Zásady vrácení peněz

Vrácení zboží, vrácení peněz a právo odstoupit od smlouvy

Naposledy aktualizováno: 7. května 2025

Tyto zásady se vztahují na nákupy uskutečněné na bstore.eu, kterou provozuje SIA "BSO GROUP" (registrační č. 44103124095, právní adresa: Engures iela 1-2, Jūrmala, LV-2016, Latvia; adresa skladu/vracení zboží: Dzelzavas iela 120G, Rīga, LV-1021, Latvia; e-mail: info@bstore.eu; telefon: +371 24820328).

1. Pro koho tyto zásady platí

bstore.eu primárně slouží firemním zákazníkům — společnostem, registrovaným podnikům a osobám samostatně výdělečně činným nakupujícím pro profesionální nebo komerční účely. Zákonné právo spotřebitele odstoupit od smlouvy popsané v části 3 se vztahuje pouze na spotřebitele — fyzické osoby nakupující pro osobní, domácí nebo rodinnou potřebu nesouvisející s žádnou podnikatelskou činností.

Pokud jste firemní zákazník, vrácení zboží a výměny se řídí našimi Obchodními podmínkami a případnou samostatnou dohodou mezi námi. Právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů se nevztahuje na firemní nákupy.

2. Poškozené nebo nesprávné zboží

Prosíme, zkontrolujte svou objednávku při dodání. Pokud obdržíte vadnou, poškozenou nebo nesprávnou položku, kontaktujte nás co nejdříve na info@bstore.eu nebo +371 24820328, nebo nás navštivte osobně na adrese Dzelzavas iela 120G, Rīga.

Posoudíme problém a dle potřeby zajistíme opravu, výměnu nebo vrácení peněz. Pro spotřebitele platí vaše zákonná 2letá záruka shody bez ohledu na tyto zásady.

3. Právo spotřebitele odstoupit od smlouvy (14denní lhůta pro rozmyšlenou)

Pokud jste spotřebitel (nakupující pro osobní potřebu, nikoli pro podnikání), máte právo odstoupit od této smlouvy do 14 kalendářních dnů ode dne, kdy vy (nebo třetí strana, kterou určíte) převezmete zboží do fyzického vlastnictví — bez udání důvodu.

Jak uplatnit své právo odstoupit od smlouvy

Chcete-li uplatnit své právo odstoupit od smlouvy, oznámte nám to před uplynutím 14denní lhůty prostřednictvím:

  • E-mailu: info@bstore.eu
  • Osobně: Dzelzavas iela 120G, Rīga, LV-1021, Latvia (pracovní dny 10:00–17:00)

Můžete použít níže uvedený vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy (použití je volitelné — postačí jakékoli jednoznačné prohlášení).

Stačí odeslat oznámení o odstoupení od smlouvy před uplynutím 14denní lhůty.

Vrácení zboží

Po oznámení nám musíte vrátit zboží do 14 kalendářních dnů. Zasílejte na:

SIA "BSO GROUP" — Returns
Dzelzavas iela 120G
Rīga, LV-1021, Latvia

Nesete přímé náklady na vrácení zboží, pokud zboží není vadné nebo není jako popsané (v takovém případě uhradíme zpáteční dopravu my).

Jste odpovědní za udržení kvality a bezpečnosti zboží během lhůty pro odstoupení od smlouvy. Se zbožím můžete zacházet a prohlížet si ho stejně jako v kamenné prodejně — tj. pouze v rozsahu nezbytném pro zjištění jeho povahy, vlastností a fungování. Pokud zboží použijete nad tento rámec, můžete být odpovědní za případné snížení jeho hodnoty.

Obal

Naše produkty — včetně kadeřnických křesel, mycích boxů pro kadeřnictví, kosmetologického vybavení a podobných předmětů — jsou dodávány v opakovaně použitelném ochranném obalu (krabice, pěnové vložky), který lze pro kontrolu odstranit a bezpečně odložit stranou. Není nutné obal poškodit nebo zničit, abyste mohli zboží prohlédnout.

Žádáme vás, abyste uchovali veškerý původní obal po celou 14denní lhůtu pro odstoupení od smlouvy. To je důležité ze dvou důvodů:

  • Ochrana při přepravě: Velké a těžké předměty (křesla, mycí boxy, ošetřovací stoly) lze bezpečně vrátit pouze v původním obalu. Vrácení takového zboží bez původního obalu nemůže být přijato, protože přeprava bez něj by způsobila poškození.
  • Zachování hodnoty: Pokud je původní obal zlikvidován a zboží již nelze znovu prodat jako nové, jsme oprávněni odečíst náklady na náhradní obal z vaší refundace v souladu s článkem 14(2) směrnice EU o právech spotřebitelů.

Uchování obalu neomezuje vaše právo zboží plně prohlédnout. Můžete obal otevřít, prozkoumat produkt, vyzkoušet jeho funkce a vlastnosti — stejně jako byste to udělali v kamenné prodejně — a poté jej znovu zabalit, pokud se rozhodnete zboží vrátit.

Vrácení peněz

Vrátíme všechny platby, které jsme od vás obdrželi, včetně nákladů na standardní doručení (ale nikoli dodatečné náklady, pokud jste si zvolili nestandardní způsob doručení), bez zbytečného odkladu a nejpozději do 14 kalendářních dnů ode dne, kdy obdržíme vrácené zboží zpět, nebo ode dne, kdy předložíte důkaz o jeho odeslání — podle toho, co nastane dříve.

Refundace se provádí stejnou platební metodou, kterou jste použili při původní transakci, pokud výslovně nesouhlasíte s jiným řešením. V důsledku refundace vám nevzniknou žádné poplatky.

Můžeme snížit vaši refundaci tak, aby odrážela jakékoli snížení hodnoty zboží, pokud bylo způsobeno zacházením s ním nad rámec toho, co je nezbytné pro zjištění jeho povahy, vlastností a fungování.

Výjimky — kdy se právo na odstoupení od smlouvy nepoužije

Podle směrnice EU o právech spotřebitelů (článek 16) a nařízení lotyšské Rady ministrů č. 255 se právo na odstoupení od smlouvy nevztahuje na:

  • Zboží vyrobené podle specifikací spotřebitele nebo jednoznačně personalizované;
  • Zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo má krátkou dobu použitelnosti;
  • Zapečetěné zboží, které není vhodné k vrácení z důvodů ochrany zdraví nebo hygieny, pokud bylo zapečetění po dodání porušeno (např. otevřené kosmetické výrobky, přípravky na péči o nehty, krémy — pouze pokud bylo zapečetění při dodání neporušené a bylo následně porušeno);
  • Zboží, které bylo svou povahou po dodání neoddělitelně smícháno s jinými položkami.

Důležité: Zapečetěné výrobky, které jste neotevřeli, lze stále vrátit ve lhůtě 14 dnů. Výjimka se vztahuje pouze na výrobky, u kterých bylo zapečetění porušeno.

4. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Komu: SIA "BSO GROUP", Engures iela 1-2, Jūrmala, LV-2016, Latvia / info@bstore.eu

Já/My (*) tímto oznamuji/oznamujeme (*), že odstupuji/odstupujeme (*) od své/naší (*) kupní smlouvy na následující zboží (*):

Objednáno dne (*) / obdrženo dne (*):

Jméno spotřebitele/spotřebitelů:

Adresa spotřebitele/spotřebitelů:

Podpis spotřebitele/spotřebitelů (pouze pokud je tento formulář oznamován v listinné podobě):

Datum:

(*) Nehodící se škrtněte.

5. Reklamace a mimosoudní řešení sporů

Pokud máte stížnost na výrobek nebo vaši objednávku, kontaktujte nás prosím na info@bstore.eu. Vaši stížnost posoudíme a odpovíme do 14 pracovních dnů.

Pokud se nám nepodaří vyřešit vaši stížnost, mají spotřebitelé k dispozici následující možnosti mimosoudního řešení sporů:

bstore.eu neuchovává kopie uzavřených kupních smluv. Informace o objednávkách jsou k dispozici ve vašem účtu v sekci Historie objednávek.