Zagotavljanje garancije

Dodelitev garancije — SIA "BSO GROUP"

Zadnja posodobitev: 7. maj 2025

To garancijsko politiko izdaja SIA "BSO GROUP", registrska številka 44103124095, pravni naslov: Engures iela 1-2, Jūrmala, LV-2016, Latvia; skladišče: Dzelzavas iela 120G, Rīga, LV-1021, Latvia; e-pošta: info@bstore.eu; telefon: +371 24820328 (v nadaljevanju "mi", "nas" ali "BSO GROUP").

1. Področje uporabe te politike

Ta politika se nanaša na novo opremo, pohištvo in pripadajoče dodatke, prodane prek bstore.eu. Ne velja za potrošni material, rezervne dele, prodane ločeno, ali blago, pri katerem stran izdelka izrecno navaja drugače.

Ta politika opisuje tako:

  • Vaše zakonske pravice do garancije po pravu EU in Latvije (ki jih ni mogoče odpraviti ali zmanjšati); in
  • Našo komercialno garancijo (dodatno prostovoljno zaveza z naše strani).

2. Zakonska garancija — Potrošniki

Če ste potrošnik (fizična oseba, ki kupuje za osebno, neprofesionalno uporabo), ste zaščiteni z zakonsko garancijo skladnosti po EU direktivi 2019/771 o prodaji blaga, implementirani v latvijsko pravo. Ta garancija je obvezna in je nobeni pogoji komercialnih garancij ne morejo izključiti ali omejiti.

Vaše zakonske pravice kot potrošnika:

  • Trajanje: 2 (dve) leti od datuma fizične dostave blaga.
  • Domneva pomanjkljivosti: Vsaka pomanjkljivost, ki postane očitna v 12 mesecih po dostavi, se domneva, da je obstajala ob dostavi, razen če lahko dokažemo drugače. Po 12 mesecih se vas lahko prosi, da dokažete, da je pomanjkljivost obstajala ob dostavi.
  • Pravna sredstva (po vrstnem redu prednosti):
    1. Popravilo blaga (brezplačno, v razumnem času, brez znatne nevšečnosti za vas);
    2. Zamenjava z enakovrednim blagom (če je popravilo nemogoče ali nesorazmerno);
    3. Znižanje cene;
    4. Polno povračilo in razveljavitev pogodbe — samo če sta popravilo in zamenjava oba spodletela, sta nesorazmerna ali smo zavrnili odpraviti pomanjkljivost.
  • Stroški garancijskega sredstva: Vse stroške, povezane s privedbo blaga v skladnost (vključno z dvigom, prevozom, popravilom in vrnitvijo) nosimo mi. Za garancijska popravila ali povratno poštnino vam ne bomo zaračunali.
  • Obvestilo: Prosimo, da nas o pomanjkljivosti obvestite takoj, ko je razumno mogoče po odkritju. Čeprav 2-letno obdobje teče od dostave, pravočasno obvestilo nam pomaga učinkovito rešiti vašo zahtevo.

Te zakonske pravice obstajajo ne glede na katero koli komercialno garancijo in jih ta ne more omejiti. Če obstaja kakršno koli nasprotje med našimi pogoji komercialnih garancij in vašimi zakonskimi pravicami, prevladajo vaše zakonske pravice.

3. Komercialana garancija — Vsi kupci

Poleg zakonskih pravic (za potrošnike) ali kot primarni garancijski okvir (za poslovne kupce), ponujamo komercialno garancijo proti proizvodnim pomanjkljivostim in pomanjkljivostim v materialih.

Garancijsko obdobje

  • Potrošniki: 24 mesecev od datuma dostave (usklajeno z zakonskim garancijskim obdobjem).
  • Poslovni kupci (podjetja, pravne osebe, samozaposlene osebe, ki kupujejo za poslovno uporabo): 12 mesecev od datuma dostave, razen če je na strani izdelka ali v ločenem pisnem dogovoru navedeno daljše obdobje.

Kaj garancija pokriva

Garancija pokriva pomanjkljivosti, ki izhajajo iz skritih proizvodnih napak ali napak v materialih, pod pogojem da:

  • Blago je bilo uporabljeno v skladu z namenom in navodili za uporabo;
  • Vzdrževanje je bilo opravljeno kot navedeno (opomba: oblazinjenega pohištva se ne sme čistiti s proizvodi na osnovi alkohola);
  • Blaga niso razstavljale, spreminjale ali popravljale osebe, ki jih nismo pooblastili;
  • Uporaba se ni nadaljevala po prvih simptomih pomanjkljivosti;
  • Serijska številka in oznaka proizvajalca sta nedotaknjeni in čitljivi;
  • Blago ni bilo preobremenejno, mehansko poškodovano, poplavljeno ali izpostavljeno prekomernemu prahu ali električnim skokom;
  • Kupec ob nakupu ni bil seznanjen s pomanjkljivostjo.

Česa garancija ne pokriva

Garancija ne pokriva:

  • Normalne obrabe (vključno z, vendar ne omejeno na: oblazinjenje, penasto oblazinjenje, tesnila hidravličnih črpalk, plinske cilindre, kotačke, nastavljivе mehanizme, ki so izpostavljeni ponavljajočemu mehanskemu stresu, dekorativne površine, gumijaste in plastične dele, ki podležejo staranju);
  • Napajalne kable, komunikacijske kable;
  • Električne grelne elemente, termostate;
  • Potrošne dele (filtri, ležaji, krtače, varovalke, žarnice, tesnila, baterije, baterije za frizerske umivalne enote);
  • Pomanjkljivosti, ki so posledica preobremenitve ali preobremenitve električnega omrežja;
  • Škodo, ki jo povzročijo zunanji dejavniki (požar, poplava, udarec, tatvina);
  • Kozmetično škodo, ki ne vpliva na funkcijo blaga.

4. Garancijsko popravilo kot primaren ukrep — poslovni kupci

Za poslovne kupce je garancijsko popravilo primaren in prednostni ukrep. Upravičeni smo izvesti do štiri (4) poskuse garancijskega popravila za isto ali povezano napako, preden lahko poslovni kupec zahteva zamenjavo ali razvezo kupoprodajne pogodbe. Glejte naše Pogoje poslovanja, razdelek 22A za popolne podrobnosti postopka garancijskega ukrepa B2B.

Za potrošnike vrstni red ukrepov sledi Direktivi EU 2019/771, kot je opisano v razdelku 2 zgoraj.

5. Kako uveljavljati garancijsko zahtevo

  1. Obvestite nas pisno po e-pošti na info@bstore.eu ali po telefonu +371 24820328, takoj ko je mogoče po odkritju napake.
  2. Vključite v svoje obvestilo:
    • Številko naročila in datum nakupa;
    • Opis napake in okoliščin, v katerih je bila odkrita;
    • Fotografije ali video dokaze o napaki;
    • Vaše kontaktne podatke in naslov za dostavo.
  3. Odgovorili vam bomo v 10 delovnih dneh, da potrdimo, ali je zahteva sprejeta, in svetujemo o naslednjih korakih (prevzem, oddaja ali diagnostika na daljavo).
  4. Če je zahteva sprejeta, bomo uredili prevzem blaga (ali zagotovili naslov za oddajo). Potrošniki: prevzem in povratna poštnina sta na naše stroške. Poslovni kupci: dostava do našega servisnega centra je na stroške kupca; vračilo po popravilu je na naše stroške.
  5. Blago mora biti pravilno zapakirano, da se prepreči poškodba med prevozom. Odgovorni smo za naključno izgubo ali poškodbo blaga, medtem ko je v naši lasti za garancijski servis.
  6. Blago mora biti čisto in v stanju, ki omogoča pregled. Če je blago prejeto v nesprejemljivo umazanem stanju, vas bomo kontaktirali pred nadaljevanjem; vsi stroški čiščenja bodo vnaprej dogovorjeni.

6. Časovni okvir garancijskega popravila

  • Garancijsko popravilo bomo zaključili in vas obvestili v 30 koledarskih dneh po prejemu blaga.
  • Če popravilo ni mogoče zaključiti v 30 dneh, vas bomo obvestili in dogovorili podaljšan časovni okvir. Za poslovne kupce: če popravilo ni zaključeno v 45 koledarskih dneh, lahko zahtevate zamenjavo (glejte Pogoje poslovanja, razdelek 22A).
  • Če je zahteva za popravilo zavrnjena kot izvzeta iz garancijskega kritja, vas bomo obvestili v istem 30-dnevnem obdobju, s pojasnilom razloga. Lahko ponudimo plačljivo popravilo — takšno popravilo bo potekalo samo z vašim pisnim soglasjem in dogovorjeno ceno.
  • Po popravilu morate prevzeti blago (z našega servisnega naslova ali po dogovoru) v 10 dneh po obvestilu. Če ni prevzeto v 10 dneh, bomo poslali opomnik in dovolili nadaljnjih 14 dni. Po tem obdobju lahko nastanejo stroški skladiščenja.

7. Garancijska kartica & dokazilo o nakupu

Za uveljavljanje garancijske zahteve morate biti sposobni predložiti dokazilo o nakupu (e-poštno potrdilo naročila ali račun). Ločena fizična garancijska kartica ni potrebna za nakupe opravljene prek bstore.eu — vaše potrdilo naročila služi kot dokazilo o nakupu.

Garancijske pravice veljajo za izvirnega kupca, ki je blago kupil neposredno pri BSO GROUP prek bstore.eu in niso prenosljive, razen če ni drugače pisno dogovorjeno.

8. Omejitev garancijskih pravic

Garancijske pravice prenehajo, če kupec nas ne obvesti o napaki v 30 dneh po njenem odkritju (za poslovne kupce). Ta omejitev ne velja za potrošnike, katerih zakonske pravice po Direktivi EU 2019/771 tečejo za celotno 2-letno zakonsko obdobje ne glede na zamudo pri obveščanju, ob upoštevanju dobre vere.

9. Razmerje do zakonskih pravic

Ta poslovna garancija ne izključuje, ne omejuje ali ne suspendira nobenih zakonskih pravic, ki jih imajo potrošniki po veljavni zakonodaji EU ali Latvije. Posebej:

  • Potrošniki ohranijo vse pravice po Direktivi EU 2019/771 za celotno 2-letno zakonsko obdobje;
  • Potrošniki ohranijo pravico, da stopijo v stik z Centrom za varstvo pravic potrošnikov (PTAC) Latvije (www.ptac.gov.lv) ali uporabijo platformo EU za spletno reševanje sporov (ec.europa.eu/consumers/odr) za reševanje sporov;
  • Nič v tej garanciji ne vpliva na odgovornost za smrt ali telesne poškodbe, ki jih povzroči naša malomarnost, ali za goljufijo.

10. Kontakt

Za vse garancijske poizvedbe: info@bstore.eu | +371 24820328
Servisni naslov: Dzelzavas iela 120G, Rīga, LV-1021, Latvia