Visszatérítési szabályzat

Visszaküldések, Visszatérítések és Elállási Jog

Utoljára frissítve: 2025. május 7.

Ez a szabályzat a bstore.eu oldalon keresztül, az SIA "BSO GROUP" által lebonyolított vásárlásokra vonatkozik (cégjegyzékszám: 44103124095, hivatalos cím: Engures iela 1-2, Jūrmala, LV-2016, Latvia; raktár/visszaküldési cím: Dzelzavas iela 120G, Rīga, LV-1021, Latvia; e-mail: info@bstore.eu; telefon: +371 24820328).

1. Kire Vonatkozik Ez a Szabályzat

A bstore.eu elsősorban üzleti ügyfeleket szolgál ki — vállalatokat, bejegyzett vállalkozásokat és önálló vállalkozókat, akik szakmai vagy kereskedelmi célokra vásárolnak. A 3. szakaszban ismertetett törvényes fogyasztói elállási jog kizárólag fogyasztókra vonatkozik — olyan természetes személyekre, akik személyes, háztartási vagy családi használatra vásárolnak, amely semmilyen üzleti tevékenységgel nem kapcsolatos.

Ha Ön üzleti vásárló, a visszaküldéseket és cseréket Általános Szerződési Feltételeink és bármely közöttünk létrejött külön megállapodás szabályozza. A 14 napos elállási jog nem vonatkozik üzleti vásárlásokra.

2. Sérült vagy Helytelen Áruk

Kérjük, vizsgálja meg rendelését a kézbesítéskor. Ha hibás, sérült vagy helytelen terméket kap, vegye fel velünk a kapcsolatot a lehető leghamarabb az info@bstore.eu e-mail címen vagy a +371 24820328 telefonszámon, vagy látogasson el személyesen a Dzelzavas iela 120G, Rīga címre.

Felmérjük a problémát, és szükség szerint javítást, cserét vagy visszatérítést intézünk. Fogyasztók esetében az Ön törvényes 2 éves jogszabályi megfelelőségi garanciája ettől a szabályzattól függetlenül érvényes.

3. Fogyasztói Elállási Jog (14 napos megfontolási idő)

Ha Ön fogyasztó (személyes használatra vásárol, nem üzleti célra), jogában áll ettől a szerződéstől 14 naptári napon belül elállni attól a naptól számítva, amikor Ön (vagy egy Ön által kijelölt harmadik fél) fizikailag átveszi az árut — indokolás nélkül.

Hogyan gyakorolhatja elállási jogát

Elállási jogának gyakorlásához értesítsen minket a 14 napos időszak lejárta előtt:

  • E-mail: info@bstore.eu
  • Személyesen: Dzelzavas iela 120G, Rīga, LV-1021, Latvia (hétköznapokon 10:00–17:00)

Használhatja az alábbi mintaelállási nyomtatványt (a használat nem kötelező — bármely egyértelmű nyilatkozat elegendő).

Elegendő, ha elállási értesítését a 14 napos időszak lejárta előtt elküldi.

Az áruk visszaküldése

Miután értesített minket, 14 naptári napon belül vissza kell küldenie nekünk az árut. Küldje a következő címre:

SIA "BSO GROUP" — Visszaküldések
Dzelzavas iela 120G
Rīga, LV-1021, Latvia

Ön viseli az áruk visszaküldésének közvetlen költségét, kivéve ha az áruk hibásak vagy nem a leírtak szerint (ebben az esetben mi álljuk a visszaküldés költségét).

Ön felelős az áruk minőségének és biztonságának megőrzéséért az elállási időszak alatt. Az árukat úgy kezelheti és vizsgálhatja meg, ahogyan egy fizikai üzletben tenné — azaz csak olyan mértékben, amely szükséges tulajdonságaik, jellemzőik és működésük megállapításához. Ha az árukat ezen túlmenően használja, felelősséggel tartozhat értékük bármilyen csökkenéséért.

Csomagolás

Termékeink — beleértve a szalonszékeket, fodrászati mosóegységeket, kozmetikai berendezéseket és hasonló cikkeket — újrafelhasználható védőcsomagolásban (dobozok, habszivacs betétek) kerülnek szállításra, amelyek eltávolíthatók vizsgálat céljából és biztonságosan félretehetők. Nem kell károsítania vagy megsemmisítenie a csomagolást az áruk megvizsgálásához.

Kérjük, hogy őrizze meg az összes eredeti csomagolást a teljes 14 napos elállási időszak alatt. Ez két okból fontos:

  • Védelem szállítás közben: Nagy és nehéz tételek (székek, mosóegységek, kezelőasztalok) csak eredeti csomagolásukban küldhetők vissza biztonságosan. Az ilyen tételek eredeti csomagolás nélküli visszaküldése nem fogadható el, mivel a nélküli szállítás károsodást okozna.
  • Érték megőrzése: Ha az eredeti csomagolást eldobják és az áruk már nem értékesíthetők újként, jogunkban áll levonni a csere csomagolás költségét visszatérítéséből, az EU Fogyasztói Jogok Irányelv 14. cikk (2) bekezdése szerint.

A csomagolás megőrzése nem korlátozza jogát az áruk teljes körű megvizsgálására. Kinyithatja a csomagolást, megvizsgálhatja a terméket, tesztelheti funkcióit és jellemzőit — ahogyan egy fizikai bemutatóteremben tenné — majd újracsomagolhatja, ha úgy dönt, hogy visszaküldi.

Visszatérítés

Visszatérítjük az Öntől kapott összes befizetést, beleértve a standard szállítás költségét is (de nem a további költségeket, ha nem szabványos szállítási módot választott), indokolatlan késedelem nélkül és legkésőbb 14 naptári napon belül attól a naptól számítva, amikor visszakaptuk a visszaküldött árukat, vagy attól a naptól, amikor Ön igazolja azok feladását — amelyik a korábbi.

A visszatérítések az Ön által az eredeti tranzakcióhoz használt fizetési móddal történnek, kivéve ha Ön kifejezetten másként állapodik meg. A visszatérítés következtében Önt semmilyen díj nem terheli.

Csökkenthetjük visszatérítését, hogy tükrözze az áruk értékének bármely csökkenését, ha azt az okozta, hogy azokat azon túlmenően kezelte, ami szükséges tulajdonságaik, jellemzőik és működésük megállapításához.

Kivételek — amikor az elállási jog nem alkalmazható

Az EU fogyasztói jogokról szóló irányelv (16. cikk) és a lett Miniszteri Kabinet 255. számú rendelete értelmében az elállási jog nem alkalmazható a következőkre:

  • A fogyasztó előírásai szerint készített vagy egyértelműen személyre szabott áruk;
  • Olyan áruk, amelyek gyorsan romlandók vagy gyorsan lejárnak;
  • Lezárt áruk, amelyek egészségvédelmi vagy higiéniai okokból nem alkalmasak visszaküldésre, ha a zárat a kézbesítés után felbontották (pl. felbontott kozmetikai termékek, körömmápoló készítmények, krémek — csak ha a zár a kézbesítéskor sértetlen volt és felbontották);
  • Olyan áruk, amelyek természetüknél fogva a kézbesítés után elválaszthatatlanul összekeverednek más tárgyakkal.

Fontos: A le nem bontott lezárt termékek még visszaküldhetők a 14 napos időszakon belül. A kizárás csak azokra a termékekre vonatkozik, amelyeknél a zárat felbontották.

4. Elállási nyilatkozat mintája

Címzett: SIA "BSO GROUP", Engures iela 1-2, Jūrmala, LV-2016, Latvia / info@bstore.eu

Alulírott/Alulírottak (*) ezennel kijelentem/kijelentjük (*), hogy gyakorlom/gyakoroljuk (*) elállási jogomat/jogunkat (*) az alábbi áru(k) adásvételi szerződése tekintetében (*):

Megrendelés dátuma (*) / átvétel dátuma (*):

A fogyasztó(k) neve:

A fogyasztó(k) címe:

A fogyasztó(k) aláírása (csak ha ezt az űrlapot papír alapon küldik):

Dátum:

(*) A megfelelő rész törlendő.

5. Panaszok és bíróságon kívüli vitarendezés

Ha panasza van egy termékkel vagy rendelésével kapcsolatban, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk az info@bstore.eu címen. Felülvizsgáljuk és 14 munkanapon belül válaszolunk.

Ha nem tudjuk megoldani panaszát, a fogyasztók a következő lehetőségekkel rendelkeznek a bíróságon kívüli vitarendezésre:

  • Fogyasztói Jogok Védelmi Központ (PTAC): www.ptac.gov.lv — lett fogyasztók számára;
  • EU online vitarendezési platform: ec.europa.eu/consumers/odr — az egész EU-ban működő fogyasztók számára.

A bstore.eu nem őriz másolatokat a megkötött adásvételi szerződésekről. A rendelési információk a fiókjában, a Rendelési előzmények alatt érhetők el.