Pružanje jamstva

Pružanje jamstva — SIA "BSO GROUP"

Posljednje ažurirano: 7. svibnja 2025.

Ovu Politiku jamstva izdaje SIA "BSO GROUP", registracijski br. 44103124095, pravna adresa: Engures iela 1-2, Jūrmala, LV-2016, Latvia; skladište: Dzelzavas iela 120G, Rīga, LV-1021, Latvia; email: info@bstore.eu; telefon: +371 24820328 (u daljnjem tekstu "mi", "nas" ili "BSO GROUP").

1. Područje primjene ove Politike

Ova se politika primjenjuje na novu opremu, namještaj i pripadajuću opremu prodanu putem bstore.eu. Ne primjenjuje se na potrošni materijal, rezervne dijelove prodane zasebno ili robu za koju se na stranici proizvoda izričito navodi drugačije.

Ova politika opisuje:

  • Vaša zakonska prava na jamstvo prema zakonodavstvu EU-a i Latvije (koja se ne mogu odreći niti umanjiti); i
  • Naše komercijalno jamstvo (dodatnu dobrovoljnu obvezu s naše strane).

2. Zakonsko jamstvo — Potrošači

Ako ste potrošač (fizička osoba koja kupuje za osobnu, neprofesionalnu uporabu), zaštićeni ste zakonskim jamstvom sukladnosti prema EU Direktivi 2019/771 o prodaji robe, implementiranoj u latvijsko zakonodavstvo. Ovo jamstvo je obvezno i ne može biti isključeno ili ograničeno odredbama komercijalnog jamstva.

Vaša zakonska prava kao potrošača:

  • Trajanje: 2 (dvije) godine od datuma fizičke dostave robe.
  • Pretpostavka nedostataka: Bilo koji nedostatak koji postane vidljiv unutar 12 mjeseci od dostave smatra se da je postojao u trenutku dostave, osim ako ne možemo dokazati suprotno. Nakon 12 mjeseci, od vas se može zatražiti da dokažete da je nedostatak bio prisutan pri dostavi.
  • Pravni lijekovi (po redoslijedu preferencije):
    1. Popravak robe (besplatno, u razumnom roku, bez značajne neugodnosti za vas);
    2. Zamjena ekvivalentnom robom (ako je popravak nemoguć ili neproporcionalan);
    3. Smanjenje cijene;
    4. Potpuni povrat novca i raskid ugovora — samo ako su i popravak i zamjena propali, neproporcionalni ili smo odbili otkloniti nedostatak.
  • Troškovi jamstvenog postupka: Sve troškove povezane s usklađivanjem robe (uključujući preuzimanje, transport, popravak i povrat) snosimo mi. Nećete biti terećeni za jamstvene popravke ili povratnu dostavu.
  • Obavijest: Molimo obavijestite nas o nedostatku što je prije razumno moguće nakon otkrivanja. Iako dvogodišnje razdoblje teče od dostave, pravovremena obavijest pomaže nam da vaš zahtjev učinkovito riješimo.

Ova zakonska prava postoje neovisno o bilo kakvom komercijalnom jamstvu i ne mogu biti ograničena njime. Ako postoji bilo kakav sukob između odredbi našeg komercijalnog jamstva i vaših zakonskih prava, vaša zakonska prava imaju prednost.

3. Komercijalno jamstvo — Svi kupci

Uz zakonska prava (za potrošače) ili kao primarni okvir jamstva (za poslovne kupce), nudimo komercijalno jamstvo protiv proizvodnih nedostataka i nedostataka u materijalu.

Jamstveno razdoblje

  • Potrošači: 24 mjeseca od datuma dostave (usklađeno sa zakonskim jamstvenim razdobljem).
  • Poslovni kupci (tvrtke, pravne osobe, samozaposlene osobe koje kupuju za poslovnu uporabu): 12 mjeseci od datuma dostave, osim ako nije navedeno dulje razdoblje na stranici proizvoda ili u zasebnom pisanom ugovoru.

Što jamstvo pokriva

Jamstvo pokriva nedostatke koji proizlaze iz skrivenih proizvodnih grešaka ili nedostataka u materijalu, pod uvjetom da:

  • Roba je korištena u skladu sa svojom namjenom i uputama za uporabu;
  • Održavanje je provedeno kako je navedeno (napomena: tapecirani namještaj ne smije se čistiti proizvodima na bazi alkohola);
  • Roba nije bila rastavljana, modificirana ili popravljena od osoba koje nismo mi ovlastili;
  • Uporaba nije nastavljena nakon prvih simptoma nedostatka;
  • Serijski broj i natpisna pločica proizvođača su netaknuti i čitljivi;
  • Roba nije bila preopterećena, mehanički oštećena, poplavljena ili izložena prekomjernoj prašini ili električnim prenapetostima;
  • Kupac nije bio svjestan nedostatka u trenutku kupnje.

Što jamstvo ne pokriva

Jamstvo ne pokriva:

  • Normalno trošenje (uključujući, ali ne ograničavajući se na: presvlake, pjenaste podloge, brtve hidrauličkih pumpi, plinske cilindre, kotačiće, mehanizme za podešavanje podložne ponovljenom mehaničkom naprezanju, dekorativne površine, gumene i plastične dijelove podložne starenju);
  • Napojne kabele, komunikacijske kabele;
  • Električne grijaće elemente, termostate;
  • Potrošne dijelove (filtre, ležajeve, četke, osigurače, žarulje, brtve, baterije, baterije za jedinice za pranje kod frizera);
  • Nedostatke uzrokovane prenapetošću ili preopterećenjem električne mreže;
  • Štete uzrokovane vanjskim čimbenicima (požar, poplava, udar, krađa);
  • Kozmetička oštećenja koja ne utječu na funkciju robe.

4. Popravak u okviru jamstva kao primarno rješenje — Poslovni kupci

Za poslovne kupce, popravak u okviru jamstva je primarno i poželjno rješenje. Imamo pravo izvršiti do četiri (4) pokušaja popravka u okviru jamstva za isti ili povezani nedostatak prije nego što poslovni kupac može zahtijevati zamjenu ili raskid ugovora o kupnji. Pogledajte naše Uvjete pružanja usluga, Odjeljak 22A za potpune detalje o postupku ostvarivanja prava iz jamstva za B2B.

Za potrošače, redoslijed rješenja slijedi EU Direktivu 2019/771 kako je opisano u Odjeljku 2 gore.

5. Kako podnijeti zahtjev po jamstvu

  1. Obavijestite nas u pisanom obliku putem e-pošte na info@bstore.eu ili telefonom +371 24820328, što je prije moguće nakon otkrivanja nedostatka.
  2. Uključite u svoju obavijest:
    • Broj narudžbe i datum kupnje;
    • Opis nedostatka i okolnosti pod kojima je otkriven;
    • Fotografije ili video dokaze o nedostatku;
    • Vaše kontakt podatke i adresu za dostavu.
  3. Odgovorit ćemo u roku od 10 radnih dana kako bismo potvrdili je li zahtjev prihvaćen i savjetovali o sljedećim koracima (preuzimanje, dostava ili dijagnostika na daljinu).
  4. Ako je zahtjev prihvaćen, organizirat ćemo preuzimanje robe (ili pružiti adresu za dostavu). Potrošači: preuzimanje i povratna dostava su o našem trošku. Poslovni kupci: dostava u naš servisni centar je o trošku kupca; povrat nakon popravka je o našem trošku.
  5. Roba mora biti pravilno zapakirana kako bi se spriječilo oštećenje tijekom prijevoza. Mi smo odgovorni za slučajni gubitak ili oštećenje robe dok je u našem posjedu radi jamstvenog servisa.
  6. Roba mora biti čista i u stanju koje omogućuje pregled. Ako roba bude primljena u neprihvatljivo zaprljano stanju, kontaktirat ćemo vas prije nastavka; svi troškovi čišćenja bit će dogovoreni unaprijed.

6. Rok popravka u okviru jamstva

  • Popravak u okviru jamstva završit ćemo i obavijestiti vas u roku od 30 kalendarskih dana od primitka robe.
  • Ako popravak ne može biti dovršen u roku od 30 dana, obavijestit ćemo vas i dogovoriti produljeni rok. Za poslovne kupce: ako popravak nije dovršen u roku od 45 kalendarskih dana, možete zatražiti zamjenu (vidi Uvjete pružanja usluga, Odjeljak 22A).
  • Ako zahtjev za popravak bude odbijen kao da nije obuhvaćen jamstvenim pokrićem, obavijestit ćemo vas u istom roku od 30 dana, s objašnjenjem razloga. Možemo ponuditi naplativ popravak — takav popravak nastavit će se samo uz vašu pisanu suglasnost i dogovorenu cijenu.
  • Nakon popravka, morate preuzeti robu (s naše servisne adrese ili kako je dogovoreno) u roku od 10 dana od obavijesti. Ako ne bude preuzeta u roku od 10 dana, poslat ćemo podsjetnik i dopustiti dodatnih 14 dana. Nakon tog razdoblja, mogu se primijeniti troškovi skladištenja.

7. Jamstveni karton & dokaz o kupnji

Za podnošenje zahtjeva po jamstvu, morate moći pružiti dokaz o kupnji (e-poruku s potvrdom narudžbe ili fakturu). Zaseban fizički jamstveni karton nije potreban za kupnje izvršene putem bstore.eu — vaša potvrda narudžbe služi kao dokaz o kupnji.

Prava iz jamstva vrijede za izvornog kupca koji je robu kupio izravno od BSO GROUP putem bstore.eu i nisu prenosiva osim ako nije drugačije dogovoreno u pisanom obliku.

8. Ograničenje prava iz jamstva

Prava iz jamstva prestaju ako kupac ne obavijesti nas o nedostatku u roku od 30 dana od njegova otkrivanja (za poslovne kupce). Ovo ograničenje ne vrijedi za potrošače, čija zakonska prava prema EU Direktivi 2019/771 traju punih 2 godine zakonskog razdoblja bez obzira na kašnjenje u obavijesti, uz dobru vjeru.

9. Odnos prema zakonskim pravima

Ovo komercijalno jamstvo ne isključuje, ne ograničava niti obustavlja bilo koja zakonska prava koja potrošači imaju prema primjenjivom EU ili latvijskom zakonu. Konkretno:

  • Potrošači zadržavaju sva prava prema EU Direktivi 2019/771 za cijelo 2-godišnje zakonsko razdoblje;
  • Potrošači zadržavaju pravo kontaktirati Centar za zaštitu prava potrošača (PTAC) Latvije (www.ptac.gov.lv) ili koristiti EU platformu za online rješavanje sporova (ec.europa.eu/consumers/odr) za rješavanje sporova;
  • Ništa u ovom jamstvu ne utječe na odgovornost za smrt ili osobne ozljede uzrokovane našom nepažnjom, ili za prijevaru.

10. Kontakt

Za sve upite o jamstvu: info@bstore.eu | +371 24820328
Servisna adresa: Dzelzavas iela 120G, Rīga, LV-1021, Latvia