Politica de livrare
Această pagină reproduce https://bstore.eu/policies/shipping-policy
Politica de livrare
Ultima actualizare: 7 mai 2025
Această politică se aplică tuturor comenzilor plasate pe bstore.eu, operat de SIA "BSO GROUP" (număr de înregistrare 44103124095, adresa legală: Engures iela 1-2, Jūrmala, LV-2016, Letonia; depozit: Dzelzavas iela 120G, Rīga, LV-1021, Letonia; email: info@bstore.eu; telefon: +371 24820328).
1. Expedierea
Comenzile sunt expediate din depozitul nostru din Riga, Letonia (Dzelzavas iela 120G, Rīga, LV-1021) în termen de 1–3 zile lucrătoare după confirmarea plății. Fiecare pagină de produs poate indica un termen specific de expediere sau îndeplinire — vă rugăm să verificați descrierea produsului înainte de a comanda.
Pentru mobilier de salon, echipamente de cosmetologie și alte articole voluminoase, un reprezentant bstore.eu vă poate contacta pentru a clarifica detaliile livrării înainte de expedierea comenzii.
Fiecare expediere include un număr de urmărire, care va fi trimis la adresa dvs. de email odată ce comanda a fost expediată.
2. Transportatori
Expediem prin: FedEx, DPD, GLS, Dachser și alți parteneri de logistică în funcție de destinație și dimensiunea coletului. Transportatorul este selectat în funcție de dimensiunea, greutatea și destinația comenzii dvs.
3. Costurile de livrare și timpul de tranzit
Termenele de livrare sunt estimate și se calculează de la data expedierii, nu de la data comenzii. Termenele efective de livrare pot varia din cauza volumului de lucru al transportatorului, vămuirii sau circumstanțelor care nu depind de noi. Termenele estimate de livrare nu constituie o dată garantată de livrare.
Costurile de livrare pentru țara dvs. le puteți găsi aici: Costuri de livrare
4. Mărfuri voluminoase și grele (peste 30 kg)
Scaunele de salon, unitățile de spălare, mesele de masaj și alte bunuri voluminoase cu greutate peste 30 kg sau cu un volum care depășește 0,095 m³ sunt livrate la bordura trotuarului (la intrarea în clădire sau la adresa de livrare). Curierii și șoferii nu sunt obligați să transporte bunuri în interior sau să le urce pe scări pentru articole cu greutate peste 30 kg.
Vă rugăm să vă asigurați că la adresa de livrare este prezentă o persoană capabilă să asiste la descărcare. Dacă sunt necesare servicii suplimentare de livrare (livrare interioară, asamblare), vă rugăm să ne contactați la info@bstore.eu înainte de a plasa comanda, astfel încât să putem face aranjamentele necesare.
Dacă sunteți consumator care achiziționează un articol voluminos, vă vom informa despre aceste condiții de livrare înainte de finalizarea comenzii, în conformitate cu cerințele legislației UE privind protecția consumatorilor.
5. Riscul de pierdere
Riscul de pierdere sau deteriorare a bunurilor trece asupra dvs. atunci când dvs. (sau o terță parte indicată de dvs., alta decât transportatorul) luați în posesie fizică bunurile. Noi rămânem responsabili pentru pierderea sau deteriorarea bunurilor în timpul tranzitului până în momentul livrării.
Nu suntem răspunzători pentru întârzierile de livrare în cazurile în care bunurile au fost predate la timp transportatorului, iar întârzierea este cauzată de circumstanțe care depășesc controlul nostru rezonabil (de exemplu, perturbări ale transportatorului, forță majoră, adresă de livrare incorectă furnizată de client).
6. Inspecție la livrare — Important
Trebuie să inspectați starea bunurilor la livrare în prezența curierului. Dacă ambalajul extern este vizibil deteriorat, strivit sau umed:
- Notați deteriorarea pe documentul de livrare al transportatorului înainte de a semna;
- Solicitați un raport de deteriorare (act) de la curier și asigurați-vă că este semnat;
- Faceți fotografii ale ambalajului deteriorat;
- Contactați-ne imediat la info@bstore.eu sau telefonic la +371 24820328.
Neraportarea deteriorărilor vizibile în momentul livrării poate afecta capacitatea dvs. de a depune o reclamație la transportator. Cu toate acestea, acest lucru nu afectează drepturile dvs. legale privind bunurile defecte — vă păstrați drepturile legale de garanție indiferent dacă deteriorarea externă a fost notată la livrare.
7. Articole incorecte sau lipsă
Dacă primiți un articol incorect sau comanda dvs. este incompletă, vă rugăm să ne contactați la info@bstore.eu în termen de 3 zile lucrătoare de la livrare. Vom face aranjamentele necesare pentru corectare pe cheltuiala noastră. Acest lucru nu afectează drepturile dvs. legale.
Livrare directă și Dropshipping
Unele articole din magazinul nostru sunt livrate direct de către partenerii noștri furnizori de încredere sau producători („Parteneri de îndeplinire"). În aceste cazuri:
- Comanda dvs. este expediată direct din depozitul Partenerului de îndeplinire la adresa dvs. de livrare, ocolind propriul nostru depozit;
- Adresa expeditorului de pe colet poate fi adresa Partenerului de îndeplinire (care poate diferi de adresa SIA "BSO GROUP") — acest lucru este normal și de așteptat;
- Veți primi în continuare un număr de urmărire și este posibil să primiți notificări de expediere de la Partenerul de îndeplinire sau de la transportatorul acestuia;
- Contractul de vânzare rămâne cu SIA "BSO GROUP" — noi suntem vânzătorul dvs., iar toate drepturile de garanție, returnare și reclamație se exercită direct cu noi la info@bstore.eu. Nu contactați direct Partenerul de îndeplinire în legătură cu returnările sau reclamațiile, cu excepția cazului în care vi se indică în mod explicit;
- Pentru a vă îndeplini comanda, transmitem detaliile dvs. de livrare (nume, adresă, telefon, email și număr de comandă) către Partenerul de îndeplinire. Acest transfer de date este dezvăluit în Politica de confidențialitate și este necesar pentru executarea contractului de vânzare (GDPR Art. 6(1)(b)).
Livrarea directă nu afectează în niciun fel termenele de livrare, prețurile sau drepturile dvs. legale.
8. Adresa de livrare
Vă rugăm să vă asigurați că adresa de livrare este corectă și completă în momentul comenzii. Nu suntem responsabili pentru livrarea eșuată sau pierderea cauzată de o adresă incorectă sau incompletă furnizată de client. Dacă livrarea eșuează din cauza absenței clientului sau a unei adrese incorecte, pot fi aplicate taxe suplimentare pentru relivrare.
