Politica de expediere
Politica de livrare
Ultima actualizare: 7 mai 2025
Această politică se aplică tuturor comenzilor plasate pe bstore.eu, operat de SIA "BSO GROUP" (număr de înregistrare 44103124095, adresă legală: Engures iela 1-2, Jūrmala, LV-2016, Letonia; depozit: Dzelzavas iela 120G, Rīga, LV-1021, Letonia; email: info@bstore.eu; telefon: +371 24820328).
1. Expediere
Comenzile sunt expediate din depozitul nostru din Riga, Letonia (Dzelzavas iela 120G, Rīga, LV-1021) în termen de 1–3 zile lucrătoare după confirmarea plății. Fiecare pagină de produs poate indica un timp specific de expediere sau livrare — vă rugăm să verificați descrierea produsului înainte de a comanda.
Pentru mobilier de salon, echipamente de cosmetologie și alte articole voluminoase, un reprezentant bstore.eu vă poate contacta pentru a clarifica detaliile de livrare înainte de expediere.
Fiecare expediere include un număr de urmărire, care va fi trimis la adresa dvs. de email după ce comanda a fost expediată.
2. Transportatori
Livram prin: FedEx, DPD, GLS, Dachser și alți parteneri de logistică în funcție de destinație și dimensiunea coletului. Transportatorul este selectat în funcție de dimensiunea, greutatea și destinația comenzii dvs.
3. Costuri de livrare și timpi de tranzit
Timpii de livrare sunt estimați și se calculează de la data expedierii, nu de la data comenzii. Timpii reali de livrare pot varia din cauza volumului transportatorului, vămuirii sau circumstanțelor în afara controlului nostru. Timpii estimați de livrare nu constituie o dată garantată de livrare.
Costurile de livrare pentru țara dvs. le puteți găsi aici: Costuri de livrare
4. Mărfuri voluminoase și grele (peste 30 kg)
Scaunele de salon, unitățile de spălare, mesele de masaj și alte bunuri voluminoase cu o greutate de peste 30 kg sau cu un volum care depășește 0,095 m³ sunt livrate la bordură (la intrarea în clădire sau la adresa de livrare). Curierii și șoferii nu sunt obligați să transporte mărfurile în interior sau să le urce pe scări pentru articole cu greutate peste 30 kg.
Vă rugăm să vă asigurați că o persoană capabilă să ajute la descărcare este prezentă la adresa de livrare. Dacă sunt necesare servicii suplimentare de livrare (livrare în interior, asamblare), vă rugăm să ne contactați la info@bstore.eu înainte de a plasa comanda pentru ca noi să o aranjăm.
Dacă sunteți consumator și achiziționați un articol voluminoas, vă vom informa despre acești termeni de livrare înainte ca comanda dvs. să fie finalizată, în conformitate cu cerințele legii UE privind protecția consumatorilor.
5. Riscul de pierdere
Riscul de pierdere sau deteriorare a mărfurilor trece la dvs. atunci când dvs. (sau o terță parte indicată de dvs., alta decât transportatorul) luați în posesie fizică mărfurile. Rămânem responsabili pentru pierderea sau deteriorarea mărfurilor în timpul tranzitului până în momentul livrării.
Nu suntem răspunzători pentru întârzierile de livrare în cazurile în care mărfurile au fost predate transportatorului la timp, iar întârzierea este cauzată de circumstanțe în afara controlului nostru rezonabil (de ex., perturbări ale transportatorului, forță majoră, adresă de livrare incorectă furnizată de client).
6. Inspecție la livrare — Important
Trebuie să inspectați starea mărfurilor la livrare în prezența curierului. Dacă ambalajul extern este vizibil deteriorat, strivit sau umed:
- Notați deteriorarea pe documentul de livrare al transportatorului înainte de a semna;
- Solicitați un raport de deteriorare (act) de la curier și asigurați-vă că este semnat;
- Faceți fotografii ale ambalajului deteriorat;
- Contactați-ne imediat la info@bstore.eu sau telefonic la +371 24820328.
Neraportarea deteriorării vizibile în momentul livrării poate afecta capacitatea dvs. de a depune o reclamație la transportator. Cu toate acestea, acest lucru nu afectează drepturile dvs. legale privind bunurile defecte — vă păstrați drepturile legale de garanție indiferent dacă deteriorarea externă a fost notată la livrare.
7. Articole incorecte sau lipsă
Dacă primiți un articol incorect sau comanda dvs. este incompletă, vă rugăm să ne contactați la info@bstore.eu în termen de 3 zile lucrătoare de la livrare. Vom aranja o corectare pe cheltuiala noastră. Acest lucru nu afectează drepturile dvs. legale.
Livrare directă și Dropshipping
Unele articole din magazinul nostru sunt îndeplinite direct de partenerii noștri furnizori de încredere sau producători („Parteneri de îndeplinire"). În aceste cazuri:
- Comanda dvs. este expediată direct din depozitul Partenerului de îndeplinire la adresa dvs. de livrare, ocolind propriul nostru depozit;
- Adresa expeditorului de pe colet poate fi adresa Partenerului de îndeplinire (care poate diferi de adresa SIA "BSO GROUP") — acest lucru este normal și de așteptat;
- Veți primi totuși un număr de urmărire și puteți primi notificări de expediere de la Partenerul de îndeplinire sau transportatorul acestuia;
- Contractul dvs. de vânzare rămâne cu SIA "BSO GROUP" — noi suntem vânzătorul dvs., iar toate drepturile de garanție, returnare și reclamație sunt exercitate direct cu noi la info@bstore.eu. Nu contactați Partenerul de îndeplinire direct cu privire la returnări sau reclamații decât dacă vi se instruiește explicit;
- Pentru a vă îndeplini comanda, transmitem detaliile dvs. de livrare (nume, adresă, telefon, email și număr de comandă) către Partenerul de îndeplinire. Acest transfer de date este dezvăluit în Politica noastră de confidențialitate și este necesar pentru executarea contractului dvs. de vânzare (GDPR Art. 6(1)(b)).
Livrarea directă nu afectează în niciun fel timpii de livrare, prețurile sau drepturile dvs. legale.
8. Adresa de livrare
Vă rugăm să vă asigurați că adresa dvs. de livrare este corectă și completă în momentul comenzii. Nu suntem responsabili pentru eșecul livrării sau pierderea cauzată de o adresă incorectă sau incompletă furnizată de client. Dacă livrarea eșuează din cauza absenței clientului sau a unei adrese incorecte, pot fi aplicate taxe suplimentare pentru relivrare.
