Πολιτική επιστροφής χρημάτων
Επιστροφές, Επιστροφές Χρημάτων & Δικαίωμα Υπαναχώρησης
Τελευταία ενημέρωση: 7 Μαΐου 2025
Αυτή η πολιτική ισχύει για αγορές που πραγματοποιούνται στο bstore.eu, το οποίο λειτουργεί από την SIA "BSO GROUP" (αριθμός μητρώου 44103124095, νομική διεύθυνση: Engures iela 1-2, Jūrmala, LV-2016, Latvia· διεύθυνση αποθήκης/επιστροφών: Dzelzavas iela 120G, Rīga, LV-1021, Latvia· email: info@bstore.eu· τηλέφωνο: +371 24820328).
1. Σε Ποιους Απευθύνεται Αυτή η Πολιτική
Το bstore.eu εξυπηρετεί κυρίως επαγγελματικούς πελάτες — εταιρείες, εγγεγραμμένες επιχειρήσεις και αυτοαπασχολούμενους που αγοράζουν για επαγγελματικούς ή εμπορικούς σκοπούς. Το νομοθετικό δικαίωμα υπαναχώρησης καταναλωτή που περιγράφεται στην Ενότητα 3 ισχύει μόνο για καταναλωτές — φυσικά πρόσωπα που αγοράζουν για προσωπική, οικιακή ή οικογενειακή χρήση που δεν σχετίζεται με οποιαδήποτε επιχειρηματική δραστηριότητα.
Εάν είστε επαγγελματίας αγοραστής, οι επιστροφές και οι ανταλλαγές διέπονται από τους Όρους Υπηρεσίας μας και οποιαδήποτε ξεχωριστή συμφωνία μεταξύ μας. Το δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών δεν ισχύει για επαγγελματικές αγορές.
2. Κατεστραμμένα ή Λανθασμένα Προϊόντα
Παρακαλούμε ελέγξτε την παραγγελία σας κατά την παράδοση. Εάν λάβετε ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή λανθασμένο προϊόν, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατόν στο info@bstore.eu ή +371 24820328, ή επισκεφθείτε μας αυτοπροσώπως στη διεύθυνση Dzelzavas iela 120G, Rīga.
Θα αξιολογήσουμε το ζήτημα και θα κανονίσουμε επισκευή, αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων όπως απαιτείται. Για καταναλωτές, η νομοθετική εγγύηση συμμόρφωσης 2 ετών ισχύει ανεξάρτητα από αυτή την πολιτική.
3. Δικαίωμα Υπαναχώρησης Καταναλωτή (περίοδος προβληματισμού 14 ημερών)
Εάν είστε καταναλωτής (αγοράζετε για προσωπική χρήση, όχι για επιχειρηματική), έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από αυτή τη σύμβαση εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία που εσείς (ή τρίτο πρόσωπο που ορίζετε) παραλάβετε τα προϊόντα — χωρίς να δώσετε κανέναν λόγο.
Πώς να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησής σας
Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησής σας, ειδοποιήστε μας πριν λήξει η περίοδος των 14 ημερών με:
- Email: info@bstore.eu
- Αυτοπροσώπως: Dzelzavas iela 120G, Rīga, LV-1021, Latvia (καθημερινές 10:00–17:00)
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης παρακάτω (η χρήση είναι προαιρετική — οποιαδήποτε σαφής δήλωση είναι επαρκής).
Αρκεί να στείλετε την ειδοποίηση υπαναχώρησής σας πριν λήξει η περίοδος των 14 ημερών.
Επιστροφή των προϊόντων
Αφού μας ειδοποιήσετε, πρέπει να επιστρέψετε τα προϊόντα σε εμάς εντός 14 ημερολογιακών ημερών. Αποστολή στη διεύθυνση:
SIA "BSO GROUP" — Επιστροφές
Dzelzavas iela 120G
Rīga, LV-1021, Latvia
Εσείς φέρετε το άμεσο κόστος επιστροφής των προϊόντων εκτός εάν τα προϊόντα είναι ελαττωματικά ή δεν είναι όπως περιγράφηκαν (στην οποία περίπτωση εμείς καλύπτουμε τα έξοδα επιστροφής).
Είστε υπεύθυνοι για τη διατήρηση της ποιότητας και της ασφάλειας των προϊόντων κατά τη διάρκεια της περιόδου υπαναχώρησης. Μπορείτε να χειριστείτε και να εξετάσετε τα προϊόντα όπως θα κάνατε σε ένα φυσικό κατάστημα — δηλαδή μόνο στον βαθμό που είναι απαραίτητο για να διαπιστώσετε τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία τους. Εάν χρησιμοποιήσετε τα προϊόντα πέραν αυτού, ενδέχεται να είστε υπεύθυνοι για οποιαδήποτε μείωση της αξίας τους.
Συσκευασία
Τα προϊόντα μας — συμπεριλαμβανομένων των καθισμάτων σαλονιού, των μονάδων πλυσίματος κομμωτηρίου, του εξοπλισμού κοσμητολογίας και παρόμοιων ειδών — παρέχονται σε επαναχρησιμοποιήσιμη προστατευτική συσκευασία (κουτιά, αφρώδη ένθετα) που μπορεί να αφαιρεθεί για έλεγχο και να φυλαχθεί με ασφάλεια στην άκρη. Δεν απαιτείται να καταστρέψετε τη συσκευασία για να ελέγξετε τα προϊόντα.
Σας ζητάμε να διατηρήσετε όλη την αρχική συσκευασία καθ' όλη τη διάρκεια της περιόδου υπαναχώρησης 14 ημερών. Αυτό είναι σημαντικό για δύο λόγους:
- Προστασία κατά τη μεταφορά: Μεγάλα και βαριά είδη (καθίσματα, μονάδες πλυσίματος, τραπέζια θεραπείας) μπορούν να επιστραφούν με ασφάλεια μόνο χρησιμοποιώντας την αρχική τους συσκευασία. Επιστροφές τέτοιων ειδών χωρίς την αρχική συσκευασία δεν μπορούν να γίνουν δεκτές, καθώς η μεταφορά χωρίς αυτήν θα προκαλούσε ζημιά.
- Διατήρηση αξίας: Εάν η αρχική συσκευασία απορριφθεί και τα προϊόντα δεν μπορούν πλέον να μεταπωληθούν ως καινούργια, έχουμε το δικαίωμα να αφαιρέσουμε το κόστος αντικατάστασης της συσκευασίας από την επιστροφή χρημάτων σας, σύμφωνα με το Άρθρο 14(2) της Οδηγίας για τα Δικαιώματα των Καταναλωτών της ΕΕ.
Η διατήρηση της συσκευασίας δεν περιορίζει το δικαίωμά σας να ελέγξετε πλήρως τα προϊόντα. Μπορείτε να ανοίξετε τη συσκευασία, να εξετάσετε το προϊόν, να δοκιμάσετε τις λειτουργίες και τα χαρακτηριστικά του — ακριβώς όπως θα κάνατε σε μια φυσική αίθουσα έκθεσης — και στη συνέχεια να το επανασυσκευάσετε εάν αποφασίσετε να το επιστρέψετε.
Επιστροφή χρημάτων
Θα επιστρέψουμε όλες τις πληρωμές που λάβαμε από εσάς, συμπεριλαμβανομένου του κόστους της τυπικής παράδοσης (αλλά όχι πρόσθετα κόστη εάν επιλέξατε μη τυπική μέθοδο παράδοσης), χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία που λάβαμε πίσω τα επιστρεφόμενα προϊόντα, ή από την ημερομηνία που παρέχετε απόδειξη ότι τα έχετε αποστείλει — όποιο συμβεί νωρίτερα.
Οι επιστροφές χρημάτων γίνονται χρησιμοποιώντας την ίδια μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν συμφωνήσετε ρητά διαφορετικά. Δεν θα επιβαρυνθείτε με καμία χρέωση ως αποτέλεσμα της επιστροφής χρημάτων.
Ενδέχεται να μειώσουμε την επιστροφή χρημάτων σας για να αντικατοπτρίσει οποιαδήποτε μείωση της αξίας των προϊόντων εάν αυτή έχει προκληθεί από χειρισμό τους πέραν όσων είναι απαραίτητα για να διαπιστώσετε τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία τους.
Εξαιρέσεις — πότε δεν ισχύει το δικαίωμα υπαναχώρησης
Σύμφωνα με την Οδηγία της ΕΕ για τα Δικαιώματα των Καταναλωτών (Άρθρο 16) και τους Κανονισμούς του Υπουργικού Συμβουλίου της Λετονίας αριθ. 255, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει για:
- Προϊόντα που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή ή είναι σαφώς εξατομικευμένα·
- Προϊόντα που είναι επιρρεπή σε ταχεία φθορά ή λήξη·
- Σφραγισμένα προϊόντα που δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή λόγω λόγων προστασίας της υγείας ή υγιεινής, εάν η σφραγίδα έχει ανοιχτεί μετά την παράδοση (π.χ. ανοιγμένα καλλυντικά προϊόντα, προϊόντα φροντίδας νυχιών, κρέμες — μόνο εάν η σφραγίδα ήταν άθικτη κατά την παράδοση και έχει ανοιχτεί)·
- Προϊόντα που, λόγω της φύσης τους, αναμειγνύονται αδιαχώριστα με άλλα είδη μετά την παράδοση.
Σημαντικό: Σφραγισμένα προϊόντα που δεν έχετε ανοίξει μπορούν ακόμα να επιστραφούν εντός της περιόδου των 14 ημερών. Η εξαίρεση ισχύει μόνο για προϊόντα των οποίων η σφραγίδα έχει ανοιχτεί.
4. Υποδειγματική Φόρμα Υπαναχώρησης
Προς: SIA "BSO GROUP", Engures iela 1-2, Jūrmala, LV-2016, Latvia / info@bstore.eu
Εγώ/Εμείς (*) δια του παρόντος γνωστοποιώ/γνωστοποιούμε (*) ότι υπαναχωρώ/υπαναχωρούμε (*) από τη σύμβαση πώλησης των ακόλουθων προϊόντων (*):
Παραγγέλθηκε στις (*) / παραλήφθηκε στις (*):
Όνομα καταναλωτή/καταναλωτών:
Διεύθυνση καταναλωτή/καταναλωτών:
Υπογραφή καταναλωτή/καταναλωτών (μόνο εάν η φόρμα κοινοποιείται σε έντυπη μορφή):
Ημερομηνία:
(*) Διαγράψτε όπου δεν ισχύει.
5. Παράπονα και Εξώδικη Επίλυση Διαφορών
Εάν έχετε κάποιο παράπονο σχετικά με ένα προϊόν ή την παραγγελία σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο info@bstore.eu. Θα εξετάσουμε και θα απαντήσουμε εντός 14 εργάσιμων ημερών.
Εάν δεν μπορούμε να επιλύσουμε το παράπονό σας, οι καταναλωτές έχουν τις ακόλουθες επιλογές για εξώδικη επίλυση διαφορών:
- Κέντρο Προστασίας Δικαιωμάτων Καταναλωτών (PTAC): www.ptac.gov.lv — για καταναλωτές της Λετονίας·
- Πλατφόρμα Διαδικτυακής Επίλυσης Διαφορών της ΕΕ: ec.europa.eu/consumers/odr — για καταναλωτές σε όλη την ΕΕ.
Το bstore.eu δεν διατηρεί αντίγραφα των συναφθεισών συμβάσεων πώλησης και αγοράς. Οι πληροφορίες παραγγελιών είναι διαθέσιμες στον λογαριασμό σας στο Ιστορικό Παραγγελιών.
