Acordarea garanției

Acordarea Garanției — SIA "BSO GROUP"

Ultima actualizare: 7 mai 2025

Această Politică de Garanție este emisă de SIA "BSO GROUP", nr. înregistrare 44103124095, adresă legală: Engures iela 1-2, Jūrmala, LV-2016, Latvia; depozit: Dzelzavas iela 120G, Rīga, LV-1021, Latvia; email: info@bstore.eu; telefon: +371 24820328 (în continuare "noi", "al nostru" sau "BSO GROUP").

1. Domeniul de Aplicare al Acestei Politici

Această politică se aplică echipamentelor noi, mobilierului și accesoriilor conexe vândute prin bstore.eu. Nu se aplică consumabilelor, pieselor de schimb vândute separat sau bunurilor pentru care pagina produsului menționează în mod expres altfel.

Această politică descrie atât:

  • Drepturile dvs. legale de garanție conform legislației UE și letone (care nu pot fi renunțate sau reduse); cât și
  • Garanția noastră comercială (un angajament voluntar suplimentar din partea noastră).

2. Garanția Legală — Consumatori

Dacă sunteți consumator (persoană fizică care achiziționează pentru uz personal, non-profesional), sunteți protejat de garanția legală de conformitate conform Directivei UE 2019/771 privind vânzarea de bunuri, implementată în legislația letonă. Această garanție este obligatorie și nu poate fi exclusă sau restricționată prin niciun termen de garanție comercială.

Drepturile dvs. legale ca și consumator:

  • Durata: 2 (doi) ani de la data livrării fizice a bunurilor.
  • Prezumția de defect: Orice defect care devine aparent în termen de 12 luni de la livrare se presupune că a existat în momentul livrării, cu excepția cazului în care putem dovedi contrariul. După 12 luni, vi se poate solicita să demonstrați că defectul era prezent la livrare.
  • Remedii (în ordinea preferinței):
    1. Repararea bunurilor (gratuit, într-un termen rezonabil, fără inconveniente semnificative pentru dvs.);
    2. Înlocuirea cu bunuri echivalente (dacă repararea este imposibilă sau disproporționată);
    3. Reducerea prețului;
    4. Rambursare completă și rezilierea contractului — doar dacă atât repararea, cât și înlocuirea au eșuat, sunt disproporționate sau am refuzat să remediem defectul.
  • Costul remediului de garanție: Toate costurile legate de aducerea bunurilor la conformitate (inclusiv colectare, transport, reparare și returnare) sunt suportate de noi. Nu veți fi taxat pentru reparațiile în garanție sau pentru transportul de retur.
  • Notificare: Vă rugăm să ne notificați despre un defect cât mai curând posibil după descoperire. Deși perioada de 2 ani curge de la livrare, notificarea promptă ne ajută să vă soluționăm reclamația în mod eficient.

Aceste drepturi legale există indiferent de orice garanție comercială și nu pot fi limitate de aceasta. Dacă există vreun conflict între termenii garanției noastre comerciale și drepturile dvs. legale, drepturile dvs. legale prevalează.

3. Garanția Comercială — Toți Cumpărătorii

În plus față de drepturile legale (pentru consumatori) sau ca și cadru principal de garanție (pentru cumpărătorii comerciali), oferim o garanție comercială împotriva defectelor de fabricație și defectelor de materiale.

Perioada de Garanție

  • Consumatori: 24 luni de la data livrării (aliniat cu perioada de garanție legală).
  • Cumpărători Comerciali (companii, persoane juridice, persoane care desfășoară activități independente care achiziționează pentru uz comercial): 12 luni de la data livrării, cu excepția cazului în care o perioadă mai lungă este menționată pe pagina produsului sau într-un acord scris separat.

Ce Acoperă Garanția

Garanția acoperă defectele rezultate din defecte de fabricație ascunse sau defecte ale materialelor, cu condiția ca:

  • Bunurile să fi fost utilizate în conformitate cu scopul lor destinat și instrucțiunile de operare;
  • Întreținerea să fi fost efectuată conform specificațiilor (notă: mobilierul tapițat nu trebuie curățat cu produse pe bază de alcool);
  • Bunurile să nu fi fost dezasamblate, modificate sau reparate de persoane neautorizate de noi;
  • Utilizarea să nu fi continuat după apariția primelor simptome ale unui defect;
  • Numărul de serie și eticheta producătorului să fie intacte și lizibile;
  • Bunurile să nu fi fost supraîncărcate, deteriorate mecanic, inundate sau supuse la praf excesiv sau supratensiuni electrice;
  • Cumpărătorul să nu fi fost la curent cu defectul în momentul achiziției.

Ce Nu Acoperă Garanția

Garanția nu acoperă:

  • Uzura normală (incluzând, dar fără a se limita la: tapițerie, burete de umplutură, garnituri de pompă hidraulică, cilindri cu gaz, role, mecanisme reglabile supuse stresului mecanic repetat, suprafețe decorative, piese de cauciuc și plastic supuse îmbătrânirii);
  • Cabluri de alimentare, cabluri de comunicație;
  • Elemente electrice de încălzire, termostate;
  • Piese consumabile (filtre, rulmenți, perii, siguranțe, becuri, garnituri, baterii, baterii pentru unitățile de spălare pentru coafori);
  • Defecte cauzate de supratensiune sau supraîncărcare a rețelei electrice;
  • Daune cauzate de factori externi (incendiu, inundații, impact, furt);
  • Daune cosmetice care nu afectează funcția bunurilor.

4. Reparația în Garanție ca Remediu Principal — Cumpărători Comerciali

Pentru Cumpărătorii Comerciali, reparația în garanție este remediul principal și preferat. Avem dreptul de a efectua până la patru (4) încercări de reparație în garanție pentru același defect sau defecte conexe înainte ca un Cumpărător Comercial să poată solicita înlocuirea sau rezilierea contractului de achiziție. Consultați Termenii și Condițiile noastre, Secțiunea 22A pentru detalii complete privind procedura de remediere a garanției B2B.

Pentru consumatori, ordinea remediilor urmează Directiva UE 2019/771 așa cum este descrisă în Secțiunea 2 de mai sus.

5. Cum să Faceți o Reclamație în Garanție

  1. Notificați-ne în scris prin e-mail la info@bstore.eu sau prin telefon +371 24820328, cât mai curând posibil după descoperirea defectului.
  2. Includeți în notificarea dumneavoastră:
    • Numărul comenzii și data achiziției;
    • Descrierea defectului și circumstanțele în care a fost descoperit;
    • Fotografii sau înregistrări video ale defectului;
    • Datele dumneavoastră de contact și adresa de livrare.
  3. Vom răspunde în termen de 10 zile lucrătoare pentru a confirma dacă reclamația este acceptată și pentru a vă informa cu privire la următorii pași (colectare, livrare sau diagnostic la distanță).
  4. Dacă reclamația este acceptată, vom aranja colectarea mărfurilor (sau vom furniza o adresă de livrare). Consumatori: colectarea și transportul de retur sunt pe cheltuiala noastră. Cumpărători Comerciali: livrarea la centrul nostru de service este pe cheltuiala cumpărătorului; transportul de retur după reparație este pe cheltuiala noastră.
  5. Mărfurile trebuie să fie ambalate corespunzător pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului. Suntem responsabili pentru pierderea sau deteriorarea accidentală a mărfurilor în timp ce sunt în posesia noastră pentru serviciul de garanție.
  6. Mărfurile trebuie să fie curate și într-o stare care să permită inspecția. Dacă mărfurile sunt primite într-o stare inacceptabil de murdară, vă vom contacta înainte de a continua; orice costuri de curățare vor fi convenite în prealabil.

6. Termenul de Reparație în Garanție

  • Vom finaliza reparația în garanție și vă vom notifica în termen de 30 de zile calendaristice de la primirea mărfurilor.
  • Dacă o reparație nu poate fi finalizată în termen de 30 de zile, vă vom notifica și vom conveni un termen prelungit. Pentru Cumpărătorii Comerciali: dacă reparația nu este finalizată în termen de 45 de zile calendaristice, puteți solicita înlocuirea (consultați Termenii și Condițiile, Secțiunea 22A).
  • Dacă o reclamație de reparație este respinsă ca fiind în afara acoperirii garanției, vă vom notifica în aceeași perioadă de 30 de zile, explicând motivul. Putem oferi o reparație cu plată — orice astfel de reparație va continua doar cu consimțământul dumneavoastră scris și cu prețuri convenite.
  • După reparație, trebuie să colectați mărfurile (de la adresa noastră de service sau conform aranjamentului) în termen de 10 zile de la notificare. Dacă nu sunt colectate în termen de 10 zile, vom emite o reamintire și vom acorda încă 14 zile. După această perioadă, pot fi aplicate taxe de depozitare.

7. Certificat de Garanție & Dovada Achiziției

Pentru a face o reclamație în garanție, trebuie să puteți furniza dovada achiziției (e-mail de confirmare a comenzii sau factură). Un certificat de garanție fizic separat nu este necesar pentru achizițiile efectuate prin bstore.eu — confirmarea comenzii dumneavoastră servește ca dovadă a achiziției.

Drepturile de garanție se aplică cumpărătorului original care a achiziționat mărfurile direct de la BSO GROUP prin bstore.eu și nu sunt transferabile cu excepția cazului în care se convine altfel în scris.

8. Limitarea Drepturilor de Garanție

Drepturile de garanție expiră dacă cumpărătorul nu ne notifică despre un defect în termen de 30 de zile de la descoperirea acestuia (pentru Cumpărătorii Comerciali). Această limitare nu se aplică consumatorilor, ale căror drepturi statutare conform Directivei UE 2019/771 se aplică pe întreaga perioadă statutară de 2 ani, indiferent de întârzierea notificării, sub rezerva bunei-credințe.

9. Relația cu Drepturile Statutare

Această garanție comercială nu exclude, nu limitează și nu suspendă niciun drept statuar pe care consumatorii îl au în conformitate cu legislația aplicabilă din UE sau din Latvia. În special:

  • Consumatorii își păstrează toate drepturile în conformitate cu Directiva UE 2019/771 pentru întreaga perioadă statutară de 2 ani;
  • Consumatorii își păstrează dreptul de a contacta Centrul pentru Protecția Drepturilor Consumatorilor (PTAC) din Latvia (www.ptac.gov.lv) sau de a utiliza platforma UE de soluționare online a litigiilor (ec.europa.eu/consumers/odr) pentru a rezolva disputele;
  • Nimic din această garanție nu afectează răspunderea pentru deces sau vătămare corporală cauzată de neglijența noastră sau pentru fraudă.

10. Contact

Pentru toate întrebările legate de garanție: info@bstore.eu | +371 24820328
Adresa service: Dzelzavas iela 120G, Rīga, LV-1021, Latvia