Zásady vrátenia peňazí

Táto stránka zrkadlí https://fi.bstore.eu/policies/refund-policy

Vrátenie tovaru, vrátenie peňazí & Právo na odstúpenie od zmluvy

Posledná aktualizácia: 7. mája 2025

Tieto pravidlá sa vzťahujú na nákupy uskutočnené na bstore.eu, ktoré prevádzkuje SIA "BSO GROUP" (registračné č. 44103124095, právna adresa: Engures iela 1-2, Jūrmala, LV-2016, Latvia; adresa skladu/vrátenia: Dzelzavas iela 120G, Rīga, LV-1021, Latvia; e-mail: info@bstore.eu; telefón: +371 24820328).

1. Pre koho platia tieto pravidlá

bstore.eu slúži predovšetkým firemným zákazníkom — spoločnostiam, registrovaným podnikom a samostatne zárobkovo činným osobám nakupujúcim na profesionálne alebo obchodné účely. Zákonné právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy opísané v časti 3 sa vzťahuje iba na spotrebiteľov — fyzické osoby nakupujúce na osobné, domáce alebo rodinné použitie, ktoré nesúvisí so žiadnou obchodnou činnosťou.

Ak ste firemný kupujúci, vrátenie tovaru a výmeny sa riadia našimi Obchodnými podmienkami a prípadnou samostatnou dohodou medzi nami. 14-dňové právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na firemné nákupy.

2. Poškodený alebo nesprávny tovar

Prosím skontrolujte svoju objednávku pri doručení. Ak obdržíte chybný, poškodený alebo nesprávny tovar, kontaktujte nás čo najskôr na info@bstore.eu alebo +371 24820328, alebo nás navštívte osobne na adrese Dzelzavas iela 120G, Rīga.

Posúdime problém a zariadime opravu, výmenu alebo vrátenie peňazí podľa potreby. Pre spotrebiteľov platí vaša zákonná 2-ročná zákonná záruka zhody bez ohľadu na tieto pravidlá.

3. Právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy (14-dňové rozmýšľacie obdobie)

Ak ste spotrebiteľ (nakupujúci na osobné použitie, nie na obchodné účely), máte právo odstúpiť od tejto zmluvy do 14 kalendárnych dní odo dňa, keď vy (alebo tretia strana, ktorú určíte) fyzicky prevezme tovar — bez udania dôvodu.

Ako uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy

Ak chcete uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy, oznámte nám to pred uplynutím 14-dňového obdobia:

  • E-mailom: info@bstore.eu
  • Osobne: Dzelzavas iela 120G, Rīga, LV-1021, Latvia (v pracovných dňoch 10:00–17:00)

Môžete použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy nižšie (používanie je voliteľné — postačuje akékoľvek jednoznačné vyhlásenie).

Postačuje, ak oznámenie o odstúpení od zmluvy odošlete pred uplynutím 14-dňového obdobia.

Vrátenie tovaru

Po oznámení musíte tovar vrátiť nám do 14 kalendárnych dní. Pošlite na:

SIA "BSO GROUP" — Vrátenie tovaru
Dzelzavas iela 120G
Rīga, LV-1021, Latvia

Znášate priame náklady na vrátenie tovaru, pokiaľ tovar nie je chybný alebo nezodpovedá popisu (v takom prípade uhradíme náklady na vrátenie).

Ste zodpovedný za udržanie kvality a bezpečnosti tovaru počas obdobia na odstúpenie od zmluvy. Tovar môžete manipulovať a kontrolovať tak, ako by ste to robili v kamennom obchode — t. j. len v rozsahu potrebnom na zistenie jeho povahy, vlastností a fungovania. Ak tovar používate nad tento rámec, môžete byť zodpovedný za akékoľvek zníženie jeho hodnoty.

Balenie

Naše produkty — vrátane salónových stoličiek, kaderníckych umývacích boxov, kozmetologických zariadení a podobných položiek — sú dodávané v opakovane použiteľnom ochrannom balení (krabice, penové vložky), ktoré možno odstrániť na kontrolu a bezpečne odložiť nabok. Na kontrolu tovaru nemusíte poškodiť alebo zničiť balenie.

Žiadame vás, aby ste uchovali všetko pôvodné balenie počas celého 14-dňového obdobia na odstúpenie od zmluvy. Je to dôležité z dvoch dôvodov:

  • Ochrana pri preprave: Veľké a ťažké položky (stoličky, umývacie boxy, ošetrovacie stoly) možno bezpečne vrátiť iba v pôvodnom balení. Vrátenie takéhoto tovaru bez pôvodného balenia nemôže byť akceptované, pretože preprava bez neho by spôsobila poškodenie.
  • Zachovanie hodnoty: Ak je pôvodné balenie vyhodené a tovar už nemožno predať ako nový, máme právo odpočítať náklady na náhradné balenie od vášho vrátenia peňazí v súlade s článkom 14(2) smernice EÚ o právach spotrebiteľov.

Uchovanie balenia neobmedzuje vaše právo plne skontrolovať tovar. Môžete otvoriť balenie, prezrieť produkt, otestovať jeho funkcie a vlastnosti — rovnako ako by ste to robili vo fyzickom predajnom priestore — a potom ho znovu zabaliť, ak sa rozhodnete ho vrátiť.

Vrátenie peňazí

Vrátime všetky platby, ktoré sme od vás dostali, vrátane nákladov na štandardné doručenie (ale nie dodatočné náklady, ak ste si zvolili neštandardný spôsob doručenia), bez zbytočného odkladu a najneskôr do 14 kalendárnych dní odo dňa, keď dostaneme vrátený tovar späť, alebo odo dňa, keď poskytnete dôkaz o jeho odoslaní — podľa toho, čo nastane skôr.

Vrátenie peňazí sa vykoná pomocou rovnakého spôsobu platby, aký ste použili pri pôvodnej transakcii, pokiaľ výslovne nesúhlasíte inak. V dôsledku vrátenia peňazí vám nevzniknú žiadne poplatky.

Môžeme znížiť vaše vrátenie peňazí, aby odrážalo akékoľvek zníženie hodnoty tovaru, ak bolo spôsobené manipuláciou nad rámec toho, čo je potrebné na zistenie jeho povahy, vlastností a fungovania.

Výnimky — kedy sa právo na odstúpenie od zmluvy neuplatňuje

Podľa Smernice EÚ o právach spotrebiteľov (článok 16) a Nariadenia vlády Lotyšska č. 255 sa právo na odstúpenie od zmluvy nevzťahuje na:

  • Tovar vyrobený podľa požiadaviek spotrebiteľa alebo jasne prispôsobený jeho potrebám;
  • Tovar, ktorý podlieha rýchlej skaze alebo má krátku dobu použiteľnosti;
  • Zapečatený tovar, ktorý nie je vhodný na vrátenie z dôvodov ochrany zdravia alebo hygieny, ak bola pečať po dodaní porušená (napr. otvorené kozmetické výrobky, prípravky na starostlivosť o nechty, krémy — len ak bola pečať pri dodaní neporušená a následne bola porušená);
  • Tovar, ktorý je svojou povahou po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s inými položkami.

Dôležité: Zapečatené výrobky, ktoré ste neotvorili, môžu byť stále vrátené v rámci 14-dňovej lehoty. Výnimka sa vzťahuje len na výrobky, kde bola pečať porušená.

4. Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

Komu: SIA "BSO GROUP", Engures iela 1-2, Jūrmala, LV-2016, Latvia / info@bstore.eu

Týmto oznamujem/oznamujeme (*), že odstupujem/odstupujeme (*) od mojej/našej (*) kúpnej zmluvy na nasledujúci tovar (*):

Objednané dňa (*) / prijaté dňa (*):

Meno spotrebiteľa/spotrebiteľov:

Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov:

Podpis spotrebiteľa/spotrebiteľov (len ak je tento formulár oznámený v listinnej podobe):

Dátum:

(*) Nehodiace sa škrtnite.

5. Reklamácie a mimosúdne riešenie sporov

Ak máte sťažnosť týkajúcu sa produktu alebo vašej objednávky, kontaktujte nás prosím na info@bstore.eu. Vašu sťažnosť preskúmame a odpovieme do 14 pracovných dní.

Ak sa nám nepodarí vyriešiť vašu sťažnosť, spotrebitelia mají nasledujúce možnosti mimosúdneho riešenia sporov:

  • Centrum ochrany práv spotrebiteľov (PTAC): www.ptac.gov.lv — pre lotyšských spotrebiteľov;
  • Platforma EÚ pre riešenie sporov online: ec.europa.eu/consumers/odr — pre spotrebiteľov v celej EÚ.

bstore.eu neuchováva kópie uzatvorených kúpnych zmlúv. Informácie o objednávkach sú k dispozícii vo vašom účte v sekcii História objednávok.