Poskytnutí záruky

Poskytování záruky — SIA "BSO GROUP"

Naposledy aktualizováno: 7. května 2025

Tyto záruční podmínky vydává SIA "BSO GROUP", registrační č. 44103124095, právní adresa: Engures iela 1-2, Jūrmala, LV-2016, Latvia; sklad: Dzelzavas iela 120G, Rīga, LV-1021, Latvia; email: info@bstore.eu; telefon: +371 24820328 (dále jen "my", "nás" nebo "BSO GROUP").

1. Rozsah platnosti těchto podmínek

Tyto podmínky se vztahují na nové vybavení, nábytek a související příslušenství prodávané prostřednictvím bstore.eu. Nevztahují se na spotřební materiál, samostatně prodávané náhradní díly ani na zboží, u kterého je na stránce produktu výslovně uvedeno jinak.

Tyto podmínky popisují:

  • Vaše zákonná práva ze záruky podle práva EU a lotyšského práva (která nelze omezit ani se jich vzdát); a
  • Naši obchodní záruku (dodatečný dobrovolný závazek z naší strany).

2. Zákonná záruka — spotřebitelé

Pokud jste spotřebitel (fyzická osoba nakupující pro osobní, neprofesionální použití), jste chráněni zákonnou zárukou shody podle směrnice EU 2019/771 o prodeji zboží, implementované v lotyšském právu. Tato záruka je povinná a nelze ji vyloučit ani omezit podmínkami obchodní záruky.

Vaše zákonná práva jako spotřebitele:

  • Doba trvání: 2 (dva) roky od data fyzického dodání zboží.
  • Domněnka vady: Jakákoli vada, která se objeví do 12 měsíců od dodání, se považuje za existující v době dodání, pokud neprokážeme opak. Po 12 měsících můžete být požádáni o prokázání, že vada existovala při dodání.
  • Nápravná opatření (v pořadí podle preference):
    1. Oprava zboží (zdarma, v přiměřené lhůtě, bez významných nepříjemností pro vás);
    2. Výměna za ekvivalentní zboží (pokud je oprava nemožná nebo nepřiměřená);
    3. Snížení ceny;
    4. Úplná náhrada a ukončení smlouvy — pouze pokud oprava i výměna selhaly, jsou nepřiměřené, nebo jsme odmítli vadu odstranit.
  • Náklady na záruční opravu: Všechny náklady spojené s uvedením zboží do souladu (včetně vyzvednutí, dopravy, opravy a vrácení) neseme my. Za záruční opravy nebo zpáteční dopravu vám nebudou účtovány žádné poplatky.
  • Oznámení: Oznamte nám vadu co nejdříve po jejím zjištění. Zatímco dvouletá lhůta běží od dodání, včasné oznámení nám pomůže efektivně vyřešit vaši reklamaci.

Tato zákonná práva existují bez ohledu na jakoukoli obchodní záruku a nemohou být jí omezena. Pokud existuje rozpor mezi našimi podmínkami obchodní záruky a vašimi zákonnými právy, mají přednost vaše zákonná práva.

3. Obchodní záruka — všichni kupující

Kromě zákonných práv (pro spotřebitele) nebo jako primární záruční rámec (pro obchodní kupující) nabízíme obchodní záruku proti výrobním vadám a vadám materiálu.

Záruční doba

  • Spotřebitelé: 24 měsíců od data dodání (v souladu se zákonnou záruční dobou).
  • Obchodní kupující (společnosti, právnické osoby, osoby samostatně výdělečně činné nakupující pro obchodní použití): 12 měsíců od data dodání, pokud není na stránce produktu nebo v samostatné písemné smlouvě uvedena delší doba.

Co záruka pokrývá

Záruka pokrývá vady vzniklé v důsledku skrytých výrobních vad nebo vad materiálu, za předpokladu, že:

  • Zboží bylo používáno v souladu s určeným účelem a provozními pokyny;
  • Údržba byla prováděna podle specifikace (poznámka: čalouněný nábytek nesmí být čištěn alkoholovými přípravky);
  • Zboží nebylo demontováno, upraveno nebo opraveno osobami, které jsme neoprávnili;
  • Používání nepokračovalo po objevení prvních příznaků vady;
  • Sériové číslo a štítek výrobce jsou neporušené a čitelné;
  • Zboží nebylo přetíženo, mechanicky poškozeno, zaplaveno nebo vystaveno nadměrnému prachu nebo elektrickým přepětím;
  • Kupující si nebyl vědom vady v době nákupu.

Co záruka nepokrývá

Záruka se nevztahuje na:

  • Běžné opotřebení (mimo jiné včetně: čalounění, pěnové výplně, těsnění hydraulických čerpadel, plynových válců, kolečků, nastavitelných mechanismů podléhajících opakovanému mechanickému namáhání, dekorativních povrchů, gumových a plastových dílů podléhajících stárnutí);
  • Napájecí kabely, komunikační kabely;
  • Elektrické topné elementy, termostaty;
  • Spotřební díly (filtry, ložiska, kartáče, pojistky, žárovky, těsnění, baterie, baterie mycích jednotek pro kadeřníky);
  • Vady způsobené přepětím nebo přetížením elektrické sítě;
  • Škody způsobené vnějšími faktory (požár, zaplavení, náraz, krádež);
  • Kosmetické poškození, které neovlivňuje funkci zboží.

4. Záruční oprava jako primární náprava — Obchodní kupující

Pro obchodní kupující je záruční oprava primární a preferovanou nápravou. Jsme oprávněni provést až čtyři (4) pokusy o záruční opravu u stejné nebo související vady, než obchodní kupující může požadovat výměnu nebo odstoupení od kupní smlouvy. Úplné podrobnosti o postupu záruční nápravy B2B naleznete v našich Obchodních podmínkách, Oddíl 22A.

Pro spotřebitele se pořadí náprav řídí směrnicí EU 2019/771, jak je popsáno v Oddílu 2 výše.

5. Jak uplatnit záruku

  1. Informujte nás písemně e-mailem na info@bstore.eu nebo telefonicky na +371 24820328, co nejdříve po zjištění vady.
  2. Uveďte v oznámení:
    • Číslo objednávky a datum nákupu;
    • Popis vady a okolností, za kterých byla zjištěna;
    • Fotografie nebo video důkazy vady;
    • Vaše kontaktní údaje a dodací adresu.
  3. Odpovíme do 10 pracovních dnů s potvrzením, zda byla reklamace přijata, a s pokyny k dalším krokům (vyzvednutí, předání nebo vzdálená diagnostika).
  4. Pokud bude reklamace přijata, zajistíme vyzvednutí zboží (nebo poskytneme adresu pro předání). Spotřebitelé: vyzvednutí a zpáteční doprava je na naše náklady. Obchodní kupující: dodání do našeho servisního centra je na náklady kupujícího; vrácení po opravě je na naše náklady.
  5. Zboží musí být řádně zabaleno, aby se zabránilo poškození během přepravy. Zodpovídáme za náhodnou ztrátu nebo poškození zboží, dokud je v našem držení pro záruční servis.
  6. Zboží musí být čisté a ve stavu umožňujícím kontrolu. Pokud obdržíme zboží v nepřijatelně znečištěném stavu, kontaktujeme vás před pokračováním; případné náklady na čištění budou předem dohodnuty.

6. Lhůta záruční opravy

  • Záruční opravu dokončíme a budeme vás informovat do 30 kalendářních dnů od obdržení zboží.
  • Pokud nelze opravu dokončit do 30 dnů, budeme vás informovat a dohodneme prodlouženou lhůtu. Pro obchodní kupující: pokud oprava není dokončena do 45 kalendářních dnů, můžete požádat o výměnu (viz Obchodní podmínky, Oddíl 22A).
  • Pokud bude reklamace zamítnuta jako nespadající pod záruční pokrytí, budeme vás informovat ve stejné 30denní lhůtě s vysvětlením důvodu. Můžeme nabídnout placenou opravu — taková oprava bude provedena pouze s vaším písemným souhlasem a dohodnutou cenou.
  • Po opravě musíte vyzvednout zboží (z naší servisní adresy nebo jak dohodnuto) do 10 dnů od oznámení. Pokud nebude vyzvednut do 10 dnů, zašleme upomínku a povolíme dalších 14 dnů. Po uplynutí této lhůty mohou být účtovány poplatky za skladování.

7. Záruční list & Doklad o nákupu

Pro uplatnění záruky musíte být schopni předložit doklad o nákupu (potvrzovací e-mail objednávky nebo fakturu). Pro nákupy provedené prostřednictvím bstore.eu není vyžadován samostatný fyzický záruční list — vaše potvrzení objednávky slouží jako doklad o nákupu.

Záruční práva se vztahují na původního kupujícího, který zakoupil zboží přímo od BSO GROUP prostřednictvím bstore.eu, a nejsou převoditelná, pokud není písemně dohodnuto jinak.

8. Omezení záručních práv

Záruční práva zanikají, pokud kupující neoznámí vadu do 30 dnů od jejího zjištění (pro obchodní kupující). Toto omezení se nevztahuje na spotřebitele, jejichž zákonná práva podle směrnice EU 2019/771 trvají po celou 2letou zákonnou lhůtu bez ohledu na zpoždění oznámení, v souladu s dobrou vírou.

9. Vztah k zákonným právům

Tato obchodní záruka nevylučuje, neomezuje ani nepozastavuje žádná zákonná práva, která mají spotřebitelé podle platných zákonů EU nebo Lotyšska. Zejména:

  • Spotřebitelé si zachovávají všechna práva podle směrnice EU 2019/771 po celou 2letou zákonnou lhůtu;
  • Spotřebitelé si zachovávají právo kontaktovat Centrum ochrany spotřebitelských práv (PTAC) Lotyšska (www.ptac.gov.lv) nebo použít platformu EU pro řešení sporů online (ec.europa.eu/consumers/odr) k řešení sporů;
  • Nic v této záruce neovlivňuje odpovědnost za úmrtí nebo zranění osob způsobené naší nedbalostí nebo za podvod.

10. Kontakt

Pro všechny dotazy týkající se záruky: info@bstore.eu | +371 24820328
Servisní adresa: Dzelzavas iela 120G, Rīga, LV-1021, Latvia