Pravila refundacije

Povrati, Povrati Novca & Pravo na Odustanak

Zadnje ažurirano: 7. svibnja 2025.

Ova politika primjenjuje se na kupnje izvršene na bstore.eu kojeg vodi SIA "BSO GROUP" (registarski broj 44103124095, pravna adresa: Engures iela 1-2, Jūrmala, LV-2016, Latvia; skladište/adresa za povrate: Dzelzavas iela 120G, Rīga, LV-1021, Latvia; email: info@bstore.eu; telefon: +371 24820328).

1. Na Koga Se Ova Politika Primjenjuje

bstore.eu prvenstveno služi poslovnim kupcima — tvrtkama, registriranim poduzećima i samozaposlenim osobama koje kupuju u profesionalne ili komercijalne svrhe. Zakonsko pravo potrošača na odustanak opisano u Odjeljku 3 primjenjuje se samo na potrošače — fizičke osobe koje kupuju za osobnu, kućnu ili obiteljsku uporabu nepovezanu s bilo kojom poslovnom aktivnošću.

Ako ste poslovni kupac, povrati i zamjene regulirani su našim Uvjetima Usluge i bilo kojim zasebnim sporazumom između nas. Pravo na odustanak u roku od 14 dana ne primjenjuje se na poslovne kupnje.

2. Oštećena ili Pogrešna Roba

Molimo pregledajte vašu narudžbu nakon dostave. Ako primite neispravan, oštećen ili pogrešan artikl, kontaktirajte nas što je prije moguće na info@bstore.eu ili +371 24820328, ili nas posjetite osobno na adresi Dzelzavas iela 120G, Rīga.

Ocijeniti ćemo problem i organizirati popravak, zamjenu ili povrat novca prema potrebi. Za potrošače, vaše zakonsko jamstvo usklađenosti od 2 godine primjenjuje se neovisno o ovoj politici.

3. Pravo Potrošača na Odustanak (14-dnevni period razmišljanja)

Ako ste potrošač (kupujete za osobnu uporabu, ne poslovno), imate pravo odustati od ovog ugovora u roku od 14 kalendarskih dana od datuma kada vi (ili treća strana koju odredite) uzmete fizički posjed robe — bez navođenja razloga.

Kako ostvariti vaše pravo na odustanak

Da biste ostvarili svoje pravo na odustanak, obavijestite nas prije isteka 14-dnevnog roka:

  • Email: info@bstore.eu
  • Osobno: Dzelzavas iela 120G, Rīga, LV-1021, Latvia (radnim danom 10:00–17:00)

Možete koristiti obrazac za odustanak u nastavku (uporaba je opcionalna — svaka nedvosmislena izjava je dovoljna).

Dovoljno je poslati obavijest o odustanku prije isteka 14-dnevnog roka.

Vraćanje robe

Nakon što nas obavijestite, morate nam vratiti robu u roku od 14 kalendarskih dana. Pošaljite na:

SIA "BSO GROUP" — Povrati
Dzelzavas iela 120G
Rīga, LV-1021, Latvia

Vi snosite izravni trošak vraćanja robe osim ako roba nije neispravna ili ne odgovara opisu (u tom slučaju mi pokrivamo trošak povratne dostave).

Odgovorni ste za održavanje kvalitete i sigurnosti robe tijekom razdoblja odustajanja. Možete rukovati i pregledati robu kao što biste to činili u fizičkoj trgovini — tj. samo u mjeri potrebnoj za utvrđivanje njezine prirode, karakteristika i funkcionalnosti. Ako koristite robu izvan ovoga, možete biti odgovorni za bilo kakvo smanjenje njihove vrijednosti.

Pakiranje

Naši proizvodi — uključujući salonske stolice, jedinice za pranje kose, kozmetološku opremu i slične artikle — isporučuju se u ponovno upotrebljivom zaštitnom pakiranju (kutije, pjenaste umetke) koje se može ukloniti radi pregleda i sigurno sačuvati sa strane. Nije potrebno oštetiti ili uništiti pakiranje kako biste pregledali robu.

Molimo vas da zadržite sve originalno pakiranje tijekom 14-dnevnog razdoblja odustajanja. Ovo je važno iz dva razloga:

  • Zaštita pri prijevozu: Veliki i teški artikli (stolice, jedinice za pranje, stol za tretmane) mogu se sigurno vratiti samo koristeći originalno pakiranje. Povrati takvih artikala bez originalnog pakiranja ne mogu se prihvatiti, jer bi prijevoz bez njega prouzročio oštećenje.
  • Očuvanje vrijednosti: Ako se originalno pakiranje odbaci i roba se više ne može prodati kao nova, imamo pravo odbiti trošak zamjenskog pakiranja od vašeg povrata novca, u skladu s člankom 14.(2) Direktive EU o pravima potrošača.

Zadržavanje pakiranja ne ograničava vaše pravo da u potpunosti pregledate robu. Možete otvoriti pakiranje, pregledati proizvod, testirati njegove funkcije i značajke — baš kao što biste to učinili u fizičkom izložbenom prostoru — a zatim ga ponovno zapakirati ako odlučite vratiti.

Povrat novca

Vratiti ćemo sve uplate primljene od vas, uključujući trošak standardne dostave (ali ne i dodatne troškove ako ste odabrali nestandardnu metodu dostave), bez nepotrebnog odgađanja i najkasnije 14 kalendarskih dana od datuma kada primimo vraćenu robu natrag, ili od datuma kada pružite dokaz o otpremi — što god je ranije.

Povrati novca izvršavaju se koristeći isti način plaćanja koji ste koristili za originalnu transakciju, osim ako izričito ne pristanete drugačije. Nećete snositi nikakve naknade kao rezultat povrata novca.

Možemo smanjiti vaš povrat novca kako bi odražavao bilo kakvo smanjenje vrijednosti robe ako je to uzrokovano rukovanjem njima izvan onoga što je potrebno za utvrđivanje njihove prirode, karakteristika i funkcionalnosti.

Iznimke — kada se pravo na odustanak ne primjenjuje

Prema Direktivi EU o pravima potrošača (članak 16.) i Latvijskim Propisima Vijeća ministara br. 255, pravo na odustanak ne primjenjuje se na:

  • Robu izrađenu prema specifikacijama potrošača ili jasno personaliziranu;
  • Robu koja je sklona brzom kvarenju ili isteku roka trajanja;
  • Zapečaćenu robu koja nije prikladna za povrat iz razloga zaštite zdravlja ili higijene, ako je pečat otvoren nakon dostave (npr. otvoreni kozmetički proizvodi, pripravci za njegu noktiju, kreme — samo ako je pečat bio netaknut pri dostavi i potom otvoren);
  • Robu koja je, prema svojoj prirodi, nerazdvojivo pomiješana s drugim artiklima nakon dostave.

Važno: Zapečaćeni proizvodi koje niste otvorili još uvijek se mogu vratiti unutar 14-dnevnog roka. Iznimka se primjenjuje samo na proizvode kod kojih je pečat otvoren.

4. Obrazac za odustanak

Prima: SIA "BSO GROUP", Engures iela 1-2, Jūrmala, LV-2016, Latvia / info@bstore.eu

Ovim putem obavješćujem/obavještavamo (*) da odustajem/odustajemo (*) od svog/našeg (*) ugovora o prodaji sljedeće robe (*):

Naručeno (*) / primljeno (*):

Ime potrošača/potrošača:

Adresa potrošača/potrošača:

Potpis potrošača/potrošača (samo ako se ovaj obrazac dostavlja u pisanom obliku):

Datum:

(*) Nepotrebno precrtati.

5. Pritužbe i izvansudsko rješavanje sporova

Ako imate pritužbu u vezi s proizvodom ili narudžbom, molimo kontaktirajte nas na info@bstore.eu. Razmotriti ćemo i odgovoriti u roku od 14 radnih dana.

Ako nismo u mogućnosti riješiti vašu pritužbu, potrošači imaju sljedeće mogućnosti za izvansudsko rješavanje sporova:

bstore.eu ne čuva kopije sklopljenih ugovora o prodaji i kupnji. Informacije o narudžbama dostupne su na vašem računu pod Povijest narudžbi.