Pravila o povratima novca

Ova stranica odražava https://fi.bstore.eu/policies/refund-policy

Povrati, povrati novca & pravo na odustanak

Zadnje ažurirano: 7. svibnja 2025.

Ova politika primjenjuje se na kupnje izvršene na bstore.eu koji upravlja SIA "BSO GROUP" (registracijski br. 44103124095, pravna adresa: Engures iela 1-2, Jūrmala, LV-2016, Latvia; adresa skladišta/povrata: Dzelzavas iela 120G, Rīga, LV-1021, Latvia; email: info@bstore.eu; telefon: +371 24820328).

1. Na koga se ova politika primjenjuje

bstore.eu prvenstveno poslužuje poslovne kupce — tvrtke, registrirane poduzetnike i samozaposlene osobe koje kupuju u profesionalne ili komercijalne svrhe. Zakonsko pravo potrošača na odustanak opisano u odjeljku 3. primjenjuje se samo na potrošače — fizičke osobe koje kupuju za osobnu, kućansku ili obiteljsku uporabu nevezanu uz bilo kakvu poslovnu aktivnost.

Ako ste poslovni kupac, povrati i zamjene regulirani su našim Uvjetima pružanja usluga i bilo kakvim zasebnim sporazumom između nas. Pravo na odustanak u roku od 14 dana ne primjenjuje se na poslovne kupnje.

2. Oštećena ili pogrešna roba

Molimo pregledajte svoju narudžbu pri dostavi. Ako primite neispravan, oštećen ili pogrešan artikl, kontaktirajte nas što je prije moguće na info@bstore.eu ili +371 24820328, ili nas posjetite osobno na adresi Dzelzavas iela 120G, Rīga.

Procijeniti ćemo problem i dogovoriti popravak, zamjenu ili povrat novca prema potrebi. Za potrošače, vaše zakonsko dvogodišnje jamstvo sukladnosti primjenjuje se neovisno o ovoj politici.

3. Pravo potrošača na odustanak (14-dnevni period razmišljanja)

Ako ste potrošač (kupujete za osobnu uporabu, a ne za posao), imate pravo odustati od ovog ugovora u roku od 14 kalendarskih dana od datuma kada Vi (ili treća strana koju odredite) preuzmete fizičko vlasništvo nad robom — bez navođenja razloga.

Kako ostvariti pravo na odustanak

Za ostvarivanje prava na odustanak, obavijestite nas prije isteka 14-dnevnog razdoblja putem:

  • Email: info@bstore.eu
  • Osobno: Dzelzavas iela 120G, Rīga, LV-1021, Latvia (radnim danom 10:00–17:00)

Možete koristiti obrazac za odustanak u nastavku (korištenje je neobvezno — dovoljna je bilo kakva nedvosmislena izjava).

Dovoljno je poslati obavijest o odustanku prije isteka 14-dnevnog razdoblja.

Vraćanje robe

Nakon što nas obavijestite, morate nam vratiti robu u roku od 14 kalendarskih dana. Pošaljite na:

SIA "BSO GROUP" — Povrati
Dzelzavas iela 120G
Rīga, LV-1021, Latvia

Vi snosite izravni trošak vraćanja robe osim ako roba nije neispravna ili nije onakva kakva je opisana (u tom slučaju mi pokrivamo troškove povratne dostave).

Odgovorni ste za održavanje kvalitete i sigurnosti robe tijekom razdoblja odustanka. Možete rukovati i pregledavati robu onako kako biste to učinili u fizičkoj trgovini — tj. samo u mjeri koja je potrebna da utvrdite njezinu prirodu, karakteristike i funkcionalnost. Ako koristite robu izvan toga, možete biti odgovorni za bilo kakvo smanjenje njezine vrijednosti.

Pakiranje

Naši proizvodi — uključujući salonske stolice, frizerske umivaonice, kozmetološku opremu i slične artikle — isporučuju se u višekratnoj zaštitnoj ambalaži (kutije, pjenasti umetci) koja se može ukloniti radi pregleda i sigurno pohraniti sa strane. Ne morate oštetiti ili uništiti ambalažu kako biste pregledali robu.

Molimo da zadržite svu originalnu ambalažu tijekom 14-dnevnog razdoblja odustanka. Ovo je važno iz dva razloga:

  • Zaštita u prijevozu: Veliki i teški artikli (stolice, umivaonici, stol za tretmane) mogu se sigurno vratiti samo koristeći njihovu originalnu ambalažu. Povrati takvih artikala bez originalne ambalaže ne mogu se prihvatiti, jer bi prijevoz bez nje prouzročio oštećenje.
  • Očuvanje vrijednosti: Ako je originalna ambalaža odbačena i roba se više ne može prodati kao nova, imamo pravo odbiti trošak zamjenske ambalaže od vašeg povrata novca, u skladu s člankom 14.(2) EU Direktive o pravima potrošača.

Zadržavanje ambalaže ne ograničava vaše pravo na potpuni pregled robe. Možete otvoriti ambalažu, pregledati proizvod, testirati njegove funkcije i značajke — baš kao što biste to učinili u fizičkom izložbenom prostoru — a zatim ga ponovno zapakirati ako odlučite vratiti ga.

Povrat novca

Vratiti ćemo vam sve uplate primljene od vas, uključujući troškove standardne dostave (ali ne i dodatne troškove ako ste odabrali nestandardnu metodu dostave), bez nepotrebnog odgađanja i najkasnije u roku od 14 kalendarskih dana od datuma kada primimo vraćenu robu natrag, ili od datuma kada pružite dokaz o otpremi — što god nastupi prije.

Povrati novca vrše se koristeći isti način plaćanja koji ste koristili za prvobitnu transakciju, osim ako izričito ne pristanete drukčije. Nećete platiti nikakve naknade kao rezultat povrata novca.

Možemo smanjiti vaš povrat novca kako bismo odrazili bilo kakvo smanjenje vrijednosti robe ako je to uzrokovano rukovanjem robom izvan onoga što je potrebno za utvrđivanje njezine prirode, karakteristika i funkcionalnosti.

Iznimke — kada se pravo na odustanak ne primjenjuje

Prema Direktivi EU o pravima potrošača (članak 16.) i propisima Kabineta ministara Latvije br. 255, pravo na odustanak ne primjenjuje se na:

  • Robu izrađenu prema specifikacijama potrošača ili jasno personaliziranu;
  • Robu koja je podložna brzom kvarenju ili isteku roka trajanja;
  • Zapečaćenu robu koja nije prikladna za povrat zbog razloga zaštite zdravlja ili higijene, ako je pečat bio otvoren nakon isporuke (npr. otvoreni kozmetički proizvodi, preparati za njegu noktiju, kreme — samo ako je pečat bio netaknut pri isporuci i bio je otvoren);
  • Robu koja je, po svojoj prirodi, neodvojivo pomiješana s drugim artiklima nakon isporuke.

Važno: Zapečaćeni proizvodi koje niste otvorili i dalje se mogu vratiti unutar 14-dnevnog razdoblja. Iznimka se primjenjuje samo na proizvode kod kojih je pečat bio otvoren.

4. Obrazac za odustanak

Za: SIA "BSO GROUP", Engures iela 1-2, Jūrmala, LV-2016, Latvia / info@bstore.eu

Ja/Mi (*) ovime obavješćujem/obavješćujemo (*) da odustajem/odustajemo (*) od svog/našeg (*) ugovora o kupoprodaji sljedeće robe (*):

Naručeno dana (*) / primljeno dana (*):

Ime potrošača/potrošača:

Adresa potrošača/potrošača:

Potpis potrošača/potrošača (samo ako se ovaj obrazac dostavlja u pisanom obliku):

Datum:

(*) Izbrisati prema potrebi.

5. Pritužbe i izvansudsko rješavanje sporova

Ako imate pritužbu vezanu uz proizvod ili vašu narudžbu, molimo kontaktirajte nas na info@bstore.eu. Razmotriti ćemo i odgovoriti u roku od 14 radnih dana.

Ako nismo u mogućnosti riješiti vašu pritužbu, potrošači imaju sljedeće mogućnosti za izvansudsko rješavanje sporova:

bstore.eu ne zadržava kopije sklopljenih ugovora o kupoprodaji. Informacije o narudžbama dostupne su na vašem računu pod Povijest narudžbi.