Πολιτική Επιστροφών Χρημάτων
Αυτή η σελίδα αντικατοπτρίζει τη https://fi.bstore.eu/policies/refund-policy
Επιστροφές, Επιστροφές Χρημάτων & Δικαίωμα Υπαναχώρησης
Τελευταία ενημέρωση: 7 Μαΐου 2025
Αυτή η πολιτική ισχύει για αγορές που πραγματοποιούνται στο bstore.eu, το οποίο λειτουργεί από την SIA "BSO GROUP" (αριθμός μητρώου 44103124095, νόμιμη διεύθυνση: Engures iela 1-2, Jūrmala, LV-2016, Latvia· διεύθυνση αποθήκης/επιστροφών: Dzelzavas iela 120G, Rīga, LV-1021, Latvia· email: info@bstore.eu· τηλέφωνο: +371 24820328).
1. Σε Ποιους Αφορά Αυτή η Πολιτική
Το bstore.eu εξυπηρετεί κυρίως επαγγελματικούς πελάτες — εταιρείες, εγγεγραμμένες επιχειρήσεις και ελεύθερους επαγγελματίες που αγοράζουν για επαγγελματικούς ή εμπορικούς σκοπούς. Το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης καταναλωτών που περιγράφεται στην Ενότητα 3 ισχύει μόνο για καταναλωτές — φυσικά πρόσωπα που αγοράζουν για προσωπική, οικιακή ή οικογενειακή χρήση που δεν σχετίζεται με οποιαδήποτε επαγγελματική δραστηριότητα.
Εάν είστε επαγγελματίας αγοραστής, οι επιστροφές και οι ανταλλαγές διέπονται από τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών μας και από οποιαδήποτε ξεχωριστή συμφωνία μεταξύ μας. Το δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών δεν ισχύει για επαγγελματικές αγορές.
2. Κατεστραμμένα ή Εσφαλμένα Προϊόντα
Παρακαλούμε ελέγξτε την παραγγελία σας κατά την παράδοση. Εάν λάβετε ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή εσφαλμένο προϊόν, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό στο info@bstore.eu ή στο +371 24820328, ή επισκεφθείτε μας αυτοπροσώπως στη διεύθυνση Dzelzavas iela 120G, Rīga.
Θα αξιολογήσουμε το πρόβλημα και θα οργανώσουμε επισκευή, αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων ανάλογα. Για τους καταναλωτές, ισχύει η νόμιμη εγγύησή σας 2 ετών συμμόρφωσης ανεξάρτητα από αυτή την πολιτική.
3. Δικαίωμα Υπαναχώρησης Καταναλωτή (περίοδος αναστοχασμού 14 ημερών)
Εάν είστε καταναλωτής (αγοράζετε για προσωπική χρήση, όχι για επιχειρηματικούς σκοπούς), έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από αυτή τη σύμβαση εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία κατά την οποία εσείς (ή ένα τρίτο πρόσωπο που ορίζετε) λαμβάνετε φυσική κατοχή των προϊόντων — χωρίς να δώσετε κάποια αιτιολογία.
Πώς να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησής σας
Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησής σας, ειδοποιήστε μας πριν λήξει η περίοδος των 14 ημερών με:
- Email: info@bstore.eu
- Αυτοπροσώπως: Dzelzavas iela 120G, Rīga, LV-1021, Latvia (εργάσιμες ημέρες 10:00–17:00)
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το παρακάτω υπόδειγμα έντυπο υπαναχώρησης (η χρήση είναι προαιρετική — οποιαδήποτε σαφής δήλωση είναι επαρκής).
Αρκεί να στείλετε την ειδοποίηση υπαναχώρησής σας πριν λήξει η περίοδος των 14 ημερών.
Επιστροφή των προϊόντων
Αφού μας ειδοποιήσετε, πρέπει να μας επιστρέψετε τα προϊόντα εντός 14 ημερολογιακών ημερών. Στείλτε στη διεύθυνση:
SIA "BSO GROUP" — Επιστροφές
Dzelzavas iela 120G
Rīga, LV-1021, Latvia
Εσείς φέρετε το άμεσο κόστος επιστροφής των προϊόντων εκτός εάν τα προϊόντα είναι ελαττωματικά ή δεν είναι όπως περιγράφονται (στην οποία περίπτωση εμείς καλύπτουμε τα έξοδα αποστολής επιστροφής).
Είστε υπεύθυνοι για τη διατήρηση της ποιότητας και της ασφάλειας των προϊόντων κατά τη διάρκεια της περιόδου υπαναχώρησης. Μπορείτε να χειριστείτε και να επιθεωρήσετε τα προϊόντα όπως θα κάνατε σε ένα φυσικό κατάστημα — δηλαδή μόνο στον βαθμό που είναι απαραίτητο για να διαπιστώσετε τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία τους. Εάν χρησιμοποιήσετε τα προϊόντα πέραν αυτού, μπορεί να είστε υπεύθυνοι για οποιαδήποτε μείωση της αξίας τους.
Συσκευασία
Τα προϊόντα μας — συμπεριλαμβανομένων των καθισμάτων κομμωτηρίου, των μονάδων πλυσίματος κομμωτηρίου, του εξοπλισμού κοσμητολογίας και παρόμοιων προϊόντων — παρέχονται σε επαναχρησιμοποιήσιμη προστατευτική συσκευασία (κουτιά, αφρώδη ενθέματα) που μπορεί να αφαιρεθεί για επιθεώρηση και να φυλαχθεί με ασφάλεια στην άκρη. Δεν απαιτείται να καταστρέψετε ή να καταστρέψετε τη συσκευασία για να επιθεωρήσετε τα προϊόντα.
Σας ζητάμε να διατηρήσετε όλη την αρχική συσκευασία καθ' όλη τη διάρκεια της περιόδου υπαναχώρησης 14 ημερών. Αυτό είναι σημαντικό για δύο λόγους:
- Προστασία κατά τη μεταφορά: Μεγάλα και βαριά προϊόντα (καθίσματα, μονάδες πλυσίματος, τραπέζια θεραπείας) μπορούν να επιστραφούν με ασφάλεια μόνο χρησιμοποιώντας την αρχική τους συσκευασία. Επιστροφές τέτοιων προϊόντων χωρίς την αρχική συσκευασία δεν μπορούν να γίνουν δεκτές, καθώς η μεταφορά χωρίς αυτήν θα προκαλούσε ζημιά.
- Διατήρηση αξίας: Εάν η αρχική συσκευασία απορριφθεί και τα προϊόντα δεν μπορούν πλέον να πωληθούν ως καινούργια, δικαιούμαστε να αφαιρέσουμε το κόστος αντικατάστασης της συσκευασίας από την επιστροφή χρημάτων σας, σύμφωνα με το Άρθρο 14(2) της Οδηγίας της ΕΕ για τα Δικαιώματα των Καταναλωτών.
Η διατήρηση της συσκευασίας δεν περιορίζει το δικαίωμά σας να επιθεωρήσετε πλήρως τα προϊόντα. Μπορείτε να ανοίξετε τη συσκευασία, να εξετάσετε το προϊόν, να δοκιμάσετε τις λειτουργίες και τα χαρακτηριστικά του — ακριβώς όπως θα κάνατε σε μια φυσική αίθουσα έκθεσης — και στη συνέχεια να το επανασυσκευάσετε εάν αποφασίσετε να το επιστρέψετε.
Επιστροφή χρημάτων
Θα επιστρέψουμε όλες τις πληρωμές που λάβαμε από εσάς, συμπεριλαμβανομένου του κόστους τυπικής παράδοσης (αλλά όχι πρόσθετα κόστη εάν επιλέξατε μια μη τυπική μέθοδο παράδοσης), χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και όχι αργότερα από 14 ημερολογιακές ημέρες από την ημερομηνία που λαμβάνουμε πίσω τα επιστραφέντα προϊόντα, ή από την ημερομηνία που παρέχετε απόδειξη ότι τα αποστείλατε — όποιο συμβεί νωρίτερα.
Οι επιστροφές χρημάτων πραγματοποιούνται χρησιμοποιώντας την ίδια μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν συμφωνήσετε ρητά διαφορετικά. Δεν θα επιβαρυνθείτε με καμία χρέωση ως αποτέλεσμα της επιστροφής χρημάτων.
Μπορούμε να μειώσουμε την επιστροφή χρημάτων σας για να αντικατοπτρίσουμε οποιαδήποτε μείωση της αξίας των προϊόντων εάν αυτή έχει προκληθεί από το χειρισμό τους πέραν του αναγκαίου για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας τους.
Εξαιρέσεις — πότε δεν ισχύει το δικαίωμα υπαναχώρησης
Σύμφωνα με την Οδηγία της ΕΕ για τα Δικαιώματα των Καταναλωτών (Άρθρο 16) και τον Κανονισμό Αριθ. 255 του Υπουργικού Συμβουλίου της Λετονίας, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει για:
- Αγαθά που κατασκευάστηκαν σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή ή είναι σαφώς εξατομικευμένα·
- Αγαθά που είναι επιρρεπή σε γρήγορη φθορά ή λήξη·
- Σφραγισμένα αγαθά που δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή λόγω λόγων υγειονομικής προστασίας ή υγιεινής, εάν η σφραγίδα έχει σπάσει μετά την παράδοση (π.χ. ανοιγμένα καλλυντικά προϊόντα, προϊόντα περιποίησης νυχιών, κρέμες — μόνο εάν η σφραγίδα ήταν άθικτη κατά την παράδοση και έχει σπάσει)·
- Αγαθά που, λόγω της φύσης τους, αναμειγνύονται αδιαχώριστα με άλλα είδη μετά την παράδοση.
Σημαντικό: Σφραγισμένα προϊόντα που δεν έχετε ανοίξει μπορούν ακόμα να επιστραφούν εντός της περιόδου των 14 ημερών. Η εξαίρεση ισχύει μόνο για προϊόντα των οποίων η σφραγίδα έχει σπάσει.
4. Υπόδειγμα Εντύπου Υπαναχώρησης
Προς: SIA "BSO GROUP", Engures iela 1-2, Jūrmala, LV-2016, Latvia / info@bstore.eu
Εγώ/Εμείς (*) δια του παρόντος γνωστοποιώ/γνωστοποιούμε (*) ότι υπαναχωρώ/υπαναχωρούμε (*) από τη σύμβαση πώλησης των ακόλουθων αγαθών (*):
Παραγγέλθηκαν στις (*) / παραλήφθηκαν στις (*):
Όνομα καταναλωτή/καταναλωτών:
Διεύθυνση καταναλωτή/καταναλωτών:
Υπογραφή καταναλωτή/καταναλωτών (μόνο εάν το έντυπο αυτό κοινοποιείται σε έντυπη μορφή):
Ημερομηνία:
(*) Διαγράψτε όπου δεν ισχύει.
5. Καταγγελίες και Εξώδικη Επίλυση Διαφορών
Εάν έχετε καταγγελία σχετικά με ένα προϊόν ή την παραγγελία σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο info@bstore.eu. Θα εξετάσουμε και θα απαντήσουμε εντός 14 εργάσιμων ημερών.
Εάν δεν μπορέσουμε να επιλύσουμε την καταγγελία σας, οι καταναλωτές έχουν τις ακόλουθες επιλογές για εξώδικη επίλυση διαφορών:
- Κέντρο Προστασίας Δικαιωμάτων Καταναλωτών (PTAC): www.ptac.gov.lv — για καταναλωτές της Λετονίας·
- Πλατφόρμα Διαδικτυακής Επίλυσης Διαφορών της ΕΕ: ec.europa.eu/consumers/odr — για καταναλωτές σε όλη την ΕΕ.
Το bstore.eu δεν διατηρεί αντίγραφα των συναφθεισών συμβάσεων πώλησης και αγοράς. Οι πληροφορίες παραγγελιών είναι διαθέσιμες στον λογαριασμό σας στο Ιστορικό Παραγγελιών.
