Politica de rambursare

Această pagină reflectă https://fi.bstore.eu/policies/refund-policy

Returnări, Rambursări & Dreptul de Retragere

Ultima actualizare: 7 mai 2025

Această politică se aplică achizițiilor efectuate pe bstore.eu, operat de SIA "BSO GROUP" (nr. înregistrare 44103124095, adresă legală: Engures iela 1-2, Jūrmala, LV-2016, Latvia; adresă depozit/returnări: Dzelzavas iela 120G, Rīga, LV-1021, Latvia; email: info@bstore.eu; telefon: +371 24820328).

1. Cui se Aplică Această Politică

bstore.eu deservește în principal clienți business — companii, întreprinderi înregistrate și persoane independente care achiziționează în scopuri profesionale sau comerciale. Dreptul legal de retragere al consumatorului descris în Secțiunea 3 se aplică numai consumatorilor — persoane fizice care achiziționează pentru uz personal, casnic sau familial, fără legătură cu vreo activitate comercială.

Dacă sunteți cumpărător business, returnările și schimburile sunt reglementate de Termenii și Condițiile noastre și de orice acord separat între noi. Dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică achizițiilor business.

2. Produse Deteriorate sau Incorecte

Vă rugăm să inspectați comanda la livrare. Dacă primiți un articol defect, deteriorat sau incorect, contactați-ne cât mai curând posibil la info@bstore.eu sau +371 24820328, sau vizitați-ne personal la Dzelzavas iela 120G, Rīga.

Vom evalua problema și vom aranja reparația, înlocuirea sau rambursarea, după caz. Pentru consumatori, garanția legală de conformitate de 2 ani se aplică indiferent de această politică.

3. Dreptul de Retragere al Consumatorului (perioada de reflecție de 14 zile)

Dacă sunteți consumator (achiziționați pentru uz personal, nu pentru afaceri), aveți dreptul de a vă retrage din acest contract în termen de 14 zile calendariștice de la data la care dumneavoastră (sau o terță parte pe care o desemnați) intrați în posesia fizică a bunurilor — fără a da vreun motiv.

Cum să vă exercitați dreptul de retragere

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, notificați-ne înainte de expirarea perioadei de 14 zile prin:

  • Email: info@bstore.eu
  • Personal: Dzelzavas iela 120G, Rīga, LV-1021, Latvia (zilele lucrătoare 10:00–17:00)

Puteți folosi formularul model de retragere de mai jos (utilizarea este opțională — orice declarație neechivocă este suficientă).

Este suficient să trimiteți notificarea de retragere înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Returnarea bunurilor

După ce ne notificați, trebuie să returnați bunurile către noi în termen de 14 zile calendariștice. Trimiteți la:

SIA "BSO GROUP" — Returnări
Dzelzavas iela 120G
Rīga, LV-1021, Latvia

Suportați costul direct al returnării bunurilor, cu excepția cazului în care bunurile sunt defecte sau nu corespund descrierii (caz în care acoperim costul transportului de returnare).

Sunteți responsabil pentru menținerea calității și siguranței bunurilor pe durata perioadei de retragere. Puteți manipula și inspecta bunurile așa cum ați face într-un magazin fizic — adică doar în măsura necesară pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea lor. Dacă folosiți bunurile dincolo de acest punct, puteți fi răspunzător pentru orice reducere a valorii lor.

Ambalare

Produsele noastre — inclusiv scaune de salon, unități de spălare coafor, echipamente de cosmetologie și articole similare — sunt livrate în ambalaj protector reutilizabil (cutii, inserturi din spumă) care pot fi îndepărtate pentru inspecție și păstrate în siguranță deoparte. Nu este necesar să deteriorați sau să distrugeți ambalajul pentru a inspecta bunurile.

Vă rugăm să păstrați tot ambalajul original pe toată durata perioadei de retragere de 14 zile. Acest lucru este important din două motive:

  • Protecție în tranzit: Articolele mari și grele (scaune, unități de spălare, mese de tratament) pot fi returnate în siguranță doar folosind ambalajul original. Returnările acestor articole fără ambalaj original nu pot fi acceptate, deoarece transportul fără acesta ar cauza deteriorări.
  • Păstrarea valorii: Dacă ambalajul original este aruncat și bunurile nu mai pot fi revândute ca noi, suntem îndreptățiți să deducem costul unui ambalaj de înlocuire din rambursarea dumneavoastră, în conformitate cu Articolul 14(2) din Directiva UE privind Drepturile Consumatorilor.

Păstrarea ambalajului nu vă limitează dreptul de a inspecta complet bunurile. Puteți deschide ambalajul, examina produsul, testa funcțiile și caracteristicile sale — exact cum ați face într-o sală de expoziție fizică — și apoi să-l reîmpachetați dacă decideți să-l returnați.

Rambursare

Vom rambursa toate plățile primite de la dumneavoastră, inclusiv costul livrării standard (dar nu costurile suplimentare dacă ați ales o metodă de livrare non-standard), fără întârziere nejustificată și nu mai târziu de 14 zile calendariștice de la data la care primim bunurile returnate înapoi, sau de la data la care furnizați dovada expedierii acestora — oricare dintre acestea survine mai devreme.

Rambursările se efectuează folosind aceeași metodă de plată pe care ați folosit-o pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care sunteți de acord expres altfel. Nu veți suporta taxe ca urmare a rambursării.

Putem reduce rambursarea dumneavoastră pentru a reflecta orice reducere a valorii bunurilor dacă aceasta a fost cauzată de manipularea lor dincolo de ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea lor.

Excepții — când dreptul de retragere nu se aplică

Conform Directivei UE privind Drepturile Consumatorilor (Articolul 16) și Regulamentului Cabinetului de Miniștri al Letoniei Nr. 255, dreptul de retragere nu se aplică în cazul:

  • Bunurilor realizate conform specificațiilor consumatorului sau clar personalizate;
  • Bunurilor care pot să se deterioreze sau să expire rapid;
  • Bunurilor sigilate care nu sunt potrivite pentru returnare din motive de protecție a sănătății sau igiena, dacă sigiliul a fost rupt după livrare (de exemplu, produse cosmetice deschise, preparate pentru îngrijirea unghiilor, creme — doar dacă sigiliul a fost intact la livrare și a fost rupt ulterior);
  • Bunurilor care, prin natura lor, sunt amestecate inseparabil cu alte articole după livrare.

Important: Produsele sigilate pe care nu le-ați deschis pot fi în continuare returnate în termen de 14 zile. Excepția se aplică doar produselor al căror sigiliu a fost rupt.

4. Formular Model de Retragere

Către: SIA "BSO GROUP", Engures iela 1-2, Jūrmala, LV-2016, Latvia / info@bstore.eu

Subsemnatul/Subsemnații (*) prin prezenta notific/notificăm (*) retragerea din contractul de vânzare a următoarelor bunuri (*):

Comandate la data de (*) / primite la data de (*):

Numele consumatorului/consumatorilor:

Adresa consumatorului/consumatorilor:

Semnătura consumatorului/consumatorilor (doar dacă acest formular este notificat pe hârtie):

Data:

(*) Se elimină mențiunea inutilă.

5. Reclamații și Soluționarea Extrajudiciară a Litigiilor

Dacă aveți o reclamație cu privire la un produs sau comanda dumneavoastră, vă rugăm să ne contactați la info@bstore.eu. Vom examina și vom răspunde în termen de 14 zile lucrătoare.

Dacă nu reușim să rezolvăm reclamația dumneavoastră, consumatorii au următoarele opțiuni pentru soluționarea extrajudiciară a litigiilor:

  • Centrul pentru Protecția Drepturilor Consumatorilor (PTAC): www.ptac.gov.lv — pentru consumatorii letoni;
  • Platforma UE de Soluționare Online a Litigiilor: ec.europa.eu/consumers/odr — pentru consumatorii din întreaga UE.

bstore.eu nu păstrează copii ale contractelor de vânzare-cumpărare încheiate. Informațiile despre comandă sunt disponibile în contul dumneavoastră la secțiunea Istoric Comenzi.