Refusionspolitik

Returvarer, refusioner og fortrydelsesret

Senest opdateret: 7. maj 2025

Denne politik gælder for køb foretaget på bstore.eu, drevet af SIA "BSO GROUP" (registreringsnr. 44103124095, juridisk adresse: Engures iela 1-2, Jūrmala, LV-2016, Latvia; lager-/returadresse: Dzelzavas iela 120G, Rīga, LV-1021, Latvia; e-mail: info@bstore.eu; telefon: +371 24820328).

1. Hvem denne politik gælder for

bstore.eu betjener primært erhvervskunder — virksomheder, registrerede forretninger og selvstændige, der køber til professionelle eller kommercielle formål. Den lovpligtige forbrugerfortrydelsesret beskrevet i afsnit 3 gælder kun for forbrugere — fysiske personer, der køber til personlig, husholdnings- eller familiebrug, uafhængigt af erhvervsmæssig aktivitet.

Hvis du er erhvervskunde, er returvarer og ombytning reguleret af vores servicevilkår og eventuelle separate aftaler mellem os. 14-dages fortrydelsesretten gælder ikke for erhvervskøb.

2. Beskadigede eller forkerte varer

Venligst kontroller din ordre ved levering. Hvis du modtager en defekt, beskadiget eller forkert vare, skal du kontakte os så hurtigt som muligt på info@bstore.eu eller +371 24820328, eller besøge os personligt på Dzelzavas iela 120G, Rīga.

Vi vil vurdere problemet og arrangere reparation, ombytning eller refusion efter omstændighederne. For forbrugere gælder din lovpligtige 2-årige lovmæssige overensstemmelsesgaranti uanset denne politik.

3. Forbrugerens fortrydelsesret (14-dages fortrydelsesperiode)

Hvis du er forbruger (køber til personligt brug, ikke erhverv), har du ret til at fortryde denne kontrakt inden for 14 kalenderdage fra den dato, du (eller en tredjepart, du udpeger) tager fysisk besiddelse af varerne — uden at angive nogen grund.

Sådan udøver du din fortrydelsesret

For at udøve din fortrydelsesret skal du underrette os, før 14-dages perioden udløber, via:

  • E-mail: info@bstore.eu
  • Personligt: Dzelzavas iela 120G, Rīga, LV-1021, Latvia (hverdage 10:00–17:00)

Du kan bruge standardfortrydelsesformularen nedenfor (brug er valgfri — enhver utvetydig erklæring er tilstrækkelig).

Det er tilstrækkeligt at sende din fortrydelsesmeddelelse, før 14-dages perioden udløber.

Returnering af varerne

Efter at have underrettet os skal du returnere varerne til os inden for 14 kalenderdage. Send til:

SIA "BSO GROUP" — Returvarer
Dzelzavas iela 120G
Rīga, LV-1021, Latvia

Du bærer de direkte omkostninger ved returnering af varerne, medmindre varerne er defekte eller ikke som beskrevet (i hvilket tilfælde vi dækker returfragt).

Du er ansvarlig for at opretholde varernes kvalitet og sikkerhed i fortrydelsesperioden. Du må håndtere og inspicere varerne, som du ville i en fysisk butik — dvs. kun i det omfang, der er nødvendigt for at fastslå deres art, egenskaber og funktion. Hvis du bruger varerne ud over dette, kan du blive gjort ansvarlig for enhver reduktion i deres værdi.

Emballage

Vores produkter — herunder salonstole, frisørvaskeenheder, kosmetologisk udstyr og lignende varer — leveres i genanvendelig beskyttelsesemballage (kasser, skumindlæg), der kan fjernes til inspektion og opbevares sikkert til side. Du er ikke forpligtet til at beskadige eller ødelægge emballagen for at inspicere varerne.

Vi beder dig om at beholde al original emballage gennem hele 14-dages fortrydelsesperioden. Dette er vigtigt af to grunde:

  • Beskyttelse under transport: Store og tunge varer (stole, vaskeenheder, behandlingsborde) kan kun returneres sikkert i deres originale emballage. Returvarer af sådanne varer uden original emballage kan ikke accepteres, da transport uden den ville forårsage skade.
  • Værdibevarelse: Hvis den originale emballage kasseres, og varerne ikke længere kan videresælges som nye, er vi berettiget til at fratrække omkostningerne til erstatningsemballage fra din refusion i overensstemmelse med EU's forbrugerrettighedsdirektiv artikel 14(2).

At beholde emballagen begrænser ikke din ret til fuldt ud at inspicere varerne. Du må åbne emballagen, undersøge produktet, teste dets funktioner og egenskaber — ligesom du ville gøre i et fysisk showroom — og derefter pakke det igen, hvis du beslutter dig for at returnere det.

Refusion

Vi vil refundere alle betalinger modtaget fra dig, inklusive omkostningerne til standardlevering (men ikke ekstra omkostninger, hvis du valgte en ikke-standard leveringsmetode), uden unødig forsinkelse og senest 14 kalenderdage fra den dato, vi modtager de returnerede varer tilbage, eller fra den dato, du fremlægger bevis for at have afsendt dem — afhængigt af hvad der er tidligst.

Refusioner foretages ved brug af den samme betalingsmetode, du brugte til den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt er enig i andet. Du vil ikke pådrage dig gebyrer som følge af refusionen.

Vi kan reducere din refusion for at afspejle enhver reduktion i varernes værdi, hvis dette er forårsaget af håndtering af dem ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå deres art, egenskaber og funktion.

Undtagelser — når fortrydelsesretten ikke gælder

I henhold til EU's forbrugerrettighedsdirektiv (artikel 16) og Letlands ministerkabinetforordning nr. 255 gælder fortrydelsesretten ikke for:

  • Varer fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller tydeligt personliggjorte;
  • Varer, der er tilbøjelige til hurtigt at forringes eller udløbe;
  • Forseglede varer, som ikke er egnede til returnering af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager, hvis forseglingen er blevet brudt efter levering (f.eks. åbnede kosmetiske produkter, neglepleje præparater, cremer — kun hvis forseglingen var intakt ved levering og er blevet brudt);
  • Varer, som på grund af deres art er uadskilleligt blandet med andre genstande efter levering.

Vigtigt: Forseglede produkter, som du ikke har åbnet, kan stadig returneres inden for 14-dages perioden. Undtagelsen gælder kun for produkter, hvor forseglingen er blevet brudt.

4. Model fortrydelsesformular

Til: SIA "BSO GROUP", Engures iela 1-2, Jūrmala, LV-2016, Latvia / info@bstore.eu

Jeg/Vi (*) giver hermed meddelelse om, at jeg/vi (*) fortryder min/vores (*) købskontrakt vedrørende følgende varer (*):

Bestilt den (*) / modtaget den (*):

Forbruger(e)s navn:

Forbruger(e)s adresse:

Forbruger(e)s underskrift (kun hvis denne formular meddeles på papir):

Dato:

(*) Slet det ikke relevante.

5. Klager og udenretlig tvistbilæggelse

Hvis du har en klage over et produkt eller din ordre, bedes du kontakte os på info@bstore.eu. Vi vil gennemgå og svare inden for 14 arbejdsdage.

Hvis vi ikke er i stand til at løse din klage, har forbrugere følgende muligheder for udenretlig tvistbilæggelse:

bstore.eu opbevarer ikke kopier af indgåede salgs- og købskontrakter. Ordreoplysninger er tilgængelige på din konto under Ordrehistorik.