Pravidlá poskytovania refundácií

Vrátenie tovaru, vrátenie peňazí a právo odstúpiť od zmluvy

Posledná aktualizácia: 7. mája 2025

Tieto podmienky sa vzťahujú na nákupy uskutočnené na bstore.eu, ktorý prevádzkuje SIA "BSO GROUP" (registračné č. 44103124095, adresa sídla: Engures iela 1-2, Jūrmala, LV-2016, Latvia; adresa skladu/vrátenia tovaru: Dzelzavas iela 120G, Rīga, LV-1021, Latvia; e-mail: info@bstore.eu; telefón: +371 24820328).

1. Pre koho platia tieto podmienky

bstore.eu slúži primárne firemným zákazníkom — spoločnostiam, registrovaným podnikom a samostatne zárobkovo činným osobám nakupujúcim na profesionálne alebo obchodné účely. Zákonné právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy opísané v časti 3 sa vzťahuje len na spotrebiteľov — fyzické osoby nakupujúce na osobné použitie, pre domácnosť alebo rodinu, nesúvisiace so žiadnou obchodnou činnosťou.

Ak ste firemný kupujúci, vrátenie a výmenu tovaru upravujú naše Obchodné podmienky a prípadná samostatná dohoda medzi nami. 14-dňové právo odstúpiť od zmluvy sa nevzťahuje na firemné nákupy.

2. Poškodený alebo nesprávny tovar

Pri doručení si, prosím, skontrolujte objednávku. Ak obdržíte chybný, poškodený alebo nesprávny tovar, kontaktujte nás čo najskôr na info@bstore.eu alebo +371 24820328, alebo nás navštívte osobne na adrese Dzelzavas iela 120G, Rīga.

Posúdime problém a zariadime opravu, výmenu alebo vrátenie peňazí podľa okolností. Pre spotrebiteľov platí vaša zákonná 2-ročná záruka zhody bez ohľadu na tieto podmienky.

3. Právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy (14-dňová ochranná lehota)

Ak ste spotrebiteľ (nakupujete na osobné použitie, nie na obchodné účely), máte právo odstúpiť od tejto zmluvy do 14 kalendárnych dní odo dňa, keď vy (alebo vámi určená tretia strana) prevezme tovar do fyzického držania — bez udania dôvodu.

Ako uplatniť právo odstúpiť od zmluvy

Ak chcete uplatniť právo odstúpiť od zmluvy, oznámte nám to pred uplynutím 14-dňovej lehoty:

  • E-mailom: info@bstore.eu
  • Osobne: Dzelzavas iela 120G, Rīga, LV-1021, Latvia (pracovné dni 10:00–17:00)

Môžete použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy uvedený nižšie (použitie je voliteľné — postačuje akékoľvek jednoznačné vyhlásenie).

Postačuje odoslať oznámenie o odstúpení pred uplynutím 14-dňovej lehoty.

Vrátenie tovaru

Po tom, čo nás upovedomíte, musíte nám tovar vrátiť do 14 kalendárnych dní. Zasielajte na adresu:

SIA "BSO GROUP" — Vrátenie tovaru
Dzelzavas iela 120G
Rīga, LV-1021, Latvia

Znášate priame náklady na vrátenie tovaru, pokiaľ tovar nie je chybný alebo nezodpovedá popisu (v takom prípade hradíme dopravu späť my).

Ste zodpovední za udržanie kvality a bezpečnosti tovaru počas lehoty na odstúpenie. Tovar môžete manipulovať a kontrolovať tak, ako by ste to robili v kamennom obchode — t.j. len v rozsahu potrebnom na zistenie jeho povahy, vlastností a fungovania. Ak tovar použijete nad tento rámec, môžete niesť zodpovednosť za akékoľvek zníženie jeho hodnoty.

Obal

Naše produkty — vrátane salónových stoličiek, kaderníckych umývacích boxov, kozmetických zariadení a podobných položiek — sú dodávané v opakovane použiteľnom ochrannom obale (krabice, penové vložky), ktorý môžete na kontrolu odstrániť a bezpečne odložiť. Na kontrolu tovaru nie je potrebné obal poškodiť alebo zničiť.

Žiadame vás, aby ste zachovali celý originálny obal počas celej 14-dňovej lehoty na odstúpenie. To je dôležité z dvoch dôvodov:

  • Ochrana pri preprave: Veľké a ťažké predmety (stoličky, umývacie boxy, ošetrovacie stoly) možno bezpečne vrátiť len v originálnom obale. Vrátenie takýchto predmetov bez originálneho obalu nemôže byť prijaté, pretože preprava bez neho by spôsobila poškodenie.
  • Zachovanie hodnoty: Ak je originálny obal zlikvidovaný a tovar už nemožno predať ako nový, sme oprávnení odpočítať náklady na náhradný obal od vašej refundácie v súlade s článkom 14(2) smernice EÚ o právach spotrebiteľov.

Zachovanie obalu neobmedzuje vaše právo plne kontrolovať tovar. Môžete obal otvoriť, prezrieť produkt, otestovať jeho funkcie a vlastnosti — presne tak, ako by ste to robili vo fyzickej predajni — a potom ho znovu zabaliť, ak sa rozhodnete ho vrátiť.

Vrátenie peňazí

Vrátime vám všetky platby, ktoré sme od vás dostali, vrátane nákladov na štandardné doručenie (ale nie dodatočné náklady, ak ste si zvolili neštandardný spôsob doručenia), bez zbytočného odkladu a najneskôr do 14 kalendárnych dní odo dňa, keď obdržíme vrátený tovar späť, alebo odo dňa, keď nám preukážete, že ste ho odoslali — podľa toho, čo nastane skôr.

Vrátenie peňazí sa uskutoční rovnakým spôsobom platby, aký ste použili pri pôvodnej transakcii, pokiaľ výslovne nesúhlasíte inak. V dôsledku vrátenia peňazí vám nevzniknú žiadne poplatky.

Môžeme znížiť výšku vrátenej sumy, aby odrážala akékoľvek zníženie hodnoty tovaru, ak bolo spôsobené manipuláciou nad rámec potrebný na zistenie jeho povahy, vlastností a fungovania.

Výnimky — kedy sa právo na odstúpenie od zmluvy neuplatňuje

Podľa Smernice EÚ o právach spotrebiteľov (článok 16) a nariadenia lotyšskej vlády č. 255 sa právo na odstúpenie od zmluvy nevzťahuje na:

  • Tovar vyrobený podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo jasne personalizovaný;
  • Tovar, ktorý podlieha rýchlemu znehodnoteniu alebo má krátku trvanlivosť;
  • Zapečatený tovar, ktorý nie je vhodný na vrátenie z dôvodov ochrany zdravia alebo hygieny, ak bola pečať porušená po dodaní (napr. otvorené kozmetické výrobky, prípravky na starostlivosť o nechty, krémy — len v prípade, že bola pečať pri dodaní neporušená a následne bola porušená);
  • Tovar, ktorý je svojou povahou neoddeliteľne zmiešaný s inými položkami po dodaní.

Dôležité: Zapečatené výrobky, ktoré ste neotvorili, môžu byť stále vrátené v rámci 14-dňovej lehoty. Výnimka sa vzťahuje len na výrobky, ktorých pečať bola porušená.

4. Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

Pre: SIA "BSO GROUP", Engures iela 1-2, Jūrmala, LV-2016, Latvia / info@bstore.eu

Týmto oznamujem/oznamujeme (*), že odstupujem/odstupujeme (*) od mojej/našej (*) kúpnej zmluvy týkajúcej sa nasledujúceho tovaru (*):

Objednané dňa (*) / prijaté dňa (*):

Meno spotrebiteľa/spotrebiteľov:

Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov:

Podpis spotrebiteľa/spotrebiteľov (len v prípade zasielania tohto formulára v papierovej forme):

Dátum:

(*) Nehodiace sa škrtnite.

5. Sťažnosti a mimosúdne riešenie sporov

Ak máte sťažnosť na výrobok alebo vašu objednávku, kontaktujte nás na info@bstore.eu. Preskúmame ju a odpovieme do 14 pracovných dní.

Ak nie sme schopní vyriešiť vašu sťažnosť, spotrebitelia mají nasledujúce možnosti mimosúdneho riešenia sporov:

  • Centrum ochrany práv spotrebiteľov (PTAC): www.ptac.gov.lv — pre lotyšských spotrebiteľov;
  • Platforma EÚ pre riešenie sporov online: ec.europa.eu/consumers/odr — pre spotrebiteľov v celej EÚ.

bstore.eu neuchováva kópie uzatvorených kúpnych zmlúv. Informácie o objednávkach sú dostupné vo vašom účte v sekcii História objednávok.