Παροχή Εγγύησης

Παροχή Εγγύησης — SIA "BSO GROUP"

Τελευταία ενημέρωση: 7 Μαΐου 2025

Η παρούσα Πολιτική Εγγύησης εκδίδεται από την SIA "BSO GROUP", αριθμός μητρώου 44103124095, νομική διεύθυνση: Engures iela 1-2, Jūrmala, LV-2016, Latvia· αποθήκη: Dzelzavas iela 120G, Rīga, LV-1021, Latvia· email: info@bstore.eu· τηλέφωνο: +371 24820328 (εφεξής «εμείς», «μας» ή «BSO GROUP»).

1. Πεδίο Εφαρμογής της Πολιτικής

Η παρούσα πολιτική εφαρμόζεται σε νέο εξοπλισμό, έπιπλα και σχετικά αξεσουάρ που πωλούνται μέσω του bstore.eu. Δεν εφαρμόζεται σε αναλώσιμα, ανταλλακτικά που πωλούνται ξεχωριστά ή προϊόντα όπου η σελίδα του προϊόντος ορίζει ρητά διαφορετικά.

Η παρούσα πολιτική περιγράφει τόσο:

  • Τα νόμιμα δικαιώματα εγγύησης σας σύμφωνα με το δίκαιο της ΕΕ και της Λετονίας (τα οποία δεν μπορούν να παραιτηθούν ή να μειωθούν)· και
  • Την εμπορική εγγύησή μας (μια πρόσθετη εθελοντική δέσμευση εκ μέρους μας).

2. Νόμιμη Εγγύηση — Καταναλωτές

Εάν είστε καταναλωτής (φυσικό πρόσωπο που αγοράζει για προσωπική, μη επαγγελματική χρήση), προστατεύεστε από τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης σύμφωνα με την Οδηγία της ΕΕ 2019/771 για την πώληση αγαθών, όπως εφαρμόζεται στο δίκαιο της Λετονίας. Αυτή η εγγύηση είναι υποχρεωτική και δεν μπορεί να εξαιρεθεί ή να περιοριστεί από οποιουσδήποτε όρους εμπορικής εγγύησης.

Τα νόμιμα δικαιώματά σας ως καταναλωτής:

  • Διάρκεια: 2 (δύο) έτη από την ημερομηνία φυσικής παράδοσης των αγαθών.
  • Τεκμήριο ελαττώματος: Οποιοδήποτε ελάττωμα που γίνεται εμφανές εντός 12 μηνών από την παράδοση τεκμαίρεται ότι υπήρχε κατά το χρόνο της παράδοσης, εκτός εάν μπορούμε να αποδείξουμε το αντίθετο. Μετά τους 12 μήνες, ενδέχεται να σας ζητηθεί να αποδείξετε ότι το ελάττωμα υπήρχε κατά την παράδοση.
  • Διορθωτικά μέτρα (με σειρά προτεραιότητας):
    1. Επισκευή των αγαθών (δωρεάν, εντός εύλογου χρονικού διαστήματος, χωρίς σημαντική ενόχληση για εσάς)·
    2. Αντικατάσταση με ισοδύναμα αγαθά (εάν η επισκευή είναι αδύνατη ή δυσανάλογη)·
    3. Μείωση τιμής·
    4. Πλήρης επιστροφή χρημάτων και λύση της σύμβασης — μόνο εάν η επισκευή και η αντικατάσταση έχουν αποτύχει και οι δύο, είναι δυσανάλογες ή έχουμε αρνηθεί να αποκαταστήσουμε το ελάττωμα.
  • Κόστος διορθωτικών μέτρων εγγύησης: Όλα τα έξοδα που σχετίζονται με τη θέση των αγαθών σε συμμόρφωση (συμπεριλαμβανομένης της παραλαβής, μεταφοράς, επισκευής και επιστροφής) βαρύνουν εμάς. Δεν θα χρεωθείτε για επισκευές εγγύησης ή έξοδα επιστροφής αποστολής.
  • Κοινοποίηση: Παρακαλούμε να μας ενημερώσετε για το ελάττωμα το συντομότερο ευλόγως δυνατόν μετά την ανακάλυψή του. Ενώ η 2ετής περίοδος αρχίζει από την παράδοση, η έγκαιρη κοινοποίηση μας βοηθά να επιλύσουμε την αξίωσή σας αποτελεσματικά.

Αυτά τα νόμιμα δικαιώματα υφίστανται ανεξαρτήτως οποιασδήποτε εμπορικής εγγύησης και δεν μπορούν να περιοριστούν από αυτήν. Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σύγκρουση μεταξύ των όρων εμπορικής εγγύησής μας και των νόμιμων δικαιωμάτων σας, τα νόμιμα δικαιώματά σας υπερισχύουν.

3. Εμπορική Εγγύηση — Όλοι οι Αγοραστές

Επιπλέον των νόμιμων δικαιωμάτων (για καταναλωτές) ή ως το κύριο πλαίσιο εγγύησης (για επαγγελματίες αγοραστές), προσφέρουμε εμπορική εγγύηση έναντι κατασκευαστικών ελαττωμάτων και ελαττωμάτων υλικών.

Περίοδος Εγγύησης

  • Καταναλωτές: 24 μήνες από την ημερομηνία παράδοσης (ευθυγραμμισμένη με τη νόμιμη περίοδο εγγύησης).
  • Επαγγελματίες Αγοραστές (εταιρείες, νομικά πρόσωπα, αυτοαπασχολούμενοι που αγοράζουν για επαγγελματική χρήση): 12 μήνες από την ημερομηνία παράδοσης, εκτός εάν αναφέρεται μεγαλύτερη περίοδος στη σελίδα του προϊόντος ή σε ξεχωριστή γραπτή συμφωνία.

Τι Καλύπτει η Εγγύηση

Η εγγύηση καλύπτει ελαττώματα που προκύπτουν από κρυφά κατασκευαστικά σφάλματα ή ελαττώματα υλικών, υπό την προϋπόθεση ότι:

  • Τα αγαθά χρησιμοποιήθηκαν σύμφωνα με τον προβλεπόμενο σκοπό τους και τις οδηγίες λειτουργίας·
  • Η συντήρηση πραγματοποιήθηκε όπως ορίζεται (σημείωση: τα επιπλωμένα έπιπλα δεν πρέπει να καθαρίζονται με προϊόντα με βάση το αλκοόλ)·
  • Τα αγαθά δεν αποσυναρμολογήθηκαν, τροποποιήθηκαν ή επισκευάστηκαν από πρόσωπα που δεν εξουσιοδοτούνται από εμάς·
  • Η χρήση δεν συνεχίστηκε μετά την εμφάνιση των πρώτων συμπτωμάτων ελαττώματος·
  • Ο σειριακός αριθμός και η ετικέτα του κατασκευαστή είναι άθικτα και ευανάγνωστα·
  • Τα αγαθά δεν υπερφορτώθηκαν, δεν υπέστησαν μηχανική βλάβη, πλημμύρα ή υποβλήθηκαν σε υπερβολική σκόνη ή ηλεκτρικές διακυμάνσεις·
  • Ο αγοραστής δεν γνώριζε το ελάττωμα κατά τον χρόνο της αγοράς.

Τι Δεν Καλύπτει η Εγγύηση

Η εγγύηση δεν καλύπτει:

  • Κανονική φθορά (συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά: ταπετσαρίας, αφρώδους επένδυσης, σφραγίδων υδραυλικής αντλίας, κυλίνδρων αερίου, ροδών, ρυθμιζόμενων μηχανισμών που υπόκεινται σε επαναλαμβανόμενη μηχανική καταπόνηση, διακοσμητικών επιφανειών, λαστιχένιων και πλαστικών μερών που υπόκεινται σε γήρανση)·
  • Καλώδια τροφοδοσίας, καλώδια επικοινωνίας·
  • Ηλεκτρικές αντιστάσεις θέρμανσης, θερμοστάτες·
  • Αναλώσιμα μέρη (φίλτρα, ρουλεμάν, ψήκτρες, ασφάλειες, λάμπες, παρεμβύσματα, μπαταρίες, μπαταρίες λεκάνης πλύσης κομμωτηρίου)·
  • Ελαττώματα που προκαλούνται από υπερτάση ή υπερφόρτωση του ηλεκτρικού δικτύου·
  • Ζημιές που προκαλούνται από εξωτερικούς παράγοντες (φωτιά, πλημμύρα, πρόσκρουση, κλοπή)·
  • Καλλυντικές ζημιές που δεν επηρεάζουν τη λειτουργία των αγαθών.

4. Επισκευή Εγγύησης ως Κύρια Λύση — Επαγγελματίες Αγοραστές

Για τους Επαγγελματίες Αγοραστές, η επισκευή εγγύησης είναι η κύρια και προτιμώμενη λύση. Δικαιούμαστε να πραγματοποιήσουμε έως και τέσσερις (4) προσπάθειες επισκευής εγγύησης για το ίδιο ή συναφές ελάττωμα πριν ένας Επαγγελματίας Αγοραστής μπορέσει να ζητήσει αντικατάσταση ή καταγγελία της σύμβασης αγοράς. Δείτε τους Όρους Υπηρεσίας μας, Ενότητα 22A για πλήρεις λεπτομέρειες της διαδικασίας αποκατάστασης εγγύησης B2B.

Για τους καταναλωτές, η σειρά των μέσων αποκατάστασης ακολουθεί την Οδηγία ΕΕ 2019/771 όπως περιγράφεται στην Ενότητα 2 παραπάνω.

5. Πώς να Υποβάλετε Αξίωση Εγγύησης

  1. Ειδοποιήστε μας γραπτώς μέσω email στο info@bstore.eu ή τηλεφωνικά στο +371 24820328, το συντομότερο δυνατό μετά την ανακάλυψη του ελαττώματος.
  2. Συμπεριλάβετε στην ειδοποίησή σας:
    • Αριθμό παραγγελίας και ημερομηνία αγοράς·
    • Περιγραφή του ελαττώματος και των περιστάσεων υπό τις οποίες ανακαλύφθηκε·
    • Φωτογραφίες ή βίντεο ως απόδειξη του ελαττώματος·
    • Τα στοιχεία επικοινωνίας σας και τη διεύθυνση παράδοσης.
  3. Θα απαντήσουμε εντός 10 εργάσιμων ημερών για να επιβεβαιώσουμε εάν η αξίωση γίνεται δεκτή και να σας ενημερώσουμε για τα επόμενα βήματα (παραλαβή, παράδοση ή απομακρυσμένη διάγνωση).
  4. Εάν η αξίωση γίνει δεκτή, θα οργανώσουμε την παραλαβή των προϊόντων (ή θα παρέχουμε διεύθυνση παράδοσης). Καταναλωτές: η παραλαβή και η επιστροφή αποστολής γίνεται με δικά μας έξοδα. Επαγγελματίες Αγοραστές: η παράδοση στο κέντρο σέρβις μας γίνεται με έξοδα του αγοραστή· η επιστροφή μετά την επισκευή γίνεται με δικά μας έξοδα.
  5. Τα προϊόντα πρέπει να είναι κατάλληλα συσκευασμένα για να αποφευχθεί η ζημιά κατά τη μεταφορά. Είμαστε υπεύθυνοι για τυχαία απώλεια ή ζημιά στα προϊόντα όσο βρίσκονται στην κατοχή μας για υπηρεσία εγγύησης.
  6. Τα προϊόντα πρέπει να είναι καθαρά και σε κατάσταση που επιτρέπει την επιθεώρηση. Εάν τα προϊόντα παραληφθούν σε απαράδεκτα βρώμικη κατάσταση, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας πριν προχωρήσουμε· τυχόν έξοδα καθαρισμού θα συμφωνηθούν εκ των προτέρων.

6. Χρονοδιάγραμμα Επισκευής Εγγύησης

  • Θα ολοκληρώσουμε την επισκευή εγγύησης και θα σας ειδοποιήσουμε εντός 30 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή των προϊόντων.
  • Εάν μια επισκευή δεν μπορεί να ολοκληρωθεί εντός 30 ημερών, θα σας ειδοποιήσουμε και θα συμφωνήσουμε ένα παρατεταμένο χρονοδιάγραμμα. Για Επαγγελματίες Αγοραστές: εάν η επισκευή δεν ολοκληρωθεί εντός 45 ημερολογιακών ημερών, μπορείτε να ζητήσετε αντικατάσταση (δείτε Όρους Υπηρεσίας, Ενότητα 22A).
  • Εάν μια αξίωση επισκευής απορριφθεί ως εκτός κάλυψης εγγύησης, θα σας ειδοποιήσουμε εντός της ίδιας περιόδου 30 ημερών, εξηγώντας τον λόγο. Μπορούμε να προσφέρουμε επισκευή επί πληρωμή — οποιαδήποτε τέτοια επισκευή θα προχωρήσει μόνο με τη γραπτή σας συγκατάθεση και συμφωνημένη τιμολόγηση.
  • Μετά την επισκευή, πρέπει να παραλάβετε τα προϊόντα (από τη διεύθυνση σέρβις μας ή όπως έχει συμφωνηθεί) εντός 10 ημερών από την ειδοποίηση. Εάν δεν παραληφθούν εντός 10 ημερών, θα εκδώσουμε υπενθύμιση και θα επιτρέψουμε επιπλέον 14 ημέρες. Μετά από αυτή την περίοδο, μπορεί να ισχύσουν χρεώσεις αποθήκευσης.

7. Κάρτα Εγγύησης & Απόδειξη Αγοράς

Για να υποβάλετε αξίωση εγγύησης, πρέπει να μπορείτε να παρέχετε απόδειξη αγοράς (email επιβεβαίωσης παραγγελίας ή τιμολόγιο). Δεν απαιτείται ξεχωριστή φυσική κάρτα εγγύησης για αγορές που πραγματοποιούνται μέσω του bstore.eu — η επιβεβαίωση παραγγελίας σας λειτουργεί ως απόδειξη αγοράς.

Τα δικαιώματα εγγύησης ισχύουν για τον αρχικό αγοραστή που αγόρασε τα προϊόντα απευθείας από την BSO GROUP μέσω του bstore.eu και δεν μεταβιβάζονται εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά γραπτώς.

8. Περιορισμός Δικαιωμάτων Εγγύησης

Τα δικαιώματα εγγύησης λήγουν εάν ο αγοραστής δεν μας ειδοποιήσει για ελάττωμα εντός 30 ημερών από την ανακάλυψή του (για Επαγγελματίες Αγοραστές). Αυτός ο περιορισμός δεν ισχύει για τους καταναλωτές, των οποίων τα νόμιμα δικαιώματα σύμφωνα με την Οδηγία ΕΕ 2019/771 ισχύουν για την πλήρη 2ετή νόμιμη περίοδο ανεξάρτητα από καθυστέρηση ειδοποίησης, υπό την προϋπόθεση της καλής πίστης.

9. Σχέση με τα Νόμιμα Δικαιώματα

Αυτή η εμπορική εγγύηση δεν αποκλείει, περιορίζει ή αναστέλλει οποιαδήποτε νόμιμα δικαιώματα που έχουν οι καταναλωτές σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία της ΕΕ ή της Λετονίας. Ειδικότερα:

  • Οι καταναλωτές διατηρούν όλα τα δικαιώματα σύμφωνα με την Οδηγία ΕΕ 2019/771 για την πλήρη 2ετή νόμιμη περίοδο·
  • Οι καταναλωτές διατηρούν το δικαίωμα να επικοινωνήσουν με το Κέντρο Προστασίας Δικαιωμάτων Καταναλωτών (PTAC) της Λετονίας (www.ptac.gov.lv) ή να χρησιμοποιήσουν την πλατφόρμα Διαδικτυακής Επίλυσης Διαφορών της ΕΕ (ec.europa.eu/consumers/odr) για την επίλυση διαφορών·
  • Τίποτα σε αυτή την εγγύηση δεν επηρεάζει την ευθύνη για θάνατο ή σωματική βλάβη που προκαλείται από αμέλειά μας, ή για απάτη.

10. Επικοινωνία

Για όλες τις ερωτήσεις εγγύησης: info@bstore.eu | +371 24820328
Διεύθυνση σέρβις: Dzelzavas iela 120G, Rīga, LV-1021, Latvia