — bez udání důvodu.

Jak uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy

Chcete-li uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy, oznámte nám to před uplynutím 14denní lhůty prostřednictvím:

  • E-mailu: info@bstore.eu
  • Osobně: Dzelzavas iela 120G, Rīga, LV-1021, Latvia (pracovní dny 10:00–17:00)

Můžete použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy níže (použití je nepovinné — postačí jakékoli jednoznačné prohlášení).

Postačí odeslat oznámení o odstoupení před uplynutím 14denní lhůty.

Vrácení zboží

Po oznámení nám musíte vrátit zboží do 14 kalendářních dnů. Zasílejte na:

SIA "BSO GROUP" — Returns
Dzelzavas iela 120G
Rīga, LV-1021, Latvia

Nesete přímé náklady na vrácení zboží, pokud zboží není vadné nebo není tak, jak bylo popsáno (v takovém případě hradíme dopravu zpět my).

Zodpovídáte za udržení kvality a bezpečnosti zboží během lhůty pro odstoupení od smlouvy. Se zbožím můžete zacházet a prohlížet si jej stejně jako v kamenném obchodě — tj. pouze v rozsahu nezbytném k zjištění jeho povahy, vlastností a fungování. Pokud zboží použijete nad tento rámec, můžete nést odpovědnost za jakékoli snížení jeho hodnoty.

Balení

Naše produkty — včetně kadeřnických křesel, mycích boxů, kosmetických zařízení a podobných předmětů — jsou dodávány v ochranném obalu určeném k opakovanému použití (krabice, pěnové vložky), který lze odstranit za účelem kontroly a bezpečně odložit stranou. Pro kontrolu zboží není třeba obal poškozovat nebo ničit.

Žádáme vás, abyste uchovali veškeré původní obaly po celou dobu 14denní lhůty pro odstoupení od smlouvy. To je důležité ze dvou důvodů:

  • Ochrana při přepravě: Velké a těžké předměty (křesla, mycí boxy, ošetřovací stoly) lze bezpečně vrátit pouze v původním obalu. Vrácení takového zboží bez původního obalu nemůže být přijato, protože přeprava bez něj by způsobila poškození.
  • Zachování hodnoty: Pokud je původní obal vyhozen a zboží již nelze prodat jako nové, jsme oprávněni odečíst náklady na náhradní obal z vaší refundace v souladu s článkem 14 odst. 2 směrnice EU o právech spotřebitelů.

Uchování obalu neomezuje vaše právo zboží plně prohlédnout. Můžete obal otevřít, prozkoumat produkt, vyzkoušet jeho funkce a vlastnosti — stejně jako byste to udělali ve fyzické prodejně — a poté jej znovu zabalit, pokud se rozhodnete jej vrátit.

Vrácení peněz

Vrátíme vám všechny platby, které jsme od vás obdrželi, včetně nákladů na standardní doručení (nikoliv však dodatečné náklady, pokud jste zvolili nestandardní způsob dodání), bez zbytečného odkladu a nejpozději do 14 kalendářních dnů ode dne, kdy nám vrácené zboží dorazí zpět, nebo ode dne, kdy nám doložíte důkaz o jeho odeslání — podle toho, co nastane dříve.

Refundace se provádí stejným platebním způsobem, který jste použili při původní transakci, pokud výslovně nesouhlasíte jinak. V důsledku refundace vám nevzniknou žádné poplatky.

Můžeme snížit vaši refundaci, aby odrážela jakékoli snížení hodnoty zboží, pokud bylo způsobeno zacházením s ním nad rámec toho, co je nezbytné k zjištění jeho povahy, vlastností a fungování.

Výjimky — kdy se právo na odstoupení od smlouvy neuplatňuje

Podle Směrnice EU o právech spotřebitelů (článek 16) a nařízení Rady ministrů Lotyšska č. 255 se právo na odstoupení od smlouvy nevztahuje na:

  • Zboží vyrobené podle specifikací spotřebitele nebo jasně personalizované;
  • Zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo má krátkou dobu použitelnosti;
  • Zapečetěné zboží, které není vhodné k vrácení z důvodů ochrany zdraví nebo hygieny, pokud bylo zapečetění po dodání porušeno (např. otevřené kosmetické výrobky, přípravky na péči o nehty, krémy — pouze pokud bylo zapečetění při dodání neporušené a bylo následně porušeno);
  • Zboží, které je svou povahou po dodání neoddělitelně smíseno s jinými položkami.

Důležité: Zapečetěné výrobky, které jste neotevřeli, lze stále vrátit během 14denní lhůty. Výjimka se vztahuje pouze na výrobky, u kterých bylo zapečetění porušeno.

4. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Komu: SIA "BSO GROUP", Engures iela 1-2, Jūrmala, LV-2016, Latvia / info@bstore.eu

Já/My (*) tímto oznamuji/oznamujeme (*), že odstupuji/odstupujeme (*) od své/naší (*) kupní smlouvy týkající se následujícího zboží (*):

Objednáno dne (*) / přijato dne (*):

Jméno spotřebitele/spotřebitelů:

Adresa spotřebitele/spotřebitelů:

Podpis spotřebitele/spotřebitelů (pouze pokud je tento formulář oznamován v písemné formě):

Datum:

(*) Nehodící se škrtněte.

5. Stížnosti a mimosoudní řešení sporů

Máte-li stížnost na produkt nebo objednávku, kontaktujte nás prosím na adrese info@bstore.eu. Vaši stížnost posoudíme a odpovíme do 14 pracovních dnů.

Pokud se nám nepodaří vyřešit vaši stížnost, mají spotřebitelé k dispozici následující možnosti mimosoudního řešení sporů:

bstore.eu neuchovává kopie uzavřených kupních smluv. Informace o objednávkách jsou dostupné ve vašem účtu v sekci Historie objednávek.