Garancia nyújtása

Garancia biztosítása — SIA "BSO GROUP"

Utolsó frissítés: 2025. május 7.

Ezt a garanciaszabályzatot a SIA "BSO GROUP" adja ki, nyilvántartási szám: 44103124095, jogi címe: Engures iela 1-2, Jūrmala, LV-2016, Latvia; raktár: Dzelzavas iela 120G, Rīga, LV-1021, Latvia; e-mail: info@bstore.eu; telefon: +371 24820328 (a továbbiakban „mi", „minket", vagy "BSO GROUP").

1. Jelen szabályzat hatálya

Ez a szabályzat a bstore.eu oldalon keresztül értékesített új berendezésekre, bútorokra és kapcsolódó kiegészítőkre vonatkozik. Nem vonatkozik fogyóeszközökre, külön értékesített alkatrészekre vagy olyan árukra, amelyek termékoldala kifejezetten mást állapít meg.

Ez a szabályzat a következőket írja le:

  • Az EU és lett jog szerinti törvényes jótállási jogait (amelyekről nem lehet lemondani, és nem lehet csökkenteni); és
  • A kereskedelmi garanciánkat (részünkről további önkéntes kötelezettségvállalás).

2. Törvényes jótállás — Fogyasztók

Ha Ön fogyasztó (természetes személy, aki személyes, nem szakmai használatra vásárol), Önt az EU 2019/771 irányelve alapján a termékértékesítésre vonatkozó törvényes jótállás védi, amelyet a lett jogszabályok ültettek át. Ez a jótállás kötelező, és semmilyen kereskedelmi garanciafeltétel nem zárhatja ki vagy korlátozhatja.

Fogyasztóként Önt megillető törvényes jogok:

  • Időtartam: 2 (kettő) év az áruk tényleges kézbesítésének napjától számítva.
  • Hiba vélelme: Minden olyan hiba, amely a kézbesítéstől számított 12 hónapon belül válik nyilvánvalóvá, feltételezhetően a kézbesítés időpontjában is létezett, kivéve, ha mi az ellenkezőjét tudjuk bizonyítani. 12 hónap után Öntől kérhetjük annak bizonyítását, hogy a hiba a kézbesítéskor már jelen volt.
  • Jogorvoslatok (preferencia sorrendben):
    1. Az áruk javítása (ingyenesen, ésszerű időn belül, Önnek jelentős kényelmetlenség okozása nélkül);
    2. Csere egyenértékű árukra (ha a javítás lehetetlen vagy aránytalan);
    3. Árcsökkentés;
    4. Teljes visszatérítés és a szerződés felmondása — csak akkor, ha a javítás és a csere egyaránt sikertelen, aránytalan, vagy ha mi megtagadtuk a hiba kijavítását.
  • A garanciális jogorvoslat költségei: Az áruk szabályosságának helyreállításával kapcsolatos minden költséget (beleértve a beszedést, szállítást, javítást és visszaszállítást) mi viselünk. Önnek nem számítunk fel díjat a garanciális javításokért vagy a visszaszállításért.
  • Értesítés: Kérjük, értesítsen minket a hibáról a felfedezést követően, amilyen hamar ésszerűen lehetséges. Bár a 2 éves időszak a kézbesítéstől kezdődik, az időben történő értesítés segít nekünk hatékonyan megoldani igényét.

Ezek a törvényes jogok bármilyen kereskedelmi garanciától függetlenül léteznek, és az nem korlátozhatja őket. Ha bármilyen ellentmondás van kereskedelmi garanciafeltételeink és az Ön törvényes jogai között, az Ön törvényes jogai érvényesülnek.

3. Kereskedelmi garancia — Minden vásárló

A törvényes jogok (fogyasztók esetében) mellett vagy elsődleges garanciakeretként (üzleti vásárlók esetében) kereskedelmi garanciát kínálunk a gyártási hibákra és az anyaghibákra.

Garanciális időszak

  • Fogyasztók: 24 hónap a kézbesítés napjától számítva (a törvényes jótállási időszakkal összhangban).
  • Üzleti vásárlók (vállalatok, jogi személyek, önfoglalkoztatók, akik üzleti használatra vásárolnak): 12 hónap a kézbesítés napjától számítva, kivéve, ha a termékoldal vagy külön írásbeli megállapodás hosszabb időszakot állapít meg.

Mit fed le a garancia

A garancia lefedi a rejtett gyártási hibákból vagy anyaghibákból eredő hibákat, feltéve, hogy:

  • Az árukat rendeltetésszerűen és a használati utasításnak megfelelően használták;
  • A karbantartást az előírtak szerint végezték (megjegyzés: a kárpitozott bútorokat nem szabad alkohol alapú termékekkel tisztítani);
  • Az árukat általunk nem felhatalmazott személyek nem szerelték szét, nem módosították vagy javították;
  • A hiba első tüneteinek megjelenése után a használat nem folytatódott;
  • A sorozatszám és a gyártói címke sértetlen és olvasható;
  • Az árukat nem túlterhelték, nem sérültek mechanikusan, nem öntötték el vízzel, és nem voltak kitéve túlzott pornak vagy elektromos túlfeszültségnek;
  • A vásárló a vásárlás időpontjában nem tudott a hibáról.

Mit nem fed le a garancia

A garancia nem fedezi:

  • A normális kopást és elhasználódást (beleértve, de nem kizárólagosan: kárpitot, habpárnázást, hidraulikus szivattyú tömítéseket, gázcilindert, görgőket, ismételt mechanikai igénybevételnek kitett állítható mechanizmusokat, dekoratív felületeket, öregedésnek kitett gumi és műanyag alkatrészeket);
  • Tápkábeleket, kommunikációs kábeleket;
  • Elektromos fűtőelemeket, termosztátokat;
  • Fogyóalkatrészeket (szűrőket, csapágyakat, keféket, biztosítékokat, izzókat, tömítéseket, akkumulátorokat, fodrász mosóegység akkumulátorait);
  • Túlfeszültség vagy az elektromos hálózat túlterhelése által okozott hibákat;
  • Külső tényezők által okozott károkat (tűz, áradás, ütközés, lopás);
  • Olyan kozmetikai károsodást, amely nem befolyásolja az áruk működését.

4. Jótállási javítás mint elsődleges jogorvoslat — Üzleti vásárlók

Üzleti vásárlók esetében a jótállási javítás az elsődleges és előnyben részesített jogorvoslat. Jogosultak vagyunk ugyanazon vagy kapcsolódó hiba tekintetében négy (4) jótállási javítási kísérletet végrehajtani, mielőtt egy üzleti vásárló csere vagy a vásárlási szerződés felmondása iránti igényt támaszthatna. Tekintse meg Általános Szerződési Feltételeink 22A szakaszát a B2B jótállási jogorvoslati eljárás teljes részleteiért.

Fogyasztók esetében a jogorvoslatok sorrendje a fenti 2. szakaszban leírt 2019/771/EU irányelvet követi.

5. Hogyan lehet jótállási igényt érvényesíteni

  1. Értesítsen bennünket írásban e-mailben az info@bstore.eu címen vagy telefonon a +371 24820328 számon, amint lehetséges a hiba felfedezése után.
  2. Értesítésében adja meg:
    • Rendelési szám és vásárlás dátuma;
    • A hiba leírása és a körülmények, amelyek között felfedezésre került;
    • Fényképek vagy videó bizonyíték a hibáról;
    • Az Ön kapcsolattartási adatai és szállítási címe.
  3. 10 munkanapon belül válaszolunk, hogy megerősítsük, elfogadjuk-e az igényt, és tájékoztatást adunk a következő lépésekről (átvétel, leadás vagy távoli diagnosztika).
  4. Ha az igényt elfogadjuk, megszervezzük az áruk átvételét (vagy megadjuk a leadási címet). Fogyasztók: az átvétel és visszaszállítás költsége minket terhel. Üzleti vásárlók: a szervizközpontunkhoz történő szállítás költsége a vásárlót terheli; a javítás utáni visszaszállítás költsége minket terhel.
  5. Az árukat megfelelően kell csomagolni a szállítás közbeni sérülés elkerülése érdekében. Mi vagyunk felelősek a jótállási szolgáltatás céljából birtokunkban lévő áruk véletlen elvesztéséért vagy károsodásáért.
  6. Az áruknak tisztának és olyan állapotban kell lenniük, amely lehetővé teszi a vizsgálatot. Ha az árukat elfogadhatatlanul szennyezett állapotban kapjuk meg, felvesszük Önnel a kapcsolatot a folytatás előtt; minden tisztítási költséget előre egyeztetünk.

6. Jótállási javítás határideje

  • A jótállási javítást elvégezzük és értesítjük Önt az áruk kézhezvételétől számított 30 naptári napon belül.
  • Ha a javítás nem fejezhető be 30 napon belül, értesítjük Önt és meghosszabbított határidőben állapodunk meg. Üzleti vásárlók esetében: ha a javítás nem fejeződik be 45 naptári napon belül, cserét kérhet (lásd Általános Szerződési Feltételek, 22A szakasz).
  • Ha a javítási igényt elutasítjuk, mert a jótállási fedezeten kívül esik, ugyanezen 30 napos időszakon belül értesítjük Önt, megmagyarázva az okot. Felajánlhatunk fizetős javítást — minden ilyen javítás csak az Ön írásbeli hozzájárulásával és egyeztetett árazással folytatódik.
  • Javítás után az árukat az értesítéstől számított 10 napon belül át kell vennie (szerviz címünkről vagy egyeztetett módon). Ha 10 napon belül nem kerül átvételre, emlékeztetőt küldünk és további 14 napot biztosítunk. Ezen időszak után tárolási díjak merülhetnek fel.

7. Jótállási jegy & vásárlás igazolása

Jótállási igény benyújtásához képesnek kell lennie vásárlási igazolás bemutatására (rendelés visszaigazoló e-mail vagy számla). A bstore.eu-n keresztül történő vásárlásokhoz nincs szükség külön fizikai jótállási jegyre — rendelés visszaigazolása szolgál vásárlási igazolásként.

A jótállási jogok az eredeti vásárlót illetik meg, aki az árukat közvetlenül a BSO GROUP-tól vásárolta a bstore.eu-n keresztül, és nem ruházhatók át, kivéve ha másképp írásbeli megállapodás történik.

8. Jótállási jogok korlátozása

A jótállási jogok megszűnnek, ha a vásárló nem értesít bennünket a hibáról annak felfedezésétől számított 30 napon belül (üzleti vásárlók esetében). Ez a korlátozás nem vonatkozik fogyasztókra, akiknek a 2019/771/EU irányelv szerinti törvényes jogai a teljes 2 éves törvényes időszakra vonatkoznak, függetlenül az értesítés késedelmétől, jóhiszeműség függvényében.

9. Kapcsolat a törvényes jogokkal

Ez a kereskedelmi jótállás nem zárja ki, nem korlátozza és nem függeszti fel a fogyasztók számára az alkalmazandó EU vagy lett jog szerint biztosított törvényes jogokat. Különösen:

  • A fogyasztók megtartják minden jogukat a 2019/771/EU irányelv alapján a teljes 2 éves törvényes időszakra;
  • A fogyasztók megtartják jogot, hogy kapcsolatba lépjenek a lett Fogyasztóvédelmi Központtal (PTAC) (www.ptac.gov.lv) vagy használják az EU Online Vitarendezési platformot (ec.europa.eu/consumers/odr) a viták rendezésére;
  • Ebben a jótállásban semmi sem érinti a gondatlanságunk által okozott halál vagy személyi sérülés, vagy a csalás miatti felelősséget.

10. Kapcsolat

Minden jótállási kérdéshez: info@bstore.eu | +371 24820328
Szerviz cím: Dzelzavas iela 120G, Rīga, LV-1021, Latvia