Politica de rambursare

Returnări, Rambursări & Dreptul de Retragere

Ultima actualizare: 7 mai 2025

Această politică se aplică achizițiilor efectuate pe bstore.eu, operat de SIA "BSO GROUP" (nr. înregistrare 44103124095, adresă legală: Engures iela 1-2, Jūrmala, LV-2016, Latvia; adresă depozit/returnări: Dzelzavas iela 120G, Rīga, LV-1021, Latvia; email: info@bstore.eu; telefon: +371 24820328).

1. Cui se Aplică Această Politică

bstore.eu deservește în principal clienți business — companii, firme înregistrate și persoane care desfășoară activități independente care achiziționează în scopuri profesionale sau comerciale. Dreptul legal de retragere al consumatorului descris în Secțiunea 3 se aplică numai consumatorilor — persoane fizice care achiziționează pentru uz personal, casnic sau familial, fără legătură cu o activitate comercială.

Dacă sunteți un cumpărător business, returnările și schimburile sunt reglementate de Termenii și Condițiile noastre și orice acord separat dintre noi. Dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică achizițiilor business.

2. Bunuri Deteriorate sau Incorecte

Vă rugăm să inspectați comanda la livrare. Dacă primiți un articol defect, deteriorat sau incorect, contactați-ne cât mai curând posibil la info@bstore.eu sau +371 24820328, sau vizitați-ne personal la Dzelzavas iela 120G, Rīga.

Vom evalua problema și vom aranja repararea, înlocuirea sau rambursarea după caz. Pentru consumatori, se aplică garanția legală de conformitate de 2 ani, indiferent de această politică.

3. Dreptul de Retragere al Consumatorului (perioada de reflecție de 14 zile)

Dacă sunteți un consumator (achiziționați pentru uz personal, nu business), aveți dreptul de a vă retrage din acest contract în termen de 14 zile calendaritstice de la data la care dvs. (sau o terță parte desemnată de dvs.) intrați în posesia fizică a bunurilor — fără a oferi un motiv.

Cum să vă exercitați dreptul de retragere

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, notificați-ne înainte de expirarea perioadei de 14 zile prin:

  • Email: info@bstore.eu
  • Personal: Dzelzavas iela 120G, Rīga, LV-1021, Latvia (zile lucrătoare 10:00–17:00)

Puteți utiliza formularul model de retragere de mai jos (utilizarea este opțională — orice declarație neechivocă este suficientă).

Este suficient să trimiteți notificarea de retragere înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Returnarea bunurilor

După ce ne-ați notificat, trebuie să ne returnați bunurile în termen de 14 zile calendaritstice. Trimiteți la:

SIA "BSO GROUP" — Returns
Dzelzavas iela 120G
Rīga, LV-1021, Latvia

Suportați costul direct al returnării bunurilor cu excepția cazului în care bunurile sunt defecte sau nu corespund descrierii (caz în care acoperim noi transportul de retur).

Sunteți responsabil pentru menținerea calității și siguranței bunurilor pe durata perioadei de retragere. Puteți manipula și inspecta bunurile așa cum ați face într-un magazin fizic — adică doar în măsura necesară pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea lor. Dacă utilizați bunurile dincolo de acest nivel, puteți fi răspunzător pentru orice reducere a valorii acestora.

Ambalajul

Produsele noastre — inclusiv scaune pentru saloane, unități de spălare pentru coafură, echipamente de cosmetologie și articole similare — sunt furnizate în ambalaje de protecție reutilizabile (cutii, inserții din spumă) care pot fi îndepărtate pentru inspecție și păstrate în siguranță deoparte. Nu este necesar să deteriorați sau să distrugeți ambalajul pentru a inspecta bunurile.

Vă rugăm să păstrați întregul ambalaj original pe toată durata perioadei de retragere de 14 zile. Acest lucru este important din două motive:

  • Protecție în transport: Articolele mari și grele (scaune, unități de spălare, mese de tratament) pot fi returnate în siguranță doar folosind ambalajul original. Retururile unor astfel de articole fără ambalaj original nu pot fi acceptate, deoarece transportul fără acesta ar cauza deteriorări.
  • Păstrarea valorii: Dacă ambalajul original este aruncat și bunurile nu mai pot fi revândute ca noi, avem dreptul să deducem din rambursare costul înlocuirii ambalajului, în conformitate cu Articolul 14(2) din Directiva UE privind Drepturile Consumatorilor.

Păstrarea ambalajului nu limitează dreptul dumneavoastră de a inspecta complet bunurile. Puteți deschide ambalajul, examina produsul, testa funcțiile și caracteristicile sale — la fel ca într-o sală de expunere fizică — și apoi să îl reîmpachetați dacă decideți să îl returnați.

Rambursare

Vom rambursa toate plățile primite de la dvs., inclusiv costul livrării standard (dar nu costurile suplimentare dacă ați ales o metodă de livrare non-standard), fără întârziere nejustificată și nu mai târziu de 14 zile calendaritstice de la data la care primim bunurile returnate înapoi, sau de la data la care furnizați dovada expedierii acestora — oricare survine mai devreme.

Rambursările se efectuează folosind aceeași metodă de plată pe care ați folosit-o pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care sunteți expres de acord altfel. Nu veți suporta taxe ca urmare a rambursării.

Este posibil să reducem rambursarea pentru a reflecta orice reducere a valorii bunurilor dacă aceasta a fost cauzată de manipularea lor dincolo de ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea lor.

Excepții — când dreptul de retragere nu se aplică

Conform Directivei UE privind Drepturile Consumatorilor (Articolul 16) și Regulamentului Cabinetului de Miniștri al Letoniei nr. 255, dreptul de retragere nu se aplică pentru:

  • Bunuri fabricate conform specificațiilor consumatorului sau clar personalizate;
  • Bunuri care sunt susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;
  • Bunuri sigilate care nu sunt potrivite pentru returnare din motive de protecție a sănătății sau igienă, dacă sigiliul a fost rupt după livrare (de ex. produse cosmetice deschise, preparate pentru îngrijirea unghiilor, creme — numai dacă sigiliul a fost intact la livrare și a fost rupt);
  • Bunuri care, prin natura lor, sunt amestecate inseparabil cu alte articole după livrare.

Important: Produsele sigilate pe care nu le-ați deschis pot fi returnate în continuare în perioada de 14 zile. Excepția se aplică numai produselor la care sigiliul a fost rupt.

4. Formular Model de Retragere

Către: SIA "BSO GROUP", Engures iela 1-2, Jūrmala, LV-2016, Latvia / info@bstore.eu

Eu/Noi (*) prin prezenta notific/notificăm (*) că mă/ne (*) retrag/retragem (*) din contractul meu/nostru (*) de vânzare a următoarelor bunuri (*):

Comandat pe (*) / primit pe (*):

Numele consumatorului/consumatorilor:

Adresa consumatorului/consumatorilor:

Semnătura consumatorului/consumatorilor (doar dacă acest formular este notificat pe hârtie):

Data:

(*) Ștergeți mențiunea inutilă.

5. Reclamații și Soluționarea Alternativă a Litigiilor

Dacă aveți o reclamație cu privire la un produs sau comanda dvs., vă rugăm să ne contactați la info@bstore.eu. Vom examina și răspunde în termen de 14 zile lucrătoare.

Dacă nu putem soluționa reclamația dvs., consumatorii au următoarele opțiuni pentru soluționarea alternativă a litigiilor:

  • Centrul de Protecție a Drepturilor Consumatorilor (PTAC): www.ptac.gov.lv — pentru consumatorii letoni;
  • Platforma UE de Soluționare Online a Litigiilor: ec.europa.eu/consumers/odr — pentru consumatorii din întreaga UE.

bstore.eu nu păstrează copii ale contractelor de vânzare-cumpărare încheiate. Informațiile despre comandă sunt disponibile în contul dvs. la Istoricul Comenzilor.