Poskytnutie záruky

Poskytovanie záruky — SIA "BSO GROUP"

Posledná aktualizácia: 7. mája 2025

Tieto Záručné podmienky vydáva SIA "BSO GROUP", registračné číslo 44103124095, adresa sídla: Engures iela 1-2, Jūrmala, LV-2016, Latvia; sklad: Dzelzavas iela 120G, Rīga, LV-2021, Latvia; email: info@bstore.eu; telefón: +371 24820328 (ďalej len „my", „nás" alebo „BSO GROUP").

1. Rozsah pôsobnosti týchto podmienok

Tieto podmienky sa vzťahujú na nové zariadenia, nábytok a súvisiace príslušenstvo predávané prostredníctvom bstore.eu. Nevzťahujú sa na spotrebný materiál, náhradné diely predávané samostatne ani na tovar, kde sa na stránke produktu výslovne uvádza inak.

Tieto podmienky popisujú:

  • Vaše zákonné práva zo záruky podľa práva EÚ a Lotyšska (ktoré nemožno zrušiť ani obmedziť); a
  • Našu obchodnú záruku (dodatočný dobrovoľný záväzok z našej strany).

2. Zákonná záruka — Spotrebitelia

Ak ste spotrebiteľ (fyzická osoba nakupujúca na osobné, neprofesionálne použitie), ste chránení zákonnou zárukou zhody podľa Smernice EÚ 2019/771 o predaji tovaru, implementovanej v lotyšskom práve. Táto záruka je povinná a nemožno ju vylúčiť ani obmedziť žiadnymi podmienkami obchodnej záruky.

Vaše zákonné práva ako spotrebiteľa:

  • Trvanie: 2 (dva) roky od dátumu fyzického dodania tovaru.
  • Predpoklad vady: Akákoľvek vada, ktorá sa stane zjavnou v priebehu 12 mesiacov od dodania, sa predpokladá, že existovala v čase dodania, pokiaľ my nedokážeme opak. Po 12 mesiacoch môžete byť požiadaný preukázať, že vada existovala pri dodaní.
  • Nápravné opatrenia (v poradí prednosti):
    1. Oprava tovaru (bezplatne, v primeranej lehote, bez výraznej nepríjemnosti pre vás);
    2. Výmena za rovnocenný tovar (ak je oprava nemožná alebo neprimeraná);
    3. Zníženie ceny;
    4. Úplné vrátenie peňazí a ukončenie zmluvy — len ak oprava aj výmena zlyhali, sú neprimerané alebo sme odmietli odstrániť vadu.
  • Náklady na záručné riešenie: Všetky náklady súvisiace s uvedením tovaru do súladu (vrátane vyzdvihnutia, prepravy, opravy a vrátenia) nesieme my. Za záručné opravy ani spätnú prepravu vám nebudú účtované poplatky.
  • Oznámenie: Prosím, oznámte nám vadu čo najskôr, ako je to prakticky možné po jej zistení. Hoci 2-ročná lehota beží od dodania, včasné oznámenie nám pomáha efektívne vyriešiť vašu reklamáciu.

Tieto zákonné práva existujú bez ohľadu na akúkoľvek obchodnú záruku a nemožno ich ňou obmedziť. Ak existuje akýkoľvek konflikt medzi našimi podmienkami obchodnej záruky a vašimi zákonnými právami, vaše zákonné práva majú prednosť.

3. Obchodná záruka — Všetci kupujúci

Okrem zákonných práv (pre spotrebiteľov) alebo ako primárny rámec záruky (pre obchodných kupujúcich) ponúkame obchodnú záruku proti výrobným vadám a vadám materiálu.

Záručná doba

  • Spotrebitelia: 24 mesiacov od dátumu dodania (v súlade so zákonnou záručnou dobou).
  • Obchodní kupujúci (spoločnosti, právnické osoby, samostatne zárobkovo činné osoby nakupujúce na obchodné účely): 12 mesiacov od dátumu dodania, pokiaľ na stránke produktu alebo v samostatnej písomnej dohode nie je uvedená dlhšia doba.

Čo záruka pokrýva

Záruka pokrýva vady vyplývajúce zo skrytých výrobných chýb alebo vád materiálu, za predpokladu, že:

  • Tovar bol používaný v súlade so svojím určeným účelom a prevádzkovými pokynmi;
  • Údržba bola vykonávaná podľa špecifikácií (poznámka: čalúnený nábytok sa nesmie čistiť produktmi na báze alkoholu);
  • Tovar nebol demontovaný, upravovaný ani opravovaný osobami, ktoré nami neboli oprávnené;
  • Používanie nepokračovalo po objavení prvých príznakov vady;
  • Sériové číslo a štítok výrobcu sú neporušené a čitateľné;
  • Tovar nebol preťažený, mechanicky poškodený, zaplavený ani vystavený nadmernému prachu alebo elektrickým preťaženiam;
  • Kupujúci nebol vedomý vady v čase nákupu.

Čo záruka nepokrýva

Záruka nepokrýva:

  • Bežné opotrebovanie (vrátane, ale nielen: čalúnenie, penová výplň, tesnenia hydraulických čerpadiel, plynové valce, kolieska, nastaviteľné mechanizmy podliehajúce opakovanému mechanickému namáhaniu, dekoratívne povrchy, gumové a plastové diely podliehajúce starnutiu);
  • Napájacie káble, komunikačné káble;
  • Elektrické vykurovacie prvky, termostaty;
  • Spotrebné diely (filtre, ložiská, kefky, poistky, žiarovky, tesnenia, batérie, batérie umývadiel pre kaderníkov);
  • Vady spôsobené prepätím alebo preťažením elektrickej siete;
  • Škody spôsobené vonkajšími faktormi (požiar, povodeň, náraz, krádež);
  • Kozmetické poškodenia, ktoré neovplyvňujú funkciu tovaru.

4. Záručná oprava ako primárne riešenie — Firemní kupujúci

Pre firemných kupujúcich je záručná oprava primárnym a uprednostňovaným riešením. Máme právo vykonať až štyri (4) pokusy o záručnú opravu toho istého alebo súvisiaceho defektu pred tým, ako môže firemný kupujúci požadovať výmenu alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy. Úplné podrobnosti o postupe záručných opráv pre B2B nájdete v našich Obchodných podmienkach, časť 22A.

Pre spotrebiteľov sa poradie nápravných opatrení riadi smernicou EÚ 2019/771, ako je opísané v časti 2 vyššie.

5. Ako uplatniť záruku

  1. Oznámte nám písomne e-mailom na info@bstore.eu alebo telefonicky na +371 24820328, čo najskôr po zistení závady.
  2. Do oznámenia uveďte:
    • Číslo objednávky a dátum kúpy;
    • Opis závady a okolnosti, za ktorých bola zistená;
    • Fotografie alebo videozáznam závady;
    • Vaše kontaktné údaje a dodaciu adresu.
  3. Odpovieme vám do 10 pracovných dní s potvrdením, či je reklamácia prijatá a poradíme ďalšie kroky (vyzdvihnutie, odovzdanie alebo vzdialená diagnostika).
  4. Ak je reklamácia prijatá, zariadime vyzdvihnutie tovaru (alebo poskytneme adresu na odovzdanie). Spotrebitelia: vyzdvihnutie a spiatočná doprava je na naše náklady. Firemní kupujúci: doručenie do nášho servisného centra je na náklady kupujúceho; spiatočná doprava po oprave je na naše náklady.
  5. Tovar musí byť správne zabalený, aby sa zabránilo poškodeniu počas prepravy. Zodpovedáme za náhodné straty alebo poškodenie tovaru, kým je v našom držaní na záručný servis.
  6. Tovar musí byť čistý a v stave umožňujúcom kontrolu. Ak je tovar doručený v neprijateľne znečistenom stave, budeme vás kontaktovať pred pokračovaním; prípadné náklady na čistenie budú dohodnuté vopred.

6. Časový harmonogram záručnej opravy

  • Záručnú opravu dokončíme a budeme vás informovať do 30 kalendárnych dní od prijatia tovaru.
  • Ak nemožno opravu dokončiť do 30 dní, budeme vás informovať a dohodneme predĺžený časový harmonogram. Pre firemných kupujúcich: ak oprava nie je dokončená do 45 kalendárnych dní, môžete požiadať o výmenu (pozri Obchodné podmienky, časť 22A).
  • Ak je reklamácia zamietnutá ako nespadajúca pod záručné pokrytie, budeme vás informovať v rámci tej istej 30-dňovej lehoty s vysvetlením dôvodu. Môžeme ponúknuť platenú opravu — taká oprava bude vykonaná len s vaším písomným súhlasom a dohodnutou cenou.
  • Po oprave musíte vyzdvihnúť tovar (z našej servisnej adresy alebo podľa dohody) do 10 dní od oznámenia. Ak nie je vyzdvihnutý do 10 dní, pošleme pripomienku a poskytneme ďalších 14 dní. Po uplynutí tejto lehoty sa môžu účtovať poplatky za skladovanie.

7. Záručný list & doklad o kúpe

Na uplatnenie záruky musíte byť schopní poskytnúť doklad o kúpe (potvrdzovací e-mail objednávky alebo faktúra). Samostatný fyzický záručný list nie je pre nákupy uskutočnené prostredníctvom bstore.eu potrebný — vaše potvrdenie objednávky slúži ako doklad o kúpe.

Záručné práva sa vzťahujú na pôvodného kupujúceho, ktorý zakúpil tovar priamo od BSO GROUP prostredníctvom bstore.eu a nie sú prenosné, pokiaľ nie je písomne dohodnuté inak.

8. Obmedzenie záručných práv

Záručné práva zaniknú, ak kupujúci neoznámi závadu do 30 dní od jej zistenia (pre firemných kupujúcich). Toto obmedzenie sa nevzťahuje na spotrebiteľov, ktorých zákonné práva podľa smernice EÚ 2019/771 platia počas celého 2-ročného zákonného obdobia bez ohľadu na oneskorenie oznámenia, za predpokladu dobrej viery.

9. Vzťah k zákonným právam

Táto obchodná záruka nevylučuje, neobmedzuje ani nepozastavuje žiadne zákonné práva, ktoré majú spotrebitelia podľa platných právnych predpisov EÚ alebo Lotyšska. Konkrétne:

  • Spotrebitelia si zachovávajú všetky práva podľa smernice EÚ 2019/771 počas celého 2-ročného zákonného obdobia;
  • Spotrebitelia si zachovávajú právo kontaktovať Centrum ochrany práv spotrebiteľov (PTAC) v Lotyšsku (www.ptac.gov.lv) alebo použiť platformu EÚ pre riešenie sporov online (ec.europa.eu/consumers/odr) na riešenie sporov;
  • Nič v tejto záruke neovplyvňuje zodpovednosť za smrť alebo zranenie spôsobené našou nedbanlivosťou alebo za podvod.

10. Kontakt

Pre všetky záručné otázky: info@bstore.eu | +371 24820328
Servisná adresa: Dzelzavas iela 120G, Rīga, LV-1021, Latvia